模塊五

會面禮儀項目一掌握稱呼禮

項目二掌握介紹禮

項目三掌握名片禮

項目四掌握握手禮項目一掌握稱呼禮

一、生活中的稱呼

在日常生活中，稱呼應當親切、自然、準確、合理。①對親屬的稱呼。親屬，即與本人直接或間接擁有血緣關(guān)系者。在日常生活中，對親屬均已有約定俗成、人所共知的稱呼。②對朋友、熟人的稱呼。對朋友、熟人的稱呼，既要親切、友好，又要不失敬意。③對普通人的稱呼。在現(xiàn)實生活中，對關(guān)系普通的交往對象，可酌情采取下列方法稱呼：以“先生”“女士”“小姐”“夫人”“太太”相稱；以其職務(wù)、職稱相稱；入鄉(xiāng)隨俗，采用對方能理解并接受的稱呼相稱。下一頁返回項目一掌握稱呼禮

二、職場中的稱呼

職場上，人們彼此之間的稱呼有其特殊性，總的要求是莊重、正式、規(guī)范。①職務(wù)性稱呼。在工作中，以交往對象的職務(wù)相稱，以示身份有別、敬意有加，這是一種最常見的稱呼方法。②職稱性稱呼。對于具有技術(shù)職稱者，尤其是具有高級、中級職稱者，可以在工作中直接以其職稱相稱。③學銜性稱呼。在工作中，以學銜作為稱呼，可增加被稱呼者的權(quán)威性，有助于增加現(xiàn)場的學術(shù)氣氛。上一頁下一頁返回項目一掌握稱呼禮

④行業(yè)性稱呼。在工作中，有時可按行業(yè)進行稱呼。對于從事某些特定行業(yè)的人，可直接稱呼對方的職業(yè)。⑤性別性稱呼。對于在商界工作或從事服務(wù)行業(yè)的人，一般約定俗成地按性別的不同，分別稱呼“小姐”“女士”或“先生”，如“劉女士”“李先生”等。⑥姓名性稱呼。在工作中稱呼姓名，一般限于同事、熟人之間，具體方法有三種：直呼姓名；只呼其姓，在姓前加上“老”“大”“小”等前綴；只稱其名，不呼其姓。第三種方法通常限于同性之間，尤其是上司稱呼下級、長輩稱呼晚輩，這種稱呼顯得既禮貌又親切。上一頁下一頁返回項目一掌握稱呼禮

三、稱呼的禁忌

我們在使用稱呼時，要注意避免出現(xiàn)下面幾種失敬于人的情況。①錯誤的稱呼。常見的錯誤稱呼是誤讀或誤會。誤讀是指念錯姓名。②庸俗的稱呼。在人際交往中，有些稱呼在正式場合不宜使用。③不當?shù)男袠I(yè)稱呼。一般來說，學生之間互稱“同學”，軍人之間互稱“戰(zhàn)友”，工人之間互稱“師傅”。④稱呼外號。對于關(guān)系一般者，不要自作主張給對方起外號，更不能隨意稱呼對方外號。⑤過時的稱呼。有些稱呼，具有一定的時效性，一旦時過境遷，若再采用它，難免貽笑大方。上一頁返回項目二掌握介紹禮

一、自我介紹1.自我介紹的場合自我介紹的時機具體會涉及場合、當事人、現(xiàn)場氣氛等多種因素，選擇自我介紹的情況基本可歸為三種：自己希望結(jié)識他人；他人希望結(jié)識自己；自己認為有必要令他人了解或認識自己。具體來說，下述情況，如有可能，都有必要進行適當?shù)淖晕医榻B。①在社交場合，與不相識者相處時。②在社交場合，有不相識者表現(xiàn)出對結(jié)識自己感興趣時。③在公共聚會上，與身邊的陌生人共處時。下一頁返回項目二掌握介紹禮

④在公共聚會上，打算介入陌生人組成的交際圈時。⑤有求于人，而對方對自己不甚了解，或一無所知時。⑥交往對象因為健忘而記不清楚自己，或擔心這種情況有可能出現(xiàn)時。⑦在出差、旅行途中，與他人不期而遇，并且有必要與之建立臨時接觸時。⑧初次前往他人居所、單位，進行登門拜訪，或者開展業(yè)務(wù)聯(lián)系時。⑨拜訪熟人遇到不相識者擋駕，或者對方不在，需要請不相識者代為轉(zhuǎn)告時。⑩利用社交媒介，如電話、傳真、信函等，與其他不相識者進行聯(lián)絡(luò)時。上一頁下一頁返回項目二掌握介紹禮

