2025年大學(xué)大四（旅游管理）電商運(yùn)營(yíng)操作試題及答案

（考試時(shí)間：90分鐘滿分100分）班級(jí)______姓名______第I卷（選擇題，共40分）答題要求：請(qǐng)從每小題的四個(gè)選項(xiàng)中，選出一個(gè)最符合題意的答案，將其序號(hào)填在題后的括號(hào)內(nèi)。(總共20題，每題2分)1.以下哪種電商平臺(tái)模式最適合旅游管理專(zhuān)業(yè)大四學(xué)生開(kāi)展特色旅游產(chǎn)品銷(xiāo)售？（）A.B2BB.B2CC.C2CD.O2O2.旅游電商運(yùn)營(yíng)中，優(yōu)化產(chǎn)品標(biāo)題時(shí)，以下哪個(gè)關(guān)鍵詞策略是錯(cuò)誤的？（）A.精準(zhǔn)匹配熱門(mén)旅游目的地和特色項(xiàng)目B.堆砌大量不相關(guān)關(guān)鍵詞提高搜索量C.分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手標(biāo)題找出差異化關(guān)鍵詞D.結(jié)合季節(jié)和熱點(diǎn)更新關(guān)鍵詞3.旅游產(chǎn)品圖片在電商運(yùn)營(yíng)中，以下做法正確的是（）A.用模糊、昏暗的圖片展示產(chǎn)品B.只放一張產(chǎn)品整體圖，沒(méi)有細(xì)節(jié)圖C.確保圖片清晰、多角度展示產(chǎn)品特色D.圖片加水印防止被盜用但影響美觀4.對(duì)于旅游電商店鋪的頁(yè)面布局，以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）A.導(dǎo)航欄要簡(jiǎn)潔明了，方便顧客快速找到所需B.產(chǎn)品展示區(qū)要按照類(lèi)別和熱門(mén)程度合理排列C.促銷(xiāo)活動(dòng)區(qū)要突出顯示，吸引顧客注意D.客服區(qū)設(shè)置在角落，不影響整體頁(yè)面美觀5.旅游電商運(yùn)營(yíng)中，設(shè)置產(chǎn)品價(jià)格時(shí)，不需要考慮的因素是（）A.成本B.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手價(jià)格C.顧客心理預(yù)期D.產(chǎn)品顏色6.以下哪種社交媒體平臺(tái)對(duì)旅游電商推廣效果相對(duì)較弱？（）A.微信B.微博C.抖音D.百度貼吧7.旅游電商運(yùn)營(yíng)中，撰寫(xiě)產(chǎn)品詳情頁(yè)文案時(shí)，以下哪種內(nèi)容是不必要的？（）A.產(chǎn)品特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)詳細(xì)介紹B.目的地旅游攻略分享C.產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)流程說(shuō)明D.品牌創(chuàng)始人個(gè)人經(jīng)歷8.當(dāng)旅游電商店鋪遇到顧客差評(píng)時(shí)，正確的處理方式是（）A.不理會(huì)差評(píng)，讓其自動(dòng)下沉B.與顧客爭(zhēng)吵，指責(zé)顧客問(wèn)題C.誠(chéng)懇道歉，了解問(wèn)題并積極解決D.刪除差評(píng)，避免影響店鋪形象9.旅游電商運(yùn)營(yíng)中，開(kāi)展搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)時(shí)，關(guān)鍵詞出價(jià)越高（）？A.排名一定越靠前B.排名越靠后C.不一定排名越靠前，但有更大機(jī)會(huì)靠前D.對(duì)排名沒(méi)有影響|10.以下哪種旅游電商促銷(xiāo)活動(dòng)能直接刺激顧客購(gòu)買(mǎi)？（）A.滿減活動(dòng)B.贈(zèng)品活動(dòng)C.限時(shí)折扣D.以上都是11.旅游電商運(yùn)營(yíng)中，分析顧客數(shù)據(jù)時(shí)，以下哪個(gè)指標(biāo)不能直接反映顧客購(gòu)買(mǎi)意愿？（）A.瀏覽量B.加購(gòu)量C.購(gòu)買(mǎi)轉(zhuǎn)化率D.客單價(jià)12.對(duì)于旅游電商產(chǎn)品的物流配送，以下說(shuō)法正確的是（）A.選擇最便宜的物流，不考慮服務(wù)質(zhì)量B.與多家物流合作，顧客下單時(shí)隨機(jī)分配C.確保物流速度快，能及時(shí)送達(dá)并提供物流信息跟蹤D.只選擇一家物流長(zhǎng)期合作，不考慮其他因素13.旅游電商運(yùn)營(yíng)中，打造爆款產(chǎn)品的關(guān)鍵不包括（）A.