酒店客房清潔衛(wèi)生工作守則為保障賓客入住體驗(yàn)與健康安全，規(guī)范客房清潔作業(yè)流程，提升衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量，結(jié)合酒店運(yùn)營(yíng)實(shí)際，特制定本工作守則。本守則適用于酒店客房部全體清潔服務(wù)人員，涵蓋客房清潔全流程的操作規(guī)范、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)及職業(yè)要求。一、清潔前準(zhǔn)備規(guī)范（一）人員與儀表要求作業(yè)人員需著整潔工服、佩戴工牌，保持個(gè)人衛(wèi)生（指甲修剪整齊、無(wú)外露飾品，避免妝容/發(fā)型影響操作）。作業(yè)前用洗手液清潔雙手，接觸潔具、布草時(shí)需佩戴一次性手套，避免交叉污染。（二）工具與物料管理清潔車使用：按“上凈下臟”原則分層擺放——上層放置干凈布草、客用品、消毒工具；下層專用收納臟布草（需用密封袋或臟布草袋，避免污染環(huán)境）。工具分類：臥室與衛(wèi)生間的抹布、拖把需專用區(qū)分（建議用不同顏色標(biāo)識(shí)），使用前用消毒劑浸泡消毒，晾干備用；嚴(yán)禁混用酸性、堿性清潔劑（如潔廁靈與84消毒液不可同時(shí)使用，避免產(chǎn)生有害氣體）。物料檢查：確認(rèn)清潔劑、消毒劑在有效期內(nèi)，客用品（洗漱包、衛(wèi)生紙等）無(wú)破損、無(wú)過(guò)期。（三）客房狀態(tài)確認(rèn)作業(yè)前輕敲房門3次（每次間隔1秒），報(bào)“客房服務(wù)”，等待10秒無(wú)應(yīng)答后，再次確認(rèn)房門是否掛“請(qǐng)勿打擾”牌。若有客，需禮貌詢問服務(wù)時(shí)間；若無(wú)人應(yīng)答且無(wú)提示牌，方可使用工作鑰匙開門，開門后留10cm門縫觀察，確認(rèn)無(wú)人后再進(jìn)入。二、客房區(qū)域清潔流程（一）臥室區(qū)域清潔1.通風(fēng)與布草撤換：開門后立即開窗通風(fēng)（至少5分鐘），隨后撤下臟布草（床單、被套、枕套等），放入清潔車下層臟布草袋（動(dòng)作輕柔，避免揚(yáng)塵）。撤換時(shí)檢查布草是否破損，若有需單獨(dú)標(biāo)記報(bào)廢。2.家具與物品清潔：按“從高到低、從里到外”順序：先清潔吊燈/空調(diào)出風(fēng)口（用干抹布或?qū)Ｓ贸龎m撣），再擦拭書桌、電視柜、床頭柜等家具表面（使用微濕的專用抹布，污漬處蘸取少量中性清潔劑，擦拭后用干布吸干）。重點(diǎn)清潔高頻接觸區(qū)域：遙控器、門把手、開關(guān)面板、電話聽筒等，需用75%酒精或?qū)Ｓ孟緞┎潦茫_保無(wú)指紋、污漬殘留。鏡面、畫框等玻璃制品用玻璃清潔劑配合干抹布擦拭，避免水漬。3.床品整理：鋪床時(shí)確保床單平整（四角包緊床墊），被套無(wú)褶皺，枕頭擺放整齊（距床頭約5cm，枕套開口反向）。床品需與床墊、床架無(wú)直接接觸，防止污漬滲透。4.地面清潔：先吸塵（重點(diǎn)清潔床底、家具底部、墻角等死角），再用擰干的拖把拖地（臥室拖把需專用，避免與衛(wèi)生間混用），沿順光方向拖地，確保地面無(wú)毛發(fā)、污漬、水漬。（二）衛(wèi)生間區(qū)域清潔1.消毒預(yù)處理：進(jìn)入衛(wèi)生間后，先沖凈馬桶（蓋上馬桶蓋沖水，防止氣溶膠擴(kuò)散），在馬桶內(nèi)壁、座圈噴灑含氯消毒劑（濃度≥500mg/L），放置“消毒中”提示牌，作用15分鐘后再清潔。2.潔具深度清潔：面盆：用中性清潔劑配合百潔布清潔，重點(diǎn)清理水龍頭、下水口的水垢、污漬，清潔后用干布擦干，避免水漬殘留。浴缸/淋浴區(qū)：用專用刷子配合清潔劑刷洗墻面、地面瓷磚，去除皂垢、毛發(fā)；淋浴噴頭需定期拆洗（每周至少1次），確保出水正常。馬桶：消毒時(shí)間到后，用馬桶刷徹底清潔內(nèi)壁、座圈、底座，縫隙處用牙刷輔助清理，清潔后用清水沖凈，擦干水漬。3.鏡面與五金件清潔：鏡面用玻璃清潔劑擦拭，五金件（水龍頭、毛巾架等）用干布蘸取不銹鋼保養(yǎng)劑擦拭，保持光亮無(wú)水印。4.