微信投訴協(xié)議書甲方：姓名：身份證號：聯(lián)系地址：聯(lián)系電話：乙方：姓名：身份證號：聯(lián)系地址：聯(lián)系電話：鑒于甲方在使用微信過程中遭遇特定問題，認為自身權(quán)益受到侵害，決定向乙方尋求專業(yè)法律協(xié)助，乙方作為具有二十年工作經(jīng)驗的法律行業(yè)資深律師，具備處理此類案件的專業(yè)能力和經(jīng)驗。雙方經(jīng)友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國民法典》相關(guān)規(guī)定，就微信投訴事宜達成如下協(xié)議：一、標的物或服務具體描述甲方在微信平臺上與[具體對象]存在糾紛，該糾紛涉及[詳細說明糾紛情況，例如：對方未經(jīng)授權(quán)使用甲方微信賬號發(fā)布商業(yè)廣告，導致甲方微信賬號信譽受損；或者對方在微信聊天中對甲方進行惡意誹謗，給甲方造成精神損害等]。甲方期望乙方運用專業(yè)法律知識和經(jīng)驗，通過合法途徑向微信平臺進行投訴，以維護甲方在微信使用過程中的合法權(quán)益，解決上述糾紛。二、權(quán)利與義務（一）甲方權(quán)利義務1.權(quán)利有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議約定提供專業(yè)的法律服務，包括但不限于起草投訴文件、與微信平臺溝通協(xié)商、代表甲方參與相關(guān)法律程序等。有權(quán)了解投訴進展情況，乙方應定期向甲方通報投訴工作的階段性成果和下一步工作計劃。在乙方履行本協(xié)議過程中，若發(fā)現(xiàn)乙方存在重大過錯或違反協(xié)議約定的行為，有權(quán)要求乙方糾正，并可追究乙方的違約責任。2.義務向乙方如實提供與微信投訴相關(guān)的全部信息，包括但不限于糾紛發(fā)生的時間、地點、涉及的微信賬號信息、聊天記錄、相關(guān)證據(jù)材料等。所提供的信息應真實、準確、完整，否則因甲方提供虛假信息導致投訴失敗或產(chǎn)生其他不利后果的，甲方自行承擔責任。積極配合乙方開展投訴工作，按照乙方要求提供必要的協(xié)助，如簽署相關(guān)文件、出席可能需要的會議或談話等。按照本協(xié)議約定向乙方支付服務費用。（二）乙方權(quán)利義務1.權(quán)利有權(quán)要求甲方按照本協(xié)議約定提供相關(guān)信息和協(xié)助，以便順利開展微信投訴工作。有權(quán)根據(jù)法律規(guī)定和實際情況，獨立判斷投訴策略和方式，并采取相應行動。按照本協(xié)議約定收取服務費用。2.義務運用專業(yè)法律知識和經(jīng)驗，為甲方提供優(yōu)質(zhì)、高效的法律服務，盡最大努力維護甲方在微信投訴事宜中的合法權(quán)益。嚴格遵守法律法規(guī)和職業(yè)道德規(guī)范，保守甲方的商業(yè)秘密和個人隱私。未經(jīng)甲方書面同意，不得向任何第三方披露與投訴事宜相關(guān)的信息。定期向甲方匯報投訴工作進展情況，及時解答甲方關(guān)于投訴工作的疑問。在投訴過程中遇到重大問題或可能影響投訴結(jié)果的情況時，應及時與甲方溝通協(xié)商，共同制定應對措施。按照《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，以合法、合理、有效的方式處理微信投訴事宜。若因乙方過錯導致甲方權(quán)益受損，乙方應承擔相應的賠償責任。三、服務費用及支付方式（一）服務費用甲方應向乙方支付的服務費用為人民幣[具體金額]元。該費用涵蓋乙方為甲方處理微信投訴事宜所提供的全部法律服務，包括但不限于法律咨詢、投訴文件起草、與微信平臺溝通協(xié)商、參與可能的法律程序等。（二）支付方式甲方應在本協(xié)議簽訂之日起[X]個工作日內(nèi)，向乙方指定的銀行賬戶支付服務費用的[X]%作為預付款，即人民幣[預付款金額]元。在乙方完成投訴工作并取得階段性成果（如微信平臺對投訴作出初步回應或采取一定措施）后，甲方應在[X]個工作日內(nèi)支付剩余服務費用，即人民幣[剩余金額]元。四、違約責任（一）甲方違約責任1.若甲方未按照本協(xié)議約定向乙方支付服務費用，每逾期一日，應按照未支付金額的[X]%向乙方支付違約金。逾期超過[X]日的，乙方有權(quán)暫停投訴工作，并要求甲方支付已完成工作對應的費用及違約金。若甲方在乙方暫停工作后[X]日內(nèi)仍未支付相關(guān)費用，乙方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求甲方支付全部服務費用及違約金，同時甲方應賠償乙方因違約行為遭受的損失。2.若甲方違反本協(xié)議約定，未如實提供相關(guān)信息或未積極配合乙方開展投訴工作，導致投訴工作延誤或無法達到預期效果的，甲方應承擔全部責任。乙方有權(quán)要求甲方支付剩余服務費用，并按照剩余服務費用的[X]%向乙方支付違約金。同時，甲方應賠償乙方因甲方違約行為遭受的損失，包括但不限于乙方為處理投訴事宜已投入的人力、物力成本以及預期可得利益損失。（二）乙方違約責任1.若乙方未按照本協(xié)議約定履行義務，如未提供專業(yè)法律服務、未及時向甲方匯報工作進展、泄露甲方隱私等，乙方應承擔違約責任。乙方應退還甲方已支付的服務費用，并按照已支付服務費用的[X]%向甲方支付違約金。若乙方的違約行為給甲方造成損失的，乙方應賠償甲方的全部損失。2.若乙方因自身過錯導致投訴工作失敗或未達到協(xié)議約定的效果，乙方應采取積極措施彌補損失，并根據(jù)甲方遭受的實際損失進行賠償。同時，乙方應退還甲方已支付的部分服務費用，退還比例由雙方根據(jù)投訴工作的實際完成情況協(xié)商確定，但最低不低于已支付服務費用的[X]%。五、爭議解決若雙方在本協(xié)議履行過程中發(fā)生爭議，應首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。六、其他條款1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期至微信投訴事宜處理完畢之日止。2.本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份