高職第三學(xué)年（旅游服務(wù)與管理）旅游心理學(xué)2026年綜合測(cè)試題及答案

（考試時(shí)間：90分鐘滿分100分）班級(jí)______姓名______一、單項(xiàng)選擇題（總共20題，每題2分，每題只有一個(gè)正確答案，請(qǐng)將正確答案填入括號(hào)內(nèi)）1.旅游動(dòng)機(jī)產(chǎn)生的基礎(chǔ)是（）A.旅游需要B.旅游興趣C.旅游感知D.旅游態(tài)度2.旅游者對(duì)旅游目的地的第一印象主要來(lái)自于（）A.旅游交通B.旅游住宿C.旅游餐飲D.旅游景區(qū)3.下列屬于旅游者情緒特征的是（）A.興奮性B.感染性C.易變性D.以上都是4.旅游服務(wù)人員與旅游者溝通時(shí)，應(yīng)保持的距離是（）A.親密距離B.個(gè)人距離C.社交距離D.公眾距離5.旅游服務(wù)人員為旅游者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提是（）A.了解旅游者需求B.具備良好的溝通能力C.掌握專業(yè)知識(shí)D.保持良好的心態(tài)6.旅游者在旅游過(guò)程中最基本的心理需求是（）A.安全需求B.舒適需求C.尊重需求D.自我實(shí)現(xiàn)需求7.旅游活動(dòng)中，旅游者的從眾心理主要表現(xiàn)為（）A.模仿B.暗示C.服從D.以上都是8.根據(jù)馬斯洛的需要層次理論，旅游屬于（）A.生理需要B.安全需要C.社交需要D.自我實(shí)現(xiàn)需要9.旅游服務(wù)人員在為旅游者提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)避免的眼神是（）A.正視B.斜視C.平視D.俯視10.旅游者對(duì)旅游產(chǎn)品的滿意度主要取決于（）A.產(chǎn)品質(zhì)量B.服務(wù)質(zhì)量C.價(jià)格D.以上都是11.旅游服務(wù)人員的微笑服務(wù)屬于（）A.語(yǔ)言溝通B.非語(yǔ)言溝通C.情感溝通D.以上都不是12.下列屬于旅游服務(wù)人員職業(yè)心理素質(zhì)的是（）A..敏銳的觀察力B.良好的記憶力C.較強(qiáng)的注意力D.以上都是13.旅游者在旅游過(guò)程中容易出現(xiàn)的心理問(wèn)題是（）A.孤獨(dú)感B.失落感C.焦慮感D.)以上都是14.旅游服務(wù)人員與旅游者發(fā)生沖突時(shí)，應(yīng)首先（）A.道歉B.傾聽(tīng)C.解釋D.協(xié)商15.旅游動(dòng)機(jī)的激發(fā)主要通過(guò)（）A.旅游宣傳B.旅游產(chǎn)品創(chuàng)新C.旅游服務(wù)優(yōu)化D.以上都是16.旅游者對(duì)旅游目的地的感知主要包括（）A.形象感知B.文化感知C.服務(wù)感知D.以上都是17.旅游服務(wù)人員在為旅游者提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)注意的語(yǔ)言技巧是（）A.禮貌用語(yǔ)B.簡(jiǎn)潔明了C.生動(dòng)形象D.以上都是18.旅游活動(dòng)中旅游者的審美心理主要表現(xiàn)為（）A.自然審美B.社會(huì)審美C.藝術(shù)審美D.以上都是19.旅游服務(wù)人員的職業(yè)形象包括（）A.儀表B.儀態(tài)C.語(yǔ)言D.以上都是20.旅游者在旅游過(guò)程中對(duì)旅游產(chǎn)品的購(gòu)買決策主要受（）影響。A.個(gè)人因素B.社會(huì)因素C.環(huán)境因素D.以上都是二、多項(xiàng)選擇題（總共10題，每題3分，每題有兩個(gè)或兩個(gè)以上正確答案，請(qǐng)將正確答案填入括號(hào)內(nèi)，多選、少選、錯(cuò)選均不得分）1.