2026年老干部服務(wù)科工作考核標(biāo)準(zhǔn)及辦法一、單選題（共10題，每題2分，總計(jì)20分）1.在老干部服務(wù)科工作中，以下哪項(xiàng)不屬于老干部日常服務(wù)的主要內(nèi)容？A.定期走訪慰問老干部B.組織老干部健康體檢C.協(xié)調(diào)老干部參與社會(huì)活動(dòng)D.直接負(fù)責(zé)老干部退休后的企業(yè)裁員事宜2.老干部服務(wù)科在落實(shí)政策待遇時(shí)，應(yīng)優(yōu)先保障以下哪類人員的權(quán)益？A.看病需求較少的老干部B.退休早且養(yǎng)老金較高的老干部C.身體健康但生活困難的老干部D.曾擔(dān)任過高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)的老干部3.在組織老干部活動(dòng)時(shí)，以下哪項(xiàng)措施最能體現(xiàn)人文關(guān)懷？A.嚴(yán)格按照計(jì)劃安排活動(dòng)流程B.提供多樣化的興趣小組選擇C.減少活動(dòng)預(yù)算以控制成本D.僅安排政治理論學(xué)習(xí)類活動(dòng)4.老干部服務(wù)科在處理信訪問題時(shí)，應(yīng)遵循的首要原則是？A.快速回應(yīng)以避免矛盾升級(jí)B.堅(jiān)持原則以維護(hù)政策權(quán)威C.尋求上級(jí)支持以解決復(fù)雜問題D.簡化流程以提高工作效率5.以下哪項(xiàng)不屬于老干部服務(wù)科的工作考核指標(biāo)？A.老干部滿意度調(diào)查結(jié)果B.政策落實(shí)準(zhǔn)確率C.活動(dòng)參與人數(shù)統(tǒng)計(jì)D.科室內(nèi)部員工績效考核6.在老干部心理健康服務(wù)中，以下哪項(xiàng)措施最為關(guān)鍵？A.定期開展心理健康講座B.建立一對(duì)一談心制度C.減少對(duì)老干部的打擾D.強(qiáng)調(diào)社會(huì)角色的轉(zhuǎn)變7.老干部服務(wù)科在協(xié)調(diào)醫(yī)療資源時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)考慮以下哪方面因素？A.醫(yī)院的知名度B.老干部的病情緊急程度C.醫(yī)院的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)D.醫(yī)院的地理位置是否偏遠(yuǎn)8.以下哪項(xiàng)不屬于老干部服務(wù)科信息化建設(shè)的主要內(nèi)容？A.建立老干部信息管理系統(tǒng)B.推廣線上政策查詢服務(wù)C.開發(fā)老干部智能手環(huán)D.優(yōu)化紙質(zhì)檔案管理流程9.在老干部服務(wù)科工作中，以下哪項(xiàng)最能體現(xiàn)“以老為本”的工作理念？A.嚴(yán)格執(zhí)行工作制度B.關(guān)注老干部的個(gè)性化需求C.提高工作效率以完成任務(wù)D.堅(jiān)持原則以避免錯(cuò)誤10.老干部服務(wù)科在開展志愿服務(wù)時(shí)，應(yīng)優(yōu)先引導(dǎo)以下哪類人員參與？A.政治覺悟高的老干部B.身體健康的老干部C.社會(huì)資源豐富的老干部D.有時(shí)間閑散的老干部二、多選題（共5題，每題3分，總計(jì)15分）1.老干部服務(wù)科在落實(shí)政策待遇時(shí)，需要重點(diǎn)關(guān)注哪些方面的內(nèi)容？A.養(yǎng)老金發(fā)放是否及時(shí)B.醫(yī)療報(bào)銷比例是否符合標(biāo)準(zhǔn)C.住房補(bǔ)貼是否足額到位D.政治榮譽(yù)表彰的公平性E.日常生活物資的供應(yīng)情況2.老干部服務(wù)科在組織活動(dòng)時(shí)，應(yīng)考慮哪些因素以提高參與度？A.活動(dòng)主題的吸引力B.活動(dòng)時(shí)間的合理性C.活動(dòng)場地的便利性D.活動(dòng)經(jīng)費(fèi)的充足性E.活動(dòng)參與者的年齡結(jié)構(gòu)3.老干部服務(wù)科在處理信訪問題時(shí)，應(yīng)采取哪些措施以化解矛盾？A.認(rèn)真傾聽老干部訴求B.依法依規(guī)解決問題C.及時(shí)反饋處理結(jié)果D.尋求相關(guān)部門協(xié)助E.避免正面沖突升級(jí)4.老干部服務(wù)科在開展心理健康服務(wù)時(shí)，可以采取哪些方式？A.定期邀請(qǐng)心理專家授課B.組織老干部團(tuán)體心理輔導(dǎo)C.提供一對(duì)一心理咨詢D.建立老干部互助小組E.發(fā)放心理健康手冊5.老干部服務(wù)科在信息化建設(shè)時(shí)，應(yīng)優(yōu)先建設(shè)哪些系統(tǒng)？A.老干部信息管理平臺(tái)B.政策查詢系統(tǒng)C.活動(dòng)報(bào)名系統(tǒng)D.醫(yī)療預(yù)約系統(tǒng)E.內(nèi)部辦公自動(dòng)化系統(tǒng)三、判斷題（共10題，每題1分，總計(jì)10分）1.老干部服務(wù)科的工作考核應(yīng)以老干部滿意度為主要指標(biāo)。（√）2.老干部服務(wù)科在處理信訪問題時(shí)，可以隨意拖延回復(fù)。（×）3.老干部服務(wù)科的工作僅限于退休后的老干部服務(wù)。