2026年資源回收公司回收站點考核管理制度第一章總則第一條目的為規(guī)范公司回收站點運營管理，建立科學(xué)有效的考核評價體系，提升回收站點服務(wù)質(zhì)量、運營效率與合規(guī)水平，防范運營風(fēng)險，保障回收站點規(guī)范有序運營，依據(jù)《中華人民共和國固體廢物污染環(huán)境防治法》《再生資源回收管理辦法》《城市生活垃圾管理條例》等相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范，結(jié)合回收站點運營特性（含固定社區(qū)站點、流動回收站點、臨時歸集站點等），特制定本制度。本制度旨在通過“量化考核-獎懲激勵-整改提升”的閉環(huán)管理，明確回收站點考核標(biāo)準(zhǔn)、流程與責(zé)任，推動回收站點運營標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化、便民化，為公司資源回收業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展提供制度保障。第二條適用范圍本制度適用于公司所有回收站點的考核管理工作，覆蓋回收站點運營全流程，包括站點布局、設(shè)施配置、服務(wù)質(zhì)量、回收效率、安全環(huán)保、臺賬管理、合規(guī)經(jīng)營等所有考核環(huán)節(jié)，涉及運營部、回收業(yè)務(wù)部、安全環(huán)保部、客戶服務(wù)部、財務(wù)部、倉儲部等所有相關(guān)部門。本制度所稱回收站點，指公司設(shè)立的各類回收物歸集、暫存、服務(wù)場所，包括社區(qū)固定回收站點、流動回收?？空军c、區(qū)域回收歸集站點、臨時回收站點等；考核對象涵蓋回收站點負(fù)責(zé)人、一線操作人員及站點整體運營團隊。所有參與回收站點運營、管理、考核的人員及相關(guān)協(xié)作方，均應(yīng)遵守本制度規(guī)定。第三條基本原則合法合規(guī)原則：考核全程符合國家環(huán)保、安全、再生資源回收等法律法規(guī)，聚焦站點合規(guī)運營指標(biāo)，杜絕違規(guī)考核與違規(guī)運營行為。量化公正原則：考核指標(biāo)細(xì)化量化，考核標(biāo)準(zhǔn)公開透明，考核過程客觀公正，避免主觀臆斷，確?？己私Y(jié)果真實反映站點運營水平。權(quán)責(zé)匹配原則：明確考核主體與被考核對象的職責(zé)，考核結(jié)果與站點績效、人員獎懲直接掛鉤，實現(xiàn)權(quán)責(zé)統(tǒng)一、獎懲分明。便民導(dǎo)向原則：突出服務(wù)質(zhì)量考核，以居民滿意度為核心，聚焦站點便民服務(wù)能力提升，優(yōu)化居民回收體驗。持續(xù)提升原則：考核結(jié)果同步用于站點運營復(fù)盤，針對考核發(fā)現(xiàn)的問題制定整改措施，推動站點運營能力持續(xù)優(yōu)化。第四條管理職責(zé)運營部：作為回收站點考核管理的牽頭部門，負(fù)責(zé)本制度的制定、修訂與落地執(zhí)行；制定考核指標(biāo)體系、評分標(biāo)準(zhǔn)與考核計劃；組織開展各類考核工作，匯總考核數(shù)據(jù)與結(jié)果；跟蹤考核整改措施落實情況；建立考核管理臺賬，歸檔考核資料；協(xié)調(diào)解決考核過程中的爭議問題?；厥諛I(yè)務(wù)部：配合運營部開展考核工作，提供回收站點回收量、回收效率、回收物分類準(zhǔn)確率等相關(guān)數(shù)據(jù)；參與站點運營環(huán)節(jié)考核評分；監(jiān)督站點回收作業(yè)規(guī)范執(zhí)行情況；協(xié)助站點落實考核整改要求。