2025年在線醫(yī)療咨詢平臺服務(wù)協(xié)議協(xié)議編號：[由平臺方指定]甲方（服務(wù)提供方）：[平臺運(yùn)營公司全稱]法定代表人：[法定代表人姓名]注冊地址：[公司注冊地址]統(tǒng)一社會信用代碼：[公司統(tǒng)一社會信用代碼]聯(lián)系方式：[公司聯(lián)系電話、郵箱]乙方（用戶/患者）：姓名：[用戶姓名]身份證號碼：[用戶身份證號碼]聯(lián)系地址：[用戶聯(lián)系地址]聯(lián)系電話：[用戶聯(lián)系電話]電子郵箱：[用戶電子郵箱]鑒于甲方運(yùn)營在線醫(yī)療咨詢平臺（以下簡稱“平臺”），提供在線醫(yī)療咨詢服務(wù)；乙方希望使用平臺提供的在線醫(yī)療咨詢服務(wù)。根據(jù)《中華人民共和國民法典》、《中華人民共和國網(wǎng)絡(luò)安全法》、《中華人民共和國個人信息保護(hù)法》及其他相關(guān)法律法規(guī)，甲乙雙方在平等、自愿、公平和誠實信用的基礎(chǔ)上，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議，以資共同遵守。第一條服務(wù)內(nèi)容與性質(zhì)1.1甲方同意向乙方提供在線醫(yī)療咨詢服務(wù)，包括但不限于通過平臺提供的圖文消息交互、在線語音通話、在線視頻通話等方式，就乙方提出的健康咨詢問題，由甲方指派的具備相應(yīng)資質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)提供者（以下簡稱“醫(yī)生”）為乙方提供咨詢服務(wù)。1.2服務(wù)內(nèi)容包括但不限于常見病、慢性病復(fù)診咨詢、健康管理等，但不包括但不限于急危重癥搶救、需要立即進(jìn)行體格檢查或?qū)嶒炇覚z查以明確診斷的疾病、精神疾病診斷、藥品處方（非復(fù)診續(xù)方）、法律法規(guī)禁止的其他咨詢內(nèi)容。1.3甲方保證其具備合法經(jīng)營資質(zhì)，并遵守國家關(guān)于在線醫(yī)療服務(wù)的相關(guān)法律法規(guī)。甲方提供的醫(yī)生信息中會注明醫(yī)生的執(zhí)業(yè)資質(zhì)信息，供乙方參考。1.4甲方明確告知乙方，在線醫(yī)療咨詢服務(wù)的性質(zhì)為信息咨詢服務(wù)，不能替代線下醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供的面對面的診療服務(wù)。乙方應(yīng)理解并認(rèn)可，平臺及醫(yī)生不對在線咨詢服務(wù)的最終診斷結(jié)果承擔(dān)責(zé)任，乙方應(yīng)根據(jù)自身判斷和實際需要，必要時到線下醫(yī)療機(jī)構(gòu)就診。第二條雙方權(quán)利與義務(wù)2.1甲方的權(quán)利與義務(wù)：(1)甲方有權(quán)要求乙方提供真實、準(zhǔn)確、完整的個人身份信息及與健康咨詢相關(guān)的背景信息，并保證信息的合法性。(2)甲方有權(quán)對申請?zhí)峁┓?wù)的醫(yī)生進(jìn)行資質(zhì)審核，并根據(jù)國家相關(guān)規(guī)定及平臺規(guī)則對醫(yī)生進(jìn)行管理。(3)甲方有權(quán)制定平臺服務(wù)規(guī)則，并向乙方公示。甲方有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，在不損害乙方合法權(quán)益的前提下，修改服務(wù)規(guī)則，但應(yīng)提前七個工作日通過平臺公告或其他合理方式通知乙方，通知到達(dá)乙方時視為送達(dá)。乙方在收到修改通知后，有權(quán)選擇繼續(xù)使用服務(wù)或終止本協(xié)議。(4)甲方應(yīng)保證平臺系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行，提供必要的技術(shù)支持，保障乙方能夠正常使用在線醫(yī)療咨詢服務(wù)。(5)甲方應(yīng)采取必要的技術(shù)措施和管理措施，保護(hù)乙方的個人信息和健康數(shù)據(jù)安全，防止信息泄露、篡改、丟失。