購車售后協(xié)議書甲方（售車方）：名稱：法定代表人：地址：聯(lián)系方式：乙方（購車方）：姓名：身份證號碼：地址：聯(lián)系方式：鑒于乙方購買甲方所售車輛，為明確雙方在購車售后階段的權(quán)利義務(wù)，依據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，經(jīng)雙方友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：一、標(biāo)的物或服務(wù)具體描述1.車輛信息乙方所購車輛為[品牌名稱][車型名稱]，車架號為[具體車架號碼]，發(fā)動機(jī)號為[具體發(fā)動機(jī)號碼]。車輛顏色為[車身顏色]，配置情況如下：[詳細(xì)列舉車輛的各項配置，如內(nèi)飾材質(zhì)、座椅類型、車載設(shè)備等]。2.售后服務(wù)內(nèi)容甲方為乙方提供以下售后服務(wù)：質(zhì)保期服務(wù)：自車輛交付之日起[X]年或行駛里程達(dá)到[X]公里（以先到者為準(zhǔn)），為車輛提供質(zhì)量保證。在質(zhì)保期內(nèi)，甲方負(fù)責(zé)對車輛因質(zhì)量問題出現(xiàn)的故障或損壞進(jìn)行免費(fèi)維修或更換零部件。維修保養(yǎng)服務(wù)：乙方可在甲方指定的售后服務(wù)中心或授權(quán)的維修網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行車輛的日常維修保養(yǎng)。甲方應(yīng)按照車輛使用手冊及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范提供維修保養(yǎng)服務(wù)，確保維修保養(yǎng)質(zhì)量。技術(shù)咨詢服務(wù)：甲方為乙方提供車輛使用、保養(yǎng)、維修等方面的技術(shù)咨詢服務(wù)，解答乙方在車輛使用過程中遇到的問題。配件供應(yīng)服務(wù)：甲方保證所提供的車輛配件均為原廠正品或符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的配件，確保配件質(zhì)量與車輛整體性能相匹配。二、雙方權(quán)利義務(wù)（一）甲方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利按照本協(xié)議約定向乙方收取售后服務(wù)費(fèi)用（如有）。對乙方車輛的故障原因進(jìn)行診斷和鑒定，有權(quán)要求乙方配合提供相關(guān)信息和資料。在質(zhì)保期內(nèi)，如乙方車輛因人為因素、不當(dāng)使用或未按規(guī)定進(jìn)行保養(yǎng)等導(dǎo)致故障或損壞，甲方有權(quán)拒絕免費(fèi)維修，但應(yīng)向乙方說明原因并提供合理的維修建議。2.義務(wù)按照本協(xié)議約定及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，為乙方提供優(yōu)質(zhì)、及時、有效的售后服務(wù)。在質(zhì)保期內(nèi)，對車輛質(zhì)量問題承擔(dān)免費(fèi)維修或更換零部件的責(zé)任。如因甲方原因?qū)е戮S修延誤或維修質(zhì)量不符合要求，給乙方造成損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。向乙方提供車輛使用手冊、保養(yǎng)手冊等相關(guān)資料，并在車輛交付時告知乙方售后服務(wù)的內(nèi)容、流程及注意事項。定期對售后服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高服務(wù)人員的專業(yè)技能和服務(wù)水平，確保為乙方提供高質(zhì)量的服務(wù)。建立健全售后服務(wù)檔案管理制度，對乙方車輛的維修保養(yǎng)記錄、故障處理情況等進(jìn)行詳細(xì)記錄，并妥善保管。（二）乙方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利按照本協(xié)議約定享受甲方提供的售后服務(wù)。在質(zhì)保期內(nèi)，如車輛出現(xiàn)質(zhì)量問題，有權(quán)要求甲方免費(fèi)維修或更換零部件。對甲方的售后服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，如發(fā)現(xiàn)甲方服務(wù)存在問題，有權(quán)向甲方提出意見和建議。2.義務(wù)按照車輛使用手冊及相關(guān)規(guī)定正確使用和保養(yǎng)車輛，定期進(jìn)行車輛保養(yǎng)，并保存好保養(yǎng)記錄。在車輛出現(xiàn)故障或需要維修保養(yǎng)時，及時將車輛送至甲方指定的售后服務(wù)中心或授權(quán)的維修網(wǎng)點(diǎn)，并配合甲方進(jìn)行故障診斷和維修工作。按照本協(xié)議約定向甲方支付售后服務(wù)費(fèi)用（如有）。不得擅自對車輛進(jìn)行改裝、拆卸或更換零部件，否則因此導(dǎo)致的車輛故障或損壞，甲方不承擔(dān)免費(fèi)維修責(zé)任。向甲方提供真實、準(zhǔn)確的車輛使用情況及故障信息，不得隱瞞或虛報車輛故障原因。三、售后服務(wù)費(fèi)用及支付方式1.