2025年旅游法試題及答案簡(jiǎn)答題1.簡(jiǎn)述在線旅游經(jīng)營者在旅游服務(wù)中的法定義務(wù)。在線旅游經(jīng)營者需履行以下法定義務(wù)：其一，資質(zhì)與信息公示義務(wù)。依據(jù)《旅游法》第48條及《在線旅游經(jīng)營服務(wù)管理暫行規(guī)定》，需依法取得相關(guān)許可，在顯著位置公示營業(yè)執(zhí)照、服務(wù)質(zhì)量等級(jí)、經(jīng)營旅游業(yè)務(wù)許可證等信息；若為平臺(tái)經(jīng)營者，還需公示平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者的接入條件、服務(wù)規(guī)則及退出機(jī)制。其二，信息真實(shí)性審核義務(wù)。對(duì)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者的資質(zhì)、旅游產(chǎn)品信息（如行程、價(jià)格、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)）進(jìn)行審核，確保不發(fā)布虛假、誤導(dǎo)性信息；不得通過虛構(gòu)交易、偽造評(píng)價(jià)等方式欺騙、誤導(dǎo)旅游者。其三，技術(shù)手段使用限制義務(wù)。禁止利用大數(shù)據(jù)分析等技術(shù)手段，對(duì)旅游者進(jìn)行“大數(shù)據(jù)殺熟”，即基于旅游者消費(fèi)記錄、偏好等設(shè)置不公平的交易條件，侵犯旅游者的公平交易權(quán)。其四，安全保障與協(xié)助義務(wù)。當(dāng)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者的服務(wù)可能影響旅游者人身、財(cái)產(chǎn)安全時(shí)，應(yīng)及時(shí)采取必要措施；旅游者因平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者原因合法權(quán)益受損的，平臺(tái)經(jīng)營者若不能提供經(jīng)營者真實(shí)名稱、地址和有效聯(lián)系方式，需承擔(dān)先行賠付責(zé)任。其五，合同與投訴處理義務(wù)。提供的旅游合同需符合《旅游法》關(guān)于包價(jià)旅游合同的規(guī)定，明確服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、費(fèi)用等；建立健全投訴處理機(jī)制，在接到投訴后及時(shí)處理并反饋結(jié)果。2.旅行社組織“不合理低價(jià)游”需承擔(dān)哪些法律責(zé)任？“不合理低價(jià)游”指旅行社以低于成本的價(jià)格招徠旅游者，通過安排購物或另行付費(fèi)項(xiàng)目獲取回扣的經(jīng)營行為。其法律責(zé)任主要包括：行政責(zé)任方面，根據(jù)《旅游法》第35條，旅行社不得以不合理低價(jià)組織旅游活動(dòng)，誘騙旅游者并通過安排購物或另行付費(fèi)項(xiàng)目獲取不正當(dāng)利益；違反規(guī)定的，由旅游主管部門責(zé)令改正，沒收違法所得，責(zé)令停業(yè)整頓，并處3萬元以上30萬元以下罰款；違法所得30萬元以上的，并處違法所得1倍以上5倍以下罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證；對(duì)直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員，沒收違法所得，處2000元以上2萬元以下罰款，并暫扣或吊銷導(dǎo)游證。民事責(zé)任方面，若因“不合理低價(jià)游”導(dǎo)致旅游者人身傷害或財(cái)產(chǎn)損失（如強(qiáng)制購物中發(fā)生糾紛、行程縮減導(dǎo)致景點(diǎn)未游覽），旅游者可依據(jù)《民法典》和《旅游法》要求旅行社承擔(dān)賠償責(zé)任，包括退還未實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用、賠償醫(yī)療費(fèi)、誤工費(fèi)等。刑事責(zé)任方面，若旅行社及相關(guān)人員在“不合理低價(jià)游”中存在強(qiáng)迫交易、詐騙等行為，構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。