旅游心理學(xué)的研究對(duì)象包括（）A.旅游者心理B.旅游服務(wù)心理C.旅游企業(yè)管理心理D.旅游從業(yè)人員心理2.旅游者的心理需求包括（）A.安全需求B.舒適需求C.尊重需求D.自我實(shí)現(xiàn)需求3.旅游動(dòng)機(jī)的類型包括（）A.文化動(dòng)機(jī)B.社會(huì)動(dòng)機(jī)C.身心動(dòng)機(jī)D.經(jīng)濟(jì)動(dòng)機(jī)4.旅游者在旅游過(guò)程中的情緒變化主要受（）影響。A.旅游環(huán)境B.旅游活動(dòng)C.旅游服務(wù)D.自身情緒5.旅游服務(wù)人員與旅游者溝通的方式有（）A.語(yǔ)言溝通B.非語(yǔ)言溝通C.書(shū)面溝通D.電子溝通6.旅游服務(wù)人員應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng)包括（）A.職業(yè)道德B.職業(yè)意識(shí)C.職業(yè)技能D.職業(yè)形象7.旅游者在旅游過(guò)程中容易出現(xiàn)的心理挫折主要有（）A.目標(biāo)挫折B.需求挫折C..行動(dòng)挫折D.人際挫折8.旅游服務(wù)人員在為旅游者提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)遵循的原則有（）A.熱情友好B.真誠(chéng)公道C.信譽(yù)第一D.文明禮貌9.旅游活動(dòng)中旅游者的個(gè)性心理特征包括（）A.氣質(zhì)B.性格C.能力D.興趣10.旅游服務(wù)人員在處理與旅游者的沖突時(shí)，應(yīng)采取的策略包括（）A.回避策略B.遷就策略C.強(qiáng)制策略D.合作策略三、判斷題（總共10題，每題2分，請(qǐng)判斷下列說(shuō)法的正誤，正確的打“√”，錯(cuò)誤的打“×”）1.旅游心理學(xué)是研究旅游活動(dòng)中人們心理現(xiàn)象及其規(guī)律的科學(xué)。（）2.旅游者的旅游動(dòng)機(jī)一旦形成，就不會(huì)發(fā)生變化。（）3.旅游服務(wù)人員與旅游者溝通時(shí)，可以使用方言來(lái)拉近彼此的距離（）4.旅游者在旅游過(guò)程中的情緒變化不會(huì)影響其旅游體驗(yàn)。（）5.旅游服務(wù)人員的職業(yè)形象對(duì)旅游者的旅游體驗(yàn)沒(méi)有影響。（）6.旅游活動(dòng)中，旅游者的從眾心理不利于旅游市場(chǎng)的發(fā)展。（）7.旅游服務(wù)人員在為旅游者提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)盡量滿足旅游者的所有需求。（）8.旅游者在旅游過(guò)程中對(duì)旅游產(chǎn)品的滿意度只與產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)。（）9.旅游服務(wù)人員與旅游者發(fā)生沖突時(shí)，應(yīng)及時(shí)與旅游者爭(zhēng)論，以維護(hù)自己的權(quán)益。（）10.旅游動(dòng)機(jī)的激發(fā)主要靠旅游企業(yè)，與旅游宣傳無(wú)關(guān)。（）四、簡(jiǎn)答題（總共4題，每題10分，請(qǐng)簡(jiǎn)要回答下列問(wèn)題）1.簡(jiǎn)述旅游者的旅游動(dòng)機(jī)及其影響因素。2.旅游服務(wù)人員應(yīng)如何與旅游者進(jìn)行有效的溝通？3.在旅游活動(dòng)中，旅游者可能會(huì)出現(xiàn)哪些心理挫折？旅游服務(wù)人員應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？4.