售后服務(wù)費(fèi)用質(zhì)保期內(nèi)，甲方提供的免費(fèi)維修保養(yǎng)服務(wù)不收取費(fèi)用，但乙方因使用非原廠正品配件或未按規(guī)定進(jìn)行保養(yǎng)等原因?qū)е碌木S修費(fèi)用，由乙方自行承擔(dān)。質(zhì)保期外，乙方如需甲方提供維修保養(yǎng)服務(wù)，甲方應(yīng)按照市場合理價格收取費(fèi)用。甲方應(yīng)在每次維修保養(yǎng)前向乙方提供詳細(xì)的費(fèi)用清單，經(jīng)乙方確認(rèn)后進(jìn)行維修保養(yǎng)。費(fèi)用清單應(yīng)包括維修保養(yǎng)項目、配件名稱及價格、工時費(fèi)等明細(xì)。2.支付方式乙方應(yīng)在維修保養(yǎng)服務(wù)完成后[X]個工作日內(nèi)，按照甲方提供的費(fèi)用清單支付維修保養(yǎng)費(fèi)用。乙方可選擇以下支付方式：現(xiàn)金支付；銀行轉(zhuǎn)賬，乙方應(yīng)將款項轉(zhuǎn)至甲方指定的銀行賬戶，賬戶信息如下：開戶銀行：銀行賬號：戶名：其他經(jīng)雙方協(xié)商一致的支付方式。四、質(zhì)保期相關(guān)規(guī)定1.質(zhì)保范圍質(zhì)保期內(nèi)，車輛因以下質(zhì)量問題出現(xiàn)的故障或損壞，甲方負(fù)責(zé)免費(fèi)維修或更換零部件：車輛本身存在的制造缺陷；原廠配置的零部件質(zhì)量問題；因車輛質(zhì)量問題導(dǎo)致的其他相關(guān)故障。2.質(zhì)保期的起始與終止質(zhì)保期自車輛交付之日起計算，至達(dá)到本協(xié)議約定的質(zhì)保期限條件時終止。3.質(zhì)保期內(nèi)的維修流程乙方發(fā)現(xiàn)車輛出現(xiàn)質(zhì)量問題后，應(yīng)及時通知甲方。甲方應(yīng)在接到乙方通知后[X]個工作日內(nèi)安排售后服務(wù)人員與乙方聯(lián)系，確定車輛故障情況，并預(yù)約維修時間。乙方應(yīng)按照甲方預(yù)約的時間將車輛送至甲方指定的售后服務(wù)中心或授權(quán)的維修網(wǎng)點(diǎn)。甲方售后服務(wù)人員對車輛進(jìn)行故障診斷后，應(yīng)向乙方出具故障診斷報告，明確故障原因及維修方案。維修方案經(jīng)乙方確認(rèn)后，甲方應(yīng)及時安排維修工作。維修工作應(yīng)在[X]個工作日內(nèi)完成（特殊情況除外，但甲方應(yīng)提前告知乙方并說明原因）。維修完成后，甲方應(yīng)向乙方提供維修記錄及質(zhì)量檢驗報告，確保維修質(zhì)量符合要求。4.質(zhì)保期內(nèi)零部件的更換質(zhì)保期內(nèi)，甲方為乙方更換的零部件質(zhì)保期與車輛剩余質(zhì)保期相同。如因更換零部件導(dǎo)致車輛質(zhì)保期延長的，延長后的質(zhì)保期自更換零部件之日起計算。五、違約責(zé)任1.甲方違約責(zé)任如甲方未按照本協(xié)議約定為乙方提供售后服務(wù)，或提供的售后服務(wù)質(zhì)量不符合要求，乙方有權(quán)要求甲方限期整改。如甲方在限期內(nèi)未整改到位，給乙方造成損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。賠償范圍包括但不限于車輛維修費(fèi)用、因車輛故障導(dǎo)致的乙方人身及財產(chǎn)損失、乙方為解決問題而產(chǎn)生的合理費(fèi)用（如交通費(fèi)用、誤工費(fèi)等）。如甲方在質(zhì)保期內(nèi)拒絕承擔(dān)免費(fèi)維修或更換零部件責(zé)任，經(jīng)乙方與甲方協(xié)商不成，乙方有權(quán)通過法律途徑解決。甲方除應(yīng)承擔(dān)免費(fèi)維修或更換零部件的責(zé)任外，還應(yīng)按照車輛維修費(fèi)用的[X]%向乙方支付違約金。如甲方提供的配件不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致車輛出現(xiàn)故障或損壞，甲方應(yīng)負(fù)責(zé)免費(fèi)更換合格配件，并承擔(dān)因此給乙方造成的損失。2.乙方違約責(zé)任如乙方未按照本協(xié)議約定正確使用和保養(yǎng)車輛，或擅自對車輛進(jìn)行改裝、拆卸或更換零部件，導(dǎo)致車輛出現(xiàn)故障或損壞，乙方應(yīng)自行承擔(dān)維修費(fèi)用。如因乙方原因給甲方造成損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。如乙方未按照本協(xié)議約定支付售后服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按照未支付金額的[X]%向甲方支付違約金。逾期超過[X]日的，甲方有權(quán)暫停為乙方提供售后服務(wù)，并要求乙方支付全部欠款及違約金。如乙方提供虛假信息或隱瞞車輛真實情況，導(dǎo)致甲方做出錯誤的維修判斷或決策，乙方應(yīng)承擔(dān)因此給甲方造成的損失。六、爭議解決1.本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。2.雙方在履行本協(xié)議過程中如發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。七、其他條款1