2026廈門航空校招面試題庫(kù)及答案

單項(xiàng)選擇題（每題2分）1.廈門航空的企業(yè)標(biāo)志主體圖案是？A.藍(lán)鳳凰B.白鷺C.海鷗D.仙鶴2.民航服務(wù)中，通常與旅客初次見(jiàn)面距離大概多遠(yuǎn)時(shí)微笑、打招呼合適？A.1-2米B.3-5米C.6-8米D.8-10米3.飛行中遇到顛簸，乘務(wù)員首先應(yīng)？A.安撫旅客B.返回座位坐好C.停止服務(wù)D.報(bào)告機(jī)長(zhǎng)4.以下哪種著裝在廈門航空的正式場(chǎng)合較為合適？A.休閑牛仔褲B.職業(yè)套裝C.運(yùn)動(dòng)服D.短褲5.廈門航空的服務(wù)理念是？A.以客為尊B(yǎng).安全第一C.服務(wù)至上D.真情服務(wù)6.當(dāng)旅客提出不合理要求時(shí)，乘務(wù)員應(yīng)？A.直接拒絕B.耐心解釋C.不予理會(huì)D.讓旅客找機(jī)長(zhǎng)7.航空服務(wù)中，與旅客交流時(shí)目光應(yīng)？A.上下打量B.避免對(duì)視C.專注真誠(chéng)D.看向別處8.廈門航空總部位于？A.上海B.深圳C.廈門D.廣州9.飛機(jī)起飛前，乘務(wù)員應(yīng)提醒旅客關(guān)閉？A.收音機(jī)B.平板電腦C.手表D.錢包10.以下哪種語(yǔ)言在航空服務(wù)中是常用語(yǔ)言？A.韓語(yǔ)B.日語(yǔ)C.英語(yǔ)D.泰語(yǔ)答案：1.B2.B3.C4.B5.D6.B7.C8.C9.B10.C多項(xiàng)選擇題（每題2分）1.廈門航空的企業(yè)文化包含以下哪些方面？A.安全文化B.服務(wù)文化C.品牌文化D.創(chuàng)新文化2.航空服務(wù)人員的職業(yè)素養(yǎng)包括？A.專業(yè)技能B.溝通能力C.應(yīng)變能力D.團(tuán)隊(duì)合作能力3.飛機(jī)上常見(jiàn)的緊急設(shè)備有？A.氧氣瓶B.救生衣C.滅火器D.滑梯4.以下哪些是優(yōu)質(zhì)航空服務(wù)的特點(diǎn)？A.主動(dòng)熱情B.細(xì)致周到C.高效快捷D.冷漠敷衍5.廈門航空的航線網(wǎng)絡(luò)覆蓋？A.國(guó)內(nèi)主要城市B.亞洲部分地區(qū)C.歐洲部分城市D.非洲部分國(guó)家6.乘務(wù)員在服務(wù)過(guò)程中應(yīng)注意的禮儀有？A.語(yǔ)言文明B.舉止優(yōu)雅C.表情親切D.態(tài)度傲慢7.飛行中可能遇到的特殊情況有？A.機(jī)械故障B.惡劣天氣C.旅客突發(fā)疾病D.空中交通管制8.航空服務(wù)中，與旅客溝通的技巧包括？A.認(rèn)真傾聽(tīng)B.適當(dāng)回應(yīng)C.避免爭(zhēng)論D.強(qiáng)行說(shuō)服9.以下屬于廈門航空機(jī)上服務(wù)內(nèi)容的有？A.餐飲供應(yīng)B.娛樂(lè)設(shè)施使用C.毛毯提供D.免費(fèi)行李托運(yùn)10.廈門航空的發(fā)展目標(biāo)有？A.成為世界一流航空企業(yè)B.提升品牌影響力C.拓展國(guó)際航線D.降低服務(wù)質(zhì)量答案：1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABC5.ABC6.ABC7.ABCD8.ABC9.ABC10.ABC判斷題（每題2分）1.廈門航空可以不注重服務(wù)質(zhì)量，只要保證飛行安全就行。（）2.乘務(wù)員在飛機(jī)上可以隨意使用手機(jī)。（）3.遇到旅客投訴，應(yīng)及時(shí)處理并記錄。（）4.廈門航空的標(biāo)志顏色只有藍(lán)色。（）5.航空服務(wù)中，微笑是最基本的禮儀。（）6.飛機(jī)起飛和降落時(shí)，旅客可以不系安全帶。（）7.乘務(wù)員可以不參加定期的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。（）8.廈門航空登機(jī)口信息在航班起飛前不會(huì)變更。（）9.處理旅客沖突時(shí)，應(yīng)公平公正。（）10.航空服務(wù)人員不需要了解旅客的文化差異。（）答案：1.×2.×3.√4.×5.√6.×7.×8.×9.√10.×簡(jiǎn)答題（每題5分）1.簡(jiǎn)述廈門航空的服務(wù)特色。提供真情服務(wù)，注重細(xì)節(jié)與個(gè)性化。以白鷺形象為標(biāo)志，傳遞溫馨親和。航線覆蓋廣，機(jī)上有多樣娛樂(lè)餐飲，乘務(wù)服務(wù)專業(yè)貼心。2.當(dāng)旅客在飛機(jī)上突發(fā)疾病，乘務(wù)員應(yīng)如何處理？立刻報(bào)告機(jī)長(zhǎng)，同時(shí)廣播尋找醫(yī)護(hù)人員協(xié)助。查看旅客癥狀，采取必要急救措施，如提供氧氣。收集旅客病史等信息，配合后續(xù)治療安排。3.航空服務(wù)中，如何提升旅客滿意度？提供主動(dòng)、熱情、周到的服務(wù)，及時(shí)響應(yīng)旅客需求。注意服務(wù)細(xì)節(jié)與溝通技巧，保持良好態(tài)度。不斷提升專業(yè)技能，確保服務(wù)規(guī)范高效。4.談?wù)勀銓?duì)廈門航空安全文化的理解。將安全視為首要任務(wù)，從人員培訓(xùn)、設(shè)備維護(hù)到飛行操作都嚴(yán)格把關(guān)。通過(guò)制度與教育強(qiáng)化員工安全意識(shí)，營(yíng)造全員重安全的氛圍。討論題（每題5分）1.如果你在面試時(shí)被問(wèn)到“你的缺點(diǎn)是什么”，你會(huì)如何回答？可提及一些不影響崗位的小缺點(diǎn)，如有時(shí)過(guò)于追求完美會(huì)導(dǎo)致效率稍低。表明自己認(rèn)識(shí)到這一問(wèn)題，并已采取措施改進(jìn)，如制定合理計(jì)劃提升效率。2.對(duì)于提升廈門航空的品牌影響力，你有什么建議？拓展國(guó)際航線，提升在全球的知名度。加強(qiáng)社交媒體宣傳，利用熱門平臺(tái)推廣特色服務(wù)。與旅游企業(yè)合作，推出聯(lián)合套餐，吸引更多客源。3.當(dāng)航班延誤時(shí)，乘務(wù)員應(yīng)怎樣安撫旅客情緒？及時(shí)準(zhǔn)確通報(bào)延誤原因與等待時(shí)間。為旅客提供免費(fèi)餐飲、水等物資。通過(guò)廣播表達(dá)歉意