2025年ETC集中辦理服務(wù)補充條款甲乙雙方根據(jù)《中華人民共和國合同法》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，本著平等自愿、公平誠信的原則，就2025年ETC集中辦理服務(wù)事宜，在已簽訂的《ETC集中辦理服務(wù)合同》（以下簡稱“主合同”）基礎(chǔ)上，達成如下補充條款：第一條服務(wù)范圍調(diào)整1.1甲方可根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，在2025年度新增以下集中辦理服務(wù)網(wǎng)點：[具體新增網(wǎng)點名稱及地址]。新增網(wǎng)點的服務(wù)范圍、服務(wù)時間及人員資質(zhì)應(yīng)符合本補充條款及主合同的相關(guān)規(guī)定。1.2乙方可根據(jù)自身條件，在甲方授權(quán)范圍內(nèi)，于[具體區(qū)域或時間]提供本補充條款約定的集中辦理服務(wù)。1.3甲乙雙方應(yīng)根據(jù)國家相關(guān)政策及市場變化，適時調(diào)整服務(wù)范圍，調(diào)整方案應(yīng)提前[具體天數(shù)]書面通知對方，經(jīng)對方確認后生效。第二條服務(wù)流程與操作規(guī)范2.1乙方向用戶辦理ETC時，應(yīng)要求用戶提供有效的身份證明文件原件及復(fù)印件（如為單位客戶，需提供組織機構(gòu)代碼證/統(tǒng)一社會信用代碼證復(fù)印件及經(jīng)辦人授權(quán)委托書原件、經(jīng)辦人身份證明文件原件及復(fù)印件），并核對信息無誤。具體所需材料清單以甲乙雙方共同發(fā)布的最新版本為準。2.2乙方可接受的預(yù)存款充值方式包括：[具體充值方式，如銀行轉(zhuǎn)賬、POS刷卡等]。2.3從乙方受理用戶申請材料之日起，至用戶ETC卡/標簽成功激活并可在高速公路ETC車道使用之日止，乙方的辦理服務(wù)總時長不得超過[具體小時數(shù)]小時。特殊情況需及時向用戶說明并協(xié)商解決。2.4乙方應(yīng)確保其系統(tǒng)與甲方系統(tǒng)穩(wěn)定、高效對接，按甲方規(guī)定的接口標準和數(shù)據(jù)格式，及時、準確傳輸辦理申請信息、用戶信息、交易信息等數(shù)據(jù)。2.5乙方應(yīng)配備符合甲方要求的、安全的辦卡設(shè)備（如讀卡器、POS機、打印機等），并定期進行維護保養(yǎng)，確保設(shè)備正常運行。設(shè)備應(yīng)符合國家相關(guān)安全標準，并安裝必要的安全防護軟件。2.6用戶辦理ETC變更（如修改綁定車輛信息）、注銷等業(yè)務(wù)，乙方應(yīng)按照甲乙雙方約定的流程操作，并確保相關(guān)變更或注銷信息及時準確傳遞至甲方系統(tǒng)。第三條風險防控與信息安全3.1乙方應(yīng)嚴格遵守《中華人民共和國網(wǎng)絡(luò)安全法》、《中華人民共和國個人信息保護法》等相關(guān)法律法規(guī)，建立健全用戶個人信息保護制度，明確內(nèi)部管理職責，采取必要的技術(shù)和管理措施，確保用戶個人信息（包括但不限于姓名、身份證號碼、聯(lián)系方式、銀行卡號、車輛信息等）的收集、存儲、使用、傳輸、刪除等環(huán)節(jié)的安全。3.2乙方應(yīng)對辦理過程中涉及的用戶敏感信息進行加密存儲和處理，嚴禁非法泄露、篡改、出售或用于約定目的之外的活動。因乙方原因?qū)е掠脩魝€人信息泄露或被侵權(quán)的，乙方應(yīng)承擔全部責任，并賠償甲方及用戶因此遭受的損失。3.3乙方應(yīng)確保所有交易流程的安全性，采用符合行業(yè)標準的安全加密技術(shù)（如SSL/TLS等）和身份驗證機制（如密碼、動態(tài)令牌等），防范欺詐交易、密碼盜用等風險。