2026年公共關系服務企業(yè)項目經(jīng)理助理專業(yè)技能考核題集一、單選題（每題2分，共20題）1.在處理突發(fā)公共關系危機時，項目經(jīng)理助理首先應采取的行動是（）。A.立即發(fā)布官方聲明B.收集相關事實材料C.聯(lián)系媒體進行曝光D.內(nèi)部會議討論解決方案2.某地方政府計劃舉辦國際旅游推介會，項目經(jīng)理助理在撰寫活動方案時，應重點考慮（）。A.參會人員的行政級別B.活動的預算控制C.國際嘉賓的簽證安排D.現(xiàn)場的安保措施3.某企業(yè)因產(chǎn)品質(zhì)量問題引發(fā)消費者投訴，項目經(jīng)理助理在跟進過程中，應優(yōu)先關注（）。A.投訴者的情緒安撫B.法律責任的分析C.媒體報道的口徑D.產(chǎn)品的二次檢測4.在撰寫新聞稿時，項目經(jīng)理助理應遵循的原則不包括（）。A.真實準確B.客觀中立C.措辭夸張D.結(jié)構(gòu)清晰5.某企業(yè)計劃在社交媒體上發(fā)起公益活動，項目經(jīng)理助理在策劃時應重點考慮（）。A.話題的流量設計B.目標受眾的年齡分布C.負面評論的應對策略D.媒體的廣告報價6.在組織新聞發(fā)布會時，項目經(jīng)理助理應確保（）。A.媒體席位的分配B.參會人員的行政級別C.活動的預算控制D.現(xiàn)場的安保措施7.某企業(yè)因環(huán)境污染問題被媒體曝光，項目經(jīng)理助理在危機處理中，應優(yōu)先采取（）。A.立即發(fā)布道歉聲明B.收集相關事實材料C.聯(lián)系媒體進行曝光D.內(nèi)部會議討論解決方案8.在撰寫內(nèi)部溝通材料時，項目經(jīng)理助理應重點考慮（）。A.文案的正式程度B.閱讀者的接受能力C.文件的保密級別D.文稿的篇幅長度9.某企業(yè)計劃在春節(jié)期間開展促銷活動，項目經(jīng)理助理在策劃時應重點考慮（）。A.產(chǎn)品的定價策略B.消費者的購買習慣C.媒體的廣告報價D.促銷活動的法律合規(guī)性10.在跟進客戶滿意度調(diào)查時，項目經(jīng)理助理應重點分析（）。A.調(diào)查問卷的設計B.客戶的反饋意見C.媒體的報道口徑D.項目的預算控制二、多選題（每題3分，共10題）1.在處理公共關系危機時，項目經(jīng)理助理應具備的能力包括（）。A.溝通協(xié)調(diào)能力B.法律知識儲備C.媒體關系維護D.數(shù)據(jù)分析能力2.某企業(yè)計劃在社交媒體上發(fā)起公益活動，項目經(jīng)理助理在策劃時應重點考慮（）。A.話題的流量設計B.目標受眾的年齡分布C.負面評論的應對策略D.媒體的廣告報價3.在組織新聞發(fā)布會時，項目經(jīng)理助理應確保（）。A.媒體席位的分配B.參會人員的行政級別C.活動的預算控制D.現(xiàn)場的安保措施4.某企業(yè)因環(huán)境污染問題被媒體曝光，項目經(jīng)理助理在危機處理中，應優(yōu)先采?。ǎ.立即發(fā)布道歉聲明B.收集相關事實材料C.聯(lián)系媒體進行曝光D.內(nèi)部會議討論解決方案5.在撰寫內(nèi)部溝通材料時，項目經(jīng)理助理應重點考慮（）。A.文案的正式程度B.閱讀者的接受能力C.文件的保密級別D.文稿的篇幅長度6.某企業(yè)計劃在春節(jié)期間開展促銷活動，項目經(jīng)理助理在策劃時應重點考慮（）。A.產(chǎn)品的定價策略B.消費者的購買習慣C.媒體的廣告報價D.促銷活動的法律合規(guī)性7.在跟進客戶滿意度調(diào)查時，項目經(jīng)理助理應重點分析（）。A.調(diào)查問卷的設計B.客戶的反饋意見C.媒體的報道口徑D.項目的預算控制8.在撰寫新聞稿時，項目經(jīng)理助理應遵循的原則包括（）。A.真實準確B.客觀中立C.措辭夸張D.結(jié)構(gòu)清晰9.