美團收銀考試題目及答案

單項選擇題（每題2分，共10題）1.美團收銀開機后第一步操作是？A.登錄員工賬號B.查看銷售報表C.設置打印參數D.盤點庫存2.美團支付退款默認方式是？A.現金退回B.原路退回美團賬戶C.銀行卡轉賬D.積分抵扣3.收銀員禁止操作的是？A.結算訂單B.打印小票C.修改歷史報表D.掛單商品4.已結算訂單小票可重打幾次？A.1次B.2次C.權限內不限D.3次5.會員積分累計依據是？A.消費金額（按比例）B.消費次數C.商品種類D.會員等級6.不屬于美團收銀支持的支付方式是？A.微信支付B.支付寶C.現金D.比特幣7.交接班需重點核對的是？A.當日營業(yè)額B.現金與系統(tǒng)一致C.未打印小票數量D.以上都是8.“支付成功但未到賬”首先操作？A.直接退款B.查看支付日志C.引導重付D.關閉訂單9.掛單商品恢復結算操作是？A.再次點擊“掛單”B.點擊“恢復掛單”C.重新錄商品D.聯系店長10.直減折扣設置權限由誰擁有？A.收銀員B.店長C.會員D.系統(tǒng)默認單項選擇題答案1.A2.B3.C4.C5.A6.D7.D8.B9.B10.B多項選擇題（每題2分，共10題）1.日結前需完成的操作？A.所有訂單結算B.核對各支付金額C.關閉掛單訂單D.打印銷售報表2.現金退款需核對的信息？A.訂單編號B.消費憑證C.顧客身份D.退款金額一致3.收銀系統(tǒng)更新原因？A.修復bugB.新增功能C.提升兼容性D.節(jié)省內存4.交接班需交接的內容？A.現金/備用金數量B.未完成訂單狀態(tài)C.設備使用情況D.會員積分余額5.會員管理功能包含？A.積分累計B.會員價設置C.消費記錄查詢D.等級升級6.支付失敗處理步驟？A.查看支付狀態(tài)B.告知顧客原因C.引導重試D.失敗則手動登記7.商品上下架注意事項？A.信息準確B.下架標注原因C.上架后測試結算D.僅限店長權限8.支持的折扣類型？A.滿減折扣B.直減折扣C.會員專屬折扣D.時段折扣9.多門店收銀同步需滿足？A.同一賬號B.網絡正常C.權限一致D.商品庫同步10.收銀設備日常維護？A.清理打印紙倉B.檢查網絡C.備份數據D.更換色帶多項選擇題答案1.ABCD2.ABD3.ABC4.ABC5.ABCD6.ABCD7.ACD8.ABCD9.BD10.ABC判斷題（每題2分，共10題）1.日結后可修改當日已結算訂單。（×）2.收銀員可刪除已結算歷史訂單。（×）3.會員消費滿10元自動積1分（按規(guī)則）。（√）4.所有退款必須原路退回，不可現金退款。（×）5.交接班需打印單并雙方簽字。（√）6.掛單商品24小時未恢復則自動取消。（√）7.報表可導出Excel/PDF。（√）8.店長可查看所有收銀員操作日志。（√）9.支付失敗可直接引導重付。（√）10.系統(tǒng)離線無法完成任何結算。（×）判斷題答案1.×2.×3.√4.×5.√6.√7.√8.√9.√10.×簡答題（總4題，每題5分）1.美團收銀日結步驟？答案：登錄→點擊“日結”→核對各支付金額→確認完成→打印報表→關閉界面。2.退款需核對哪些信息？答案：訂單編號與系統(tǒng)一致→消費憑證真實→退款金額與實際支付一致→無重復退款記錄。3.交接班核心注意事項？答案：現金與系統(tǒng)金額一致→訂單狀態(tài)清晰→交接設備情況→雙方簽字確認。4.系統(tǒng)卡頓應急處理？答案：重啟設備→檢查網絡→切換手動記賬→聯系美團客服排查。討論題（總4題，每題5分）1.避免少找零/多收款的方法？答案：結算核對金額→找零讓顧客確認→用系統(tǒng)找零提示→交接班前再次核對現金。2.會員積分規(guī)則建議？答案：1元積1分，100積分抵10元→會員日雙倍積分→新會員贈50積分→積分有效期1年。3.支付成功未出餐處理流程？