2026年登機(jī)口代理崗位招聘考試題庫(kù)一、單選題（每題1分，共20題）1.以下哪個(gè)不屬于登機(jī)口代理崗位的核心職責(zé)？（A）A.協(xié)助旅客辦理登機(jī)手續(xù)B.負(fù)責(zé)機(jī)場(chǎng)廣告投放C.維護(hù)登機(jī)口秩序D.引導(dǎo)旅客登機(jī)2.遇到旅客投訴時(shí)，以下哪種處理方式最不恰當(dāng)？（B）A.耐心傾聽(tīng)，表示理解B.立即與航空公司對(duì)質(zhì)C.提供合理的解決方案D.記錄投訴內(nèi)容并上報(bào)3.以下哪種證件是旅客登機(jī)的主要憑證？（A）A.機(jī)票或電子客票行程單B.身份證和護(hù)照復(fù)印件C.機(jī)場(chǎng)會(huì)員卡D.登機(jī)牌和安檢憑證4.登機(jī)口代理在協(xié)助旅客值機(jī)時(shí)，以下哪項(xiàng)操作是錯(cuò)誤的？（C）A.核對(duì)旅客姓名和航班信息B.指引旅客前往指定柜臺(tái)C.代為填寫登機(jī)牌D.解答旅客關(guān)于航班變化的疑問(wèn)5.當(dāng)?shù)菣C(jī)口關(guān)閉后，以下哪種行為可能違反機(jī)場(chǎng)規(guī)定？（D）A.協(xié)助已登機(jī)旅客整理行李B.指引后續(xù)旅客排隊(duì)C.通知未登機(jī)旅客航班延誤D.強(qiáng)行將未登機(jī)旅客帶至登機(jī)口6.以下哪種情況屬于旅客突發(fā)疾病，登機(jī)口代理需要優(yōu)先處理？（A）A.旅客突然暈厥B.旅客行李超重C.旅客證件過(guò)期D.旅客排隊(duì)緩慢7.在協(xié)助旅客辦理特殊服務(wù)（如輪椅服務(wù)）時(shí)，以下哪項(xiàng)最需要注意？（B）A.提前收取服務(wù)費(fèi)B.與航空公司地勤協(xié)調(diào)C.要求旅客自行移動(dòng)D.忽略旅客的額外需求8.以下哪種行為可能違反機(jī)場(chǎng)安全規(guī)定？（C）A.檢查旅客行李是否合規(guī)B.引導(dǎo)旅客通過(guò)安檢通道C.允許旅客攜帶違禁品登機(jī)D.提醒旅客注意安檢注意事項(xiàng)9.當(dāng)遇到航班大面積延誤時(shí)，登機(jī)口代理應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？（A）A.及時(shí)發(fā)布信息，安撫旅客B.拒絕旅客的詢問(wèn)C.私自安排旅客轉(zhuǎn)機(jī)D.要求旅客自行聯(lián)系航空公司10.以下哪種溝通方式最適用于處理旅客情緒激動(dòng)的情況？（B）A.大聲呵斥B.耐心傾聽(tīng)，語(yǔ)氣平和C.直接拒絕D.避免眼神接觸11.在高峰時(shí)段，以下哪種措施最有助于提高工作效率？（A）A.合理分工，協(xié)同合作B.優(yōu)先處理熟客C.忽略效率較低的旅客D.單獨(dú)處理復(fù)雜問(wèn)題12.以下哪種證件是登機(jī)口代理的身份證明？（A）A.機(jī)場(chǎng)工作證B.臨時(shí)工作牌C.手機(jī)工作號(hào)D.旅客身份證13.當(dāng)旅客詢問(wèn)登機(jī)口位置時(shí)，以下哪種回答方式最準(zhǔn)確？（C）A.“不知道，問(wèn)地勤吧”B.“自己看地圖”C.“請(qǐng)跟我來(lái)，這邊是登機(jī)口X號(hào)”D.“快了，還有10分鐘”14.以下哪種情況屬于旅客攜帶違禁品？（B）A.行李中有少量零食B.行李中有管制刀具C.行李中有充電寶D.行李中有化妝品15.當(dāng)遇到旅客試圖攜帶寵物登機(jī)時(shí)，登機(jī)口代理應(yīng)如何處理？（A）A.根據(jù)航空公司規(guī)定執(zhí)行B.私自放行C.拒絕所有寵物D.要求旅客自行處理寵物16.在處理旅客投訴時(shí)，以下哪種做法最有效？（D）A.直接推卸責(zé)任B.避免與旅客對(duì)峙C.