未經(jīng)乙方同意，甲方不得向任何第三方披露乙方的個人信息，但法律法規(guī)另有規(guī)定或監(jiān)管機(jī)構(gòu)要求的除外。(6)甲方應(yīng)在其平臺上公布醫(yī)療咨詢服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、支付方式、退款政策等信息。(7)甲方應(yīng)履行法律、法規(guī)及平臺規(guī)則規(guī)定的其他義務(wù)。2.2乙方的權(quán)利與義務(wù)：(1)乙方有權(quán)在符合平臺使用規(guī)則的前提下，使用甲方提供的在線醫(yī)療咨詢服務(wù)。(2)乙方有權(quán)了解并查閱平臺公示的服務(wù)規(guī)則、醫(yī)生信息、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等。乙方有權(quán)要求甲方就平臺服務(wù)相關(guān)事項進(jìn)行解釋說明。(3)乙方應(yīng)遵守國家法律法規(guī)及平臺服務(wù)規(guī)則，合法、合理使用在線醫(yī)療咨詢服務(wù)。(4)乙方應(yīng)保證其提供的注冊信息、個人信息及健康咨詢相關(guān)信息真實、準(zhǔn)確、完整。乙方有義務(wù)及時更新其注冊信息和健康咨詢相關(guān)信息，并對基于其提供的信息所產(chǎn)生的一切后果負(fù)責(zé)。(5)乙方應(yīng)按照平臺公示的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及支付方式，按時足額支付所使用的在線醫(yī)療咨詢服務(wù)的費(fèi)用。(6)乙方應(yīng)妥善保管其賬戶密碼，并對賬戶下發(fā)生的所有活動承擔(dān)法律責(zé)任。如因乙方原因?qū)е沦~戶安全受損，乙方應(yīng)自行承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。(7)乙方在使用服務(wù)過程中，應(yīng)如實告知醫(yī)生自己的病情、病史、過敏史、正在使用的藥物等信息，并根據(jù)醫(yī)生的指導(dǎo)進(jìn)行咨詢。(8)乙方應(yīng)自行判斷醫(yī)生提供的信息和建議，并自行決定是否采納。乙方因自行判斷或采納醫(yī)生建議而造成的任何后果，由乙方自行承擔(dān)。(9)乙方不得利用平臺從事任何違法活動，不得傳播任何違法或不當(dāng)信息。(10)乙方應(yīng)履行法律、法規(guī)及平臺規(guī)則規(guī)定的其他義務(wù)。第三條服務(wù)費(fèi)用與支付3.1甲方提供不同級別的在線醫(yī)療咨詢服務(wù)，具體服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、醫(yī)生級別（如有）等信息，以甲方在平臺上的公示為準(zhǔn)。乙方在使用服務(wù)前應(yīng)仔細(xì)閱讀并確認(rèn)相關(guān)費(fèi)用信息。3.2乙方應(yīng)在使用服務(wù)前或按照甲方要求的方式，通過平臺指定的支付方式（如支付寶、微信支付、銀行卡等）支付相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用。3.3具體的退款政策，以甲方在平臺公示的規(guī)則為準(zhǔn)。通常情況下，因甲方原因?qū)е路?wù)無法提供的，甲方應(yīng)全額退款；因乙方原因（如未按時支付費(fèi)用、主動取消等）導(dǎo)致服務(wù)無法提供的，甲方有權(quán)拒絕退款或根據(jù)實際情況酌情處理；因醫(yī)生原因（如醫(yī)生拒絕接診）導(dǎo)致服務(wù)無法提供的，甲方可根據(jù)平臺規(guī)則及實際情況決定是否退款及如何退款。退款處理的具體流程和時限，按照甲方公示的規(guī)則執(zhí)行。第四條隱私保護(hù)與數(shù)據(jù)安全4.1甲乙雙方同意各自遵守并履行《中華人民共和國個人信息保護(hù)法》、《中華人民共和國網(wǎng)絡(luò)安全法》等相關(guān)法律法規(guī)關(guān)于個人信息保護(hù)的規(guī)定。4.2甲方承諾：(1)甲方僅收集提供在線醫(yī)療咨詢服務(wù)所必需的個人信息，并會以顯著方式告知乙方收集個人信息的目的、方式、范圍、存儲期限及乙方的權(quán)利等。