天津市寶坻區(qū)(2025年)網(wǎng)格員考試題庫(kù)及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.根據(jù)《天津市社區(qū)工作者管理辦法（2024年修訂）》，網(wǎng)格員日常巡查應(yīng)覆蓋網(wǎng)格內(nèi)所有重點(diǎn)區(qū)域，其基礎(chǔ)巡查頻次要求為：A.每周至少1次B.每工作日至少1次C.每3日至少1次D.每月至少2次答案：B2.寶坻區(qū)某網(wǎng)格內(nèi)一獨(dú)居老人突發(fā)疾病，網(wǎng)格員通過(guò)“網(wǎng)格通”APP發(fā)現(xiàn)其連續(xù)3日未觸發(fā)智能水表預(yù)警（正常日用水量低于0.1噸），此時(shí)應(yīng)優(yōu)先采取的措施是：A.聯(lián)系老人子女詢問(wèn)情況B.直接聯(lián)系120急救中心C.協(xié)同物業(yè)上門核實(shí)D.上報(bào)街道公共服務(wù)辦答案：C3.依據(jù)《寶坻區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理實(shí)施細(xì)則（2024年版）》，網(wǎng)格員采集的人口信息中，“流動(dòng)人員”需重點(diǎn)記錄的核心信息不包括：A.現(xiàn)居住地址B.原戶籍所在地C.就業(yè)單位名稱D.每日出行軌跡答案：D4.某網(wǎng)格內(nèi)商戶因裝修占用公共通道，引發(fā)居民投訴。網(wǎng)格員現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)后，正確的處理流程是：A.當(dāng)場(chǎng)要求商戶立即整改B.拍照取證并聯(lián)系城管部門C.組織居民與商戶協(xié)商D.上報(bào)街道應(yīng)急管理科答案：B5.疫情常態(tài)化防控期間，網(wǎng)格員對(duì)網(wǎng)格內(nèi)藥店巡查時(shí)，發(fā)現(xiàn)某藥店未按要求登記購(gòu)買“四類藥品”人員信息，應(yīng)立即：A.責(zé)令藥店停業(yè)整頓B.記錄問(wèn)題并上報(bào)市場(chǎng)監(jiān)管所C.要求藥店補(bǔ)登信息D.聯(lián)系區(qū)疾控中心答案：B6.寶坻區(qū)推行“網(wǎng)格+物業(yè)”協(xié)同機(jī)制，網(wǎng)格員與物業(yè)對(duì)接的核心事項(xiàng)是：A.共同收取物業(yè)費(fèi)B.聯(lián)合開(kāi)展衛(wèi)生檢查C.共享設(shè)施設(shè)備維護(hù)信息D.協(xié)助處理業(yè)主投訴答案：C7.某網(wǎng)格內(nèi)兩位居民因停車位劃線問(wèn)題發(fā)生肢體沖突，網(wǎng)格員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后首先應(yīng)：A.分開(kāi)雙方并安撫情緒B.調(diào)取監(jiān)控記錄沖突過(guò)程C.聯(lián)系派出所到場(chǎng)D.詢問(wèn)周邊目擊者答案：A8.根據(jù)《天津市社區(qū)治理促進(jìn)條例》，網(wǎng)格員在調(diào)解鄰里糾紛時(shí)，不得采取的行為是：A.引用《民法典》相鄰權(quán)條款B.要求雙方簽署書面調(diào)解協(xié)議C.公開(kāi)雙方隱私信息D.邀請(qǐng)社區(qū)法律顧問(wèn)參與答案：C9.寶坻區(qū)2025年推進(jìn)“智慧網(wǎng)格”建設(shè)，網(wǎng)格員需熟練使用的基礎(chǔ)數(shù)字化工具是：A.政務(wù)微信工作群B.天津市基層治理一體化平臺(tái)C.百度地圖定位功能D.Excel表格信息統(tǒng)計(jì)答案：B10.冬季取暖期，網(wǎng)格員巡查發(fā)現(xiàn)某出租屋使用直排式燃?xì)鉄崴鳎嬖诎踩[患，正確的處理方式是：A.當(dāng)場(chǎng)拆除熱水器B.告知租戶停止使用并上報(bào)消防部門C.聯(lián)系房東要求更換設(shè)備D.記錄問(wèn)題并于次日復(fù)查答案：B二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共15分）1.