收費(fèi)站設(shè)備故障應(yīng)急處置預(yù)案(2篇)收費(fèi)站設(shè)備故障應(yīng)急處置預(yù)案一、總則1.1編制目的為有效應(yīng)對收費(fèi)站設(shè)備故障，確保收費(fèi)站的正常運(yùn)營秩序，保障過往車輛的快速、安全通行，最大程度減少設(shè)備故障對收費(fèi)工作和交通流量造成的影響，特制定本應(yīng)急處置預(yù)案。1.2編制依據(jù)依據(jù)《中華人民共和國道路交通安全法》《公路收費(fèi)管理條例》以及相關(guān)行業(yè)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本收費(fèi)站的實際運(yùn)營情況制定本預(yù)案。1.3適用范圍本預(yù)案適用于本收費(fèi)站各類設(shè)備出現(xiàn)故障時的應(yīng)急處置工作，包括但不限于收費(fèi)系統(tǒng)設(shè)備（如收費(fèi)電腦、讀卡器、打印機(jī)等）、車道控制設(shè)備（如欄桿機(jī)、信號燈等）、監(jiān)控設(shè)備、通信設(shè)備等。1.4工作原則（1）快速響應(yīng)原則：一旦發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障，相關(guān)人員應(yīng)立即做出反應(yīng)，迅速采取措施進(jìn)行處置，減少故障影響時間。（2）保障暢通原則：以保障收費(fèi)站車道暢通、車輛正常通行作為首要目標(biāo)，優(yōu)先采取能夠恢復(fù)車道通行能力的措施。（3）科學(xué)處置原則：依據(jù)設(shè)備故障的類型和特點，運(yùn)用科學(xué)的方法和技術(shù)進(jìn)行故障診斷和修復(fù)，確保處置工作的有效性和安全性。（4）分工協(xié)作原則：明確各部門和人員在應(yīng)急處置工作中的職責(zé)和任務(wù)，加強(qiáng)協(xié)同配合，形成工作合力。二、組織指揮體系及職責(zé)2.1應(yīng)急指揮小組成立收費(fèi)站設(shè)備故障應(yīng)急指揮小組，由收費(fèi)站站長任組長，副站長任副組長，各班組班長及技術(shù)人員為成員。應(yīng)急指揮小組負(fù)責(zé)全面指揮和協(xié)調(diào)設(shè)備故障的應(yīng)急處置工作。2.2各成員職責(zé)（1）組長職責(zé)-全面負(fù)責(zé)設(shè)備故障應(yīng)急處置工作的決策和指揮，組織制定應(yīng)急處置方案。-及時向上級主管部門報告故障情況和處置進(jìn)展。-協(xié)調(diào)外部資源，如設(shè)備供應(yīng)商、維修單位等，共同參與故障處置。（2）副組長職責(zé)-協(xié)助組長開展應(yīng)急處置工作，具體組織實施應(yīng)急處置方案。-現(xiàn)場指揮各班組人員進(jìn)行故障排查和修復(fù)工作，確保處置工作有序進(jìn)行。-負(fù)責(zé)與其他相關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)，保障信息傳遞暢通。（3）班組班長職責(zé)-組織本班組成員按照應(yīng)急處置方案開展工作，確保車道正常通行。-及時向應(yīng)急指揮小組報告本班組成員的工作情況和設(shè)備故障的最新動態(tài)。-做好本班組成員的安全教育和培訓(xùn)工作，提高應(yīng)急處置能力。（4）技術(shù)人員職責(zé)-對設(shè)備故障進(jìn)行快速診斷，確定故障原因和維修方案。-負(fù)責(zé)設(shè)備的維修和調(diào)試工作，確保設(shè)備盡快恢復(fù)正常運(yùn)行。-提供技術(shù)支持和指導(dǎo)，對其他人員進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)。三、預(yù)警與應(yīng)急處置3.1預(yù)警機(jī)制（1）建立設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)監(jiān)測系統(tǒng)，實時監(jiān)控各類設(shè)備的運(yùn)行參數(shù)和狀態(tài)。當(dāng)設(shè)備出現(xiàn)異常情況時，系統(tǒng)自動發(fā)出預(yù)警信號。