客服系統(tǒng)升級服務(wù)協(xié)議2025甲方（客戶方）：[填寫甲方公司全稱]法定代表人/授權(quán)代表：[填寫姓名]地址：[填寫甲方公司地址]聯(lián)系電話：[填寫甲方聯(lián)系電話]電子郵箱：[填寫甲方電子郵箱]乙方（服務(wù)商）：[填寫乙方公司全稱]法定代表人/授權(quán)代表：[填寫姓名]地址：[填寫乙方公司地址]聯(lián)系電話：[填寫乙方聯(lián)系電話]電子郵箱：[填寫乙方電子郵箱]鑒于甲方需要對現(xiàn)有客服系統(tǒng)進(jìn)行升級以提升系統(tǒng)性能和功能，乙方擁有提供相應(yīng)客服系統(tǒng)升級服務(wù)的能力和資質(zhì)，雙方經(jīng)友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)，達(dá)成如下協(xié)議：第一條協(xié)議背景與目的甲方向乙方請求對位于[填寫系統(tǒng)部署環(huán)境，如甲方服務(wù)器或乙方云端平臺]的客服系統(tǒng)進(jìn)行升級，升級目標(biāo)為乙方提供的“2025版本”。本次升級旨在提升客服系統(tǒng)的處理效率、用戶體驗(yàn)，增加[列舉新增功能1]、[列舉新增功能2]等模塊，修復(fù)已知版本存在的[列舉已知問題1]、[列舉已知問題2]等bug，以滿足甲方日益增長的業(yè)務(wù)需求和提升客戶服務(wù)水平的需要。第二條升級服務(wù)范圍2.1升級目標(biāo)版本：乙方提供的“2025版本”客服系統(tǒng)軟件，具體版本號為[填寫具體版本號]。2.2升級內(nèi)容：a.系統(tǒng)核心框架升級至2025版本標(biāo)準(zhǔn)配置。b.新增[具體描述新增功能1，如智能客服機(jī)器人集成接口]功能模塊。c.新增[具體描述新增功能2，如多渠道數(shù)據(jù)整合分析面板]功能模塊。d.修復(fù)“2025版本”發(fā)布前已知的[具體描述已知問題1，如工單流轉(zhuǎn)延遲]問題。e.修復(fù)“2025版本”發(fā)布前已知的[具體描述已知問題2，如報表導(dǎo)出錯誤]問題。f.升級相關(guān)配置文件、文檔及操作手冊。2.3升級對象：本次升級服務(wù)適用于甲方使用的前述客服系統(tǒng)全部實(shí)例，包括但不限于[列舉涉及的系統(tǒng)實(shí)例或子域名]。2.4不包含內(nèi)容：本次升級服務(wù)不包含對客服系統(tǒng)原有架構(gòu)的深度定制開發(fā)、硬件設(shè)施的升級、甲方現(xiàn)有第三方應(yīng)用與客服系統(tǒng)的集成、超出標(biāo)準(zhǔn)版本許可范圍的服務(wù)。第三條服務(wù)期限與時間安排3.1協(xié)議有效期：自本協(xié)議簽署之日起至本次客服系統(tǒng)升級服務(wù)完成并通過甲方最終驗(yàn)收之日止，共計[填寫預(yù)計服務(wù)總天數(shù)]天。3.2升級實(shí)施時間窗口：乙方計劃于[填寫升級開始年]年[填寫升級開始月]月[填寫升級開始日]日至[填寫升級結(jié)束年]年[填寫升級結(jié)束月]月[填寫升級結(jié)束日]日之間進(jìn)行系統(tǒng)升級工作，具體實(shí)施時間將盡量安排在甲方業(yè)務(wù)量較低的[填寫具體時間段，如每日凌晨2:00至5:00]進(jìn)行，如有必要，將提前[填寫提前通知時間，如24小時]通知甲方。3.3關(guān)鍵里程碑：a.升級準(zhǔn)備與測試完成：[填寫預(yù)計完成日期]。b.系統(tǒng)正式升級：在約定時間窗口內(nèi)完成。c.甲方初步驗(yàn)收測試：系統(tǒng)升級完成后[填寫天數(shù)]日內(nèi)。d.甲方最終驗(yàn)收通過：完成初步驗(yàn)收測試后[填寫天數(shù)]日內(nèi)。第四條雙方權(quán)利與義務(wù)4.1甲方的權(quán)利與義務(wù)：a.有權(quán)要求乙方按照協(xié)議約定提供合格的升級服務(wù)。