要求旅客書面申訴D.先解決實(shí)際問(wèn)題，再溝通17.以下哪種行為可能違反機(jī)場(chǎng)職業(yè)道德？（C）A.主動(dòng)幫助旅客B.維護(hù)機(jī)場(chǎng)秩序C.收受旅客財(cái)物D.保守旅客隱私18.當(dāng)?shù)菣C(jī)口設(shè)備故障時(shí)，登機(jī)口代理應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？（A）A.立即上報(bào)并協(xié)助處理B.繼續(xù)正常工作C.私自修理設(shè)備D.忽略故障19.在協(xié)助旅客辦理值機(jī)時(shí)，以下哪種情況需要特別注意？（B）A.旅客行李超重B.旅客證件信息不符C.旅客登機(jī)牌丟失D.旅客排隊(duì)緩慢20.當(dāng)遇到旅客情緒失控時(shí)，以下哪種做法最不恰當(dāng)？（D）A.保持冷靜，安撫旅客B.請(qǐng)求安保協(xié)助C.傾聽(tīng)旅客訴求D.與旅客爭(zhēng)辯二、多選題（每題2分，共10題）1.登機(jī)口代理的主要職責(zé)包括哪些？（ABC）A.協(xié)助旅客辦理登機(jī)手續(xù)B.維護(hù)登機(jī)口秩序C.解答旅客疑問(wèn)D.負(fù)責(zé)航班廣播2.當(dāng)遇到旅客投訴時(shí)，登機(jī)口代理應(yīng)如何處理？（ABD）A.耐心傾聽(tīng)，表示理解B.記錄投訴內(nèi)容C.直接與航空公司對(duì)質(zhì)D.提供合理的解決方案3.以下哪些證件可以作為旅客登機(jī)的憑證？（AC）A.機(jī)票或電子客票行程單B.機(jī)場(chǎng)會(huì)員卡C.護(hù)照或身份證D.登機(jī)牌復(fù)印件4.在協(xié)助旅客值機(jī)時(shí)，登機(jī)口代理需要核對(duì)哪些信息？（ABC）A.旅客姓名B.航班號(hào)C.證件類型D.旅客職業(yè)5.當(dāng)?shù)菣C(jī)口關(guān)閉后，以下哪些行為可能違反機(jī)場(chǎng)規(guī)定？（BD）A.協(xié)助已登機(jī)旅客整理行李B.強(qiáng)行將未登機(jī)旅客帶至登機(jī)口C.通知未登機(jī)旅客航班延誤D.私自安排旅客改簽6.以下哪些情況屬于旅客突發(fā)疾病，登機(jī)口代理需要優(yōu)先處理？（AB）A.旅客突然暈厥B.旅客呼吸困難C.旅客行李超重D.旅客證件過(guò)期7.在協(xié)助旅客辦理特殊服務(wù)時(shí)，登機(jī)口代理需要注意哪些事項(xiàng)？（AD）A.與航空公司地勤協(xié)調(diào)B.提前收取服務(wù)費(fèi)C.要求旅客自行移動(dòng)D.確保服務(wù)流程合規(guī)8.以下哪些行為可能違反機(jī)場(chǎng)安全規(guī)定？（BC）A.檢查旅客行李是否合規(guī)B.允許旅客攜帶違禁品登機(jī)C.忽略旅客的安檢指令D.提醒旅客注意安檢注意事項(xiàng)9.當(dāng)遇到航班大面積延誤時(shí)，登機(jī)口代理應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？（ABD）A.及時(shí)發(fā)布信息，安撫旅客B.協(xié)助旅客辦理改簽手續(xù)C.拒絕旅客的詢問(wèn)D.與航空公司溝通解決方案10.在處理旅客投訴時(shí)，以下哪些做法最有效？（ACD）A.先解決實(shí)際問(wèn)題B.直接推卸責(zé)任C.保持耐心，避免爭(zhēng)執(zhí)D.記錄旅客反饋，向上匯報(bào)三、判斷題（每題1分，共10題）1.登機(jī)口代理可以代替旅客填寫登機(jī)牌。（×）2.旅客登機(jī)時(shí)必須攜帶身份證或護(hù)照原件。（√）3.登機(jī)口關(guān)閉后，代理可以私自放行未登機(jī)旅客。（×）4.旅客突發(fā)疾病時(shí)，代理應(yīng)立即聯(lián)系急救中心。