安全環(huán)保部：負(fù)責(zé)回收站點安全環(huán)保指標(biāo)的考核評分，核查站點安全防護、環(huán)保治理措施落實情況；排查站點安全環(huán)保隱患；參與考核結(jié)果審核，提出安全環(huán)保方面的整改建議與獎懲意見?？蛻舴?wù)部：負(fù)責(zé)回收站點服務(wù)質(zhì)量考核，收集居民投訴、咨詢與滿意度反饋；開展居民滿意度調(diào)查；參與站點服務(wù)環(huán)節(jié)考核評分；跟蹤服務(wù)類問題的整改效果。財務(wù)部：負(fù)責(zé)考核相關(guān)獎懲費用的預(yù)算編制、核算與支付；依據(jù)考核結(jié)果核算站點績效獎金；審核考核獎懲費用支出的合規(guī)性；做好考核相關(guān)賬務(wù)處理?；厥照军c負(fù)責(zé)人：組織站點人員落實考核要求，配合考核工作開展；及時整改考核發(fā)現(xiàn)的問題；反饋考核過程中的疑問與建議；帶領(lǐng)站點團隊提升運營水平與服務(wù)質(zhì)量?？己诵〗M：由運營部牽頭，聯(lián)合回收業(yè)務(wù)部、安全環(huán)保部、客戶服務(wù)部組成專項考核小組，負(fù)責(zé)考核工作的具體實施、數(shù)據(jù)核查、評分匯總與結(jié)果審核，確?？己斯ぷ鞴焦?。第二章考核對象與周期第五條考核對象站點整體考核：以單個回收站點為考核單位，考核站點整體運營情況，包括設(shè)施配置、運營效率、服務(wù)質(zhì)量、安全環(huán)保、合規(guī)經(jīng)營等綜合指標(biāo)，考核結(jié)果直接關(guān)聯(lián)站點績效評級與獎懲。個人考核：以回收站點負(fù)責(zé)人、一線操作人員為考核對象，考核個人崗位職責(zé)履行情況、作業(yè)規(guī)范執(zhí)行情況、服務(wù)態(tài)度、安全操作等指標(biāo)，考核結(jié)果與個人績效工資、評優(yōu)評先、崗位調(diào)整直接掛鉤。第六條考核周期日?？己耍嚎己诵〗M及運營部管理人員每日對回收站點進行巡查考核，重點核查站點衛(wèi)生、服務(wù)規(guī)范、安全環(huán)保等即時性指標(biāo)，做好考核記錄，每日形成簡易考核評分。月度考核：每月末開展月度考核，匯總當(dāng)月日?？己私Y(jié)果，結(jié)合回收數(shù)據(jù)、服務(wù)質(zhì)量、臺賬管理等指標(biāo)進行綜合評分，考核結(jié)果作為月度績效核算依據(jù)，次月5日前完成考核與結(jié)果公示。季度考核：每季度末開展季度考核，全面核查站點運營各項指標(biāo)，結(jié)合月度考核結(jié)果進行綜合評級，考核結(jié)果作為季度獎懲、站點優(yōu)化調(diào)整的依據(jù)，次季度第一個月10日前完成考核。年度考核：每年年末開展年度考核，匯總?cè)暝露取⒓径瓤己私Y(jié)果，結(jié)合站點年度運營目標(biāo)完成情況、居民滿意度、合規(guī)經(jīng)營情況等進行綜合評價，考核結(jié)果作為年度評優(yōu)、站點負(fù)責(zé)人任免、站點存續(xù)調(diào)整的核心依據(jù)，次年1月15日前完成考核與結(jié)果應(yīng)用。專項考核：針對重大政策調(diào)整、專項整治工作或站點出現(xiàn)的重大問題，由考核小組組織專項考核，重點核查特定指標(biāo)落實情況，考核結(jié)果直接用于問題整改與責(zé)任追究。第三章考核內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)第七條運營管理考核（30分）站點布局與設(shè)施（10分）：站點布局符合規(guī)劃要求，避開敏感區(qū)域，不影響居民通行與生活；設(shè)施配置齊全，包括分類回收容器、合格稱重設(shè)備、消防器材、環(huán)保防護設(shè)施等，且性能完好、正常使用；設(shè)施標(biāo)識清晰規(guī)范，分類標(biāo)識準(zhǔn)確易懂；未按要求配置設(shè)施或設(shè)施損壞未及時維修的，每項扣1-2分，扣完為止。