2.自我介紹的內(nèi)容自我介紹的具體內(nèi)容，必須兼顧實際需要、所處場景，應該具有鮮明的針對性，切不可“千人一面”，一概而論。根據(jù)自我介紹時表述內(nèi)容的不同，自我介紹可以分為下述五種具體模式。①應酬式。應酬式介紹又叫寒暄式介紹，主要適用于一般性的社交場合，如旅行途中、公共聚會上、宴請時等。②工作式。工作式介紹又叫公務(wù)式介紹，主要適用于工作之中，以工作為自我介紹的中心，因工作而交際，因工作而交友。工作式介紹的內(nèi)容應當包括本人姓名、供職單位及其部門、擔任職務(wù)或從事的具體工作三項，缺一不可。上一頁下一頁返回項目二掌握介紹禮

③社交式。社交式介紹又叫交流式介紹，主要適用于社交活動，它是一種刻意尋求與交往對象進一步交流與溝通，希望對方認識自己、了解自己、與自己建立聯(lián)系的自我介紹。社交式介紹的內(nèi)容，大體包括介紹者姓名、工作、籍貫、學歷、興趣愛好以及與交往對象的共同熟人的關(guān)系等。④禮儀式。禮儀式介紹適用于講座、報告、演出、儀式等一些正規(guī)而隆重的場合，它是一種意在表示對交往對象友好、恭敬的自我介紹。其內(nèi)容包含姓名、單位、職務(wù)等，同時還應當加入一些適宜的敬語、謙辭，以表示對交往對象的禮待。⑤回答式?；卮鹗浇榻B，一般適用于應試、應聘和公務(wù)交往，在普通交際應酬場合也比較常見。其內(nèi)容講究一問一答，問什么答什么。上一頁下一頁返回項目二掌握介紹禮

3.自我介紹的分寸在自我介紹時，還應該重視下述幾方面的問題，以使自我介紹恰到好處，并不失分寸。①把握時機。

②注意時間。

③講究態(tài)度。

④力求真實。

⑤輔助選擇。上一頁下一頁返回項目二掌握介紹禮

二、第三者介紹

第三者介紹，又稱他人介紹，是指經(jīng)第三者為彼此不認識的雙方引見、介紹的一種介紹方式。通常情況下，第三者介紹都是雙向的，它需要將被介紹的雙方各自均作一番介紹。

1.介紹的順序為他人介紹時必須遵守“尊者有優(yōu)先知情權(quán)”的原則。①介紹長輩與晚輩認識時，應先把晚輩介紹給長輩。②介紹年長者與年幼者認識時，應先把年幼者介紹給年長者。③介紹職位、身份高者與職位、身份低者認識時，應先把職位、身份低者介紹給職位、身份高者。上一頁下一頁返回項目二掌握介紹禮

④介紹上級與下級認識時，應先把下級介紹給上級。⑤介紹來賓與主人認識時，應先把主人介紹給來賓。⑥介紹同事、朋友與家人認識時，應先把家人介紹給同事、朋友。⑦介紹女士與男士認識時，應先把男士介紹給女士。⑧介紹已婚者與未婚者認識時，應先把未婚者介紹給已婚者。⑨介紹社交場合的先到者與后來者認識時，應先把后來者介紹給先到者。上一頁下一頁返回項目二掌握介紹禮

2.介紹的內(nèi)容根據(jù)實際需要的不同，為他人作介紹時的內(nèi)容也會有所不同。一般地，有以下六種形式可供借鑒。①標準式。它適用于正式場合，其具體內(nèi)容以雙方的姓名、單位、職務(wù)等為主。②簡介式。它適用于一般的社交場合，其具體內(nèi)容通常只有雙方姓名一項，甚至可以只提到雙方姓氏為止。③強調(diào)式。它適用于各種交際場合，其具體內(nèi)容除被介紹者的姓名外，往往還會刻意強調(diào)一下其中一位被介紹者，以便引起另一位被介紹者的重視。上一頁下一頁返回項目二掌握介紹禮