（2）收費(fèi)人員在工作過程中如發(fā)現(xiàn)設(shè)備運(yùn)行異常，應(yīng)立即向班長報告。班長接到報告后，應(yīng)及時組織人員進(jìn)行初步檢查，并將情況上報應(yīng)急指揮小組。3.2應(yīng)急處置流程3.2.1收費(fèi)系統(tǒng)設(shè)備故障（1）故障發(fā)現(xiàn)收費(fèi)人員在操作過程中，如發(fā)現(xiàn)收費(fèi)電腦死機(jī)、讀卡器無法讀取卡信息、打印機(jī)不能正常打印票據(jù)等問題，應(yīng)立即停止操作，并向班長報告。（2）初步排查班長接到報告后，迅速到達(dá)現(xiàn)場，對設(shè)備進(jìn)行初步檢查。檢查設(shè)備的電源是否正常、連接線路是否松動、設(shè)備是否有明顯的損壞跡象等。（3）故障上報經(jīng)初步排查無法確定故障原因或無法解決故障時，班長應(yīng)及時將情況上報應(yīng)急指揮小組。報告內(nèi)容包括故障發(fā)生的時間、地點、設(shè)備名稱、故障現(xiàn)象等。（4）應(yīng)急處置措施-若收費(fèi)電腦死機(jī)，可嘗試重啟電腦。如重啟后仍無法正常工作，技術(shù)人員應(yīng)迅速到達(dá)現(xiàn)場，對電腦進(jìn)行檢查和修復(fù)。在修復(fù)期間，可啟用備用收費(fèi)電腦，確保收費(fèi)工作正常進(jìn)行。-若讀卡器無法讀取卡信息，檢查讀卡器的連接線路和設(shè)備狀態(tài)。如線路松動，重新連接；如設(shè)備損壞，及時更換備用讀卡器。-若打印機(jī)不能正常打印票據(jù)，檢查打印機(jī)的紙張、墨盒等是否正常。如紙張用完，及時更換；如墨盒耗盡，更換墨盒。若仍無法解決，更換備用打印機(jī)。3.2.2車道控制設(shè)備故障（1）故障發(fā)現(xiàn)收費(fèi)人員發(fā)現(xiàn)欄桿機(jī)不能正常起落、信號燈顯示異常等問題時，應(yīng)立即向班長報告。（2）初步排查班長到達(dá)現(xiàn)場后，檢查欄桿機(jī)和信號燈的電源、控制線路是否正常，設(shè)備是否有損壞。（3）故障上報如初步排查無法解決問題，班長應(yīng)及時將情況上報應(yīng)急指揮小組。（4）應(yīng)急處置措施-若欄桿機(jī)不能正常起落，檢查欄桿機(jī)的電機(jī)、控制器等部件。如電機(jī)故障，及時聯(lián)系維修人員進(jìn)行更換；如控制器出現(xiàn)問題，嘗試重新設(shè)置或更換控制器。在維修期間，安排專人手動控制欄桿，確保車輛正常通行。-若信號燈顯示異常，檢查信號燈的燈泡、線路和控制器。如燈泡損壞，及時更換；如線路故障，修復(fù)線路；如控制器出現(xiàn)問題，進(jìn)行調(diào)試或更換。3.2.3監(jiān)控設(shè)備故障（1）故障發(fā)現(xiàn)監(jiān)控室值班人員發(fā)現(xiàn)監(jiān)控畫面模糊、無圖像、攝像頭轉(zhuǎn)動異常等問題時，應(yīng)立即進(jìn)行初步檢查，并向應(yīng)急指揮小組報告。（2）初步排查應(yīng)急指揮小組接到報告后，安排技術(shù)人員對監(jiān)控設(shè)備進(jìn)行初步檢查。檢查攝像頭的電源、連接線路、鏡頭等是否正常。（3）故障上報如初步排查無法確定故障原因或無法解決故障，技術(shù)人員應(yīng)及時將情況上報應(yīng)急指揮小組。（4）應(yīng)急處置措施-若監(jiān)控畫面模糊或無圖像，檢查攝像頭的鏡頭是否有污垢，如有污垢，進(jìn)行清潔；檢查攝像頭的電源和連接線路是否正常，如線路松動，重新連接；如設(shè)備損壞，及時更換備用攝像頭。-若攝像頭轉(zhuǎn)動異常，檢查攝像頭的控制線路和電機(jī)。如控制線路故障，修復(fù)線路；如電機(jī)損壞，聯(lián)系維修人員進(jìn)行更換。3.2.4通信設(shè)備故障（1）故障發(fā)現(xiàn)收費(fèi)人員或監(jiān)控室值班人員發(fā)現(xiàn)對講機(jī)、電話等通信設(shè)備無法正常使用時，應(yīng)立即向應(yīng)急指揮小組報告。（2）初步排查應(yīng)急指揮小組安排人員對通信設(shè)備進(jìn)行初步檢查。檢查設(shè)備的電源、天線、信號強(qiáng)度等是否正常。（3）故障上報如初步排查無法解決問題，及時將情況上報應(yīng)急指揮小組。