站點衛(wèi)生與環(huán)境（8分）：站點內(nèi)外環(huán)境整潔，每日清掃不少于2次，無回收物散落、雜物堆積、污水淤積；回收物分類堆放有序，無混裝混放；站點無明顯異味、揚塵，清潔消毒記錄完整；衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)每項扣1分，未記錄清潔情況扣2分。運營效率（7分）：按規(guī)定時間開放運營，固定站點每日運營時長不少于8小時，無擅自停業(yè)、遲到早退情況；回收物暫存時限合規(guī)，當(dāng)日回收物當(dāng)日清運至指定暫存場所，無長期堆放；流動站點按規(guī)劃路線與時間?？孔鳂I(yè)，無擅自更改路線或漏停情況；違規(guī)一次扣2分，效率不達(dá)標(biāo)酌情扣1-3分。設(shè)施維護（5分）：定期對站點設(shè)施進行檢查維護，稱重設(shè)備定期檢定校準(zhǔn)，消防器材、環(huán)保設(shè)施完好有效；設(shè)施損壞及時上報維修，維修記錄完整；未開展維護或維護記錄不全的，每項扣1-2分。第八條服務(wù)質(zhì)量考核（25分）服務(wù)禮儀（8分）：站點人員統(tǒng)一穿戴工服、佩戴工牌，儀容整潔；與居民溝通使用禮貌用語，態(tài)度熱情耐心，主動解答居民疑問；上門回收時尊重居民隱私，回收完成后清理作業(yè)現(xiàn)場；服務(wù)態(tài)度差被投訴查實的，一次扣3分，儀容不規(guī)范每次扣1分。居民滿意度（10分）：通過月度居民滿意度調(diào)查、隨機訪談等方式考核，滿意度達(dá)標(biāo)值為90%，每低于達(dá)標(biāo)值1%扣1分；無有效投訴的得滿分，每發(fā)生一起有效投訴扣2分，投訴未及時處理的加倍扣分。服務(wù)規(guī)范（7分）：嚴(yán)格執(zhí)行回收物驗收標(biāo)準(zhǔn)，如實告知居民回收價格，無哄抬或壓低價格、克扣重量等行為；回收物分類驗收、稱重計量規(guī)范，結(jié)算及時準(zhǔn)確；違規(guī)回收、虛假計量等行為，一次扣5分，情節(jié)嚴(yán)重的此項不得分。第九條安全環(huán)?？己耍?0分）安全管理（10分）：落實防火、防盜、防墜落、防泄漏等安全措施，消防器材配置齊全且在有效期內(nèi)；站點內(nèi)嚴(yán)禁吸煙、使用明火，無易燃易爆物品存放；操作人員規(guī)范佩戴勞保用品，安全操作無事故；安全隱患未及時整改的，每項扣2分，發(fā)生安全事故的此項不得分。環(huán)保管理（10分）：嚴(yán)格執(zhí)行環(huán)保規(guī)定，回收物分類暫存、清運合規(guī)，無滲漏、污染環(huán)境情況；污水、雨水分流排放，污水經(jīng)處理達(dá)標(biāo)后排放；站點定期通風(fēng)除臭、降塵，無異味擴散、揚塵污染；環(huán)保違規(guī)一次扣3分，造成環(huán)境污染的此項不得分。第十條臺賬與合規(guī)考核（15分）臺賬管理（8分）：建立完善的回收臺賬、設(shè)施維護臺賬、安全環(huán)保臺賬等，記錄及時、準(zhǔn)確、完整，包括回收物種類、重量、來源、結(jié)算信息、設(shè)施維護情況等；臺賬無涂改、偽造，電子臺賬定期備份，紙質(zhì)臺賬按規(guī)定歸檔；臺賬記錄不全或不規(guī)范的，每項扣1-2分，無臺賬的此項不得分。