例如，導(dǎo)游強(qiáng)迫旅游者購物且情節(jié)嚴(yán)重的，可能觸犯《刑法》第226條強(qiáng)迫交易罪。3.簡(jiǎn)述旅游安全事故發(fā)生后，旅游經(jīng)營者的應(yīng)急處置與報(bào)告義務(wù)。旅游安全事故發(fā)生后，旅游經(jīng)營者需履行以下義務(wù)：首先，立即開展應(yīng)急救援。根據(jù)《旅游法》第79條、第81條，旅游經(jīng)營者應(yīng)制定并實(shí)施安全管理制度和應(yīng)急預(yù)案，當(dāng)發(fā)生安全事故（如交通事故、自然災(zāi)害、突發(fā)公共衛(wèi)生事件）時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)工作人員需立即采取必要措施救助旅游者，如組織撤離危險(xiǎn)區(qū)域、對(duì)受傷人員進(jìn)行緊急救治、聯(lián)系醫(yī)療救援機(jī)構(gòu)等；若事故涉及境外旅游，還需協(xié)調(diào)當(dāng)?shù)鼐仍α考拔覈v外機(jī)構(gòu)協(xié)助。其次，及時(shí)報(bào)告相關(guān)部門。事故發(fā)生后，旅游經(jīng)營者（包括旅行社、景區(qū)、酒店等）需在1小時(shí)內(nèi)向事故發(fā)生地的旅游主管部門、安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門和公安機(jī)關(guān)報(bào)告；若為重大或特別重大事故（如造成10人以上死亡），需同時(shí)報(bào)告省級(jí)或國家旅游主管部門。報(bào)告內(nèi)容包括事故發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、涉及旅游者人數(shù)及身份信息、傷亡情況、事故原因初步判斷、已采取的救援措施等。再次，配合調(diào)查與處理。旅游經(jīng)營者需保護(hù)事故現(xiàn)場(chǎng)，配合相關(guān)部門對(duì)事故原因、責(zé)任進(jìn)行調(diào)查；如實(shí)提供與事故相關(guān)的合同、行程單、安全檢查記錄等資料；對(duì)旅游者提出的合理賠償要求，應(yīng)按照《旅游法》及《民法典》的規(guī)定協(xié)商解決，協(xié)商不成的，協(xié)助旅游者通過調(diào)解、仲裁或訴訟途徑處理。最后，事后整改與告知。事故處理完畢后，旅游經(jīng)營者需總結(jié)事故教訓(xùn)，完善安全管理制度和應(yīng)急預(yù)案；若事故因自身過錯(cuò)導(dǎo)致（如未履行安全提示義務(wù)），需向旅游者書面說明情況并道歉，必要時(shí)發(fā)布公告提醒其他旅游者注意類似風(fēng)險(xiǎn)。4.包價(jià)旅游合同中，旅游者單方解除合同的法定情形及法律后果是什么？旅游者單方解除包價(jià)旅游合同的法定情形及后果如下：其一，因旅游者自身原因解除。根據(jù)《旅游法》第65條，旅游者在旅游行程結(jié)束前可以解除合同，但需承擔(dān)旅行社已實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用（如機(jī)票、酒店預(yù)訂費(fèi)），并向旅行社支付必要的費(fèi)用；若解除合同給旅行社造成損失（如因臨時(shí)退團(tuán)導(dǎo)致機(jī)票無法改簽），旅游者還需賠償損失。其二，因不可抗力或其他不可歸責(zé)于雙方的原因解除?！堵糜畏ā返?7條規(guī)定，因不可抗力（如地震、臺(tái)風(fēng)）、政府因公共利益需要采取措施（如關(guān)閉景區(qū)）等客觀原因?qū)е潞贤瑹o法履行的，旅游者可以解除合同。此時(shí)，未實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用（如未入住的酒店、未游覽的景點(diǎn)門票）應(yīng)退還旅游者；已實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用（如已支付的交通費(fèi)用）由雙方分擔(dān)。其三，旅行社嚴(yán)重違約或未履行法定義務(wù)。若旅行社未按照合同約定提供服務(wù)（如擅自變更行程、降低住宿標(biāo)準(zhǔn)）、未履行安全保障義務(wù)（如未對(duì)高風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目進(jìn)行安全提示導(dǎo)致旅游者受傷）、存在欺詐行為（如虛假宣傳旅游景點(diǎn)），旅游者可依據(jù)《旅游法》第68條、《民法典》第563條解除合同，并要求旅行社退還尚未實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用，賠償因此造成的損失（如額外支出的交通、住宿費(fèi)用）。