住宿服務外包協(xié)議書1.甲方（買方/出租方/委托方）：

甲方名稱：XX物業(yè)管理有限公司，

地址：中國北京市朝陽區(qū)建國路88號XX大廈15層，

法定代表人/負責人：張明，

聯系方式

甲方是一家經中國工商行政管理部門注冊成立的專業(yè)物業(yè)管理公司，主要業(yè)務涵蓋商業(yè)地產的租賃、運營及增值服務。為優(yōu)化旗下XX商業(yè)廣場的住宿服務管理，提升客戶體驗及運營效率，甲方經審慎評估后，決定委托具備專業(yè)資質和豐富服務經驗的乙方提供住宿服務外包。XX商業(yè)廣場位于北京市核心商業(yè)區(qū)，日均人流量巨大，對住宿服務的品質和響應速度要求極高。甲方希望通過本次合作，引入乙方的專業(yè)化服務，降低運營成本，增強市場競爭力，并確保住宿區(qū)域的安全、衛(wèi)生及服務標準的持續(xù)達標。

在合作背景方面，甲方目前自行管理的住宿區(qū)域存在服務人員流動性大、專業(yè)技能不足、成本控制不力等問題，已無法滿足市場日益增長的需求。通過市場調研及多方比選，甲方最終選定乙方作為服務外包合作方。乙方在住宿服務領域擁有超過十年的行業(yè)經驗，已成功為多家大型商業(yè)綜合體提供類似服務，具備完善的服務體系、專業(yè)的管理團隊及成熟的風險控制機制。雙方基于平等互利、優(yōu)勢互補的原則，經友好協(xié)商，達成以下合作協(xié)議。

協(xié)議的簽訂將有助于甲方實現住宿服務的專業(yè)化轉型，乙方則通過承接甲方業(yè)務，進一步擴大市場份額，提升品牌影響力。本次合作不僅涉及基礎的住宿管理，還包括人員培訓、設備維護、客戶關系維護等多個維度，要求雙方在合作過程中緊密配合，確保服務流程的順暢與高效。甲方將提供必要的場地及資源支持，乙方則需嚴格按照協(xié)議約定，提供高質量的服務，共同推動項目的長期穩(wěn)定發(fā)展。

2.乙方（賣方/承租方/服務提供方）：

乙方名稱：XX酒店管理服務有限公司，

地址：中國上海市浦東新區(qū)陸家嘴環(huán)路1088號XX金融中心25層，

法定代表人/負責人：李強，

聯系方式

乙方是一家專注于高端商業(yè)住宿服務的管理公司，致力于為客戶提供個性化、高品質的住宿體驗。公司成立于2012年，總部位于上海，在全國多個一線城市設有分支機構，服務涵蓋酒店管理、住宿外包、會務服務等業(yè)務領域。乙方憑借專業(yè)的服務團隊、標準化的運營管理體系及創(chuàng)新的增值服務模式，已與多家知名商業(yè)地產開發(fā)商建立了長期合作關系，市場口碑良好。

本次合作是乙方服務能力的又一次延伸。乙方在承接甲方XX商業(yè)廣場的住宿服務外包后，將組建專項項目團隊，負責住宿區(qū)域的日常運營管理，包括但不限于前廳接待、客房清潔、設施維護、客戶服務、安全巡查等。乙方將依托自身在人力資源管理、服務流程優(yōu)化及應急預案制定方面的優(yōu)勢，確保住宿服務的專業(yè)性和穩(wěn)定性。同時，乙方將定期向甲方匯報運營數據及客戶反饋，共同分析問題，持續(xù)改進服務品質。

乙方的服務將直接面向甲方客戶，其服務表現不僅影響客戶的滿意度和忠誠度，也關系到甲方的品牌形象和市場競爭力。因此，乙方將嚴格按照國家相關法律法規(guī)及行業(yè)標準，建立完善的服務規(guī)范，并投入必要的資源進行員工培訓，確保服務團隊具備高度的職業(yè)素養(yǎng)和應急處理能力。雙方在合作過程中，將共同建立信息共享機制，定期召開聯席會議，及時溝通合作中的問題，確保協(xié)議目標的順利實現。

本次合作對乙方而言，是拓展業(yè)務版、提升市場占有率的重要機遇。通過深度參與甲方項目的運營管理，乙方將積累更多商業(yè)地產住宿服務的實戰(zhàn)經驗，進一步完善自身服務體系，為未來的業(yè)務拓展奠定堅實基礎。雙方基于長期共贏的合作愿景，將通過本次協(xié)議的簽訂，開啟一段高效、互信的合作旅程。