選擇熱門(mén)旅游主題和產(chǎn)品B.提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)C.大量投放廣告，不考慮成本D.持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品和營(yíng)銷(xiāo)策略14.以下哪種旅游電商營(yíng)銷(xiāo)方式屬于內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)？（）A.搜索引擎廣告B.社交媒體廣告C.制作旅游攻略視頻發(fā)布在平臺(tái)上D.參加旅游行業(yè)展會(huì)15.旅游電商運(yùn)營(yíng)中，建立顧客忠誠(chéng)度的有效方法是（）A.定期推出新的旅游產(chǎn)品，吸引顧客嘗試B.提供優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)，定期回訪顧客C.降低產(chǎn)品價(jià)格，吸引顧客再次購(gòu)買(mǎi)D.減少與顧客的溝通，避免打擾顧客16.旅游電商平臺(tái)上，產(chǎn)品評(píng)價(jià)對(duì)銷(xiāo)量的影響是（）A.好評(píng)越多銷(xiāo)量一定越高B.差評(píng)越多銷(xiāo)量越低C.好評(píng)和差評(píng)都影響不大D.好評(píng)能促進(jìn)銷(xiāo)量，差評(píng)可能降低銷(xiāo)量17.旅游電商運(yùn)營(yíng)中，利用大數(shù)據(jù)分析顧客行為時(shí)，以下哪種數(shù)據(jù)來(lái)源不太重要？（）A.電商平臺(tái)交易數(shù)據(jù)B.社交媒體互動(dòng)數(shù)據(jù)C.線下旅游門(mén)店顧客登記數(shù)據(jù)D.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)18.以下哪種旅游電商運(yùn)營(yíng)策略適合開(kāi)拓新的客源市場(chǎng)？（）A.針對(duì)老顧客進(jìn)行深度營(yíng)銷(xiāo)B.開(kāi)展線上線下聯(lián)合推廣活動(dòng)C.優(yōu)化現(xiàn)有產(chǎn)品頁(yè)面D.降低產(chǎn)品價(jià)格19.旅游電商運(yùn)營(yíng)中，產(chǎn)品包裝設(shè)計(jì)應(yīng)突出的重點(diǎn)是（）A.品牌標(biāo)志，無(wú)需考慮其他因素B.產(chǎn)品名稱，不用考慮美觀C.產(chǎn)品特色和旅游主題，兼具美觀和保護(hù)功能D.盡量簡(jiǎn)約，降低成本20.旅游電商平臺(tái)的售后服務(wù)政策中，以下哪種做法不利于提升顧客滿意度？（）A.快速響應(yīng)顧客售后問(wèn)題B.合理解決顧客退換貨要求C.對(duì)顧客售后反饋不理會(huì)D.定期收集顧客售后意見(jiàn)并改進(jìn)服務(wù)第II卷（非選擇題，共60分）二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共15分）答題要求：請(qǐng)從每小題的五個(gè)選項(xiàng)中，選出兩個(gè)或兩個(gè)以上符合題意的答案，將其序號(hào)填在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選、少選或未選均不得分。(總共5題，每題3分)1.旅游電商運(yùn)營(yíng)中，提升店鋪流量的有效方法有（）A.優(yōu)化搜索引擎關(guān)鍵詞B.利用社交媒體進(jìn)行推廣C.參加電商平臺(tái)的促銷(xiāo)活動(dòng)D.降低產(chǎn)品價(jià)格吸引顧客E.定期更新店鋪產(chǎn)品和內(nèi)容2.以下哪些屬于旅游電商運(yùn)營(yíng)中的產(chǎn)品策略（）A.開(kāi)發(fā)特色旅游線路產(chǎn)品B.優(yōu)化產(chǎn)品圖片和描述C.制定合理的產(chǎn)品價(jià)格D.分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品E.與供應(yīng)商建立長(zhǎng)期合作關(guān)系3.旅游電商客服在與顧客溝通時(shí)，需要注意的要點(diǎn)有（）A.及時(shí)回復(fù)顧客消息B.態(tài)度熱情、專(zhuān)業(yè)C.準(zhǔn)確解答顧客問(wèn)題D.引導(dǎo)顧客購(gòu)買(mǎi)高利潤(rùn)產(chǎn)品E.記錄顧客反饋以便改進(jìn)服務(wù)4.旅游電商運(yùn)營(yíng)中，數(shù)據(jù)分析可以幫助我們做出的決策有（）A.優(yōu)化產(chǎn)品推薦策略B.