榆林市橫山區(qū)(2025年)社區(qū)網(wǎng)格員筆試考試題庫及參考答案一、單項選擇題（每題2分，共20分）1.根據(jù)《陜西省社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理條例》，社區(qū)網(wǎng)格員的基礎(chǔ)職責(zé)不包括（）A.采集社情民意B.參與矛盾調(diào)解C.實(shí)施行政處罰D.協(xié)助政策宣傳2.橫山區(qū)某社區(qū)需開展“一老一小”關(guān)愛服務(wù)，網(wǎng)格員在走訪中發(fā)現(xiàn)獨(dú)居老人張奶奶（78歲）存在用電安全隱患（電線老化），正確的處理流程是（）A.直接聯(lián)系電工上門維修B.記錄隱患并上報社區(qū)居委會，協(xié)調(diào)物業(yè)或電力部門處理C.告知張奶奶自行購買電線更換D.拍照留存后歸入個人工作臺賬3.下列關(guān)于社區(qū)居民委員會性質(zhì)的表述，正確的是（）A.基層政權(quán)組織B.基層群眾性自治組織C.基層行政派出機(jī)構(gòu)D.基層經(jīng)濟(jì)合作組織4.橫山區(qū)推行“網(wǎng)格+志愿者”服務(wù)模式，網(wǎng)格員在組織志愿者參與社區(qū)服務(wù)時，關(guān)鍵要（）A.要求志愿者每天到崗B.明確服務(wù)內(nèi)容與權(quán)責(zé)邊界C.強(qiáng)制居民加入志愿者隊伍D.優(yōu)先安排志愿者處理私人事務(wù)5.某社區(qū)發(fā)生一起因?qū)櫸锶礌坷K咬傷兒童的糾紛，網(wǎng)格員介入調(diào)解時首先應(yīng)（）A.直接判定犬主全責(zé)B.傾聽雙方陳述，核實(shí)事實(shí)C.建議受傷方報警處理D.要求犬主賠償醫(yī)療費(fèi)6.根據(jù)《榆林市社區(qū)治理促進(jìn)條例》，社區(qū)公共服務(wù)事項清單應(yīng)由（）制定A.街道辦事處B.社區(qū)居民委員會C.市級民政部門D.省級人民政府7.網(wǎng)格員在人口信息采集時，發(fā)現(xiàn)某租戶未進(jìn)行暫住登記，正確做法是（）A.當(dāng)場罰款200元B.告知其3日內(nèi)到派出所登記C.記錄信息后自行補(bǔ)錄系統(tǒng)D.聯(lián)系房東強(qiáng)制租戶搬離8.橫山區(qū)某社區(qū)計劃開展“文明養(yǎng)寵”宣傳活動，網(wǎng)格員設(shè)計的宣傳內(nèi)容中，不符合《榆林市養(yǎng)犬管理條例》的是（）A.重點(diǎn)管理區(qū)每戶限養(yǎng)1只犬B.飼養(yǎng)烈性犬需辦理特殊許可C.犬只糞便由主人即時清理D.幼犬可在公共區(qū)域自由活動9.社區(qū)疫情防控期間，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)某商鋪未落實(shí)“一掃一測三查驗”（掃場所碼、測體溫、查健康碼、行程碼、核酸證明），應(yīng)（）A.立即關(guān)閉商鋪B.批評教育后放行C.記錄問題并上報街道疫情防控專班D.要求商鋪繳納500元保證金10.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)小區(qū)消防通道被電動車占用，正確處理步驟是（）①聯(lián)系物業(yè)清理②拍照取證③張貼警示通知④上報消防部門A.②→①→③→④B.①→②→④→③C.③→②→①→④D.②→③→①→④二、判斷題（每題1分，共10分。正確填“√”，錯誤填“×”）1.社區(qū)網(wǎng)格員可以以個人名義代表社區(qū)居民委員會簽訂合同。（）2.橫山區(qū)農(nóng)村社區(qū)網(wǎng)格員需重點(diǎn)關(guān)注留守老人、兒童及易地搬遷戶的生產(chǎn)生活需求。（）3.居民咨詢低保政策時，網(wǎng)格員應(yīng)直接告知其不符合條件，無需引導(dǎo)至街道民政窗口。（）4.社區(qū)調(diào)解達(dá)成的協(xié)議不具有法律效力，當(dāng)事人可隨意反悔。（）5.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)流動攤販占道經(jīng)營，應(yīng)立即沒收其物品。（）6.為保護(hù)居民隱私，網(wǎng)格員采集的人口信息無需錄入社區(qū)信息系統(tǒng)。（）7.