第一條協(xié)議目的與范圍

本協(xié)議的主要目的是明確甲乙雙方在XX商業(yè)廣場住宿服務外包合作中的權利與義務，確保乙方按照甲方的要求，提供專業(yè)化、標準化的住宿服務，提升甲方商業(yè)地產的運營效益及客戶滿意度。協(xié)議范圍涵蓋住宿區(qū)域的日常運營管理，具體包括但不限于：前廳服務、客房清潔與維護、設施設備管理、客戶關系維護、安全監(jiān)控、人員管理、培訓體系建立以及相關報表提交等。乙方需在協(xié)議約定的服務區(qū)域內，全面負責住宿服務的實施與質量監(jiān)控，確保所有服務活動符合國家法律法規(guī)、行業(yè)標準及甲方制定的具體服務規(guī)范。雙方將通過本協(xié)議的履行，實現資源共享、風險共擔、利益共贏的合作目標，共同推動XX商業(yè)廣場住宿服務水平的提升。

第二條定義

為本協(xié)議之目的，下列術語具有以下含義：

“住宿區(qū)域”指XX商業(yè)廣場內由甲方提供的、用于客戶住宿使用的具體區(qū)域，包括客房、公共休息區(qū)、會議室配套住宿等。

“服務標準”指本協(xié)議附件一中所列明的住宿服務具體要求，包括但不限于清潔度、設施完好率、響應時間、服務態(tài)度等。

“服務團隊”指乙方為履行本協(xié)議而投入的從事住宿服務相關工作的全體人員，包括管理人員、服務人員及后臺支持人員。

“運營報告”指乙方定期向甲方提交的關于住宿區(qū)域運營情況、客戶反饋、服務數據等的書面或電子文件。

“不可抗力”指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災害、戰(zhàn)爭、政府行為等。

第三條雙方權利與義務

1.甲方的權力與義務：

(1)甲方有權根據本協(xié)議約定，對乙方的服務進行監(jiān)督、檢查和評估，并要求乙方對不符合服務標準的情況進行整改。

(2)甲方有權根據住宿區(qū)域的實際需求，向乙方提出合理的服務調整建議，包括服務流程優(yōu)化、人員配置調整等，乙方應積極配合。

(3)甲方應按照本協(xié)議約定，向乙方提供住宿區(qū)域所需的場地、基礎設施及必要的運營支持，包括但不限于水電供應、網絡接入、消防設施等，并保證其正常使用。

(4)甲方有權要求乙方遵守國家及地方關于勞動用工、安全生產、消防安全等方面的法律法規(guī)，并對乙方的合規(guī)性進行監(jiān)督。

(5)甲方應按時足額支付乙方服務費用，如因甲方原因導致支付延遲，應按協(xié)議約定承擔違約責任。

(6)甲方應向乙方提供必要的客戶信息及服務背景資料，協(xié)助乙方更好地理解客戶需求，提升服務品質。

(7)甲方有權參與乙方的服務培訓計劃，對培訓內容提出建議，以確保服務標準的一致性。

2.乙方的權力與義務：

(1)乙方有權按照本協(xié)議約定，獲得甲方支付的住宿服務費用，并有權要求甲方提供必要的合作條件以保障服務的順利開展。

(2)乙方應設立專門的項目管理團隊，配備足夠的服務人員，確保住宿區(qū)域的日常運營符合本協(xié)議約定的服務標準。乙方有權根據服務需求，提出人員配置和預算調整的建議，經甲方同意后方可實施。

(3)乙方應建立完善的服務流程和質量控制體系，包括但不限于：

a.**前廳服務**：提供24小時接待服務，確保客房預訂、入住、退房流程高效順暢，客戶咨詢響應及時；

b.**客房清潔**：每日對客房進行標準化清潔，定期進行深度消毒，確保客房衛(wèi)生達標；

c.**設施維護**：建立設施設備巡檢和維護機制，確?？照{、熱水、照明等設施的正常運行，故障報修響應時間不超過2小時；

d.**安全管理**：實施嚴格的出入管理，配備監(jiān)控設備并定期檢查，制定應急預案并定期演練，確保住宿區(qū)域的安全；

e.**客戶服務**：設立客戶投訴處理機制，24小時內響應客戶需求，定期收集客戶反饋并改進服務。

(4)乙方應自行承擔服務團隊的管理責任，包括招聘、培訓、績效考核、勞動報酬等，確保服務人員具備必要的專業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng)。乙方應遵守甲方提出的著裝、禮儀等具體要求，統(tǒng)一服務形象。