某企業(yè)計劃舉辦國際旅游推介會，項目經(jīng)理助理在撰寫活動方案時，應重點考慮（）。A.參會人員的行政級別B.活動的預算控制C.國際嘉賓的簽證安排D.現(xiàn)場的安保措施10.在處理突發(fā)公共關系危機時，項目經(jīng)理助理首先應采取的行動包括（）。A.立即發(fā)布官方聲明B.收集相關事實材料C.聯(lián)系媒體進行曝光D.內(nèi)部會議討論解決方案三、判斷題（每題2分，共20題）1.在處理公共關系危機時，項目經(jīng)理助理應立即發(fā)布官方聲明。2.某企業(yè)計劃舉辦國際旅游推介會，項目經(jīng)理助理在撰寫活動方案時，應重點考慮活動的預算控制。3.某企業(yè)因產(chǎn)品質(zhì)量問題引發(fā)消費者投訴，項目經(jīng)理助理在跟進過程中，應優(yōu)先關注投訴者的情緒安撫。4.在撰寫新聞稿時，項目經(jīng)理助理應遵循真實準確、客觀中立、結(jié)構(gòu)清晰的原則。5.某企業(yè)計劃在社交媒體上發(fā)起公益活動，項目經(jīng)理助理在策劃時應重點考慮話題的流量設計。6.在組織新聞發(fā)布會時，項目經(jīng)理助理應確保媒體席位的分配。7.某企業(yè)因環(huán)境污染問題被媒體曝光，項目經(jīng)理助理在危機處理中，應優(yōu)先采取收集相關事實材料的行動。8.在撰寫內(nèi)部溝通材料時，項目經(jīng)理助理應重點考慮文案的正式程度。9.某企業(yè)計劃在春節(jié)期間開展促銷活動，項目經(jīng)理助理在策劃時應重點考慮產(chǎn)品的定價策略。10.在跟進客戶滿意度調(diào)查時，項目經(jīng)理助理應重點分析客戶的反饋意見。11.在撰寫新聞稿時，項目經(jīng)理助理應遵循客觀中立、措辭夸張的原則。12.某企業(yè)計劃舉辦國際旅游推介會，項目經(jīng)理助理在撰寫活動方案時，應重點考慮國際嘉賓的簽證安排。13.在處理突發(fā)公共關系危機時，項目經(jīng)理助理應立即聯(lián)系媒體進行曝光。14.在撰寫內(nèi)部溝通材料時，項目經(jīng)理助理應重點考慮文件的保密級別。15.某企業(yè)計劃在春節(jié)期間開展促銷活動，項目經(jīng)理助理在策劃時應重點考慮媒體的廣告報價。16.在跟進客戶滿意度調(diào)查時，項目經(jīng)理助理應重點分析項目的預算控制。17.在撰寫新聞稿時，項目經(jīng)理助理應遵循真實準確、措辭夸張的原則。18.某企業(yè)計劃舉辦國際旅游推介會，項目經(jīng)理助理在撰寫活動方案時，應重點考慮現(xiàn)場的安保措施。19.在處理突發(fā)公共關系危機時，項目經(jīng)理助理應優(yōu)先采取內(nèi)部會議討論解決方案的行動。20.在撰寫內(nèi)部溝通材料時，項目經(jīng)理助理應重點考慮文稿的篇幅長度。四、簡答題（每題5分，共5題）1.簡述公共關系危機處理的五個步驟。2.簡述撰寫新聞稿的四個要點。3.簡述社交媒體公益活動策劃的三個重點。4.簡述組織新聞發(fā)布會的三個注意事項。5.簡述客戶滿意度調(diào)查分析的三個維度。五、案例分析題（每題10分，共2題）1.某企業(yè)因產(chǎn)品質(zhì)量問題引發(fā)消費者投訴，媒體報道稱該企業(yè)存在嚴重安全隱患。項目經(jīng)理助理接到任務，負責跟進此事并制定危機處理方案。請簡述其處理步驟及要點。2.某地方政府計劃舉辦國際旅游推介會，項目經(jīng)理助理負責撰寫活動方案。請簡述其策劃要點及注意事項。答案及解析一、單選題1.B解析：在處理突發(fā)公共關系危機時，項目經(jīng)理助理首先應收集相關事實材料，以便全面了解情況，為后續(xù)的危機處理提供依據(jù)。2.C解析：舉辦國際旅游推介會，項目經(jīng)理助理應重點考慮國際嘉賓的簽證安排，確保嘉賓能夠順利參會。