其四，旅游者因健康原因無法繼續(xù)行程。若旅游者在行程中突發(fā)嚴(yán)重疾病或受傷，無法繼續(xù)旅游，可單方解除合同，旅行社應(yīng)退還未實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用；若旅行社已為其預(yù)訂不可退費(fèi)的服務(wù)（如不可取消的機(jī)票），旅游者需承擔(dān)該部分費(fèi)用，但旅行社應(yīng)協(xié)助旅游者辦理相關(guān)手續(xù)。5.景區(qū)在旅游者流量控制方面需履行哪些法定義務(wù)？景區(qū)在流量控制方面需履行以下義務(wù)：首先，核定最大承載量并公示。根據(jù)《旅游法》第45條，景區(qū)應(yīng)當(dāng)公布經(jīng)主管部門核定的最大承載量，即景區(qū)在一定時(shí)間內(nèi)能夠安全容納的旅游者最大數(shù)量；需在景區(qū)入口、官方網(wǎng)站、旅游平臺(tái)等顯著位置公示當(dāng)日及未來幾日的實(shí)時(shí)流量和最大承載量信息，方便旅游者提前規(guī)劃行程。其次，采取流量控制措施。當(dāng)旅游者數(shù)量接近最大承載量時(shí)，景區(qū)需通過門票預(yù)約、分時(shí)進(jìn)入、限制入園等方式控制流量；若已達(dá)到或超過最大承載量，應(yīng)立即停止售檢票，通過廣播、電子屏等方式告知旅游者，并做好解釋和引導(dǎo)工作，如建議改期游覽或推薦周邊其他景區(qū)。再次，制定應(yīng)急預(yù)案并聯(lián)動(dòng)管理。景區(qū)需制定超過最大承載量時(shí)的應(yīng)急預(yù)案，明確現(xiàn)場(chǎng)工作人員的職責(zé)，如疏導(dǎo)人群、開辟臨時(shí)通道、設(shè)置安全隔離帶等；同時(shí)，需與當(dāng)?shù)毓?、交通、旅游等部門建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制，在流量激增時(shí)及時(shí)請(qǐng)求協(xié)助，避免發(fā)生踩踏、擁堵等安全事故。最后，保障特殊群體權(quán)益。在流量控制過程中，景區(qū)不得歧視或限制特定旅游者（如老年人、殘疾人）的合理需求，需為其提供必要的便利（如優(yōu)先通道、專人引導(dǎo)）；若因流量控制導(dǎo)致旅游者無法入園，景區(qū)應(yīng)主動(dòng)為其辦理退票或改期手續(xù)，不得收取額外費(fèi)用。6.簡(jiǎn)述導(dǎo)游在旅游服務(wù)中的禁止性行為及法律責(zé)任。導(dǎo)游在旅游服務(wù)中的禁止性行為及責(zé)任如下：禁止行為包括：其一，擅自變更旅游行程?！堵糜畏ā返?1條規(guī)定，導(dǎo)游應(yīng)嚴(yán)格按照旅行社與旅游者簽訂的合同提供服務(wù)，不得擅自變更旅游行程、減少游覽項(xiàng)目或中止服務(wù)；若因不可抗力等原因需變更，需經(jīng)旅游者書面同意。其二，誘導(dǎo)、欺騙、強(qiáng)迫或變相強(qiáng)迫購物。禁止以安排購物為名，通過言語刺激、限制自由等方式強(qiáng)迫旅游者消費(fèi)；不得與購物場(chǎng)所經(jīng)營者串通，虛高定價(jià)、虛假宣傳，欺騙旅游者購買商品。其三，索要小費(fèi)或收受回扣。導(dǎo)游不得向旅游者索要小費(fèi)，不得接受購物場(chǎng)所、另行付費(fèi)項(xiàng)目經(jīng)營者的財(cái)物或其他利益作為回扣。其四，未履行安全提示義務(wù)。對(duì)行程中的高風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目（如登山、漂流）、潛在危險(xiǎn)（如濕滑路面、陡峭臺(tái)階），導(dǎo)游需提前進(jìn)行明確的安全提示；對(duì)旅游者的危險(xiǎn)行為（如擅自脫離團(tuán)隊(duì)、違規(guī)操作）需及時(shí)制止。法律責(zé)任方面：違反上述規(guī)定的，由旅游主管部門責(zé)令改正，沒收違法所得，處1000元以上3萬元以下罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，暫扣或吊銷導(dǎo)游證；對(duì)旅游者造成損害的，依法承擔(dān)賠償責(zé)任。