（√）5.代理可以收取旅客的“小費(fèi)”或好處費(fèi)。（×）6.代理在協(xié)助旅客值機(jī)時(shí)，可以代為支付機(jī)場(chǎng)費(fèi)用。（×）7.當(dāng)?shù)菣C(jī)口設(shè)備故障時(shí)，代理應(yīng)自行嘗試修理。（×）8.代理可以隨意泄露旅客的個(gè)人信息。（×）9.旅客攜帶少量零食不屬于違禁品。（√）10.代理在處理投訴時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮旅客的情緒。（√）四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共5題）1.簡(jiǎn)述登機(jī)口代理在協(xié)助旅客值機(jī)時(shí)的主要流程。2.當(dāng)遇到旅客投訴時(shí)，登機(jī)口代理應(yīng)如何處理？3.登機(jī)口代理在維護(hù)機(jī)場(chǎng)安全方面需要注意哪些事項(xiàng)？4.簡(jiǎn)述登機(jī)口關(guān)閉后的標(biāo)準(zhǔn)操作流程。5.在高峰時(shí)段，登機(jī)口代理如何提高工作效率？五、論述題（每題10分，共2題）1.結(jié)合實(shí)際案例，論述登機(jī)口代理在處理旅客投訴時(shí)的溝通技巧。2.分析登機(jī)口代理在保障航班正常性方面的作用，并舉例說(shuō)明。答案與解析一、單選題答案1.B2.B3.A4.C5.D6.A7.B8.C9.A10.B11.A12.A13.C14.B15.A16.D17.C18.A19.B20.D解析：1.B（負(fù)責(zé)機(jī)場(chǎng)廣告投放不屬于登機(jī)口代理職責(zé)）。2.B（應(yīng)耐心處理投訴，直接對(duì)質(zhì)不恰當(dāng)）。3.A（機(jī)票或電子客票是主要憑證）。4.C（代為填寫登機(jī)牌是旅客職責(zé)）。5.D（強(qiáng)行帶未登機(jī)旅客違規(guī)）。6.A（突發(fā)疾病需優(yōu)先處理）。7.B（需與地勤協(xié)調(diào)確保合規(guī)）。8.C（允許攜帶違禁品違規(guī)）。9.A（及時(shí)發(fā)布信息能安撫旅客）。10.B（耐心傾聽(tīng)更有效）。二、多選題答案1.ABC2.ABD3.AC4.ABC5.BD6.AB7.AD8.BC9.ABD10.ACD解析：1.ABC（職責(zé)包括協(xié)助值機(jī)、維護(hù)秩序、解答疑問(wèn)）。5.BD（強(qiáng)行放行和私自改簽違規(guī)）。6.AB（突發(fā)疾病需立即處理）。三、判斷題答案1.×2.√3.×4.√5.×6.×7.×8.×9.√10.√解析：3.×（登機(jī)口關(guān)閉后需按流程處理）。8.×（保護(hù)旅客隱私是職業(yè)道德）。四、簡(jiǎn)答題答案1.協(xié)助旅客值機(jī)流程：-核對(duì)旅客證件和航班信息；-指引旅客前往值機(jī)柜臺(tái)；-解答旅客疑問(wèn)；-協(xié)助特殊旅客（如老人、兒童）；-確認(rèn)旅客登機(jī)牌信息。2.處理投訴流程：-耐心傾聽(tīng)，表示理解；-記錄投訴內(nèi)容；-判斷問(wèn)題性質(zhì)，提供解決方案；-如無(wú)法解決，上報(bào)上級(jí)或相關(guān)部門。3.安全注意事項(xiàng)：-嚴(yán)格檢查旅客行李；-禁止違禁品登機(jī)；-遵守安檢流程；-及時(shí)上報(bào)安全隱患。4.登機(jī)口關(guān)閉流程：-通知旅客登機(jī)口關(guān)閉；-引導(dǎo)已登機(jī)旅客；-安撫未登機(jī)旅客情緒；-等待航空公司最終指令。5.提高效率方法：-合理分工，協(xié)同合作；-優(yōu)化排隊(duì)流程；-提前準(zhǔn)備登機(jī)牌；-加強(qiáng)與地勤溝通。五、論述題答案1.溝