跨境電商2025年海外倉儲退換貨協(xié)議鑒于雙方（以下簡稱“賣家”和“海外倉服務商”）在平等、自愿、公平和誠實信用的基礎(chǔ)上，就賣家商品在海外倉進行退換貨服務的相關(guān)事宜協(xié)商一致，達成以下協(xié)議：第一條定義除非本協(xié)議上下文另有解釋，下列詞語具有以下含義：1.1“海外倉”指由海外倉服務商在中國境外（以下簡稱“目的地國家/地區(qū)”）設(shè)立的倉庫，用于存儲賣家商品，并處理與商品相關(guān)的退換貨事宜。1.2“退換貨申請”指買家根據(jù)賣家的退換貨政策，向賣家或海外倉服務商提出的請求退回已購買商品或更換為其他商品的要求。1.3“退貨商品”指買家根據(jù)退換貨政策要求退回的商品。1.4“換貨商品”指買家根據(jù)退換貨政策要求更換的商品。1.5“合理損耗”指商品在正?？缇尺\輸和倉儲過程中可能發(fā)生的、雙方在協(xié)議中明確認可的輕微外觀變化或損耗。1.6“商品價值”指退貨商品或換貨商品在賣家發(fā)布時的標價。1.7“物流費用”指與退換貨商品相關(guān)的運輸、保險等費用。1.8“關(guān)稅”指根據(jù)目的地國家/地區(qū)法律法規(guī)，對進口退貨商品或出口換貨商品征收的關(guān)稅。1.9“增值稅”指根據(jù)目的地國家/地區(qū)法律法規(guī)，對進口退貨商品或出口換貨商品征收的增值稅。1.10“平臺方”指賣家通過其進行商品銷售和退換貨操作的電子商務平臺（如適用）。第二條退換貨政策2.1賣家負責制定并向買家公示適用于本協(xié)議項下商品的退換貨政策，該政策應符合目的地國家/地區(qū)的法律法規(guī)及平臺方規(guī)則（如有）。2.2退換貨政策應至少包括但不限于退貨原因、退貨時限、退貨范圍、換貨條件、換貨時限、費用承擔方式等關(guān)鍵信息。2.3除非本協(xié)議另有約定，海外倉服務商將按照賣家公示的退換貨政策執(zhí)行退換貨操作。第三條退換貨申請與審核3.1買家應在收到商品后，于賣家規(guī)定的退換貨政策時限內(nèi)，通過賣家指定的渠道（例如：電子商務平臺系統(tǒng)、賣家官方網(wǎng)站、電子郵件等）提交退換貨申請，并提供訂單號、商品信息、退換貨原因以及賣家要求的其他證明材料（如商品照片、視頻等）。3.2賣家或其指定的海外倉服務商應在收到退換貨申請后[]個工作日內(nèi)進行審核，并通過與買家相同的渠道通知買家審核結(jié)果（同意、不同意或需補充材料）。3.3買家應按照審核結(jié)果執(zhí)行后續(xù)操作。若需補充材料，買家應在收到通知后[]個工作日內(nèi)提交。第四條退貨物流與處理4.1對于審核同意的退貨申請，海外倉服務商將提供退貨地址和物流方式指引。4.2買家應在收到指引后，按照指定方式將退貨商品寄往海外倉地址。退貨物流費用按照本協(xié)議第五條約定承擔。4.3買家有義務在寄出退貨商品后，及時獲取并告知賣家或海外倉服務商完整的物流跟蹤號碼，并配合進行全程跟蹤。4.4海外倉服務商收到退貨商品后，將進行拆包、清點、檢驗，核對商品狀態(tài)、數(shù)量及信息與退貨申請是否一致。4.5海外倉服務商應在收到退貨商品后[]個工作日內(nèi)完成初步檢驗，并在[]個工作日內(nèi)完成詳細檢驗。檢驗結(jié)果將通知買家。4.6退貨商品經(jīng)檢驗合格且符合退換貨政策要求的，賣家將在收到檢驗合格通知后[]個工作日內(nèi)安排退款。檢驗不合格或不符合退換貨政策要求的，海外倉服務商將通知買家處理方式（如：要求補寄、作廢訂單等），并說明理由。第五條費用承擔與結(jié)算5.1買家發(fā)起退換貨申請后，因自身原因產(chǎn)生的所有額外費用（包括但不限于重新寄回不合格商品的運費、海關(guān)查驗費等）由買家自行承擔。