例如，導(dǎo)游強(qiáng)迫旅游者購物，除被行政處罰外，旅游者可要求退還購物款項(xiàng)并賠償損失；若因擅自變更行程導(dǎo)致旅游者受傷，導(dǎo)游所在旅行社需承擔(dān)賠償責(zé)任，旅行社可向?qū)в巫穬?。?gòu)成犯罪的（如強(qiáng)迫交易罪），依法追究刑事責(zé)任。7.旅游糾紛發(fā)生后，旅游者可以通過哪些途徑解決？各途徑的適用條件是什么？旅游糾紛解決途徑及適用條件如下：其一，協(xié)商和解。適用于糾紛事實(shí)清楚、爭(zhēng)議金額較小的情形。旅游者可直接與旅游經(jīng)營者（如旅行社、景區(qū)、酒店）協(xié)商，就賠償、退費(fèi)等問題達(dá)成一致；協(xié)商需自愿、平等，不得脅迫對(duì)方。其二，調(diào)解。包括旅游投訴調(diào)解和人民調(diào)解。旅游者可向旅游主管部門或其設(shè)立的旅游投訴受理機(jī)構(gòu)（如12345熱線、全國旅游投訴平臺(tái)）投訴，由投訴受理機(jī)構(gòu)主持調(diào)解；調(diào)解需在投訴事項(xiàng)屬于受理范圍（如合同糾紛、服務(wù)質(zhì)量問題）、未超過投訴時(shí)效（通常為旅游合同結(jié)束之日起90日內(nèi)）的前提下進(jìn)行。此外，也可通過人民調(diào)解委員會(huì)等第三方機(jī)構(gòu)調(diào)解。其三，仲裁。適用于旅游者與旅游經(jīng)營者在合同中約定了仲裁條款或事后達(dá)成仲裁協(xié)議的情形。仲裁需向雙方約定的仲裁機(jī)構(gòu)提出，裁決具有法律效力，雙方需履行；仲裁實(shí)行一裁終局，不得就同一糾紛再次申請(qǐng)仲裁或起訴。其四，訴訟。適用于其他途徑無法解決或旅游者直接選擇訴訟的情形。旅游者可向旅游合同簽訂地、旅游目的地或被告住所地的人民法院提起民事訴訟；需符合起訴條件（如原告與本案有直接利害關(guān)系、有明確被告、有具體訴訟請(qǐng)求和事實(shí)理由）。若糾紛涉及旅游經(jīng)營者的違法行為（如欺詐、強(qiáng)迫交易），旅游者還可向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，通過刑事訴訟追究其刑事責(zé)任。8.簡(jiǎn)述旅行社在旅游服務(wù)合同中的告知義務(wù)內(nèi)容。旅行社的告知義務(wù)主要包括以下內(nèi)容：其一，行程細(xì)節(jié)告知。需向旅游者詳細(xì)說明旅游行程安排，包括游覽項(xiàng)目的具體內(nèi)容和時(shí)間、自由活動(dòng)時(shí)間和次數(shù)、交通方式及標(biāo)準(zhǔn)（如航班時(shí)間、車型）、住宿安排及標(biāo)準(zhǔn)（如酒店星級(jí)、房間類型）、餐飲標(biāo)準(zhǔn)（如餐標(biāo)、餐數(shù)）等；若行程中包含高風(fēng)險(xiǎn)旅游項(xiàng)目（如滑雪、潛水），需明確告知項(xiàng)目的具體內(nèi)容、風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)及安全注意事項(xiàng)。其二，費(fèi)用構(gòu)成告知。需清晰說明旅游費(fèi)用包含與不包含的內(nèi)容，如包含的交通費(fèi)、住宿費(fèi)、門票費(fèi)，不包含的個(gè)人消費(fèi)、自費(fèi)項(xiàng)目費(fèi)用等；若有另行付費(fèi)項(xiàng)目，需提前告知項(xiàng)目名稱、價(jià)格及參與方式，不得在行程中強(qiáng)制要求參加。其三，安全風(fēng)險(xiǎn)告知。對(duì)旅游目的地的法律法規(guī)、風(fēng)土人情、氣候條件、治安狀況等可能影響旅游者安全的因素進(jìn)行提示；對(duì)行程中可能遇到的自然災(zāi)害（如暴雨、地震）、公共衛(wèi)生事件（如傳染病疫情）等風(fēng)險(xiǎn)，需告知防范措施和應(yīng)急聯(lián)系方式。其四，特殊群體注意事項(xiàng)告知。針對(duì)老年人、未成年人、殘疾人等特殊旅游者，需告知其需特別注意的事項(xiàng)（如老年人需攜帶常用藥品、未成年人需監(jiān)護(hù)人陪同），并根據(jù)其身體狀況建議是否適合參加該旅游活動(dòng)。其五，合同變更與解除告知。需告知旅游者在何種情形下旅行社可單方變更或解除合同（如不可抗力），以及旅游者單方解除合同的后果（如需承擔(dān)已發(fā)生費(fèi)用）；若因旅行社原因?qū)е潞贤兏蚪獬?