（4）應(yīng)急處置措施-若對講機(jī)無法正常通信，檢查對講機(jī)的電池電量、天線連接情況。如電池電量不足，更換電池；如天線松動，重新連接。如仍無法解決，更換備用對講機(jī)。-若電話無法正常通話，檢查電話線路是否正常。如線路故障，聯(lián)系通信部門進(jìn)行維修。在維修期間，可使用移動電話等其他通信方式進(jìn)行聯(lián)系。四、后期處置4.1設(shè)備恢復(fù)與驗收（1）設(shè)備維修完成后，技術(shù)人員應(yīng)對設(shè)備進(jìn)行全面調(diào)試和測試，確保設(shè)備各項功能正常運(yùn)行。（2）應(yīng)急指揮小組組織相關(guān)人員對修復(fù)后的設(shè)備進(jìn)行驗收。驗收內(nèi)容包括設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)、性能指標(biāo)、功能實現(xiàn)等。只有驗收合格后，設(shè)備才能正式投入使用。4.2損失評估與總結(jié)（1）對設(shè)備故障造成的損失進(jìn)行評估，包括設(shè)備維修費(fèi)用、因故障導(dǎo)致的通行費(fèi)損失、對交通流量造成的影響等。（2）應(yīng)急處置工作結(jié)束后，應(yīng)急指揮小組組織召開總結(jié)會議，對整個應(yīng)急處置過程進(jìn)行總結(jié)分析。總結(jié)內(nèi)容包括故障發(fā)生的原因、應(yīng)急處置措施的有效性、存在的問題和改進(jìn)措施等。4.3資料歸檔將設(shè)備故障的相關(guān)資料進(jìn)行整理和歸檔，包括故障發(fā)生時間、故障現(xiàn)象、處置過程、維修記錄、損失評估報告等。這些資料將作為今后設(shè)備維護(hù)和管理的重要參考依據(jù)。五、應(yīng)急保障5.1物資保障（1）儲備必要的設(shè)備備品備件，如收費(fèi)電腦、讀卡器、打印機(jī)、欄桿機(jī)、信號燈、攝像頭等，以及相關(guān)的耗材，如紙張、墨盒、電池等。（2）建立物資管理制度，定期對備品備件和耗材進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保物資的質(zhì)量和可用性。5.2技術(shù)保障（1）加強(qiáng)技術(shù)人員的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，提高其技術(shù)水平和應(yīng)急處置能力。定期組織技術(shù)人員參加設(shè)備供應(yīng)商舉辦的培訓(xùn)課程和技術(shù)交流活動。（2）與設(shè)備供應(yīng)商和維修單位建立長期合作關(guān)系，確保在設(shè)備出現(xiàn)故障時能夠及時獲得技術(shù)支持和維修服務(wù)。5.3人員保障（1）加強(qiáng)收費(fèi)人員和監(jiān)控人員的應(yīng)急培訓(xùn)，使其熟悉設(shè)備故障的應(yīng)急處置流程和方法。定期組織應(yīng)急演練，提高人員的應(yīng)急反應(yīng)能力和協(xié)同配合能力。（2）合理安排人員值班，確保在設(shè)備出現(xiàn)故障時能夠及時響應(yīng)和處置。六、附件（1）設(shè)備故障應(yīng)急處置流程圖（2）設(shè)備備品備件清單（3）應(yīng)急處置人員聯(lián)系表收費(fèi)站設(shè)備故障應(yīng)急處置預(yù)案一、總則1.1目的為了有效應(yīng)對收費(fèi)站設(shè)備突發(fā)故障情況，降低設(shè)備故障對收費(fèi)站正常運(yùn)營和車輛通行造成的不利影響，保障收費(fèi)工作的高效、有序進(jìn)行，特制定本應(yīng)急預(yù)案。1.2適用范圍本預(yù)案適用于本收費(fèi)站管轄范圍內(nèi)所有收費(fèi)設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)故障時的應(yīng)急處理，涵蓋收費(fèi)亭內(nèi)設(shè)備、車道控制設(shè)備、監(jiān)控設(shè)備、通信設(shè)備、供電設(shè)備等。1.3工作原則（1）統(tǒng)一指揮原則：在應(yīng)急處置過程中，由應(yīng)急指揮小組實行統(tǒng)一指揮，確保各項工作協(xié)調(diào)有序開展。