調(diào)整促銷(xiāo)活動(dòng)方案C.確定新的旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)方向D.選擇合作的物流企業(yè)E.評(píng)估營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)效果5.以下哪些措施有助于提升旅游電商店鋪的轉(zhuǎn)化率（）A.優(yōu)化產(chǎn)品詳情頁(yè)，突出賣(mài)點(diǎn)B.提供多種支付方式C.展示顧客好評(píng)和曬單D.簡(jiǎn)化購(gòu)買(mǎi)流程E.對(duì)新顧客提供首次購(gòu)買(mǎi)優(yōu)惠三、判斷題（每題2分，共10分）答題要求：判斷下列各題的正誤，正確的在題后的括號(hào)內(nèi)打“√”，錯(cuò)誤的打“×”。(總共5題，每題2分)1.旅游電商運(yùn)營(yíng)中，產(chǎn)品標(biāo)題中關(guān)鍵詞越多越好，這樣能提高搜索曝光率。（）2.社交媒體平臺(tái)上發(fā)布旅游產(chǎn)品信息時(shí)，只需要發(fā)布產(chǎn)品圖片和價(jià)格，無(wú)需詳細(xì)介紹。（）3.旅游電商店鋪的頁(yè)面加載速度對(duì)顧客購(gòu)買(mǎi)決策沒(méi)有影響。（）4.開(kāi)展旅游電商促銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)，活動(dòng)時(shí)間越長(zhǎng)越好，能讓更多顧客參與。（）5.旅游電商運(yùn)營(yíng)中，顧客投訴是壞事，應(yīng)盡量避免讓顧客投訴。（）四、材料分析題（共15分）答題要求：閱讀以下材料，回答問(wèn)題。(總共1題，每題15分)材料：某旅游電商平臺(tái)專(zhuān)注于海島旅游產(chǎn)品銷(xiāo)售。近期，平臺(tái)推出了一款新的海島度假套餐產(chǎn)品，但銷(xiāo)量一直不理想。該套餐包含豪華海景房住宿、豐富的水上活動(dòng)項(xiàng)目以及特色海鮮美食體驗(yàn)。平臺(tái)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)對(duì)該產(chǎn)品進(jìn)行了分析，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品圖片雖然精美，但在展示水上活動(dòng)項(xiàng)目細(xì)節(jié)方面不夠清晰；產(chǎn)品詳情頁(yè)文案只是簡(jiǎn)單羅列了套餐內(nèi)容，沒(méi)有突出特色和優(yōu)勢(shì)；價(jià)格相對(duì)同類(lèi)型海島旅游套餐偏高；在社交媒體推廣中，只是發(fā)布了套餐圖片和基本信息，沒(méi)有與用戶進(jìn)行互動(dòng)。問(wèn)題：請(qǐng)根據(jù)材料分析該海島度假套餐產(chǎn)品銷(xiāo)量不理想的原因，并提出改進(jìn)建議。五、綜合應(yīng)用題（共20分）答題要求：結(jié)合所學(xué)旅游電商運(yùn)營(yíng)知識(shí)，回答以下問(wèn)題。(總共1題，每題20分)假設(shè)你負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)一個(gè)旅游電商店鋪，主營(yíng)國(guó)內(nèi)熱門(mén)旅游線路產(chǎn)品。目前店鋪流量較低，轉(zhuǎn)化率也不高。請(qǐng)制定一份提升店鋪流量和轉(zhuǎn)化率的綜合運(yùn)營(yíng)方案。答案：第I卷答案1.D2.B3.C4.D5.D6.D7.D8.C9.C10.D11.A12.C13.C14.C15.B16.D17.D18.B19.C20.C第II卷答案1.ABCE2.ABCDE3.ABCE4.ABCDE5.ABCDE三、判斷題答案1.×2.×3.×4.×5.×四、材料分析題答案原因：產(chǎn)品圖片展示水上活動(dòng)項(xiàng)目細(xì)節(jié)不清晰；詳情頁(yè)文案未突出特色優(yōu)勢(shì)；價(jià)格偏高；社交媒體推廣缺乏互動(dòng)。改進(jìn)建議：重新拍攝清晰展示水上活動(dòng)細(xì)節(jié)的圖片；優(yōu)化詳情頁(yè)文案，突出產(chǎn)品特色和優(yōu)勢(shì)；根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研調(diào)整價(jià)格；加強(qiáng)社交媒體互動(dòng)，如舉辦問(wèn)答活動(dòng)、分享游客體驗(yàn)等，吸引用戶關(guān)注和參與。五、綜合應(yīng)用題答案提升店鋪流量方