2026山東航空校招面試題及答案

單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.山東航空的企業(yè)精神是（）A.安全至上B.和諧與共生C.激情超越D.誠信為本2.航空服務(wù)中，與乘客交流時(shí)目光應(yīng)（）A.隨意掃視B.專注注視對方眼睛C.看對方眉心三角區(qū)D.低頭不看對方3.飛機(jī)起飛時(shí)乘客應(yīng)處于（）狀態(tài)。A.隨意坐姿B.平躺C.系好安全帶坐直D.站在過道4.山東航空的主運(yùn)營基地是（）A.濟(jì)南遙墻國際機(jī)場B.青島流亭國際機(jī)場C.煙臺(tái)蓬萊國際機(jī)場D.威海大水泊國際機(jī)場5.以下哪種不屬于航空服務(wù)常用禮貌用語（）A.請B.謝謝C.喂D.對不起6.航班延誤時(shí)，乘務(wù)員首先應(yīng)（）A.抱怨B.安撫乘客情緒C.自行休息D.與乘客爭論7.飛機(jī)上緊急出口座位的乘客要求是（）A.隨意乘客B.有能力協(xié)助應(yīng)急處置的成人C.兒童D.孕婦8.山東航空標(biāo)志中的圖形代表（）A.大雁B.海鷗C.鳳凰D.雄鷹9.航空服務(wù)中，微笑要（）A.皮笑肉不笑B.露出8顆牙齒C.不用微笑D.冷笑10.飛機(jī)下降時(shí)，乘客應(yīng)（）A.嚼口香糖B.大聲喧嘩C.解開安全帶D.奔跑多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.山東航空的服務(wù)理念包括（）A.真情服務(wù)B.精細(xì)管理C.追求卓越D.創(chuàng)新發(fā)展2.航空服務(wù)人員的職業(yè)素養(yǎng)有（）A.良好的溝通能力B.應(yīng)變能力C.團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力D.抗壓能力3.飛機(jī)上的應(yīng)急設(shè)備有（）A.氧氣面罩B.救生衣C.滅火器D.緊急滑梯4.航班延誤時(shí)可采取的措施有（）A.及時(shí)通報(bào)延誤信息B.提供餐飲服務(wù)C.安排休息場所D.組織娛樂活動(dòng)5.山東航空的航線網(wǎng)絡(luò)覆蓋（）A.國內(nèi)主要城市B.部分國際城市C.偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)村D.無人島嶼6.航空服務(wù)中禮貌用語有（）A.您好B.再見C.請稍等D.不客氣7.對乘客行李的要求包括（）A.重量限制B.尺寸限制C.不得攜帶違禁物品D.可隨意放置8.飛機(jī)起飛前乘務(wù)員要做的工作有（）A.檢查乘客安全帶B.介紹安全須知C.關(guān)閉艙門D.檢查行李架9.山東航空的企業(yè)文化包括（）A.企業(yè)使命B.企業(yè)愿景C.企業(yè)價(jià)值觀D.企業(yè)精神10.航空服務(wù)人員的儀容儀表要求（）A.整潔干凈B.化淡妝C.發(fā)型得體D.佩戴夸張首飾判斷題（每題2分，共20分）1.山東航空的標(biāo)志顏色是藍(lán)色和白色。（）2.航空服務(wù)中可以與乘客隨意開玩笑。（）3.飛機(jī)上乘客可以在任何時(shí)候使用電子設(shè)備。（）4.航班延誤時(shí)乘務(wù)員無需向乘客說明原因。（）5.山東航空只運(yùn)營國內(nèi)航線。（）6.應(yīng)急出口座位可以安排兒童就坐。（）7.航空服務(wù)人員微笑服務(wù)能提升乘客滿意度。（）8.飛機(jī)下降時(shí)乘客嚼口香糖可緩解耳部不適。（）9.乘客攜帶的行李只要不超重就可以帶上飛機(jī)。（）10.山東航空的企業(yè)精神是“激情超越”。（）簡答題（每題5分，共20分）1.簡述山東航空的企業(yè)使命。2.航班延誤時(shí)，乘務(wù)員應(yīng)如何安撫乘客情緒？3.航空服務(wù)人員的儀容儀表有哪些要求？4.飛機(jī)上緊急出口座位有什么特殊要求？討論題（每題5分，共20分）1.討論如何提升山東航空的服務(wù)質(zhì)量。2.當(dāng)遇到情緒激動(dòng)的乘客時(shí)，你會(huì)如何處理？3.談?wù)勀銓ι綎|航空企業(yè)文化的理解。4.如何在航空服務(wù)中體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神？答案單項(xiàng)選擇題1.C；2.C；3.C；4.A；5.C；6.B；7.B；8.A；9.B；10.A多項(xiàng)選擇題1.ABCD；2.ABCD；3.ABCD；4.ABC；5.AB；6.ABCD；7.ABC；8.ABCD；9.ABCD；10.ABC判斷題1.√；2.×；3.×；4.×；5.×；6.×；7.√；8.√；9.×；10.√簡答題1.山東航空企業(yè)使命通常是為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值，為客戶提供優(yōu)質(zhì)航空運(yùn)輸服務(wù)，促進(jìn)人員、物資交流等。2.及時(shí)通報(bào)延誤原因和預(yù)計(jì)等待時(shí)間，表達(dá)歉意，提供餐飲等服務(wù)，耐心傾聽訴求并及時(shí)回應(yīng)。3.要整潔干凈，化淡妝，發(fā)型得體，著裝規(guī)范，不佩戴夸張首飾。4.需安排有能力協(xié)助應(yīng)急處置的成人，不能安排兒童、孕婦等無能力者。討論題1.可從提升員工服務(wù)意識(shí)、優(yōu)化服務(wù)流程、加強(qiáng)設(shè)施建設(shè)、收集反饋改進(jìn)等方面提升。2.保持冷