5.2退貨物流費用：*若退貨原因為商品質(zhì)量問題，且該費用已包含在賣家提供的售后服務政策中，相關(guān)運費由賣家承擔，具體結(jié)算方式見本協(xié)議第六條。*若退貨原因為買家原因或其他非商品質(zhì)量問題，退貨物流費用由買家承擔。*賣家或海外倉服務商因操作需要產(chǎn)生的必要檢驗費、倉儲費等，由賣家承擔，具體結(jié)算方式見本協(xié)議第六條。5.3換貨物流費用：*換貨商品由賣家寄出的運費由賣家承擔。*買家寄回原商品的運費由買家承擔。5.4關(guān)稅與增值稅：因退貨商品退回目的地國家/地區(qū)而產(chǎn)生的關(guān)稅、增值稅等稅費，由[賣家/買家]根據(jù)具體情況承擔。換貨商品涉及進出口的關(guān)稅、增值稅，由[賣家/買家]根據(jù)具體情況承擔。5.5結(jié)算：*海外倉服務商每月[]日前向賣家提供上一個月的退換貨服務費用賬單，賬單內(nèi)容包括但不限于處理費、檢驗費、倉儲費、代墊運費、關(guān)稅、增值稅等。*雙方應在收到賬單后[]個工作日內(nèi)進行核對確認。如有異議，應在核對期內(nèi)提出，雙方友好協(xié)商解決。*確認無誤后，賣家應在賬單核對確認日后[]個工作日內(nèi)，通過[銀行轉(zhuǎn)賬/平臺支付]方式支付費用給海外倉服務商。逾期支付的，每逾期一日，賣家應按應付未付金額的[]%向海外倉服務商支付違約金。第六條商品檢驗與責任6.1海外倉服務商應對收到的退貨商品進行認真、細致的檢驗，檢驗標準應包括但不限于商品外觀、功能、完整性、包裝等是否符合退換貨政策要求。6.2海外倉服務商因操作失誤（如：將不符合退貨條件的商品錯誤判定為合格退貨、錯誤處理商品導致?lián)p壞或丟失等）給賣家或買家造成的直接經(jīng)濟損失，由海外倉服務商承擔賠償責任。6.3因退貨商品在運輸過程中發(fā)生損壞或丟失，根據(jù)國際運輸慣例和物流運單約定，由承運人承擔責任的，海外倉服務商應積極協(xié)助賣家或買家向承運人追討損失；若承運人無法承擔責任或責任認定有爭議，相關(guān)風險和損失由[賣家/海外倉服務商/雙方按比例]承擔（具體承擔方式根據(jù)實際情況協(xié)商確定）。6.4換貨商品在賣家寄出后、買家收到前發(fā)生損壞或丟失，由承運人承擔責任；在買家收到后發(fā)生損壞或丟失，由買家負責。海外倉服務商應協(xié)助記錄和處理相關(guān)情況。第七條退款與換貨執(zhí)行7.1退貨商品經(jīng)檢驗合格，且雙方確認相關(guān)費用結(jié)算無誤后，賣家應在[]個工作日內(nèi)將退款支付至買家指定的賬戶。退款金額以商品價值扣除根據(jù)本協(xié)議第五條約定應由買家承擔的費用（如有）后的金額為準。涉及跨境支付，匯率按實際結(jié)算日銀行中間價，手續(xù)費由[賣家/買家]承擔。7.2換貨商品由賣家寄出后，買家應在收到商品后[]個工作日內(nèi)確認收貨。確認無誤后，本協(xié)議項下與該次換貨相關(guān)的責任即告終止。7.3若因賣家原因（如：無貨可換、價格調(diào)整等）導致無法完成換貨，賣家應將買家已支付的商品價款全額退還給買家，并承擔由此產(chǎn)生的相關(guān)費用。第八條信息溝通與數(shù)據(jù)管理8.1雙方應指定專門聯(lián)系人，負責本協(xié)議項下的信息溝通、問題處理及爭議解決。8.2海外倉服務商應建立完善的退換貨數(shù)據(jù)庫，準確記錄每批次退換貨商品的入庫、檢驗、處理、出庫等信息，并定期（例如：每月）向賣家提供退換貨數(shù)據(jù)報告。8.3雙方對從對方獲取的商業(yè)秘密、客戶信息等負有保密義務，非經(jīng)對方書面同意，不得向任何第三方泄露。