寶坻區(qū)網(wǎng)格員“六項(xiàng)基礎(chǔ)職責(zé)”包括（）：A.信息采集與動(dòng)態(tài)更新B.政策宣傳與民意收集C.矛盾調(diào)解與隱患排查D.執(zhí)法處罰與強(qiáng)制整改E.特殊群體關(guān)愛(ài)服務(wù)答案：ABCE2.網(wǎng)格員在采集“重點(diǎn)人員”信息時(shí)，需納入動(dòng)態(tài)管理的對(duì)象有（）：A.精神障礙患者（三級(jí)以上）B.社區(qū)矯正人員C.70歲以上獨(dú)居老人D.新入職的社區(qū)工作者E.刑滿釋放5年內(nèi)人員答案：ABCE3.下列屬于網(wǎng)格員“禁止行為”的是（）：A.泄露居民個(gè)人信息B.接受管理服務(wù)對(duì)象宴請(qǐng)C.對(duì)居民咨詢推諉敷衍D.參與社區(qū)公益活動(dòng)E.利用職務(wù)便利謀取私利答案：ABCE4.寶坻區(qū)推行“網(wǎng)格吹哨、部門報(bào)到”機(jī)制，網(wǎng)格員可“吹哨”的事項(xiàng)包括（）：A.居民樓電梯故障超24小時(shí)未修復(fù)B.商鋪違規(guī)燃放煙花爆竹C.小區(qū)綠化樹(shù)木傾倒堵塞通道D.業(yè)主微信群發(fā)布不實(shí)言論E.工地夜間施工噪音擾民答案：ABCE5.網(wǎng)格員開(kāi)展“防電信詐騙”宣傳時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)提醒居民注意的場(chǎng)景有（）：A.陌生電話要求轉(zhuǎn)賬B.網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)“刷單返利”C.銀行柜臺(tái)正常存取款D.子女微信索要學(xué)費(fèi)E.免費(fèi)領(lǐng)取保健品答案：ABDE三、判斷題（每題2分，共10分）1.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)企業(yè)存在環(huán)保違規(guī)排放問(wèn)題，可直接向區(qū)生態(tài)環(huán)境局提交書面舉報(bào)。（）答案：√2.居民反映樓道燈損壞，網(wǎng)格員應(yīng)記錄后聯(lián)系物業(yè)維修，無(wú)需跟進(jìn)反饋。（）答案：×（需跟蹤維修進(jìn)度并告知居民）3.網(wǎng)格內(nèi)舉辦大型活動(dòng)時(shí)，網(wǎng)格員需提前3日上報(bào)街道備案，并協(xié)助維護(hù)秩序。（）答案：√4.網(wǎng)格員可以將采集的居民信息提供給保險(xiǎn)公司用于業(yè)務(wù)推廣。（）答案：×（屬泄露隱私行為）5.冬季巡查時(shí)，發(fā)現(xiàn)居民私拉電線為電動(dòng)車充電，應(yīng)立即剪斷電線消除隱患。（）答案：×（應(yīng)勸阻并上報(bào)消防部門處理）四、案例分析題（共55分）案例1（15分）：寶坻區(qū)海濱街道某網(wǎng)格內(nèi)，82歲獨(dú)居老人王奶奶（子女在外地工作）近日被網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)連續(xù)2天未出家門，敲門無(wú)應(yīng)答。網(wǎng)格員通過(guò)“一鍵呼叫”設(shè)備聯(lián)系老人，電話接通但無(wú)人說(shuō)話，僅能聽(tīng)到微弱呻吟。問(wèn)題：作為網(wǎng)格員，應(yīng)如何處理？請(qǐng)列出具體步驟。答案要點(diǎn)：（1）立即聯(lián)系物業(yè)獲取備用鑰匙（或聯(lián)系開(kāi)鎖公司，全程錄音錄像）；（2）協(xié)同物業(yè)人員、社區(qū)民警共同入戶查看，確保安全；（3）若老人已昏迷，第一時(shí)間撥打120急救電話，并聯(lián)系其子女告知情況；（4）記錄現(xiàn)場(chǎng)情況（如是否有跌倒、藥品擺放等），留存影像資料；（5）陪同老人就醫(yī)，向醫(yī)護(hù)人員說(shuō)明其基礎(chǔ)病史（若已知）；（6）事后將事件經(jīng)過(guò)、處理結(jié)果上報(bào)街道公共服務(wù)辦，并更新老人的重點(diǎn)關(guān)愛(ài)檔案；（7）與老人子女溝通，建議安裝智能監(jiān)測(cè)設(shè)備（如門磁、一鍵報(bào)警），加強(qiáng)日常關(guān)注。