(2)甲方對收集的乙個人信息承擔(dān)保密義務(wù)，除法律法規(guī)另有規(guī)定或監(jiān)管機(jī)構(gòu)要求的除外，未經(jīng)乙方同意，不得向任何第三方披露乙方的個人信息。(3)甲方應(yīng)采取嚴(yán)格的技術(shù)和管理措施，保障乙方個人信息和健康數(shù)據(jù)的安全，防止因甲方過錯導(dǎo)致的信息泄露、篡改、丟失。甲方應(yīng)定期進(jìn)行安全評估，并根據(jù)評估結(jié)果持續(xù)改進(jìn)安全措施。(4)除非獲得乙方明確同意，或法律法規(guī)另有規(guī)定或監(jiān)管機(jī)構(gòu)要求的除外，甲方不得將乙個人信息用于協(xié)議約定服務(wù)范圍之外的目的。4.3乙方承諾：(1)乙方保證其提供給甲方的個人信息是真實、準(zhǔn)確、完整的。(2)乙方理解并同意，在乙方使用本協(xié)議項下服務(wù)過程中，甲方可能會收集、使用、存儲與乙方健康咨詢相關(guān)的信息，包括但不限于乙方提供的病情描述、病史、用藥史、咨詢記錄等。上述信息可能被用于提供更好的服務(wù)、改進(jìn)平臺功能、進(jìn)行病例研究（在脫敏處理前提下）、履行法律法規(guī)要求等，但甲方應(yīng)保障信息安全，并尊重乙方對個人信息的權(quán)利。(3)乙方應(yīng)妥善保管涉及自身健康信息的咨詢記錄等，并對該等信息的安全負(fù)責(zé)。第五條醫(yī)療責(zé)任與風(fēng)險提示5.1甲方指派的醫(yī)生在提供在線咨詢服務(wù)時，應(yīng)遵守國家相關(guān)法律法規(guī)、醫(yī)療倫理規(guī)范和行業(yè)準(zhǔn)則，根據(jù)其專業(yè)知識和平臺規(guī)則為乙方提供咨詢服務(wù)。5.2甲方不對醫(yī)生提供服務(wù)的質(zhì)量、效果及最終診斷結(jié)果承擔(dān)責(zé)任。平臺提供的醫(yī)生信息僅供參考，乙方自行選擇醫(yī)生并接受服務(wù)，由此產(chǎn)生的風(fēng)險由乙方自行承擔(dān)。5.3甲方已就在線醫(yī)療咨詢服務(wù)的性質(zhì)、局限性及可能存在的風(fēng)險，通過平臺顯著位置進(jìn)行了充分提示。乙方確認(rèn)已了解并理解上述提示，并自愿選擇使用在線醫(yī)療咨詢服務(wù)。5.4乙方在使用服務(wù)前應(yīng)自行評估自身健康狀況及使用服務(wù)的必要性。對于需要緊急醫(yī)療救助的情況，乙方應(yīng)立即到線下醫(yī)療機(jī)構(gòu)就診，而非依賴在線醫(yī)療咨詢服務(wù)。5.5甲方和醫(yī)生不對乙方因未如實告知病情、自行用藥或遵從醫(yī)生建議以外的行為而導(dǎo)致的任何不良后果承擔(dān)責(zé)任。第六條知識產(chǎn)權(quán)6.1甲方對其提供的平臺軟件、系統(tǒng)、設(shè)計、配置、內(nèi)容（包括但不限于平臺上的文章、資訊、醫(yī)生介紹、服務(wù)規(guī)則等）享有知識產(chǎn)權(quán)，受相關(guān)法律法規(guī)保護(hù)。乙方不得復(fù)制、修改、傳播、出租、出借或以其他方式侵犯甲方的知識產(chǎn)權(quán)。6.2乙方在平臺上的咨詢記錄等可能涉及乙方與醫(yī)生之間的溝通內(nèi)容，該等內(nèi)容在生成后可能歸乙方和醫(yī)生共同所有或由乙方單獨(dú)所有（具體歸屬可由雙方另行約定或遵循平臺規(guī)則），但甲方有權(quán)在提供及管理服務(wù)的范圍內(nèi)訪問、存儲、使用這些記錄，以履行服務(wù)合同、保障服務(wù)質(zhì)量、進(jìn)行內(nèi)部培訓(xùn)或合規(guī)審計等。甲方在上述使用過程中，應(yīng)采取必要的措施保護(hù)相關(guān)內(nèi)容的保密性，并不得超出履行合同所必需的范疇。第七條違約責(zé)任7.1若甲方未能履行其在本協(xié)議項下的義務(wù)，給乙方造成損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，但賠償金額不超過乙方因此次服務(wù)支付的費(fèi)用。