此保密義務不因本協(xié)議的終止而解除。第九條不可抗力9.1“不可抗力”是指雙方不能合理控制、不可預見或即使預見亦無法避免的事件，該事件妨礙、影響或延誤任何一方根據(jù)本協(xié)議履行其全部或部分義務，包括但不限于自然災害（如地震、洪水、臺風）、戰(zhàn)爭、罷工、政府行為、法律政策變化、疫情及其管控措施等。9.2遭遇不可抗力的一方應在事件發(fā)生后[]個工作日內(nèi)書面通知對方，并提供相關(guān)證明。雙方應根據(jù)不可抗力的影響，協(xié)商決定是否延期履行、部分履行或解除本協(xié)議。9.3因不可抗力導致的履行延遲或不能履行，受影響方不承擔違約責任，但應及時采取合理措施減少損失。第十條法律適用與爭議解決10.1本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律。10.2因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方應首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交至[賣家所在地/海外倉服務商所在地/中國國際貿(mào)易促進委員會指定的仲裁委員會]進行仲裁，按照該仲裁機構(gòu)的仲裁規(guī)則進行仲裁。仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。或，任何一方均有權(quán)向[賣家所在地/海外倉服務商所在地]有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第十一條協(xié)議期限與終止11.1本協(xié)議自雙方授權(quán)代表簽字并加蓋公章（或合同專用章）之日起生效，有效期為[]年，自[年]年[月]日起至[年]年[月]日止。11.2協(xié)議期滿前[]個月，若雙方無書面異議，本協(xié)議自動續(xù)展[]年。任何一方希望在期滿前終止本協(xié)議，應提前[]個月向?qū)Ψ桨l(fā)出書面通知，并在通知到達對方后，結(jié)清所有未付款項和處理完所有未完成的退換貨事宜后終止。11.3發(fā)生以下情況之一，本協(xié)議可立即終止：*雙方協(xié)商一致同意終止。*一方嚴重違反本協(xié)議約定，經(jīng)另一方書面通知后[]日內(nèi)仍未糾正的。*一方進入破產(chǎn)、清算或解散程序的。11.4協(xié)議終止后，雙方應繼續(xù)履行本協(xié)議中關(guān)于保密、費用結(jié)算、未完成事項處理、爭議解決等條款的規(guī)定。海外倉服務商有義務保存相關(guān)退換貨數(shù)據(jù)至少[]年，以備查驗。第十二條其他12.1本協(xié)議構(gòu)成雙方就本協(xié)議標的事項達成的完整協(xié)議，取代之前所有口頭或書面的溝通、陳述、諒解和協(xié)議。12.2對本協(xié)議的任何修改或補充，均須經(jīng)雙方書面同意。補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。12.3本協(xié)議所有通知均應以書面形式，通過電子郵件、傳真或掛號信等方式發(fā)送至本協(xié)議首頁載明的地址或聯(lián)系方式。12.4本協(xié)議任何條款的無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力。12.5若本協(xié)議任何條款與適用法律法規(guī)沖突，以適用法律法規(guī)為準。12.6本協(xié)議未盡事宜，由雙方另行協(xié)商簽訂補充協(xié)議解決。第十三條簽約本協(xié)議由以下雙方授權(quán)代表簽字并加蓋公章（或合同