案例2（20分）：某老舊小區(qū)因雨污管網(wǎng)老化，連續(xù)暴雨后出現(xiàn)路面嚴(yán)重積水，居民出行受阻，部分一樓住戶家中進(jìn)水。居民通過(guò)“網(wǎng)格通”APP多次投訴，但3日內(nèi)未得到有效處理，情緒激動(dòng)，聚集在社區(qū)門口要求見(jiàn)街道領(lǐng)導(dǎo)。問(wèn)題：（1）網(wǎng)格員在事件初期應(yīng)履行哪些職責(zé)？（2）面對(duì)居民聚集，網(wǎng)格員應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？答案要點(diǎn)：（1）初期職責(zé)：①第一時(shí)間到現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)積水范圍、深度及影響戶數(shù)；②拍攝現(xiàn)場(chǎng)視頻（含時(shí)間、地點(diǎn)水?。ㄟ^(guò)“智慧網(wǎng)格”平臺(tái)上報(bào)至區(qū)住建委（市政部門）；③在網(wǎng)格微信群發(fā)布預(yù)警信息，提醒居民注意安全，避免靠近積水區(qū)域；④協(xié)助轉(zhuǎn)移行動(dòng)不便的居民至臨時(shí)安置點(diǎn)（如社區(qū)活動(dòng)室）；⑤跟蹤上報(bào)事項(xiàng)處理進(jìn)度，每2小時(shí)向居民反饋一次（如“已聯(lián)系市政部門，預(yù)計(jì)今日下午排查管網(wǎng)”）。（2）應(yīng)對(duì)聚集居民：①保持冷靜，主動(dòng)上前表明身份，說(shuō)明“已多次上報(bào)，正在協(xié)調(diào)”；②引導(dǎo)居民選派2-3名代表溝通，避免群體聚集；③現(xiàn)場(chǎng)聯(lián)系市政部門負(fù)責(zé)人，確認(rèn)處理方案和時(shí)間節(jié)點(diǎn)（如“清淤設(shè)備30分鐘內(nèi)到達(dá)，6小時(shí)內(nèi)完成排水”）；④承諾“處理結(jié)果將在網(wǎng)格群實(shí)時(shí)通報(bào)”，并記錄居民具體訴求（如“修復(fù)管網(wǎng)后需做防水處理”）；⑤若居民仍有疑慮，邀請(qǐng)街道包片干部到場(chǎng)共同解釋，必要時(shí)聯(lián)系區(qū)融媒體記者現(xiàn)場(chǎng)跟進(jìn)（體現(xiàn)公開(kāi)透明）；⑥事件解決后，組織居民代表查看整改效果，收集意見(jiàn)建議，完善網(wǎng)格應(yīng)急預(yù)案。案例3（20分）：寶坻區(qū)周良街道某網(wǎng)格內(nèi)，外來(lái)務(wù)工人員張某（租住在城中村）因未及時(shí)辦理居住證，被房東告知“不辦證就搬家”。張某認(rèn)為“辦證麻煩”且“不影響打工”，拒絕配合。網(wǎng)格員多次上門宣傳，張某仍態(tài)度抵觸，甚至說(shuō)“再找我就報(bào)警”。問(wèn)題：（1）網(wǎng)格員宣傳居住證政策時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)說(shuō)明哪些內(nèi)容？（2）針對(duì)張某的抵觸情緒，網(wǎng)格員應(yīng)采取哪些溝通技巧？答案要點(diǎn)：（1）政策宣傳重點(diǎn)：①法律依據(jù)：《天津市居住證管理辦法》規(guī)定，在津居住半年以上需辦理居住證；②實(shí)際benefits：憑居住證可享受子女就近入學(xué)、參加社保、辦理機(jī)動(dòng)車登記等公共服務(wù)；③辦理便利：可通過(guò)“天津公安”APP線上申請(qǐng)，材料僅需身份證、租房合同（或房東書面證明）；④后果提示：未辦理可能影響子女入學(xué)報(bào)名、無(wú)法辦理銀行貸款等實(shí)際需求。（2）溝通技巧：①共情理解：肯定張某“工作忙”的實(shí)際困難，說(shuō)明“我們不是來(lái)查崗，是幫您解決問(wèn)題”；②精準(zhǔn)解答：針對(duì)“麻煩”顧慮，演示APP辦理流程（5分鐘完成），告知“材料齊全當(dāng)天受理，7個(gè)工作日拿證”；③案例引導(dǎo)：講述網(wǎng)格內(nèi)其他務(wù)工