簡(jiǎn)述旅游服務(wù)人員應(yīng)具備的職業(yè)心理素質(zhì)。五、案例分析題（總共2題，每題15分，請(qǐng)根據(jù)所給案例，分析并回答問(wèn)題）1.案例：某旅游團(tuán)在游覽過(guò)程中，有一位游客因?qū)β糜涡谐贪才挪粷M而情緒激動(dòng)，與導(dǎo)游發(fā)生了沖突。導(dǎo)游了解情況后，耐心傾聽(tīng)了游客的意見(jiàn)，并表示會(huì)及時(shí)與旅行社溝通，盡量滿足游客的合理需求。經(jīng)過(guò)協(xié)商，旅行社調(diào)整了行程安排，游客的情緒得到了緩解，對(duì)導(dǎo)游的服務(wù)也表示滿意。問(wèn)題：（1）導(dǎo)游在處理與游客的沖突時(shí)，采取了哪些正確做法？（2）從這個(gè)案例中，你能得到什么啟示？2.案例：一位外國(guó)游客在旅游過(guò)程中，對(duì)中國(guó)的傳統(tǒng)文化產(chǎn)生了濃厚的興趣。他向當(dāng)?shù)氐膶?dǎo)游請(qǐng)教了很多關(guān)于中國(guó)傳統(tǒng)文化的問(wèn)題，導(dǎo)游熱情地為他解答，并推薦了一些與中國(guó)傳統(tǒng)文化相關(guān)的旅游景點(diǎn)。游客對(duì)導(dǎo)游的服務(wù)非常滿意，回國(guó)后還向旅行社寫(xiě)了表?yè)P(yáng)信。問(wèn)題：（1）導(dǎo)游的哪些行為滿足了游客的心理需求？（）（2）旅游服務(wù)人員應(yīng)如何滿足游客的文化心理需求？答案：一、單項(xiàng)選擇題1.A2.A3.D4.C5.A6.A7.D8.D9.B10.D11.B12.D13.D14.B15.D16.D17.D18.D19.D20.D二、多項(xiàng)選擇題1.ABC2.ABCD3.ABCD4.ABC5.AB6.ABCD7.ABCD8.ABCD9.ABC10.ABCD三、判斷題1.√2.×3.×.4.×5.×6.×7.×8.×9.×10.×四、簡(jiǎn)答題1.旅游動(dòng)機(jī)是推動(dòng)人們進(jìn)行旅游活動(dòng)的內(nèi)在動(dòng)力，主要包括文化動(dòng)機(jī)、社會(huì)動(dòng)機(jī)、身心動(dòng)機(jī)、經(jīng)濟(jì)動(dòng)機(jī)等。影響因素有個(gè)人因素（如興趣、愛(ài)好、性格等）、社會(huì)因素（如家庭、朋友、社會(huì)文化等）、環(huán)境因素（如旅游目的地的吸引力、旅游設(shè)施等）。2.旅游服務(wù)人員與旅游者進(jìn)行有效溝通應(yīng)做到：了解旅游者需求和心理；運(yùn)用禮貌、簡(jiǎn)潔、生動(dòng)的語(yǔ)言；注意非語(yǔ)言溝通，如微笑、眼神、姿態(tài)等；耐心傾聽(tīng)旅游者意見(jiàn)；及時(shí)反饋和解決問(wèn)題。3.旅游者可能出現(xiàn)目標(biāo)挫折、需求挫折、行動(dòng)挫折、人際挫折等。旅游服務(wù)人員應(yīng)及時(shí)了解情況傾聽(tīng)意見(jiàn)，給予關(guān)心和安慰，調(diào)整行程或提供替代方案，協(xié)助解決人際矛盾，提供心理支持。4.旅游服務(wù)人員應(yīng)具備敏銳的觀察力，能洞察旅游者需求和情緒變化；良好的記憶力，記住旅游者信息和偏好；較強(qiáng)的注意力，專注為旅游者服務(wù)；穩(wěn)定的情緒，保持冷靜耐心；較強(qiáng)的應(yīng)變能力，靈活處理突發(fā)情況；良好的意志力，克服困難提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。五、案例分析題1.（1）導(dǎo)游采取了耐心傾聽(tīng)游客意見(jiàn)，及時(shí)與旅行社溝通，盡量滿足游客合