對于大額交易或異常交易，應(yīng)按照甲乙雙方約定采取額外的風險控制措施。3.4乙方應(yīng)建立完善的內(nèi)部風險監(jiān)控和審計機制，定期對系統(tǒng)安全、操作規(guī)范、合規(guī)性進行自查，并將自查報告報送甲方備案。甲方可對乙方的風險防控措施進行定期或不定期的檢查和審計。3.5發(fā)生或可能發(fā)生用戶信息泄露、資金損失等重大風險事件時，乙方應(yīng)在第一時間采取應(yīng)急措施（如凍結(jié)賬戶、修改密碼等），并立即通知甲方，雙方應(yīng)協(xié)同進行事件調(diào)查、處置，并根據(jù)責任劃分進行追償。第四條用戶權(quán)益保障與溝通4.1乙方應(yīng)在顯著位置公示本補充條款及主合同約定的服務(wù)流程、收費標準（如有）、投訴電話、服務(wù)時間、辦理地址等關(guān)鍵信息，確保服務(wù)透明。4.2乙方應(yīng)設(shè)立專門的客服渠道（如熱線電話、在線客服、電子郵箱等），負責處理用戶在集中辦理服務(wù)過程中遇到的疑問和投訴?？头峋€應(yīng)在工作日的[具體時間段]內(nèi)保持暢通，并保證在[具體時限]內(nèi)響應(yīng)用戶咨詢或投訴。4.3乙方應(yīng)建立用戶異議處理機制，對于用戶提出的異議，應(yīng)在收到異議之日起[具體工作日數(shù)]個工作日內(nèi)完成調(diào)查核實，并將處理結(jié)果書面或通過約定的電子方式反饋給用戶。處理結(jié)果應(yīng)公平、合理。4.4乙方應(yīng)在用戶ETC申請成功、激活成功、綁定車輛變更成功、預(yù)存款充值成功、賬戶注銷成功等關(guān)鍵節(jié)點，通過短信、APP推送或郵件等方式向用戶發(fā)送服務(wù)通知，通知內(nèi)容應(yīng)包含相關(guān)信息及溫馨提示。4.5乙方應(yīng)配合甲方開展用戶滿意度調(diào)查，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果持續(xù)改進服務(wù)質(zhì)量。第五條費用結(jié)算與合同管理5.1[如涉及服務(wù)費用，在此明確具體費用標準、收費依據(jù)、支付方式、結(jié)算周期等。如無服務(wù)費用，則表述為：雙方確認，在本補充條款生效期間，用戶辦理ETC集中辦理服務(wù)不產(chǎn)生額外服務(wù)費用。]5.2甲乙雙方確認，本補充條款是主合同不可分割的組成部分，與主合同具有同等法律效力。本補充條款的條款序號與主合同發(fā)生沖突的，以本補充條款的條款序號為準。5.3甲乙雙方同意，對本補充條款的修改或補充，應(yīng)采用書面形式，經(jīng)雙方授權(quán)代表簽字蓋章后生效。修改或補充內(nèi)容與本補充條款原內(nèi)容不一致的，以書面修改或補充內(nèi)容為準。5.4若國家法律法規(guī)或監(jiān)管政策發(fā)生重大變化，導(dǎo)致本補充條款無法履行或履行成本顯著增加的，甲乙雙方應(yīng)友好協(xié)商，對相關(guān)條款進行修改或調(diào)整。協(xié)商不成的，可依據(jù)主合同約定或法律法規(guī)處理。第六條法律適用與爭議解決6.1本補充條款的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律。6.2因本補充條款引起的或與本補充條款有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向[選擇仲裁機構(gòu)，如：甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院]提起訴訟。第七條其他7.1本補充條款自雙方授權(quán)代表簽字并加蓋公章（或合同專用章）之日起生效，有效期為[具體年限或至主合同終止]。7.2本補充條款未盡事宜，由雙方參照主合同約定執(zhí)行。主合同未約定且本