b.有權(quán)對乙方提供的升級服務(wù)成果進(jìn)行驗(yàn)收測試。c.應(yīng)在協(xié)議約定的時間內(nèi)，向乙方提供升級所需的必要系統(tǒng)訪問權(quán)限、技術(shù)文檔、現(xiàn)有系統(tǒng)配置文檔及必要的業(yè)務(wù)指導(dǎo)。d.應(yīng)指定一名項(xiàng)目聯(lián)系人[填寫聯(lián)系人姓名及職務(wù)]，負(fù)責(zé)與乙方就升級事宜進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)。e.應(yīng)按照協(xié)議約定按時足額支付升級服務(wù)費(fèi)用。f.應(yīng)確保升級前對關(guān)鍵業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行完整備份，并將備份結(jié)果告知乙方。g.應(yīng)在乙方進(jìn)行升級操作前，按照乙方指示對相關(guān)系統(tǒng)進(jìn)行停機(jī)或數(shù)據(jù)鎖定，并在操作完成后配合進(jìn)行恢復(fù)。h.應(yīng)遵循乙方提供的升級操作指南和后續(xù)系統(tǒng)運(yùn)行說明。4.2乙方的權(quán)利與義務(wù)：a.有權(quán)要求甲方提供履行升級服務(wù)所必需的合作與配合。b.應(yīng)按時、按質(zhì)、按量完成本協(xié)議第二條約定的客服系統(tǒng)升級服務(wù)。c.應(yīng)負(fù)責(zé)組織實(shí)施本次系統(tǒng)升級，包括但不限于版本下載、代碼部署、配置修改、數(shù)據(jù)遷移（如涉及）等。d.應(yīng)進(jìn)行嚴(yán)格的內(nèi)部測試，確保升級后的系統(tǒng)功能正常、性能穩(wěn)定。e.應(yīng)向甲方提供升級相關(guān)的操作手冊、更新日志等必要文檔。f.應(yīng)在升級實(shí)施前，向甲方提供詳細(xì)的升級方案和應(yīng)急預(yù)案。g.應(yīng)指派經(jīng)驗(yàn)豐富的技術(shù)人員負(fù)責(zé)本次升級項(xiàng)目的實(shí)施，并提供必要的技術(shù)支持。h.應(yīng)確保升級過程符合相關(guān)技術(shù)規(guī)范，并盡量減少對甲方正常業(yè)務(wù)運(yùn)營的影響。i.應(yīng)在升級完成后，對甲方相關(guān)人員進(jìn)行[填寫培訓(xùn)時長，如半天]的系統(tǒng)操作和使用培訓(xùn)（如甲方有此需求，費(fèi)用另計）。第五條費(fèi)用與支付方式5.1升級服務(wù)費(fèi)：本次客服系統(tǒng)升級服務(wù)的總費(fèi)用為人民幣[填寫金額]元（大寫：人民幣[填寫大寫金額]元整）。5.2費(fèi)用包含：上述費(fèi)用包含乙方為完成本次升級服務(wù)所投入的軟件版本費(fèi)用、人力成本、技術(shù)支持、文檔資料等全部費(fèi)用。5.3支付方式：甲方應(yīng)按照以下方式向乙方支付升級服務(wù)費(fèi)：a.預(yù)付款：本協(xié)議簽署后[填寫天數(shù)]日內(nèi)，甲方向乙方支付總費(fèi)用的50%，即人民幣[填寫預(yù)付款金額]元。b.進(jìn)度款：乙方完成系統(tǒng)核心升級并經(jīng)甲方初步確認(rèn)后[填寫天數(shù)]日內(nèi)，甲方向乙方支付總費(fèi)用的30%，即人民幣[填寫進(jìn)度款金額]元。c.尾款：乙方提供完整升級服務(wù)成果，并通過甲方最終驗(yàn)收后[填寫天數(shù)]日內(nèi)，甲方向乙方支付剩余的20%，即人民幣[填寫尾款金額]元。5.4付款賬戶：甲方應(yīng)將款項(xiàng)支付至乙方指定的以下銀行賬戶：開戶名：[填寫乙方賬戶名]開戶行：[填寫乙方開戶行]賬號：[填寫乙方賬號]5.5費(fèi)用調(diào)整：如因甲方原因?qū)е律壏秶鷶U(kuò)大或服務(wù)時間顯著延長，增加的費(fèi)用需經(jīng)雙方書面確認(rèn)后，另行協(xié)商。