橫山區(qū)推行“網(wǎng)格吹哨、部門報到”機(jī)制，網(wǎng)格員可直接調(diào)度公安、城管等部門參與網(wǎng)格事務(wù)。（）8.社區(qū)開展垃圾分類宣傳時，網(wǎng)格員應(yīng)重點(diǎn)講解“可回收物、有害垃圾、廚余垃圾、其他垃圾”的分類標(biāo)準(zhǔn)。（）9.某居民因家庭矛盾欲跳樓輕生，網(wǎng)格員應(yīng)第一時間沖上前強(qiáng)行拉扯。（）10.網(wǎng)格員需定期更新網(wǎng)格內(nèi)“特殊群體臺賬”，包括殘疾人、低保戶、刑滿釋放人員等。（）三、簡答題（每題8分，共24分）1.簡述橫山區(qū)社區(qū)網(wǎng)格員“巡查走訪”的主要內(nèi)容及頻次要求。2.列舉網(wǎng)格員在協(xié)助社區(qū)開展“燃?xì)獍踩挪椤睍r的具體工作步驟。3.結(jié)合橫山區(qū)實(shí)際，說明網(wǎng)格員在“推進(jìn)移風(fēng)易俗”（如抵制高價彩禮、反對大操大辦）中的職責(zé)。四、案例分析題（每題13分，共26分）案例1：橫山區(qū)A社區(qū)某單元樓因下水管堵塞，導(dǎo)致3樓住戶衛(wèi)生間反水，污水滲漏至2樓、1樓，造成墻面、家具受損。2樓住戶王女士情緒激動，要求3樓住戶李大爺賠償；李大爺稱堵塞是公共管道問題，應(yīng)由物業(yè)負(fù)責(zé)；物業(yè)則表示管道堵塞因住戶使用不當(dāng)（如丟棄廚余垃圾）導(dǎo)致，拒絕承擔(dān)全部責(zé)任。網(wǎng)格員小張接到求助后，應(yīng)如何處理？案例2：橫山區(qū)B社區(qū)是城鄉(xiāng)結(jié)合部社區(qū)，近期出現(xiàn)多起“保健品詐騙”事件，老年人通過所謂“健康講座”購買高價無效保健品。網(wǎng)格員小劉在走訪中發(fā)現(xiàn)部分老人仍打算參加下一場講座，且對勸阻有抵觸情緒（認(rèn)為“年輕人不懂養(yǎng)生”）。如果你是小劉，該如何應(yīng)對？五、實(shí)務(wù)操作題（20分）橫山區(qū)C社區(qū)計劃于2025年3月開展“春季愛國衛(wèi)生運(yùn)動”，重點(diǎn)整治小區(qū)衛(wèi)生死角、清除病媒生物孳生地。作為該社區(qū)網(wǎng)格員，請設(shè)計一份具體的實(shí)施方案（要求包含工作目標(biāo)、重點(diǎn)任務(wù)、實(shí)施步驟、責(zé)任分工、保障措施）。參考答案一、單項選擇題1.C（網(wǎng)格員無行政處罰權(quán)）2.B（需按流程上報協(xié)調(diào)處理）3.B（居民委員會是基層群眾性自治組織）4.B（明確權(quán)責(zé)是組織志愿者的關(guān)鍵）5.B（調(diào)解需先核實(shí)事實(shí)）6.A（街道辦事處制定公共服務(wù)事項清單）7.B（網(wǎng)格員應(yīng)引導(dǎo)租戶到派出所登記）8.D（幼犬也需遵守養(yǎng)犬管理規(guī)定）9.C（應(yīng)上報專班處理，無直接處置權(quán)）10.A（正確流程：取證→聯(lián)系物業(yè)→警示→上報）二、判斷題1.×（網(wǎng)格員無權(quán)代表居委會簽合同）2.√（農(nóng)村社區(qū)重點(diǎn)關(guān)注特殊群體）3.×（需引導(dǎo)至專業(yè)窗口）4.×（調(diào)解協(xié)議經(jīng)司法確認(rèn)后具有法律效力）5.×（網(wǎng)格員無沒收物品權(quán)限）6.×（需按規(guī)定錄入信息系統(tǒng)）7.×（網(wǎng)格員“吹哨”后由街道調(diào)度部門）8.√（垃圾分類四分類標(biāo)準(zhǔn)是重點(diǎn)）9.×（應(yīng)優(yōu)先安撫情緒，聯(lián)系專業(yè)救援）10.√（特殊群體需動態(tài)管理）三、簡答題1.主要內(nèi)容：①采集更新人口、房屋、設(shè)施等基礎(chǔ)信息；②巡查安全隱患（消防、燃?xì)狻⑦`建等）；③收集社情民意（居民需求、矛盾苗頭）；④宣傳政策法規(guī)（如反詐、垃圾分類）。頻次要求：橫山區(qū)規(guī)定城鎮(zhèn)社區(qū)網(wǎng)格員每周至少全覆蓋巡查2次，農(nóng)村社區(qū)每周至少1次，重點(diǎn)區(qū)域（如老舊小區(qū)、城鄉(xiāng)結(jié)合部）每日巡查1次。2.