(5)乙方應定期向甲方提交運營報告，包括但不限于入住率、客戶滿意度、服務問題匯總、人員流動情況等，并積極配合甲方的數據分析需求。

(6)乙方應保障客戶信息的保密性，未經甲方書面同意，不得泄露任何客戶資料或將其用于協(xié)議約定以外的用途。

(7)乙方應購買必要的責任保險，包括公眾責任險和員工意外險，并將保險單復印件提交給甲方備案，以防范潛在風險。

(8)乙方應遵守甲方制定的住宿區(qū)域使用規(guī)定，不得從事與住宿服務無關的經營活動，如需變更服務范圍，應事先獲得甲方書面同意。

(9)乙方在服務過程中如遇特殊情況（如客戶特殊需求、突發(fā)事件等），應第一時間向甲方匯報，并采取合理措施妥善處理，事后應向甲方提交書面報告。

第四條價格與支付條件

甲方同意按照本協(xié)議約定向乙方支付住宿服務費用。服務費用的計算方式為：每月實際發(fā)生的天數乘以每日基礎單價，再乘以協(xié)議約定的總面積或床位數?；A單價根據市場行情及服務標準由雙方在協(xié)議簽訂時協(xié)商確定，具體金額為人民幣XX元/平方米/天或XX元/床位/天（以雙方書面確認為準）。此外，乙方在提供超出協(xié)議約定范圍的服務（如特殊客房布置、臨時會議接待等）時，需事先獲得甲方書面同意，相關費用由甲方另行支付，具體標準另行協(xié)商。

支付方式采用銀行轉賬，甲方應在每月10日前將上月的服務費用支付至乙方指定的銀行賬戶。乙方需提供等額的正規(guī)發(fā)票，甲方收到發(fā)票并核對無誤后5個工作日內完成轉賬。若甲方因自身原因延遲支付，每逾期一日，應按逾期金額的千分之五向乙方支付違約金，但累計違約金不超過服務費用的20%。乙方有權在支付延遲超過30日時暫停服務，直至甲方付清欠款及違約金。

第五條履行期限

本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為三年，自202X年X月X日至202X年X月X日。協(xié)議期滿前三個月，如雙方均無書面提出異議，本協(xié)議自動續(xù)延一年，續(xù)延次數不限。若協(xié)議提前終止，乙方應完成所有服務的交接工作，并提交最終的運營報告及費用結算清單，甲方應在乙方提交完整資料后30日內結清所有應付費用。協(xié)議履行期間，關鍵時間節(jié)點包括：每年X月X日前，雙方需召開年度服務評估會議；每月X日前，乙方需提交上月運營報告；每年X月X日前，乙方需完成服務標準的更新及培訓計劃的實施。任何一方未按時履行上述義務，應承擔相應的違約責任。

第六條違約責任

1.**甲方違約責任**

(1)若甲方未按時支付服務費用，除按第四條約定支付違約金外，乙方有權解除協(xié)議，并要求甲方賠償因此造成的損失，包括但不限于乙方已投入的人力物力成本、市場聲譽損失等。

(2)若甲方未按約定提供場地或設施支持，導致乙方服務無法正常開展，應承擔相應的誤工損失，并賠償乙方因此遭受的直接經濟損失，賠償金額不超過當月服務費用的50%。

(3)若甲方單方面無故解除協(xié)議，應向乙方支付相當于六個月服務費用的違約金，并賠償乙方因提前終止協(xié)議而產生的額外成本，包括但不限于人員遣散費、未完成合同的續(xù)約損失等。

2.**乙方違約責任**

(1)若乙方服務質量持續(xù)低于協(xié)議標準，經甲方書面通知后30日內仍未整改達標，甲方有權解除協(xié)議，并要求乙方退還已支付但未提供相應服務的費用，同時乙方需支付相當于當月服務費用30%的違約金。

(2)若乙方服務團隊出現重大過失（如失竊、火災、重大投訴等），導致甲方或客戶遭受損失，乙方應承擔全部賠償責任，包括直接經濟損失和間接經濟損失，且甲方有權要求乙方支付相當于當月服務費用100%的違約金。

(3)若乙方未按約定提交運營報告或費用結算清單，導致甲方無法及時支付費用，每延遲一日，應按未支付金額的千分之五向甲方支付違約金，但累計違約金不超過當月服務費用的50%。

(4)若乙方人員管理不善，導致客戶投訴率連續(xù)三個月高于5%，或發(fā)生重大勞動糾紛影響甲方聲譽，乙方應承擔相應的聲譽修復費用，并支付相當于當月服務費用20%的違約金。

3.**不可抗力免責**

若因不可抗力導致協(xié)議無法履行，雙方互不承擔違約責任，但受損方應在不可抗力發(fā)生后10日內書面通知對方，并提供相關證明文件。不可抗力消除后，雙方應盡快恢復協(xié)議履行，已產生的費用按實際情況協(xié)商減免。