3.B解析：企業(yè)因產(chǎn)品質(zhì)量問題引發(fā)消費者投訴，項目經(jīng)理助理在跟進過程中，應優(yōu)先關注法律責任的分析，以避免企業(yè)陷入法律糾紛。4.C解析：撰寫新聞稿時應遵循真實準確、客觀中立、結(jié)構(gòu)清晰的原則，不應使用夸張的措辭。5.B解析：策劃社交媒體公益活動時，項目經(jīng)理助理應重點考慮目標受眾的年齡分布，以確?；顒幽軌蛴行в|達目標群體。6.A解析：組織新聞發(fā)布會時，項目經(jīng)理助理應確保媒體席位的分配，以保障媒體的參與度。7.A解析：企業(yè)因環(huán)境污染問題被媒體曝光，項目經(jīng)理助理應優(yōu)先采取立即發(fā)布道歉聲明的行動，以緩解輿論壓力。8.B解析：撰寫內(nèi)部溝通材料時，項目經(jīng)理助理應重點考慮閱讀者的接受能力，以確保溝通效果。9.D解析：春節(jié)期間開展促銷活動，項目經(jīng)理助理應重點考慮促銷活動的法律合規(guī)性，以避免違規(guī)操作。10.B解析：跟進客戶滿意度調(diào)查時，項目經(jīng)理助理應重點分析客戶的反饋意見，以改進服務。二、多選題1.A、B、C、D解析：處理公共關系危機時，項目經(jīng)理助理應具備溝通協(xié)調(diào)能力、法律知識儲備、媒體關系維護和數(shù)據(jù)分析能力。2.A、B、C解析：策劃社交媒體公益活動時，項目經(jīng)理助理應重點考慮話題的流量設計、目標受眾的年齡分布和負面評論的應對策略。3.A、C、D解析：組織新聞發(fā)布會時，項目經(jīng)理助理應確保媒體席位的分配、活動的預算控制和現(xiàn)場的安保措施。4.A、B、D解析：企業(yè)因環(huán)境污染問題被媒體曝光，項目經(jīng)理助理應優(yōu)先采取立即發(fā)布道歉聲明、收集相關事實材料和內(nèi)部會議討論解決方案的行動。5.A、B、C解析：撰寫內(nèi)部溝通材料時，項目經(jīng)理助理應重點考慮文案的正式程度、閱讀者的接受能力和文件的保密級別。6.A、B、D解析：春節(jié)期間開展促銷活動，項目經(jīng)理助理應重點考慮產(chǎn)品的定價策略、消費者的購買習慣和促銷活動的法律合規(guī)性。7.A、B、D解析：跟進客戶滿意度調(diào)查時，項目經(jīng)理助理應重點分析調(diào)查問卷的設計、客戶的反饋意見和項目的預算控制。8.A、B、D解析：撰寫新聞稿時應遵循真實準確、客觀中立、結(jié)構(gòu)清晰的原則。9.B、C、D解析：撰寫國際旅游推介會活動方案時，項目經(jīng)理助理應重點考慮活動的預算控制、國際嘉賓的簽證安排和現(xiàn)場的安保措施。10.A、B、D解析：處理突發(fā)公共關系危機時，項目經(jīng)理助理首先應采取立即發(fā)布官方聲明、收集相關事實材料和內(nèi)部會議討論解決方案的行動。三、判斷題1.×解析：在處理公共關系危機時，項目經(jīng)理助理應首先收集相關事實材料，而不是立即發(fā)布官方聲明。2.×解析：舉辦國際旅游推介會時，項目經(jīng)理助理應重點考慮國際嘉賓的簽證安排，而不是活動的預算控制。3.×解析：企業(yè)因產(chǎn)品質(zhì)量問題引發(fā)消費者投訴，項目經(jīng)理助理在跟進過程中，應優(yōu)先關注法律責任的分析，而不是投訴者的情緒安撫。4.√解析：撰寫新聞稿時應遵循真實準確、客觀中立、結(jié)構(gòu)清晰的原則。5.×解析：策劃社交媒體公益活動時，項目經(jīng)理助理應重點考慮目標受眾的年齡分布，而不是話題的流量設計。6.√解析：組織新聞發(fā)布會時，項目經(jīng)理助理應確保媒體席位的分配。7.√解析：企業(yè)因環(huán)境污染問題被媒體曝光，項目經(jīng)理助理在危機處理中，應優(yōu)先采取收集相關事實材料的行動。8.