快遞員安全送達(dá)與服務(wù)質(zhì)量績效考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評分標(biāo)準(zhǔn)得分安全送達(dá)率當(dāng)日派送成功率40%98%按實(shí)際派送成功件數(shù)占總派送件數(shù)的百分比計(jì)算，每低1%扣除2%的該項(xiàng)得分。重大安全事故次數(shù)0次發(fā)生重大安全事故（如貨損、人員傷亡）則該項(xiàng)得分為0。輕微安全事故次數(shù)不超過2次/年每次輕微安全事故扣除2%的該項(xiàng)得分，超過2次則該項(xiàng)得分為0。超時(shí)送達(dá)率3%按實(shí)際超時(shí)送達(dá)件數(shù)占總派送件數(shù)的百分比計(jì)算，每高1%扣除1%的該項(xiàng)得分。客戶投訴率1%按客戶投訴件數(shù)占總派送件數(shù)的百分比計(jì)算，每高1%扣除2%的該項(xiàng)得分。服務(wù)質(zhì)量客戶滿意度評分30%4.5分（滿分5分）按客戶評價(jià)得分計(jì)算，每低0.1分扣除2%的該項(xiàng)得分。服務(wù)態(tài)度評價(jià)良好及以上由客戶或主管評價(jià)，評為“良好”得滿分，評為“一般”扣10%得分，評為“差”得分為0。包裹破損率0.5%按包裹破損件數(shù)占總派送件數(shù)的百分比計(jì)算，每高0.1%扣除2%的該項(xiàng)得分。信息準(zhǔn)確率100%按收件人信息核對錯(cuò)誤次數(shù)計(jì)算，每發(fā)生一次錯(cuò)誤扣除5%的該項(xiàng)得分。特殊服務(wù)響應(yīng)率95%按客戶特殊需求（如改地址、加急）響應(yīng)及時(shí)率計(jì)算，每低1%扣除2%的該項(xiàng)得分。工作效率每日派送量20%200件按實(shí)際派送件數(shù)計(jì)算，每少10件扣除2%的該項(xiàng)得分。簽收完成率99%按當(dāng)日簽收完成件數(shù)占總派送件數(shù)的百分比計(jì)算，每低1%扣除2%的該項(xiàng)得分。攬收及時(shí)率95%按當(dāng)日攬收件數(shù)占總計(jì)劃攬收件數(shù)的百分比計(jì)算，每低1%扣除2%的該項(xiàng)得分。系統(tǒng)操作準(zhǔn)確率98%按系統(tǒng)操作錯(cuò)誤次數(shù)計(jì)算，每發(fā)生一次錯(cuò)誤扣除3%的該項(xiàng)得分?？振偮什怀^5%按攬收與派送不平衡導(dǎo)致的空駛里程占總里程的百分比計(jì)算，每高1%扣除1%的該項(xiàng)得分。團(tuán)隊(duì)協(xié)作與合規(guī)團(tuán)隊(duì)任務(wù)協(xié)作度10%良好及以上由主管或同事評價(jià)，評為“良好”得滿分，評為“一般”扣5%得分，評為“差”得分為0。規(guī)章制度遵守率100%按違反規(guī)章制度次數(shù)計(jì)算，每發(fā)生一次扣除5%的該項(xiàng)得分。培訓(xùn)參與度100%按參加培訓(xùn)次數(shù)占計(jì)劃培訓(xùn)次數(shù)的比例計(jì)算，未全勤扣除5%得分。車輛維護(hù)記錄完整且無重大遺漏由主管檢查車輛維護(hù)記錄，完整無遺漏得滿分，有遺漏扣3%得分。應(yīng)急事件處理能力良好及以上由主管評價(jià)，評為“良好”得滿分，評為“一般”扣5%得分，評為“差”得分為0。本考核表旨在評估快遞員在安全送達(dá)與服務(wù)質(zhì)量方面的綜合表現(xiàn)。請根據(jù)各項(xiàng)指標(biāo)的評分標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合實(shí)際工作情況進(jìn)行評分?？己私Y(jié)果將作為績效獎(jiǎng)金、晉升等的重要依據(jù)。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計(jì)上級評分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評分合計(jì)*30%)+(上級評分合計(jì)*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：