④引見式。它適用于普通的社交場合。作這種介紹時，介紹者只需要將被介紹者雙方引導到一起，而不需要表達任何具有實質(zhì)性的內(nèi)容。⑤推薦式。它適用于比較正規(guī)的場合，多是介紹者有意要將某一位被介紹者舉薦給另一位被介紹人，因此在內(nèi)容方面，通常會對前者的優(yōu)點加以重點介紹。⑥禮儀式。它適用于正式場合，是一種最為正規(guī)的他人介紹。其內(nèi)容略同于標準式，但語氣、表達、稱呼上都更為禮貌、謙恭。上一頁下一頁返回項目二掌握介紹禮

3.第三者介紹的應對在進行第三者介紹時，介紹人與被介紹人都要注意自己的表達、態(tài)度與反應。①介紹人為被介紹人作介紹之前，應盡量征求一下被介紹人雙方的意見，切勿開口即講，讓被介紹人感到措手不及。②被介紹人在介紹人詢問自己是否有意認識某人時，一般不應拒絕，而應欣然接受。實在不愿意時，應說明緣由。③在會議、談判、宴會時，介紹人和被介紹人可不必起身，被介紹人雙方點頭微笑致意即可。若被介紹的雙方相隔較遠，中間又有障礙物，可相互揮手致意。④介紹完畢后，被介紹人雙方應依照合乎禮儀的順序進行握手，并且彼此問候?qū)Ψ健Ｉ弦豁摲祷仨椖咳莆彰Y

一、名片的分類1.應酬式名片2.社交式名片3.公務(wù)式名片4.單位式名片二、名片的用途

現(xiàn)代社會，名片是一種真正物有所值的實用型交際工具，其用途細數(shù)可有：自我介紹、結(jié)交朋友、維持聯(lián)系、業(yè)務(wù)介紹、通知變更、拜會他人、簡短留言、用作短信、用作禮單、替人介紹等。下一頁返回項目三掌握名片禮

三、名片的交換

1.遞送名片①把握遞送名片的時機。當有以下需求時，應將自己的名片遞送給對方，或者與對方交換名片：希望認識對方；表示自己重視對方；被介紹給對方；打算獲得對方的名片；對方提議交換名片；對方向自己索要名片；初次登門拜訪對方；通知對方自己的變更情況。②遞送名片的順序。遞送名片時應講究順序：在了解對方身份的情況下，尊者優(yōu)先；在不了解對方身份的情況下，近者優(yōu)先，順時針發(fā)放。上一頁下一頁返回項目三掌握名片禮

③遞送名片要領(lǐng)。遞送名片時應面帶微笑，正視對方；拇指和食指捏住名片上端的兩角；將名片的字面朝向?qū)Ψ?，便于閱讀；起身遞送，送至對方胸前；可伴有敬語，如“請多多關(guān)照”“今后保持聯(lián)系”之類的客套話。2.收受名片收受名片時應面帶微笑，起身迎接；拇指和食指捏住名片下端的兩角；接受名片表示謝意，并要認真閱讀；如有疑問，要當即問明；有來有往，若無名片交換應致歉；收受的名片應妥當存放，以示尊重。上一頁下一頁返回項目三掌握名片禮

3.名片的索取一般而言，盡量不要輕易索取名片。如果需要索取名片，不宜采取過于直白的表達方式，而應采用以下方法。①交易法。主動遞上自己的名片，這是最省事的索取他人名片的方法。②明示法。明確表示索要或交換名片之意。在一些場合，這種方法往往也行之有效。③謙恭法。在向尊長索取名片時，要先做必要的鋪墊。④聯(lián)絡(luò)法。在向平輩或晚輩索要名片時，可詢問對方：“王先生，認識您很高興！不知以后怎樣與您保持聯(lián)系？”上一頁下一頁返回項目三掌握名片禮