4.**爭議解決優(yōu)先**

若違約行為涉及爭議解決條款（見第十二條），違約方除承擔上述違約責任外，還應優(yōu)先配合爭議解決程序的開展，否則甲方有權采取進一步的法律措施維護自身權益。

第七條不可抗力

1.定義：不可抗力是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于：自然災害（如地震、洪水、臺風、海嘯等）、戰(zhàn)爭、動亂、政府行為（如法律修訂、政策調整、行政命令等）、瘟疫疫情、網絡攻擊或系統(tǒng)故障等。任何一方因不可抗力導致無法履行或無法完全履行本協(xié)議義務時，不承擔違約責任，但應在不可抗力發(fā)生后七個工作日內通知對方，并提供相關機構出具的證明文件。

2.責任免除條件：

(1)不可抗力影響期間，雙方應采取合理措施減少損失，包括但不限于暫停非核心服務、調整人員部署、轉移資產等。

(2)若不可抗力持續(xù)超過三十日，雙方有權協(xié)商解除協(xié)議。若協(xié)議解除，雙方互不承擔違約責任，但乙方應向甲方支付已提供服務的費用，甲方應向乙方支付已發(fā)生但未提供服務的費用。

(3)不可抗力消除后，雙方應在合理期限內恢復協(xié)議履行，已產生的費用按實際影響程度協(xié)商調整。若因不可抗力導致協(xié)議目的無法實現，雙方應友好協(xié)商后續(xù)方案，包括但不限于服務范圍縮減、費用減免等。

(4)若一方在不可抗力發(fā)生后未及時通知對方或未采取合理減損措施，導致損失擴大，仍需承擔相應責任。

3.不可抗力證明：雙方應保留不可抗力相關的所有證明材料，并在爭議解決或訴訟中提交。若雙方對不可抗力影響程度存在爭議，可委托第三方機構進行評估。

第八條爭議解決

1.協(xié)商解決：雙方應本著友好、合作的原則，就本協(xié)議履行過程中產生的任何爭議或糾紛，首先通過書面或口頭形式進行協(xié)商，爭取達成和解協(xié)議。協(xié)商期間，雙方應保持溝通，避免采取激進行動影響協(xié)議履行。

2.調解解決：若協(xié)商未果，雙方可共同委托中國國際貿易促進委員會或雙方認可的第三方調解機構進行調解。調解協(xié)議經雙方簽字后具有約束力，調解不成或一方拒絕簽訂的，可進入其他爭議解決程序。

3.仲裁解決：本協(xié)議履行過程中產生的任何爭議，雙方應優(yōu)先選擇仲裁解決。仲裁機構應為中國國際經濟貿易仲裁委員會（CIETAC），仲裁規(guī)則適用該會現行規(guī)則，仲裁地點為北京。仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力，任何一方不得向法院提起訴訟或申請撤銷，但仲裁庭可主動駁回明顯違反法律強制性規(guī)定的裁決。

4.訴訟解決：除上述約定外，任何一方均有權在仲裁或調解程序開始前，向XX商業(yè)廣場所在地有管轄權的人民法院提起訴訟。但一經啟動仲裁或調解程序，訴訟程序應予終止，直至該程序終結后另一方就同一爭議向法院起訴。

5.爭議前置程序：若一方選擇訴訟或仲裁前，應書面通知對方進入爭議解決程序，并說明理由。在爭議解決期間，除爭議事項外，雙方應繼續(xù)履行協(xié)議其他條款，以避免因爭議影響正常合作。

6.法律適用：本協(xié)議爭議解決條款適用中華人民共和國法律，所有爭議均以中文為主要溝通語言，相關文件以中文版本為準。

第九條其他條款

1.**通知方式**：本協(xié)議項下的所有通知、請求、要求或其他通信，均應以書面形式（包括但不限于信函、傳真、電子郵件）發(fā)送至本協(xié)議首部列明的地址或聯系方式。任何一方變更聯系方式，應至少提前10日以書面形式通知對方。通過電子郵件發(fā)送的通知，發(fā)出時視為送達；通過快遞或掛號信發(fā)送的通知，寄出后3日視為送達。

2.**協(xié)議變更**：對本協(xié)議的任何修改或補充，均需經雙方授權代表簽署書面文件方能生效。任何口頭約定或非書面形式變更均無效。變更內容應作為本協(xié)議不可分割的一部分。

3.**終止條件**：除本協(xié)議另有約定外，任一方可在提前30日書面通知對方的情況下終止本協(xié)議。甲方在支付完所有應付費用后，乙方應在收到終止通知后15日內完成服務交接，包括但不限于人員、資料、鑰匙、設施清單等。若因乙方違約導致甲方解除協(xié)議，乙方應承擔相應違約責任，并立即停止服務。

4.**保密義務**：雙方應對本協(xié)議內容及合作過程中獲悉的對方商業(yè)秘密（包括但不限于