7.2若乙方未能履行其在本協(xié)議項下的義務(wù)，包括但不限于提供虛假信息、違反平臺規(guī)則、未支付服務(wù)費(fèi)用等，甲方有權(quán)采取包括但不限于暫停乙方服務(wù)、刪除乙方相關(guān)信息、終止本協(xié)議等措施，并有權(quán)要求乙方賠償因此給甲方造成的一切損失。7.3若醫(yī)生在提供服務(wù)過程中違反法律法規(guī)、醫(yī)療規(guī)范或平臺規(guī)則，甲方有權(quán)根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重程度采取包括但不限于警告、暫停其服務(wù)權(quán)限、解除與其的合作關(guān)系等措施，并有權(quán)要求醫(yī)生承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。若因醫(yī)生違約行為給乙方造成損失的，甲方應(yīng)在合理范圍內(nèi)協(xié)助乙方追償，甲方承擔(dān)補(bǔ)充賠償責(zé)任后，有權(quán)向醫(yī)生追償。第八條不可抗力8.1“不可抗力”是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害（如地震、洪水、臺風(fēng)等）、戰(zhàn)爭、動亂、政府行為、法律政策變化、黑客攻擊、系統(tǒng)故障等。8.2任何一方因不可抗力導(dǎo)致無法履行或無法完全履行本協(xié)議義務(wù)的，不承擔(dān)違約責(zé)任。遇有不可抗力的一方應(yīng)立即通知對方，并在合理期限內(nèi)提供不可抗力發(fā)生的有效證明文件。雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力的影響，協(xié)商決定是否延期履行、部分履行或終止本協(xié)議。第九條法律適用與爭議解決9.1本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國大陸地區(qū)法律。9.2因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第十條協(xié)議的生效、變更與終止10.1本協(xié)議自乙方完成平臺注冊流程并在線確認(rèn)同意本協(xié)議內(nèi)容之日起生效。10.2甲方有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，在不損害乙方核心利益的前提下，修改本協(xié)議條款。甲方應(yīng)在修改條款生效前至少七個工作日，通過平臺公告或其他乙方能夠合理接收通知的方式通知乙方。若乙方對修改內(nèi)容有異議，應(yīng)在收到通知后七個工作日內(nèi)向甲方提出。若乙方在收到通知后七個工作日內(nèi)未提出異議，視為乙方接受修改。若乙方不同意修改，應(yīng)在上述期限內(nèi)選擇終止本協(xié)議，甲方不得追究乙方違約責(zé)任。10.3發(fā)生下列情形之一，本協(xié)議終止：(1)本協(xié)議約定的服務(wù)期限屆滿，雙方未續(xù)簽；(2)甲方根據(jù)本協(xié)議約定或平臺規(guī)則終止向乙方提供服務(wù)；(3)乙方根據(jù)本協(xié)議約定或平臺規(guī)則終止使用服務(wù)；(4)乙方嚴(yán)重違反本協(xié)議約定，經(jīng)甲方書面通知后仍不改正；(5)任何一方進(jìn)入破產(chǎn)、清算程序或解散；(6)法律法規(guī)規(guī)定的其他情形。10.4本協(xié)議終止或解除后，雙方應(yīng)結(jié)清所有未付款項。關(guān)于用戶信息的處理，除法律法規(guī)另有規(guī)定外，甲方應(yīng)根據(jù)乙方要求或協(xié)議約定進(jìn)行刪除或匿名化處理，或根據(jù)法律法規(guī)要求進(jìn)行保存。雙方就各自保留必要信息的部分，應(yīng)繼續(xù)履行保密義務(wù)。第十一條其他11.1本協(xié)議構(gòu)成雙方關(guān)于本協(xié)議主題的完整協(xié)議，取代此前所有口頭或書面的溝通、協(xié)議及諒解。11.2本協(xié)議所有通知均應(yīng)以書面形式，通過專人遞送、掛號信、電子郵件或本協(xié)議約定的