合規(guī)經(jīng)營（7分）：嚴(yán)格遵守再生資源回收法律法規(guī)，無違規(guī)回收違禁物品、無未備案經(jīng)營等行為；回收價格公開公示，按規(guī)定執(zhí)行價格調(diào)整，無價格欺詐行為；配合監(jiān)管部門檢查，如實提供相關(guān)資料；違規(guī)經(jīng)營一次扣5分，情節(jié)嚴(yán)重的此項不得分。第十一條加分項（最高10分）月度回收量同比增長10%以上的，加2分；季度回收量同比增長15%以上的，加3分。居民滿意度月度達(dá)到95%以上的，加2分；年度滿意度達(dá)到95%以上的，加3分。獲得社區(qū)、監(jiān)管部門表彰或居民書面表揚的，一次加2分，年度累計加分不超過3分。創(chuàng)新運營模式、優(yōu)化服務(wù)流程，成效顯著并在公司內(nèi)部推廣的，加3-5分。及時發(fā)現(xiàn)重大安全環(huán)保隱患并有效處置的，一次加2分。第四章考核流程第十二條考核準(zhǔn)備考核前3個工作日，考核小組明確考核范圍、指標(biāo)權(quán)重、評分標(biāo)準(zhǔn)及分工，準(zhǔn)備考核表格、臺賬模板、居民滿意度調(diào)查問卷等資料；運營部提前通知各回收站點做好考核準(zhǔn)備，整理站點運營相關(guān)臺賬、記錄等資料，確保考核工作順利開展。第十三條考核實施數(shù)據(jù)收集：考核小組通過現(xiàn)場核查、臺賬查閱、居民訪談、滿意度調(diào)查、數(shù)據(jù)統(tǒng)計等方式，收集考核相關(guān)數(shù)據(jù)與信息，包括站點運營記錄、回收數(shù)據(jù)、投訴記錄、安全環(huán)保檢查記錄等，確保數(shù)據(jù)真實準(zhǔn)確?，F(xiàn)場核查：考核小組前往回收站點進行現(xiàn)場檢查，核查站點設(shè)施、衛(wèi)生環(huán)境、服務(wù)規(guī)范、安全環(huán)保措施等落實情況，現(xiàn)場記錄核查結(jié)果，拍攝影像資料留存，作為考核評分依據(jù)。評分匯總：考核小組依據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合數(shù)據(jù)收集與現(xiàn)場核查結(jié)果進行打分，各項指標(biāo)得分相加后計入考核總分，加分項單獨核算，匯總形成初步考核結(jié)果；考核過程中發(fā)現(xiàn)爭議問題，由考核小組集體討論確定評分。第十四條結(jié)果審核與反饋結(jié)果審核：初步考核結(jié)果形成后，提交運營部負(fù)責(zé)人審核，涉及重大獎懲或爭議問題的，上報公司高層審批，確?？己私Y(jié)果公平公正。結(jié)果反饋：考核結(jié)果審核通過后，運營部在3個工作日內(nèi)將考核結(jié)果書面反饋至各回收站點，明確站點得分、排名、存在問題及整改要求；站點對考核結(jié)果有異議的，可在3個工作日內(nèi)提交申訴申請，考核小組在5個工作日內(nèi)復(fù)核并反饋復(fù)核結(jié)果。第十五條結(jié)果公示與歸檔結(jié)果公示：月度、季度、年度考核結(jié)果經(jīng)審核與復(fù)核后，在公司內(nèi)部公告欄、回收站點公示欄進行公示，公示期不少于3個工作日，接受全體員工與居民監(jiān)督。資料歸檔：考核工作完成后，運營部將考核表格、核查記錄、影像資料、申訴材料、考核結(jié)果等相關(guān)資料整理歸檔，建立考核管理檔案，電子檔案與紙質(zhì)檔案同步留存，保管期限不少于3年，為后續(xù)考核復(fù)盤與追溯提供依據(jù)。第五章考核結(jié)果應(yīng)用第十六條績效評級與獎懲考核總分滿分為100分，加分項不計入總分但影響評級，根據(jù)考核總分分為優(yōu)秀（90分及以上）、合格（70-89分）、不合格（70分以下）三個等級，獎懲措施如下：優(yōu)秀站點：月度優(yōu)秀站點給予500-1000元績效獎金；季度優(yōu)秀站點給予1000-2000元績效獎金，站點負(fù)責(zé)人與核心員工優(yōu)先參與季度評優(yōu)；年度優(yōu)秀站點給予2000-5000元績效獎金，授予“年度優(yōu)秀回收站點”稱號，站點負(fù)責(zé)人納入年度晉升儲備名單。