跨境電商獨立站獨立站交易安全保障協(xié)議2025年跨境電商獨立站交易安全保障協(xié)議2025年第一條定義本協(xié)議中，以下詞語具有以下含義：（一）平臺指提供跨境電商獨立站交易服務(wù)的經(jīng)營者，負責(zé)平臺的運營、管理和維護；（二）用戶指在平臺上進行交易活動的個人或企業(yè)，包括買家和賣家；（三）交易指用戶在平臺上進行的購買、銷售商品或服務(wù)的行為；（四）實名認證指平臺要求用戶提供真實身份信息，并采取相應(yīng)措施核實信息真實性的過程；（五）個人信息指以電子或者其他方式記錄的與已識別或者可識別的自然人有關(guān)的各種信息，不包括匿名化處理后的信息；（六）支付指用戶使用選定支付方式完成交易款項的結(jié)算；（七）物流指商品從賣家處運輸至買家處的整個過程；（八）貨物指由賣家銷售并通過物流途徑交付給買家的商品；（九）爭議指用戶在交易過程中發(fā)生的任何糾紛或爭議；（十）不可抗力指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況。第二條用戶身份認證與信息保護（一）平臺要求用戶進行實名認證，用戶應(yīng)當(dāng)配合平臺完成實名認證流程，并提供真實、準確、完整的身份信息。用戶對所提供身份信息的真實性、合法性和完整性負責(zé)，因用戶提供虛假身份信息或信息不完整、不準確導(dǎo)致的一切后果由用戶自行承擔(dān)。（二）平臺承諾采取必要的技術(shù)措施和管理措施，包括但不限于數(shù)據(jù)加密、訪問控制、安全審計等，保護用戶的個人信息安全，防止信息泄露、篡改、丟失。平臺僅會在法律法規(guī)允許或用戶授權(quán)的范圍內(nèi)收集、使用、存儲、傳輸用戶的個人信息。（三）用戶應(yīng)妥善保管賬戶密碼及交易信息，定期修改密碼，并對因密碼泄露或操作不當(dāng)造成的損失自行承擔(dān)責(zé)任。用戶同意平臺在必要時為維護用戶賬戶安全或履行協(xié)議約定，對用戶賬戶進行密碼重置或其他安全操作。（四）雙方同意對在協(xié)議履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密和個人信息予以保密，未經(jīng)對方書面同意，不得向任何第三方泄露。違反保密義務(wù)的一方應(yīng)賠償由此給對方造成的全部損失。第三條支付安全（一）平臺將提供多種安全的支付方式，如第三方支付平臺、銀行轉(zhuǎn)賬等，用戶可根據(jù)自身需求選擇合適的支付方式。平臺確保支付流程符合相關(guān)法律法規(guī)的要求，并采取技術(shù)措施保障支付安全。（二）平臺將建立風(fēng)險控制機制，對可疑交易進行監(jiān)控和限制，以防范欺詐行為。平臺可能對交易金額、交易頻率、用戶行為等進行監(jiān)控，并對高風(fēng)險交易進行人工審核或要求用戶提供額外驗證信息。（三）平臺將遵循相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，以及與支付服務(wù)提供者的協(xié)議，建立完善的退款機制。用戶在符合協(xié)議約定和平臺規(guī)則，且存在特定情形（如賣家未發(fā)貨、商品存在嚴重質(zhì)量問題等）的情況下，有權(quán)申請退款。平臺將協(xié)助用戶完成退款流程，確保退款及時到賬。退款流程中產(chǎn)生的手續(xù)費由相關(guān)約定承擔(dān)。第四條物流安全（一）平臺將根據(jù)商品特性和用戶需求，推薦或提供合作的物流服務(wù)供應(yīng)商，用戶也可在平臺規(guī)則允許范圍內(nèi)自行選擇物流方式。平臺將努力協(xié)調(diào)物流服務(wù)，確保物流過程的順暢。（二）平臺提供貨物追蹤服務(wù)，用戶可以實時查詢貨物的運輸狀態(tài)。平臺將確保貨物追蹤信息的準確性和及時性，并鼓勵用戶在收到貨物后核對信息。（三）賣家在發(fā)貨前應(yīng)按照平臺指引和商品特性對貨物進行妥善包裝，確保貨物在運輸過程中的安全。平臺可能對賣家的包裝流程進行指導(dǎo)或抽查。