步驟：①發(fā)放《燃?xì)獍踩嬷獣罚占啊岸ㄆ跈z查軟管、關(guān)閉閥門、使用合格灶具”等知識；②逐戶檢查燃?xì)夤艿?、閥門、軟管是否老化（重點(diǎn)關(guān)注出租屋、獨(dú)居老人戶）；③記錄問題（如軟管超2年未更換、私改管道）并建立臺賬；④對隱患戶當(dāng)場提醒整改，3日內(nèi)復(fù)查；⑤未整改的上報街道燃?xì)夤芾聿块T或消防部門介入。3.職責(zé)：①宣傳引導(dǎo)：通過入戶走訪、微信群、社區(qū)公告欄宣傳《橫山區(qū)推進(jìn)移風(fēng)易俗實(shí)施意見》，講解高價彩禮、大操大辦的危害；②信息收集：關(guān)注網(wǎng)格內(nèi)婚喪嫁娶動態(tài)，及時發(fā)現(xiàn)違規(guī)苗頭（如索要20萬以上彩禮、擺宴超50桌）；③協(xié)調(diào)干預(yù)：聯(lián)合紅白理事會、家族長輩進(jìn)行勸誡，引導(dǎo)簽訂《移風(fēng)易俗承諾書》；④典型示范：挖掘“零彩禮”“簡辦喪事”案例，通過“社區(qū)榜樣”評選擴(kuò)大影響力。四、案例分析題案例1處理步驟：①現(xiàn)場安撫：分別與王女士、李大爺溝通，穩(wěn)定情緒，避免沖突升級；②調(diào)查核實(shí)：查看下水管堵塞位置（公共管道還是戶內(nèi)管道），調(diào)取物業(yè)日常維護(hù)記錄，詢問其他住戶是否有類似問題；③協(xié)調(diào)責(zé)任：若為公共管道堵塞且物業(yè)未定期清淤，物業(yè)承擔(dān)主要責(zé)任；若因住戶丟棄廚余垃圾導(dǎo)致，涉事業(yè)主共同承擔(dān)；④推動解決：組織物業(yè)、1-3樓住戶召開協(xié)調(diào)會，明確賠償方案（如物業(yè)負(fù)責(zé)維修管道，涉事業(yè)主分?jǐn)偛糠仲M(fèi)用）；⑤跟進(jìn)反饋：維修完成后回訪，確認(rèn)墻面、家具修復(fù)情況，避免二次矛盾。案例2應(yīng)對措施：①了解需求：與老人溝通，詢問“為何相信講座”（如孤獨(dú)缺陪伴、渴望健康知識），建立信任；②科普反詐：用橫山區(qū)近期發(fā)生的“保健品詐騙”真實(shí)案例（如某老人花3萬買“抗癌藥”實(shí)為食品），結(jié)合警方提供的詐騙手段（免費(fèi)體檢、親情套路）講解；③提供替代服務(wù)：聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心開展免費(fèi)健康講座（邀請醫(yī)生講解養(yǎng)生常識），組織志愿者定期陪老人聊天、體檢；④聯(lián)動執(zhí)法：收集講座時間、地點(diǎn)等信息，上報街道市場監(jiān)管所、派出所，聯(lián)合查處虛假宣傳；⑤長效干預(yù)：將易受騙老人納入“重點(diǎn)關(guān)注臺賬”，定期上門提醒，發(fā)動家屬共同監(jiān)督。五、實(shí)務(wù)操作題（示例）橫山區(qū)C社區(qū)“春季愛國衛(wèi)生運(yùn)動”實(shí)施方案一、工作目標(biāo)全面清理小區(qū)衛(wèi)生死角，消除垃圾堆積、污水積存等問題；清除病媒生物（蚊、蠅、鼠、蟑）孳生地，降低傳染病傳播風(fēng)險；提升居民衛(wèi)生意識，形成“人人參與、共建清潔社區(qū)”的氛圍。二、重點(diǎn)任務(wù)1.環(huán)境衛(wèi)生整治：清理樓道雜物、綠化帶垃圾、公共區(qū)域堆積物；清除墻面“小廣告”；規(guī)范垃圾桶擺放，杜絕垃圾外溢。2.病媒生物防制：排查地下室、下水道、廢棄容器等孳生區(qū)域，投放滅鼠藥、滅蚊幼蟲劑；修復(fù)破損防蚊紗窗、下水道防鼠網(wǎng)。3.宣傳動員：通過入戶發(fā)放手冊、微信群推送、社區(qū)廣播等方式，普及“垃圾及時分類、定期清理積水”等衛(wèi)生知識。三、實(shí)施步驟1.準(zhǔn)備階段（3月1日-3月3日）：成立由網(wǎng)格員、物業(yè)人員、志愿者組成的工作小組；制定責(zé)任分工表；采購清潔工具、消殺藥品。2.集中整治階段（3月4日-3月15日）：第1周：重點(diǎn)清理1-3號樓樓道、2號院綠化帶（垃圾堆積嚴(yán)重區(qū)域）；第2周：開展“周末大掃除”活動，組織居民、志愿者清理4-6號樓公共區(qū)域，同步進(jìn)行病媒生物防制；3.鞏固提升階段（3月16日-3月20日）：檢查整治效果，對未達(dá)標(biāo)區(qū)域“回頭看”；評選“衛(wèi)生文明戶”，頒發(fā)