地面與地漏清潔：用衛(wèi)生間專用拖把拖地，重點(diǎn)清潔地漏周圍（用刷子清理毛發(fā)、雜物），確保地漏暢通無(wú)異味。拖地后打開排風(fēng)扇通風(fēng)，待地面干燥后再擺放地巾。（三）公共區(qū)域清潔（走廊、電梯廳等）走廊地面：每日至少2次全面拖掃，高峰期（如早8點(diǎn)、晚6點(diǎn)）增加巡視，及時(shí)清理垃圾、水漬；墻面、扶手、電梯按鈕等高頻接觸區(qū)域，每2小時(shí)用消毒劑擦拭1次。電梯轎廂：每次清潔后用酒精擦拭按鈕、扶手，轎廂地面隨臟隨拖，保持無(wú)異味、無(wú)雜物。三、消毒與衛(wèi)生管理要求1.高頻接觸物品消毒：客房?jī)?nèi)遙控器、門把手、開關(guān)、電話、茶具等，每次清潔后必須消毒（茶具需用沸水燙煮或?qū)Ｓ孟竟裣荆瑫r(shí)間≥15分鐘）。2.布草消毒：臟布草需單獨(dú)收集，運(yùn)輸過(guò)程中避免與干凈布草混放；布草洗滌需高溫（≥80℃）洗滌30分鐘，烘干后密封存放，備用布草保質(zhì)期不超過(guò)7天（未使用但超過(guò)期限需重新洗滌）。3.衛(wèi)生間消毒：潔具（馬桶、面盆、浴缸）每日至少1次深度消毒；公共衛(wèi)生間每小時(shí)巡視并補(bǔ)充洗手液、衛(wèi)生紙，確保無(wú)異味、無(wú)積水。四、布草與客用品管理1.布草使用規(guī)范：臟布草與干凈布草嚴(yán)格分區(qū)存放，清潔車需配備臟布草專用袋（密封），避免交叉污染。布草破損、污漬無(wú)法清潔時(shí)，需立即報(bào)廢，禁止修補(bǔ)后重復(fù)使用。2.客用品補(bǔ)充：洗漱用品（牙刷、沐浴露等）按酒店標(biāo)準(zhǔn)擺放（如“左牙具右浴液”），檢查保質(zhì)期（距過(guò)期不足3個(gè)月的禁止擺放）。衛(wèi)生紙需卷邊整齊，與馬桶間距≥10cm，避免污染。五、設(shè)備與工具維護(hù)1.工具分類使用：臥室、衛(wèi)生間的抹布、拖把必須專用，用后需用消毒劑浸泡30分鐘，洗凈晾干后存放于通風(fēng)干燥處，避免發(fā)霉。2.設(shè)備檢查與報(bào)修：清潔時(shí)同步檢查空調(diào)、燈具、衛(wèi)浴設(shè)備等，發(fā)現(xiàn)故障（如水龍頭漏水、空調(diào)異響）需立即上報(bào)，填寫《設(shè)備報(bào)修單》，并在客房?jī)?nèi)放置“設(shè)備維護(hù)中”提示牌。六、衛(wèi)生檢查與質(zhì)量控制1.自檢：清潔完成后，作業(yè)人員需按“反向流程”檢查（從衛(wèi)生間到臥室，重點(diǎn)檢查衛(wèi)生死角、消毒記錄、設(shè)備狀態(tài)），確認(rèn)無(wú)誤后在《客房清潔記錄表》簽字。2.領(lǐng)班抽查：領(lǐng)班每日抽查不少于20%的客房，重點(diǎn)檢查：衛(wèi)生死角（床底、柜頂、地漏）是否清潔；高頻接觸物品是否消毒；布草、客用品是否合規(guī)擺放。3.賓客反饋處理：接到賓客衛(wèi)生投訴（如發(fā)現(xiàn)毛發(fā)、污漬），需30分鐘內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)整改，事后分析原因（如操作失誤、工具污染），制定改進(jìn)措施。七、安全與職業(yè)規(guī)范1.個(gè)人安全：作業(yè)時(shí)穿防滑鞋，搬運(yùn)重物（如布草袋）時(shí)保持腰部挺直，避免扭傷；使用清潔劑時(shí)戴橡膠手套，避免皮膚接觸。2.賓客權(quán)益保護(hù)：嚴(yán)禁翻動(dòng)、使用賓客物品，如需移動(dòng)客人物品（如筆記本電腦），需原位記錄并還原，必要時(shí)拍照留證。工作時(shí)保持房門虛掩（留10cm縫隙），避免隱私爭(zhēng)議；若賓客在房?jī)?nèi)，需經(jīng)允許后方可操作。3.應(yīng)急處理：發(fā)現(xiàn)可疑物品（如不明包裹），立即撤離并上報(bào)保安部，禁止擅自觸碰。遇賓客突發(fā)疾病，立即撥打急救電話，同時(shí)上報(bào)主管，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)等待救援