（四）用戶在收到貨物時，應(yīng)檢查貨物外觀及數(shù)量是否與訂單一致，確認無誤后應(yīng)在平臺系統(tǒng)中確認收貨。如發(fā)現(xiàn)貨物損壞、缺失或與描述不符等問題，用戶應(yīng)在平臺規(guī)定的時間內(nèi)（例如：簽收后多少小時或天內(nèi)）向平臺和賣家提出異議，并提供相關(guān)證據(jù)，以便平臺協(xié)助處理。第五條交易糾紛處理（一）平臺致力于為用戶提供便捷的爭議解決渠道。用戶在交易過程中發(fā)生糾紛時，應(yīng)首先嘗試與對方通過平臺內(nèi)信件、電話等方式友好協(xié)商解決。（二）若協(xié)商不成，用戶可向平臺提交糾紛申請。平臺將根據(jù)雙方提供的證據(jù)和平臺規(guī)則，對糾紛進行調(diào)查、核實，并組織雙方進行調(diào)解。平臺將努力促使雙方達成和解協(xié)議。（三）若調(diào)解失敗，或雙方同意進行仲裁，平臺將提供相應(yīng)的仲裁服務(wù)或引導(dǎo)用戶向約定的仲裁機構(gòu)申請仲裁。平臺將確保仲裁程序的公正、高效。（四）用戶應(yīng)妥善保存交易過程中的所有相關(guān)證據(jù)，包括但不限于訂單截圖、支付憑證、物流單據(jù)、商品照片/視頻、與交易相關(guān)的聊天記錄、溝通郵件等。平臺也將根據(jù)需要保存相關(guān)交易數(shù)據(jù)和用戶行為記錄，作為處理爭議的依據(jù)。第六條平臺責(zé)任與用戶義務(wù)（一）平臺責(zé)任：1.建立健全的交易安全保障制度，包括但不限于用戶身份認證、交易監(jiān)控、風(fēng)險控制、信息安全防護等機制。2.采取必要的技術(shù)措施和管理措施，保障平臺系統(tǒng)的穩(wěn)定運行和交易數(shù)據(jù)的安全，防止網(wǎng)絡(luò)攻擊、數(shù)據(jù)泄露等安全事件。3.及時處理用戶的投訴、舉報和反饋，對發(fā)現(xiàn)的違規(guī)行為進行調(diào)查處理，并根據(jù)平臺規(guī)則采取相應(yīng)措施，如警告、限制功能、關(guān)閉賬戶等。4.定期對平臺的安全狀況進行評估，識別潛在風(fēng)險，并根據(jù)評估結(jié)果采取改進措施，提升平臺的安全防護能力。5.向用戶明示平臺提供的交易安全保障措施和用戶的權(quán)利義務(wù)，提供必要的安全提示和風(fēng)險告知。（二）用戶義務(wù)：1.遵守中華人民共和國相關(guān)法律法規(guī)以及平臺發(fā)布的各項規(guī)則、政策，不得利用平臺從事任何非法活動。2.按照平臺要求完成用戶注冊和實名認證流程，確保提供的身份信息真實有效。3.妥善保管個人賬戶及密碼，對賬戶下的所有活動和交易負責(zé)，不得將賬戶借給他人使用或轉(zhuǎn)讓。4.不得進行任何形式的欺詐行為，包括但不限于虛假宣傳、銷售假冒偽劣商品、刷單炒信、交易作弊等。5.如發(fā)現(xiàn)任何可疑交易或安全風(fēng)險，應(yīng)及時向平臺舉報。6.積極配合平臺進行身份認證、交易監(jiān)控、糾紛處理等安全相關(guān)事宜。7.買家應(yīng)按約定及時支付貨款并確認收貨，賣家應(yīng)按約定時間發(fā)貨并保證商品質(zhì)量。8.用戶應(yīng)合理使用平臺服務(wù)，不得超出平臺服務(wù)范圍或違反協(xié)議約定。第七條違約責(zé)任（一）平臺違約：若平臺未能履行本協(xié)議第二條約定的用戶身份認證與信息保護義務(wù)、第三條約定的支付安全義務(wù)、第四條約定的物流安全保障義務(wù)，或未能履行第六條約定的其他責(zé)任，給用戶造成財產(chǎn)損失或名譽損害的，平臺應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。賠償責(zé)任包括但不限于直接損失、合理的間接損失以及用戶為維權(quán)產(chǎn)生的合理費用（如律師費、訴訟費等）。因平臺原因?qū)е掠脩糍~戶被封禁、數(shù)據(jù)丟失等，平臺應(yīng)負責(zé)恢復(fù)或賠償。