四、名片的存放

收到他人的名片后，應及時對名片加以整理收藏，以便今后利用。不要將它隨意夾在書刊、材料里，壓在玻璃下，或是扔在抽屜里面。存放管理名片的方法大體有五種，通常這些方法可以交叉使用。①按姓名的漢語拼音字母順序來分類。②按姓名的漢字筆畫多少來分類。③按專業(yè)或部門來分類。④按國別或地區(qū)來分類。⑤根據(jù)名片在手機、電腦等電子設(shè)備中建立電子版本的通訊錄。上一頁返回項目四掌握握手禮一、握手的時機

行握手禮的時機，與交往雙方的關(guān)系、現(xiàn)場的氣氛以及當事人個人的心情等多種因素有關(guān)。一般情況下，像如下這樣的時刻，有必要與交往對象互行握手禮。①遇到較長時間未曾謀面的熟人，應與其握手，以示久別重逢的欣喜。②在比較正式的場合同相識之人道別，應與其握手，以示自己的惜別之意和希望對方珍重之心。③在家中、辦公室里以及其他以本人作為東道主的社交場合，迎接或送別來訪者時，應與對方握手，以示歡迎或歡送。下一頁返回項目四掌握握手禮④拜訪他人，在辭行之時，應與對方握手，以示感謝和再會之情。⑤被介紹給不相識者時，應與之握手，以示自己樂于結(jié)識對方。⑥在社交性場合，偶遇同事、同學、朋友或其他熟人時，應與其握手，以示高興與問候。⑦在他人給予自己一定的支持、鼓勵或幫助時，應與其握手，以示感激之心。⑧向他人表示恭喜、祝賀之時，如祝賀結(jié)婚、生子、喬遷、晉升或獲得榮譽時，應與其握手，以示賀喜之意。⑨他人向自己表示恭喜、祝賀之時，應與其握手，以示謝意。⑩向他人表示理解、支持、肯定時，應與其握手，以示真心實意，全心全意。上一頁下一頁返回項目四掌握握手禮二、握手的順序

根據(jù)社交禮儀的規(guī)范，握手時應遵守“尊者決定”的原則，即把雙方是否握手的主動權(quán)交給尊者，由位尊者一方?jīng)Q定是否有握手的必要，而位卑者不可貿(mào)然搶先伸手。握手時特殊情況的規(guī)范有以下幾點。①一個人需要與多人握手時，應講究先后次序，由尊而卑依次進行，或者由近而遠并順時針方向進行。②在公務(wù)場合，握手時伸手的次序取決于職位、身份；在社交、休閑場合，則主要取決于年紀、性別、婚否。③在交際應酬中，當客人抵達時，應由主人首先伸出手來與客人相握，表示歡迎；在客人告辭時，應由客人首先伸出手來與主人相握，表示感謝。

上一頁下一頁返回項目四掌握握手禮三、握手的方法

握手時姿勢要自然。行禮者雙方都應起身站立，雙腿立正，上身略前傾，右手向前下方伸出，手掌與地面垂直，五指中的拇指適當張開，另四指并攏。握手雙方彼此之間的距離以80厘米左右為宜。握手時，雙方均應主動向?qū)Ψ娇繑n。若雙方距離過小或過大，會讓人感覺一方有意討好或冷落另一方。上一頁下一頁返回項目四掌握握手禮與人握手時神情需專注。雙目注視對方，面含笑意，并作適當問候。為了表示熱情友好，握手時應當稍許用力，以顯示出自信、誠懇。與親朋舊友握手時，所用的力量可以稍為大一些，而在與初相識者以及異性握手時，則應注意力度。與人握手的時間一般以1～3秒為宜，不要過短或過長。在某些特殊情況下，為了表情達意或配合拍照，握手的時間可以相對長一些。上一頁下一頁返回項目四掌握握手禮四、握手的禁忌

在人際交往中，握手通常被用來傳遞多種信息，因此行握手禮時，應做到合乎規(guī)范，注意下述失禮的禁忌。①不要用左手與他人握手，尤其是在與阿拉伯人、印度人打交道時要牢記此點，因為在他們看來左手是不潔的。②不要在握手時爭先恐后，而應遵守秩序，依次而行。在多人握手的時候，注意不要交叉握手。

③不要在握手時戴著墨鏡或手套。

④不要在握手時將另外一只手插在衣袋里。⑤不要在握手時面無表情，不置一詞，好像無視對方的存在，純粹是為了應付。上一頁下一頁返回項目四掌握握手禮