（×）4.老干部服務(wù)科在組織活動(dòng)時(shí)，可以忽略老干部的興趣愛好。（×）5.老干部服務(wù)科在落實(shí)政策待遇時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部。（×）6.老干部服務(wù)科的工作考核不應(yīng)涉及信息化建設(shè)水平。（×）7.老干部服務(wù)科在開展心理健康服務(wù)時(shí)，可以完全依賴家屬協(xié)助。（×）8.老干部服務(wù)科的工作考核應(yīng)以完成上級(jí)任務(wù)為首要目標(biāo)。（×）9.老干部服務(wù)科在信息化建設(shè)時(shí)，可以完全依賴外部企業(yè)服務(wù)。（×）10.老干部服務(wù)科的工作考核不應(yīng)涉及政策落實(shí)的公平性。（×）四、簡答題（共5題，每題5分，總計(jì)25分）1.簡述老干部服務(wù)科在落實(shí)政策待遇時(shí)應(yīng)遵循的基本原則。2.老干部服務(wù)科如何通過信息化手段提升工作效率？3.老干部服務(wù)科在處理信訪問題時(shí)，應(yīng)如何避免矛盾升級(jí)？4.老干部服務(wù)科在開展心理健康服務(wù)時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注哪些問題？5.老干部服務(wù)科如何通過活動(dòng)組織增強(qiáng)老干部的歸屬感？五、論述題（共1題，10分）結(jié)合當(dāng)前老干部服務(wù)科的工作實(shí)際，論述如何通過創(chuàng)新服務(wù)方式提升老干部的獲得感、幸福感、安全感。答案及解析一、單選題1.D解析：老干部服務(wù)科的主要職責(zé)是服務(wù)老干部，不包括企業(yè)裁員事宜。2.C解析：優(yōu)先保障生活困難的老干部權(quán)益，體現(xiàn)公平原則。3.B解析：提供多樣化的興趣小組最能滿足老干部個(gè)性化需求。4.B解析：堅(jiān)持原則是處理信訪問題的核心，避免隨意性。5.D解析：科室內(nèi)部績效考核不屬于對(duì)外工作考核指標(biāo)。6.B解析：一對(duì)一談心制度最能體現(xiàn)個(gè)性化關(guān)懷。7.B解析：病情緊急程度是協(xié)調(diào)醫(yī)療資源的關(guān)鍵因素。8.C解析：智能手環(huán)不屬于信息化建設(shè)范疇。9.B解析：關(guān)注個(gè)性化需求最能體現(xiàn)“以老為本”。10.A解析：政治覺悟高的老干部更能發(fā)揮榜樣作用。二、多選題1.A、B、C、D解析：養(yǎng)老金、醫(yī)療報(bào)銷、住房補(bǔ)貼、政治榮譽(yù)均屬政策待遇范疇。2.A、B、C、E解析：主題吸引力、時(shí)間合理性、場地便利性、年齡結(jié)構(gòu)均影響參與度。3.A、B、C、D解析：傾聽訴求、依法解決問題、及時(shí)反饋、尋求協(xié)助是化解矛盾的關(guān)鍵。4.A、B、C、D解析：專家授課、團(tuán)體輔導(dǎo)、心理咨詢、互助小組均為有效方式。5.A、B、C、D解析：信息管理、政策查詢、活動(dòng)報(bào)名、醫(yī)療預(yù)約均屬信息化建設(shè)范疇。三、判斷題1.√2.×3.×4.×5.×6.×7.×8.×9.×10.×四、簡答題1.基本原則答：公平公正、以人為本、依法依規(guī)、服務(wù)至上。2.信息化手段答：建立信息管理系統(tǒng)、推廣線上服務(wù)、優(yōu)化檔案管理。3.避免矛盾升級(jí)答：耐心傾聽、依法處理、及時(shí)反饋、尋求協(xié)助。4.心理健康關(guān)注點(diǎn)答：心理疏導(dǎo)、情緒管理、社會(huì)支持、防抑郁。5.增強(qiáng)歸屬感答：組織興趣活動(dòng)、加強(qiáng)交流互動(dòng)、落實(shí)政策待遇。五、論述題參考答案結(jié)合當(dāng)前老干部服務(wù)科的工作實(shí)際，提升老干部的獲得感、幸福感、安全感需要從以下幾個(gè)方面入手：首先，創(chuàng)新服務(wù)方式，滿足個(gè)性化需求。老干部群體需求多樣化，服務(wù)科應(yīng)建立需求調(diào)研機(jī)制，通過問卷調(diào)查、座談交流等方式了解老干部的實(shí)際需求。例如，針對(duì)老干部的興趣愛好，組織書法、繪畫、戲曲等興趣小組；針對(duì)身體狀況，開展健康講座、康復(fù)指導(dǎo)等活動(dòng)。其次，強(qiáng)化政策落實(shí)，保障合法權(quán)益。政策落實(shí)是老干部服務(wù)科的核心職責(zé)，應(yīng)確保養(yǎng)老金、醫(yī)療報(bào)銷、住房補(bǔ)貼等政策及時(shí)足額到位。同時(shí)，加強(qiáng)政策宣傳，讓老干部充分了解自身權(quán)益，避免因信息不對(duì)稱而產(chǎn)生不滿。再次，加強(qiáng)人文關(guān)懷，提供精神支持。老干部退休后容易產(chǎn)生孤獨(dú)感，服務(wù)科應(yīng)建立一對(duì)一談心制度，定期走訪慰問，關(guān)注老干部的心理健康。此外，可以組織老干部參與社會(huì)志愿服務(wù)，發(fā)揮余熱，增強(qiáng)社會(huì)認(rèn)同感。最后，推進(jìn)信息化建設(shè)，提升服務(wù)效率。通過建立信息管理系統(tǒng)、推廣線上服務(wù)等