（二）用戶違約：若用戶違反本協(xié)議的約定，特別是違反實名認證、信息保護、支付規(guī)則、物流規(guī)定、禁止欺詐等核心安全義務(wù)，給平臺或其他用戶造成損失的，用戶應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。賠償范圍包括但不限于損失金額、平臺為處理違約行為付出的合理成本等。對于情節(jié)嚴重或?qū)医滩桓牡倪`約用戶，平臺有權(quán)采取包括但不限于警告、限制功能、凍結(jié)賬戶、永久禁止使用平臺服務(wù)等措施，且無需承擔(dān)任何賠償責(zé)任。第八條協(xié)議的變更、解除和終止（一）變更：平臺有權(quán)根據(jù)國家法律法規(guī)變化、行業(yè)監(jiān)管要求、技術(shù)發(fā)展或平臺運營需要，對本協(xié)議內(nèi)容進行單方面變更。平臺應(yīng)在變更內(nèi)容對用戶產(chǎn)生實質(zhì)性影響前，通過平臺公告、站內(nèi)信、郵件等方式向用戶進行充分通知，并說明變更內(nèi)容。若變更內(nèi)容涉及用戶重大權(quán)益，平臺應(yīng)征得用戶的明確同意（例如，通過勾選確認、重新登錄確認等方式）。用戶在收到通知后未在規(guī)定期限內(nèi)提出反對意見或明確表示不同意的，視為接受變更。若用戶不同意變更內(nèi)容，用戶有權(quán)在收到通知后一定期限內(nèi)（例如：七日）終止本協(xié)議。（二）解除：發(fā)生以下情況時，平臺或用戶有權(quán)解除本協(xié)議：1.雙方協(xié)商一致同意解除；2.一方嚴重違反本協(xié)議約定，經(jīng)平臺書面通知后合理期限內(nèi)仍未糾正，或其違約行為已嚴重影響協(xié)議目的實現(xiàn)；3.用戶提供虛假身份信息或存在欺詐行為，一經(jīng)查實，平臺有權(quán)立即解除協(xié)議，并采取必要措施；4.不可抗力導(dǎo)致協(xié)議無法繼續(xù)履行；5.依據(jù)本協(xié)議第七條，違約方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任，并在賠償?shù)轿换蛱峁┯行?dān)保前，守約方有權(quán)解除協(xié)議。（三）終止：本協(xié)議在以下情況下終止：1.協(xié)議約定的有效期屆滿，雙方未續(xù)簽；2.協(xié)議因約定解除或被解除而終止；3.協(xié)議因不可抗力而終止；4.用戶主動注銷賬戶且無未結(jié)清的交易或債務(wù)，或平臺關(guān)閉服務(wù)；5.法律法規(guī)規(guī)定的其他情形。第九條不可抗力（一）本協(xié)議所稱不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害（如地震、洪水、臺風(fēng)等）、戰(zhàn)爭、恐怖襲擊、政府行為（如法律修訂、政策調(diào)整、禁令等）、網(wǎng)絡(luò)攻擊、系統(tǒng)故障等。（二）因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法履行或延遲履行，非違約方不承擔(dān)違約責(zé)任。非違約方應(yīng)在不可抗力發(fā)生后及時通知對方，并采取措施減少或避免損失。雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力的影響程度，協(xié)商決定是否延遲履行、部分履行或解除協(xié)議。不可抗力影響消除后，應(yīng)恢復(fù)履行協(xié)議。第十條法律適用與爭議解決（一）本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決，均適用中華人民共和國法律（為免歧義，不包括香港、澳門特別行政區(qū)及臺灣地區(qū)法律）。（二）因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向平臺運營所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第十一條其他（一）本協(xié)議自雙方用戶完成注冊并同意本協(xié)議內(nèi)容（或平臺