第六條知識產(chǎn)權(quán)6.1升級前甲方擁有的客服系統(tǒng)相關(guān)知識產(chǎn)權(quán)仍歸甲方所有。6.2升級后，新增加的代碼、文檔等成果的知識產(chǎn)權(quán)，在未支付完全部升級服務(wù)費(fèi)前，歸乙方所有；支付完全部費(fèi)用后，歸甲方所有，但乙方有權(quán)在自身其他產(chǎn)品或服務(wù)中合理使用該部分成果。6.3升級涉及的乙方原客服系統(tǒng)軟件的知識產(chǎn)權(quán)及許可權(quán)利仍完全歸乙方所有，甲方僅獲得根據(jù)本協(xié)議約定使用升級后系統(tǒng)的權(quán)利。第七條數(shù)據(jù)安全與保密7.1乙方在升級過程中，應(yīng)對甲方提供的所有數(shù)據(jù)進(jìn)行嚴(yán)格保密，僅用于完成本次升級服務(wù)，不得用于任何其他目的。7.2乙方應(yīng)采取不低于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的技術(shù)措施和管理措施，保障甲方數(shù)據(jù)在傳輸、存儲和處理過程中的安全，防止數(shù)據(jù)泄露、篡改或丟失。7.3雙方應(yīng)對在履行本協(xié)議過程中知悉的對方的商業(yè)秘密、技術(shù)信息、客戶資料等采取嚴(yán)格的保密措施，非經(jīng)對方書面同意，不得向任何第三方披露，但法律法規(guī)另有規(guī)定或監(jiān)管機(jī)構(gòu)要求的除外。保密義務(wù)不因本協(xié)議的終止而終止。第八條系統(tǒng)測試與驗(yàn)收8.1測試責(zé)任：乙方負(fù)責(zé)完成升級后的系統(tǒng)功能測試和穩(wěn)定性測試，并提交測試報告給甲方。甲方負(fù)責(zé)根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)需求進(jìn)行最終驗(yàn)收測試。8.2測試標(biāo)準(zhǔn)：驗(yàn)收測試應(yīng)以乙方提交的測試報告為參考，并結(jié)合甲方日常業(yè)務(wù)場景進(jìn)行。8.3驗(yàn)收流程：a.乙方提交完整的升級服務(wù)成果及測試報告。b.甲方在收到報告后[填寫天數(shù)]日內(nèi)，組織進(jìn)行初步驗(yàn)收測試，并提交書面測試意見。c.對于甲方提出的合理意見，乙方應(yīng)在[填寫天數(shù)]日內(nèi)完成修復(fù)或調(diào)整，并重新提交。d.修復(fù)完成后，甲方應(yīng)在[填寫天數(shù)]日內(nèi)進(jìn)行最終驗(yàn)收。如無異議，甲方出具書面驗(yàn)收合格確認(rèn)書。e.如甲方在最終驗(yàn)收期內(nèi)未提出書面異議，視為驗(yàn)收合格。8.4驗(yàn)收期限：甲方最終驗(yàn)收期限自乙方提交可測試版本之日起不超過[填寫天數(shù)]日。8.5未通過驗(yàn)收處理：若甲方最終驗(yàn)收不通過，應(yīng)明確指出問題所在，乙方應(yīng)在收到甲方書面意見后[填寫天數(shù)]日內(nèi)進(jìn)行整改。如整改后仍無法滿足要求，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決方案，可能包括修改服務(wù)范圍、調(diào)整費(fèi)用或解除協(xié)議等。第九條違約責(zé)任9.1若甲方未按協(xié)議約定支付款項(xiàng)，每逾期一日，應(yīng)按逾期支付金額的[填寫比例，如萬分之五]向乙方支付違約金，逾期超過[填寫天數(shù)]日，乙方有權(quán)暫停服務(wù)或解除協(xié)議，并要求甲方支付已完成工作的相應(yīng)費(fèi)用及違約金。