，需告知旅游者可獲得的賠償標(biāo)準(zhǔn)（如退還費(fèi)用、支付違約金）。9.簡(jiǎn)述旅游經(jīng)營者在文明旅游引導(dǎo)中的法定義務(wù)。旅游經(jīng)營者的文明旅游引導(dǎo)義務(wù)包括：其一，宣傳教育義務(wù)。旅行社、導(dǎo)游、景區(qū)等經(jīng)營者需通過行前說明會(huì)、旅游合同附件、景區(qū)提示牌等方式，向旅游者宣傳旅游目的地的法律法規(guī)、宗教信仰、風(fēng)俗禁忌（如禁止拍攝宗教場(chǎng)所、需尊重當(dāng)?shù)胤椓?xí)慣），引導(dǎo)旅游者遵守社會(huì)公德、保護(hù)旅游資源。例如，導(dǎo)游在行程中需提醒旅游者不得在文物上刻劃、不得隨意投喂野生動(dòng)物。其二，監(jiān)督制止義務(wù)。對(duì)旅游者的不文明行為（如亂扔垃圾、大聲喧嘩、破壞景觀），旅游經(jīng)營者的工作人員（如導(dǎo)游、景區(qū)管理人員）需及時(shí)制止并進(jìn)行教育；若旅游者拒不改正，可拒絕為其提供后續(xù)服務(wù)（如拒絕進(jìn)入景區(qū)），并報(bào)告有關(guān)部門處理。其三，信息記錄與反饋義務(wù)。旅行社需將旅游者的嚴(yán)重不文明行為（如破壞文物、毆打工作人員）記錄在旅游服務(wù)檔案中；景區(qū)可建立不文明行為黑名單，對(duì)多次違反規(guī)定的旅游者限制入園；同時(shí)，需將旅游者的不文明行為向旅游主管部門反饋，配合相關(guān)部門建立旅游者文明旅游信用檔案，對(duì)嚴(yán)重失信行為實(shí)施聯(lián)合懲戒（如限制參加團(tuán)隊(duì)旅游）。其四，自身文明經(jīng)營義務(wù)。旅游經(jīng)營者需以身作則，不得為旅游者的不文明行為提供便利（如出售刻劃工具用于在文物上留名），不得組織旅游者參與違反當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗的活動(dòng)（如鼓勵(lì)破壞生態(tài)的探險(xiǎn)項(xiàng)目）；工作人員需文明服務(wù)，尊重旅游者的人格和權(quán)利，不得因旅游者的種族、宗教、性別等歧視對(duì)待。10.簡(jiǎn)述旅游主管部門在旅游市場(chǎng)監(jiān)管中的主要職責(zé)。旅游主管部門的監(jiān)管職責(zé)包括：其一，制定與執(zhí)行政策。負(fù)責(zé)起草旅游法律法規(guī)和政策，制定旅游市場(chǎng)監(jiān)管規(guī)則（如旅行社質(zhì)量保證金管理辦法、導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范）；推動(dòng)旅游市場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)（如旅游景區(qū)等級(jí)劃分、旅游飯店星級(jí)評(píng)定），指導(dǎo)旅游行業(yè)組織制定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。其二，資質(zhì)審批與備案。對(duì)申請(qǐng)經(jīng)營旅行社業(yè)務(wù)的企業(yè)進(jìn)行許可審批，審核其經(jīng)營場(chǎng)所、資金、人員等條件；對(duì)旅行社設(shè)立分社、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行備案管理；對(duì)在線旅游經(jīng)營者的資質(zhì)進(jìn)行核驗(yàn)，確保其依法取得相關(guān)許可。其三，監(jiān)督檢查與執(zhí)法。定期或不定期對(duì)旅游經(jīng)營者的經(jīng)營行為進(jìn)行檢查（如檢查旅行社是否存在“不合理低價(jià)游”、景區(qū)是否超承載量接待），對(duì)旅游合同、廣告宣傳、安全制度落實(shí)情況進(jìn)行抽查；依法查處違法違規(guī)行為（如吊銷違法旅行社的經(jīng)營許可證、對(duì)強(qiáng)迫購物的導(dǎo)游處以罰款），并將處罰信息記入信用檔案，通過國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)等平臺(tái)向社會(huì)公開。其四，旅游安全監(jiān)管。指導(dǎo)旅游經(jīng)營者制定安全管理制度和應(yīng)急預(yù)案，組織開展旅游安