酒店客房服務(wù)員服務(wù)水平與衛(wèi)生質(zhì)量績(jī)效評(píng)定表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分客房衛(wèi)生質(zhì)量布草清潔度40%100%根據(jù)布草清潔檢查表，100%符合標(biāo)準(zhǔn)得滿分，每降低1%扣0.5分地面清潔度95%目視檢查，95%以上無污漬、毛發(fā)等雜物得滿分，每增加一處明顯污漬扣0.5分衛(wèi)生間清潔度98%使用專業(yè)檢測(cè)工具，98%以上無異味、霉點(diǎn)等得滿分，每出現(xiàn)一處問題扣1分垃圾清理及時(shí)性100%按酒店規(guī)定時(shí)間清理垃圾，100%準(zhǔn)時(shí)完成得滿分，每延遲10分鐘扣0.5分玻璃與金屬表面清潔度90%使用鏡面檢查標(biāo)準(zhǔn)，90%以上無手印、水漬得滿分，每增加一處明顯瑕疵扣0.5分服務(wù)效率與響應(yīng)速度客房清掃效率25%120分鐘內(nèi)完成按標(biāo)準(zhǔn)流程清掃，120分鐘內(nèi)完成得滿分，每超時(shí)10分鐘扣0.5分客需響應(yīng)速度5分鐘內(nèi)到達(dá)接到客人需求后5分鐘內(nèi)到達(dá)并響應(yīng)得滿分，每延遲1分鐘扣0.2分物品擺放規(guī)范性95%根據(jù)擺放標(biāo)準(zhǔn)檢查，95%以上符合要求得滿分，每不符合一處扣0.5分對(duì)客服務(wù)用語規(guī)范100%全程使用標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語，100%符合規(guī)范得滿分，每出現(xiàn)一次不規(guī)范扣0.5分一次性用品補(bǔ)充完整性100%按清單檢查，100%補(bǔ)充完整得滿分，每缺少一項(xiàng)扣1分服務(wù)態(tài)度與專業(yè)性儀容儀表規(guī)范度20%100%符合酒店著裝及儀容標(biāo)準(zhǔn)，100%符合得滿分，每不符合一項(xiàng)扣0.5分微笑服務(wù)達(dá)標(biāo)率90%顧客調(diào)查或監(jiān)督抽查，90%以上露出微笑得滿分，每降低1%扣0.5分操作流程熟練度85%考核抽檢操作流程，85%以上準(zhǔn)確完成得滿分，每錯(cuò)誤一處扣1分客訴處理能力95%模擬客訴場(chǎng)景考核，95%以上正確處理得滿分，每失誤一次扣1分團(tuán)隊(duì)協(xié)作表現(xiàn)90%主管觀察或同事評(píng)價(jià)，90%以上表現(xiàn)良好得滿分，每降低1%扣0.5分資源利用與安全意識(shí)清潔用品節(jié)約度15%95%按需取用清潔用品，95%以上節(jié)約使用得滿分，每浪費(fèi)一處扣0.5分設(shè)備工具完好率98%每日檢查工具，98%以上完好可用得滿分，每損壞或遺失一件扣1分消防安全知識(shí)掌握度90%考核消防知識(shí)，90%以上正確回答得滿分，每錯(cuò)誤一次扣1分操作規(guī)范遵守率100%檢查操作是否規(guī)范，100%符合要求得滿分，每違反一項(xiàng)扣1分異常情況上報(bào)及時(shí)性100%發(fā)現(xiàn)異常情況立即上報(bào)，100%及時(shí)報(bào)告得滿分，每延遲報(bào)告10分鐘扣0.5分本考核表用于評(píng)估酒店客房服務(wù)員在衛(wèi)生質(zhì)量、服務(wù)效率、服務(wù)態(tài)度及資源安全方面的綜合表現(xiàn)。請(qǐng)根據(jù)各指標(biāo)目標(biāo)值和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行客觀評(píng)定，權(quán)重分別為：客房衛(wèi)生質(zhì)量40%、服務(wù)效率與響應(yīng)速度25%、服務(wù)態(tài)度與專業(yè)性20%、資源利用與安全意識(shí)15%?？己私Y(jié)果將作為績(jī)效獎(jiǎng)金、晉升及培訓(xùn)的重要依據(jù)。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績(jī)效面談直接主管簽名：被考核者簽名：