9.2若乙方未能按協(xié)議約定的時間完成升級服務(wù)（非因甲方原因或不可抗力），每逾期一日，應(yīng)按升級服務(wù)總費(fèi)用的[填寫比例，如萬分之五]向甲方支付違約金，逾期超過[填寫天數(shù)]日，甲方有權(quán)解除協(xié)議，并要求乙方退還已支付的部分或全部費(fèi)用，并賠償因此給甲方造成的直接損失。9.3若因乙方原因?qū)е律壓蟮南到y(tǒng)存在嚴(yán)重缺陷、數(shù)據(jù)丟失或無法正常運(yùn)行，影響甲方正常業(yè)務(wù)超過[填寫天數(shù)]日，甲方有權(quán)要求乙方采取補(bǔ)救措施，并可根據(jù)缺陷的嚴(yán)重程度，要求乙方減免相應(yīng)費(fèi)用或解除協(xié)議，并要求賠償損失。9.4任何一方違反保密義務(wù)，給對方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。第十條不可抗力10.1“不可抗力”是指雙方不能合理控制、不可預(yù)見或即使預(yù)見亦無法避免的事件，該事件妨礙或延遲一方根據(jù)本協(xié)議履行其全部或部分義務(wù)，包括但不限于自然災(zāi)害（如地震、洪水、臺風(fēng)）、戰(zhàn)爭、罷工、政府行為、法律政策重大變化、嚴(yán)重疫情及網(wǎng)絡(luò)攻擊等。10.2遭遇不可抗力的一方應(yīng)在事件發(fā)生后[填寫天數(shù)]日內(nèi)書面通知對方，并提供相關(guān)證明文件。雙方應(yīng)根據(jù)事件影響，協(xié)商決定是否延期履行、部分履行或解除協(xié)議。因不可抗力導(dǎo)致的履行延遲或不能履行，受影響方不承擔(dān)違約責(zé)任。第十一條通知雙方之間的所有通知、請求、要求或其他通信均應(yīng)以書面形式（包括但不限于專人遞送、掛號信、電子郵件）發(fā)送至本協(xié)議首部列明的地址或郵箱。任何一方變更聯(lián)系方式，應(yīng)提前[填寫天數(shù)]日以書面形式通知對方。第十二條法律適用與爭議解決12.1本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律。12.2因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交[選擇仲裁或訴訟，如：乙方所在地有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決/提交[填寫仲裁委員會名稱]按照其屆時有效的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁，仲裁地點(diǎn)在[填寫地點(diǎn)]，仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力]。第十三條協(xié)議的變更、解除與終止13.1對本協(xié)議的任何修改或補(bǔ)充，均須經(jīng)雙方授權(quán)代表書面簽署補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。13.2除本協(xié)議另有約定外，任何一方未經(jīng)對方書面同意，不得單方面解除本協(xié)議。13.3協(xié)議在以下情況下終止：a.協(xié)議約定的服務(wù)期限屆滿，且雙方無續(xù)約意愿。b.協(xié)議目的（即完成客服系統(tǒng)升級）已經(jīng)實(shí)現(xiàn)，并通過最終驗(yàn)收。c.雙方協(xié)商一致同意終止。d.一方嚴(yán)重違約，導(dǎo)致協(xié)議無法繼續(xù)履行，守約方有權(quán)解除。13.4協(xié)議終止后，雙方應(yīng)結(jié)清所有未付款項(xiàng)，乙方應(yīng)向甲方移交所有升級相關(guān)的文檔資料，甲方應(yīng)支付已完成工作的相應(yīng)費(fèi)用（如適用）。第十四條其他14.1本協(xié)議自雙方授權(quán)代表簽字并加蓋公司公章（或合同專用章）之日起生效。14.2本協(xié)