（2）快速反應(yīng)原則：一旦發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障，相關(guān)人員應(yīng)迅速響應(yīng)，立即采取有效的應(yīng)急措施，減少故障持續(xù)時間。（3）保障安全原則：在應(yīng)急處置過程中，始終將保障人員和車輛的安全放在首位，避免發(fā)生安全事故。（4）科學(xué)處置原則：運(yùn)用科學(xué)的方法和技術(shù)手段對設(shè)備故障進(jìn)行診斷和修復(fù)，確保處置工作的科學(xué)性和有效性。二、組織體系及職責(zé)2.1應(yīng)急指揮中心成立收費(fèi)站設(shè)備故障應(yīng)急指揮中心，由站領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任指揮長，各部門負(fù)責(zé)人為成員。應(yīng)急指揮中心負(fù)責(zé)全面統(tǒng)籌和指揮設(shè)備故障的應(yīng)急處置工作。2.2各部門職責(zé)2.2.1收費(fèi)部門（1）負(fù)責(zé)及時發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障，并準(zhǔn)確報告故障情況。（2）在故障處置期間，按照應(yīng)急指揮中心的要求，采取臨時收費(fèi)措施，確保收費(fèi)工作的正常進(jìn)行。（3）協(xié)助技術(shù)人員進(jìn)行設(shè)備的檢查和維修工作。2.2.2技術(shù)部門（1）對設(shè)備故障進(jìn)行快速診斷，確定故障原因和維修方案。（2）負(fù)責(zé)設(shè)備的維修和調(diào)試工作，確保設(shè)備盡快恢復(fù)正常運(yùn)行。（3）建立設(shè)備維修檔案，記錄設(shè)備故障的發(fā)生時間、原因、維修過程和結(jié)果等信息。2.2.3后勤保障部門（1）負(fù)責(zé)提供應(yīng)急處置所需的物資和設(shè)備，如備用電源、備用設(shè)備、工具等。（2）保障應(yīng)急處置人員的生活和工作需求，提供必要的后勤支持。2.2.4安全管理部門（1）在故障處置現(xiàn)場設(shè)置安全警示標(biāo)志，確保人員和車輛的安全。（2）維護(hù)收費(fèi)站的秩序，防止發(fā)生擁堵和混亂。三、預(yù)警與應(yīng)急處置3.1預(yù)警機(jī)制（1）建立設(shè)備故障預(yù)警系統(tǒng)，通過實時監(jiān)測設(shè)備的運(yùn)行參數(shù)和狀態(tài)，及時發(fā)現(xiàn)設(shè)備的潛在故障。當(dāng)設(shè)備運(yùn)行參數(shù)超出正常范圍時，系統(tǒng)自動發(fā)出預(yù)警信號。（2）收費(fèi)人員和監(jiān)控人員在日常工作中，要密切關(guān)注設(shè)備的運(yùn)行情況。如發(fā)現(xiàn)設(shè)備有異常聲音、異味、發(fā)熱等現(xiàn)象，應(yīng)立即向班長報告。3.2應(yīng)急處置流程3.2.1收費(fèi)亭內(nèi)設(shè)備故障（1）故障發(fā)現(xiàn)收費(fèi)人員在操作過程中，如發(fā)現(xiàn)鍵盤按鍵失靈、顯示器黑屏、鼠標(biāo)移動不靈活等問題，應(yīng)立即停止操作，并向班長報告。（2）初步檢查班長接到報告后，迅速到達(dá)現(xiàn)場，對設(shè)備進(jìn)行初步檢查。檢查設(shè)備的電源、連接線路是否正常，設(shè)備是否有明顯的損壞跡象。（3）故障上報如初步檢查無法解決問題，班長應(yīng)及時將情況上報應(yīng)急指揮中心。報告內(nèi)容包括故障發(fā)生的時間、地點、設(shè)備名稱、故障現(xiàn)象等。（4）應(yīng)急處置措施-若鍵盤按鍵失靈，可嘗試更換鍵盤。如備用鍵盤也無法正常使用，技術(shù)人員應(yīng)及時對鍵盤進(jìn)行維修或更換。-若顯示器黑屏，檢查顯示器的電源和連接線路。如線路松動，重新連接；如顯示器損壞，更換備用顯示器。-若鼠標(biāo)移動不靈活，檢查鼠標(biāo)的連接線路和鼠標(biāo)墊。如線路松動，重新連接；如鼠標(biāo)損壞，更換備用鼠標(biāo)。