07地陪導(dǎo)游送站服務(wù)問題處理一、誤機(jī)（車、船）事故的預(yù)防與處理誤機(jī)（車、船）事故：指旅游團(tuán)（者）沒有趕上原定航班（車次、船次）而導(dǎo)致的暫時(shí)滯留。導(dǎo)游人員要高度認(rèn)識(shí)誤機(jī)（車、船）的嚴(yán)重后果，杜絕此類事故發(fā)生。誤機(jī)（車、船）事故的原因誤機(jī)（車、船）事故的預(yù)防誤機(jī)（車、船）事故的處理1.誤機(jī)（車、船）事故的原因由于導(dǎo)游人員工作上的差錯(cuò)和不負(fù)責(zé)任造成的誤機(jī)（車、船），如日程安排不當(dāng)或過緊，沒有認(rèn)真核實(shí)交通票據(jù)，將時(shí)間或地點(diǎn)搞錯(cuò)。由于旅游者方面的原因或突發(fā)事故（如交通事故、汽車故障、自然災(zāi)害等）造成的遲誤。2.誤機(jī)（車、船）事故的預(yù)防旅游團(tuán)離站前，導(dǎo)游人員應(yīng)提前確認(rèn)票據(jù)的日期、班次、時(shí)間、目的地等，及時(shí)與旅行社內(nèi)勤和交通部門聯(lián)系，核實(shí)起飛（開車、開船）時(shí)間。旅游團(tuán)離站前，不安排旅游團(tuán)到熱鬧的地方購物或自由活動(dòng)，不安排旅游團(tuán)到范圍廣、地域復(fù)雜的景點(diǎn)參觀游覽。安排充裕的時(shí)間送站，乘國際航班應(yīng)提前180分鐘到達(dá)機(jī)場(chǎng)，乘國內(nèi)航班應(yīng)提前120分鐘到達(dá)機(jī)場(chǎng)，乘火車或輪船應(yīng)提前60分鐘到達(dá)車站或碼頭。送站前，應(yīng)了解前往機(jī)場(chǎng)（車站、碼頭）的路況，對(duì)交通狀況有充分的估計(jì)，保證留出充裕的時(shí)間，按時(shí)到達(dá)機(jī)場(chǎng)（車站、碼頭）。3.誤機(jī)（車、船）事故的處理立即向旅行社報(bào)告，同時(shí)安撫游客，穩(wěn)定游客情緒。與機(jī)場(chǎng)或車站、碼頭聯(lián)系，爭(zhēng)取讓游客改乘最近的班次離開，必要時(shí)可采用包機(jī)、包車、包船的方式或改乘其他交通工具送走客人。如果團(tuán)隊(duì)被迫滯留，旅行社負(fù)責(zé)人應(yīng)出面向客人賠禮道歉，同時(shí)安排好滯留期間團(tuán)隊(duì)住宿、用車、用餐、游覽事宜。導(dǎo)游員應(yīng)及時(shí)通知下一站，以便對(duì)方調(diào)整日程。查清事故