合格站點：無獎懲，按正常標(biāo)準(zhǔn)核算站點績效工資；針對考核發(fā)現(xiàn)的問題，制定整改計劃，由運營部跟蹤整改落實情況。不合格站點：月度不合格站點扣除當(dāng)月50%績效獎金，站點負(fù)責(zé)人提交書面檢討，限期7日內(nèi)完成整改；季度不合格站點扣除季度全部績效獎金，調(diào)整站點負(fù)責(zé)人或核心操作人員，限期15日內(nèi)完成整改并接受復(fù)核；年度不合格站點，責(zé)令停業(yè)整頓1個月，整頓后仍不合格的，撤銷站點運營資格，妥善安置站點人員。第十七條個人考核結(jié)果應(yīng)用優(yōu)秀個人：月度考核優(yōu)秀的個人給予200-500元績效獎勵；季度考核優(yōu)秀的個人授予“季度服務(wù)標(biāo)兵”等稱號，優(yōu)先參與技能培訓(xùn)；年度考核優(yōu)秀的個人給予500-1000元績效獎勵，納入年度晉升候選名單。合格個人：按正常標(biāo)準(zhǔn)核算個人績效工資，針對考核短板參與專項培訓(xùn)，提升崗位能力。不合格個人：月度考核不合格的個人扣除當(dāng)月30%績效工資，限期3日內(nèi)完成整改；季度考核不合格的個人扣除季度50%績效工資，暫停上崗培訓(xùn)，培訓(xùn)合格后方可恢復(fù)作業(yè)；年度考核不合格的個人，調(diào)離原崗位或解除勞動合同。第十八條整改與提升整改要求：考核不合格的站點及個人，需在規(guī)定期限內(nèi)制定針對性整改計劃，明確整改措施、責(zé)任人和完成時限，報考核小組備案。跟蹤復(fù)核：運營部安排專人跟蹤整改情況，整改期限到期后組織復(fù)核，復(fù)核合格的恢復(fù)正常運營與考核；復(fù)核不合格的，加重獎懲，延長整改期限，直至整改達(dá)標(biāo)。經(jīng)驗推廣：考核小組定期匯總優(yōu)秀站點的運營經(jīng)驗、服務(wù)技巧，在公司所有回收站點內(nèi)推廣學(xué)習(xí)，組織站點之間開展交流活動，整體提升公司回收站點運營管理水平。第六章監(jiān)督與申訴第十九條考核監(jiān)督內(nèi)部監(jiān)督：公司高層、審計部門對考核工作進行全程監(jiān)督，核查考核流程合規(guī)性、評分公正性，發(fā)現(xiàn)考核違規(guī)行為（如虛假評分、徇私舞弊），嚴(yán)肅追究考核小組相關(guān)人員責(zé)任，撤銷考核結(jié)果并重新組織考核。社會監(jiān)督：回收站點公示考核標(biāo)準(zhǔn)、考核結(jié)果及監(jiān)督電話，主動接受居民、社區(qū)居委會、監(jiān)管部門等社會各界監(jiān)督；對居民舉報的考核不公、站點違規(guī)運營等問題，考核小組在5個工作日內(nèi)核查處理，反饋處理結(jié)果。第二十條申訴機制申訴申請：回收站點或個人對考核結(jié)果有異議的，可在考核結(jié)果反饋后3個工作日內(nèi)，向考核小組提交書面申訴申請，說明申訴理由并提供相關(guān)證據(jù)材料。申訴復(fù)核：考核小組在收到申訴申請后5個工作日內(nèi)，組織專項復(fù)核，核查申訴內(nèi)容與證據(jù)，重新核算考核得分，形成復(fù)核結(jié)果。結(jié)果反饋：復(fù)核結(jié)果形成后，1個工作日內(nèi)反饋給申訴方，復(fù)核結(jié)果為最終考核結(jié)果，不得再次申訴；復(fù)核確認(rèn)考核結(jié)果有誤的，及時更正考核結(jié)果，