3.2.2車道控制設(shè)備故障（1）故障發(fā)現(xiàn)收費(fèi)人員發(fā)現(xiàn)車道欄桿機(jī)不能正常起落、車輛檢測器不能正常檢測車輛等問題時，應(yīng)立即向班長報告。（2）初步檢查班長到達(dá)現(xiàn)場后，檢查車道控制設(shè)備的電源、控制線路是否正常，設(shè)備是否有損壞。（3）故障上報如初步檢查無法解決問題，班長應(yīng)及時將情況上報應(yīng)急指揮中心。（4）應(yīng)急處置措施-若車道欄桿機(jī)不能正常起落，檢查欄桿機(jī)的電機(jī)、控制器等部件。如電機(jī)故障，及時聯(lián)系維修人員進(jìn)行更換；如控制器出現(xiàn)問題，嘗試重新設(shè)置或更換控制器。在維修期間，安排專人手動控制欄桿，確保車輛正常通行。-若車輛檢測器不能正常檢測車輛，檢查車輛檢測器的感應(yīng)線圈和控制線路。如感應(yīng)線圈損壞，及時更換；如控制線路故障，修復(fù)線路。3.2.3監(jiān)控設(shè)備故障（1）故障發(fā)現(xiàn)監(jiān)控人員發(fā)現(xiàn)監(jiān)控畫面模糊、無圖像、攝像頭轉(zhuǎn)動異常等問題時，應(yīng)立即進(jìn)行初步檢查，并向應(yīng)急指揮中心報告。（2）初步檢查應(yīng)急指揮中心安排技術(shù)人員對監(jiān)控設(shè)備進(jìn)行初步檢查。檢查攝像頭的電源、連接線路、鏡頭等是否正常。（3）故障上報如初步檢查無法確定故障原因或無法解決故障，技術(shù)人員應(yīng)及時將情況上報應(yīng)急指揮中心。（4）應(yīng)急處置措施-若監(jiān)控畫面模糊或無圖像，檢查攝像頭的鏡頭是否有污垢，如有污垢，進(jìn)行清潔；檢查攝像頭的電源和連接線路是否正常，如線路松動，重新連接；如設(shè)備損壞，及時更換備用攝像頭。-若攝像頭轉(zhuǎn)動異常，檢查攝像頭的控制線路和電機(jī)。如控制線路故障，修復(fù)線路；如電機(jī)損壞，聯(lián)系維修人員進(jìn)行更換。3.2.4通信設(shè)備故障（1）故障發(fā)現(xiàn)收費(fèi)人員或監(jiān)控人員發(fā)現(xiàn)對講機(jī)、電話等通信設(shè)備無法正常使用時，應(yīng)立即向應(yīng)急指揮中心報告。（2）初步檢查應(yīng)急指揮中心安排人員對通信設(shè)備進(jìn)行初步檢查。檢查設(shè)備的電源、天線、信號強(qiáng)度等是否正常。（3）故障上報如初步檢查無法解決問題，及時將情況上報應(yīng)急指揮中心。（4）應(yīng)急處置措施-若對講機(jī)無法正常通信，檢查對講機(jī)的電池電量、天線連接情況。如電池電量不足，更換電池；如天線松動，重新連接。如仍無法解決，更換備用對講機(jī)。-若電話無法正常通話，檢查電話線路是否正常。如線路故障，聯(lián)系通信部門進(jìn)行維修。在維修期間，可使用移動電話等其他通信方式進(jìn)行聯(lián)系。3.2.5供電設(shè)備故障（1）故障發(fā)現(xiàn)收費(fèi)人員發(fā)現(xiàn)收費(fèi)亭內(nèi)設(shè)備突然斷電、照明設(shè)備熄滅等問題時，應(yīng)立即向班長報告。（2）初步檢查班長到達(dá)現(xiàn)場后，檢查供電設(shè)備的電源開關(guān)、保險絲等是否正常。（3）故障上報如初步檢查無法解決問題，班長應(yīng)及時將情況上報應(yīng)急指揮中心。（4）應(yīng)急處置措施-若電源開關(guān)跳閘，檢查是否有設(shè)備短路或過載。如無異常，可嘗試重新合閘。如再次跳閘，技術(shù)人員應(yīng)對供電線路進(jìn)行檢查和修復(fù)。-若保險絲熔斷，更換相同規(guī)格的保險絲。如更換后仍無法正常供電，技術(shù)人員應(yīng)進(jìn)一步檢查設(shè)備和線路。-在供電設(shè)備故障期間，啟用備用電源，確保收費(fèi)亭內(nèi)必要設(shè)備的正常運(yùn)行。四、后期處置4.1設(shè)備恢復(fù)與驗收（1）設(shè)備維修完成后，技術(shù)人員應(yīng)對設(shè)備進(jìn)行全面調(diào)試和測試，確保設(shè)備各項功能正常運(yùn)行。（2）應(yīng)急指揮中心組織相關(guān)人員對修復(fù)后的設(shè)備進(jìn)行驗收。驗收內(nèi)容包括設(shè)備的運(yùn)行狀