√解析：撰寫內(nèi)部溝通材料時，項目經(jīng)理助理應重點考慮文案的正式程度。9.×解析：春節(jié)期間開展促銷活動，項目經(jīng)理助理應重點考慮促銷活動的法律合規(guī)性，而不是產(chǎn)品的定價策略。10.√解析：跟進客戶滿意度調(diào)查時，項目經(jīng)理助理應重點分析客戶的反饋意見。11.×解析：撰寫新聞稿時應遵循真實準確、客觀中立、結(jié)構(gòu)清晰的原則，不應使用夸張的措辭。12.√解析：撰寫國際旅游推介會活動方案時，項目經(jīng)理助理應重點考慮國際嘉賓的簽證安排。13.×解析：處理突發(fā)公共關系危機時，項目經(jīng)理助理應首先收集相關事實材料，而不是立即聯(lián)系媒體進行曝光。14.√解析：撰寫內(nèi)部溝通材料時，項目經(jīng)理助理應重點考慮文件的保密級別。15.×解析：春節(jié)期間開展促銷活動，項目經(jīng)理助理應重點考慮促銷活動的法律合規(guī)性，而不是媒體的廣告報價。16.×解析：跟進客戶滿意度調(diào)查時，項目經(jīng)理助理應重點分析客戶的反饋意見，而不是項目的預算控制。17.×解析：撰寫新聞稿時應遵循真實準確、客觀中立、結(jié)構(gòu)清晰的原則，不應使用夸張的措辭。18.√解析：撰寫國際旅游推介會活動方案時，項目經(jīng)理助理應重點考慮現(xiàn)場的安保措施。19.×解析：處理突發(fā)公共關系危機時，項目經(jīng)理助理應首先收集相關事實材料，而不是優(yōu)先采取內(nèi)部會議討論解決方案的行動。20.×解析：撰寫內(nèi)部溝通材料時，項目經(jīng)理助理應重點考慮閱讀者的接受能力，而不是文稿的篇幅長度。四、簡答題1.簡述公共關系危機處理的五個步驟。答：（1）危機預警：通過監(jiān)測輿情，及時發(fā)現(xiàn)潛在的危機信號。（2）危機評估：全面了解危機的性質(zhì)、影響范圍和嚴重程度。（3）危機應對：制定危機處理方案，包括發(fā)布聲明、聯(lián)系媒體、安撫客戶等。（4）危機控制：執(zhí)行危機處理方案，控制危機的蔓延。（5）危機總結(jié)：總結(jié)經(jīng)驗教訓，改進公共關系管理。2.簡述撰寫新聞稿的四個要點。答：（1）標題鮮明：標題應簡潔明了，吸引讀者注意。（2）導語突出：導語應概括新聞的核心內(nèi)容，吸引讀者繼續(xù)閱讀。（3）內(nèi)容真實：新聞稿的內(nèi)容必須真實準確，不得夸大或虛構(gòu)。（4）結(jié)構(gòu)清晰：新聞稿應按照“倒金字塔”結(jié)構(gòu)撰寫，先重要后次要。3.簡述社交媒體公益活動策劃的三個重點。答：（1）目標受眾：明確活動的目標受眾，確?；顒幽軌蛴行в|達目標群體。（2）話題設計：設計有吸引力的公益話題，引發(fā)受眾的關注和參與。（3）互動機制：設置互動機制，鼓勵受眾參與活動，提高活動的傳播效果。4.簡述組織新聞發(fā)布會的三個注意事項。答：（1）時間選擇：選擇合適的時間召開新聞發(fā)布會，確保媒體能夠準時參加。（2）地點安排：選擇合適的地點召開新聞發(fā)布會，確保現(xiàn)場環(huán)境舒適、設備齊全。（3）內(nèi)容準備：提前準備好新聞稿、問答材料等，確保發(fā)布會能夠順利進行。5.簡述客戶滿意度調(diào)查分析的三個維度。答：（1）產(chǎn)品質(zhì)量：分析客戶對產(chǎn)品質(zhì)量的滿意度，找出產(chǎn)品質(zhì)量的不足之處。（2）服務水平：分析客戶對服務水平的滿意度，找出服務水平的不足之處。（3）價格合理性：分析客戶對價格合理性的滿意度，找出價格方面的問題。五、案例分析題1.某企業(yè)因產(chǎn)品質(zhì)量問題引發(fā)消費者投訴，媒體報道稱該企業(yè)存在嚴重安全隱患。項目經(jīng)理助理接到任務，負責跟進此事并制定危機處理方案。請簡述其處理步驟及要點。