匯報人：PPTHONGKONGHONGKONGHONGKONGHONGKONGHONGKONGHONGKONG安家房產(chǎn)銷售話術精要-房源推薦話術促成交易話術看房過程話術價格談判話術異議處理話術后續(xù)跟進話術客戶心理洞察話術情景模擬話術跨行業(yè)合作話術目錄客戶服務升級話術創(chuàng)造緊迫感的話術總結與展望的話術HONGKONGHONGKONGHONGKONGHONGKONGHONGKONGHONGKONGWORKSUMMARYANDREVIEWPART1房源推薦話術房源推薦話術稀缺房源推薦剛登記一套急售房源，市場價80萬現(xiàn)僅售70萬，明天下午3點可看房，請帶定金和身份證前來限時搶購話術今天新出優(yōu)質(zhì)房源，明天多個客戶看房，建議帶家人一起看房并盡快決定專業(yè)建議話術這套房源非常符合您的需求，請相信我的專業(yè)判斷，猶豫可能錯失良機市場行情話術當前市場房源緊俏，優(yōu)質(zhì)房源看房客戶眾多，建議盡早決策HONGKONGHONGKONGHONGKONGHONGKONGHONGKONGHONGKONGWORKSUMMARYANDREVIEWPART2促成交易話術促成交易話術緊迫感營造決策引導話術信任建立話術群體效應話術這套房源價格今天可能上漲或被快速成交，請帶家人和銀行卡盡快看房您已看過多套房源，這套性價比最高，猶豫可能再次錯失機會我們接觸已久了解您的需求，這套是最適合您的，建議相信我的判斷多位經(jīng)紀人都認可這套房源并帶客戶看房，證明其價值，建議盡快決定HONGKONGHONGKONGHONGKONGHONGKONGHONGKONGHONGKONGWORKSUMMARYANDREVIEWPART3看房過程話術看房過程話術當著房東面假裝有其他客戶即將到達，制造競爭氛圍假電話話術"我們打擾房東挺久了，先走吧"，制造離開假象離場話術看房時避免表現(xiàn)過于滿意，可適當挑毛病便于后續(xù)談價價格談判技巧"一起去看下雜物間"或"到社區(qū)逛逛"，創(chuàng)造單獨與房東溝通機會支開客戶話術01030204HONGKONGHONGKONGHONGKONGHONGKONGHONGKONGHONGKONGWORKSUMMARYANDREVIEWPART4價格談判話術價格談判話術1234價格對比話術：舉例近期成交類似房源價格，說明當前報價已很優(yōu)惠意向金話術：建議先下意向金獲取優(yōu)先談判權，談不成可全額退還最高接受價話術：詢問客戶最高能接受價格，承諾盡力幫其談判稅費計算話術：在其他客戶面前計算稅費，展示專業(yè)性和透明度HONGKONGHONGKONGHONGKONGHONGKONGHONGKONGHONGKONGWORKSUMMARYANDREVIEWPART5異議處理話術異議處理話術確認客戶滿意度后聚焦價格問題，承諾全力協(xié)助談判商量考慮異議3建議立即聯(lián)系家人前來，強調(diào)房源可能當天售出二次看房異議2解釋房東時間有限希望集中看房，強調(diào)房源優(yōu)質(zhì)和市場行情多人看房異議1HONGKONGHONGKONGHONGKONGHONGKONGHONGKONGHONGKONGWORKSUMMARYANDREVIEWPART6客戶關系維護話術客戶關系維護話術定期跟進客戶看房情況，及時解決客戶疑問，并強調(diào)服務專業(yè)性和效率交易完成后，關心客戶入住情況，并表示后續(xù)有任何問題隨時提供幫助定期跟進客戶看房情況，及時解決客戶疑問，并強調(diào)服務專業(yè)性和效率表達對客戶看房和決策的認同，強調(diào)房源的稀缺性和價值HONGKONGHONGKONGHONGKONGHONGKONGHONGKONGHONGKONGWORKSUMMARYANDREVIEWPART7后續(xù)跟進話術后續(xù)跟進話術電話跟進話術再次詢問客戶需求和疑問，給予及時答復，提出合適建議定期回訪話術定期回訪客戶，了解居住情況、需求變化等，提供新的房源信息微信跟進話術發(fā)送房源更新信息、市場行情分析等，保持與客戶的溝通情感營銷話術通過情感營銷，如關心客戶的生活、工作等，增強與客戶的關系HONGKONGHONGKONGHONGKONGHONGKONGHONGKONGHONGKONGWORKSUMMARYANDREVIEWPART8安家房產(chǎn)品牌話術安家房產(chǎn)品牌話術安家房產(chǎn)提供全方位的服務保障，包括房源篩選、價格談判、交易過戶等安家房產(chǎn)以客戶為中心，始終關注客戶需求和體驗，提供貼心服務安家房產(chǎn)提供全方位的服務保障，包括房源篩選、價格談判、交易過戶等分享安家房產(chǎn)的成交案例，證明團隊的專業(yè)性和實力HONGKONGHONGKONGHONGKONGHONGKONGHONGKONGHONGKONGWORKSUMMARYANDREVIEWPART9客戶心理洞察話術客戶心理洞察話術需求洞察話術1通過詢問和觀察，洞察客戶真實需求，運用話術引導客戶表達，以更好地滿足其需求心理引導話術2了解客戶的心理預期和決策過程，運用話術引導客戶做出有利于交易的決策信任建立話術3通過真誠、專業(yè)的交流，建立與客戶的信任關系，為后續(xù)交易打下基礎HONGKONGHONGKONGHONGKONGHONGKONGHONGKONGHONGKONGWORKSUMMARYANDREVIEWPART10情景模擬話術情景模擬話術22看房場景模擬話術：模擬看房過程，讓客戶提前了解可能遇到的問題和注意事項1談判場景模擬話術：模擬價格談判場景，幫助客戶做好心理準備和策略規(guī)劃2成交場景模擬話術：模擬成交場景，讓客戶對交易過程有更清晰的了解，增強信心3HONGKONGHONGKONGHONGKONGHONGKONGHONGKONGHONGKONGWORKSUMMARYANDREVIEWPART11跨行業(yè)合作話術跨行業(yè)合作話術合作資源介紹話術介紹安家房產(chǎn)與其他行業(yè)的合作資源，如裝修、貸款等，為客戶提供一站式服務0103邀請合作話術主動邀請其他行業(yè)的優(yōu)質(zhì)合作伙伴，共同為客戶提供更好的服務02合作案例分享話術主動邀請其他行業(yè)的優(yōu)質(zhì)合作伙伴，共同為客戶提供更好的服務HONGKONGHONGKONGHONGKONGHONGKONGHONGKONGHONGKONGWORKSUMMARYANDREVIEWPART12客戶服務升級話術客戶服務升級話術1個性化服務話術：根據(jù)客戶需求，提供個性化的服務方案，讓客戶感受到特別關注和照顧專屬客戶服務團隊話術：介紹專屬的客戶服務團隊，為客戶提供專業(yè)、高效的服務支持持續(xù)跟進服務話術：在交易完成后，持續(xù)跟進客戶需求和居住情況，提供貼心的后續(xù)服務23HONGKONGHONGKONGHONGKONGHONGKONGHONGKONGHONGKONGWORKSUMMARYANDREVIEWPART13應對客戶疑慮的話術應對客戶疑慮的話術對客戶提出的疑慮和問題，以坦誠的態(tài)度進行溝通，不隱瞞、不夸大，實事求是地回答坦誠溝通話術提供權威的數(shù)據(jù)和證明，如市場分析報告、成交記錄等，以增強客戶信心權威證明話術用成功的交易案例或客戶評價來消除客戶的疑慮，證明公司的實力和服務質(zhì)量實例說明話術HONGKONGHONGKONGHONGKONGHONGKONGHONGKONGHONGKONGWORKSUMMARYANDREVIEWPART14創(chuàng)造緊迫感的話術創(chuàng)造緊迫感的話術時間緊迫話術：強調(diào)房源的緊俏性和時間的緊迫性，如"這套房源明天可能就被其他客戶看中了"01優(yōu)惠活動話術：提及公司正在進行的優(yōu)惠活動或限時優(yōu)惠，激發(fā)客戶的購買欲望02成功案例激勵話術：分享快速決策并成功交易的案例，激勵客戶盡快做出決定03HONGKONGHONGKONGHONGKONGHONGKONGHONGKONGHONGKONGWORKSUMMARYANDREVIEWPART15建立客戶忠誠度的話術建立客戶忠誠度的話術1優(yōu)質(zhì)服務體驗話術：在交易過程中，提供優(yōu)質(zhì)的服務體驗，讓客戶感受到專業(yè)和貼心回訪關懷話術：交易完成后定期回訪客戶，關心客戶的居住情況和需求，提供幫助和支持客戶推薦獎勵話術：鼓勵客戶推薦親朋好友來公司購房，并提供相應的推薦獎勵23HONGKONGHONGKONGHONGKONGHONGKONGHONGKONGHONGKONGWORKSUMMARYANDREVIEWPART16促進再次交易的話術促進再次交易的話術01客戶滿意度再確認話術：在交易后的一段時間內(nèi)，再次確認客戶的滿意度，了解客戶的居住體驗和需求變化02維護良好關系話術：保持與客戶的良好關系，定期問候和關心，讓客戶感受到公司的關懷03再次交易優(yōu)惠話術：向客戶介紹再次交易的優(yōu)惠政策，如再次購買可享受一定的折扣或優(yōu)惠，以此促進客戶再次選擇安家房產(chǎn)HONGKONGHONGKONGHONGKONGHONGKONGHONGKONGHONGKONGWORKSUMMARYANDREVIEWPART17應對價格敏感型客戶的話術應對價格敏感型客戶的話術價值強調(diào)話術：強調(diào)房源的價值和優(yōu)勢，讓客戶認識到所支付的價格是物有所值的價格分解話術：將房價分解為各個部分，如房屋本身的價值、地段升值潛力等，讓客戶更清晰地了解價格構成比較性話術：與同地段、同類型的房源進行比較，突出所推薦房源的性價比優(yōu)勢HONGKONGHONGKONGHONGKONGHONGKONGHONGKONGHONGKONGWORKSUMMARYANDREVIEWPART18有效應對競爭者的話術有效應對競爭者的話術01差異化展示話術：突出安家房產(chǎn)的差異化服務，如專業(yè)的市場分析、貼心的售后服務等，讓客戶了解選擇安家房產(chǎn)的優(yōu)勢02競爭者優(yōu)劣分析話術：客觀地分析競爭者的優(yōu)劣勢，強調(diào)安家房產(chǎn)的獨特之處，增強客戶信心03合作共贏話術：表達與競爭者合作共贏的意愿，共同為客戶提供更好的服務，樹立行業(yè)良好形象HONGKONGHONGKONGHONGKONGHONGKONGHONGKONGHONGKONGWORKSUMMARYANDREVIEWPART19增強客戶信任的專業(yè)話術增強客戶信任的專業(yè)話術資質(zhì)證書展示話術：向客戶展示公司的資質(zhì)證書、榮譽證書等，證明公司的專業(yè)性和實力專業(yè)團隊介紹話術：介紹公司的專業(yè)團隊，如資深的房產(chǎn)經(jīng)紀人、專業(yè)的法律顧問等，讓客戶了解背后的支持力量案例證明話術：分享公司的成功案例，讓客戶了解公司過去的服務質(zhì)量和專業(yè)水平HONGKONGHONGKONGHONGKONGHONGKONGHONGKONGHONGKONGWORKSUMMARYANDREVIEWPART20激勵客戶進行轉(zhuǎn)介紹的話術激勵客戶進行轉(zhuǎn)介紹的話術客戶成功案例分享話術分享已經(jīng)成功轉(zhuǎn)介紹并完成交易的客戶案例，以實例激發(fā)其他客戶的轉(zhuǎn)介紹意愿轉(zhuǎn)介紹獎勵話術明確告知客戶轉(zhuǎn)介紹的獎勵政策，如推薦成功可獲得一定的傭金或禮品等，以此激勵客戶進行轉(zhuǎn)介紹感激信任話術表達對客戶的感激和信任，讓客戶感受到公司的真誠和重視HONGKONGHONGKONGHONGKONGHONGKONGHONGKONGHONGKONGWORKSUMMARYANDREVIEWPART21后期跟進與客戶維護的話術后期跟進與客戶維護的話術15%35%25%定期跟進客戶居住情況，詢問居住體驗和需求變化，持續(xù)關注客戶的后期情況持續(xù)關注話術在節(jié)日或客戶生日時，發(fā)送祝福信息，表達對客戶的關心和祝福節(jié)日祝福話術及時通知客戶公司服務升級或推出新服務，讓客戶了解公司的發(fā)展動態(tài)和服務升級情況服務升級通知話術HONGKONGHONGKONGHONGKONGHONGKONGHONGKONGHONGKONGWORKSUMMARYANDREVIEWPART22應對客戶反饋的話術應對客戶反饋的話術積極回應話術對客戶的反饋和意見，要積極回應并表示感謝，讓客戶感受到被重視問題解決承諾話術對客戶提出的問題或反饋，要承諾盡快解決并給出解決方案，讓客戶放心改進服務話術根據(jù)客戶的反饋和建議，改進公司的服務和流程，提高客戶滿意度HONGKONGHONGKONGHONGKONGHONGKONGHONGKONGHONGKONGWORKSUMMARYANDREVIEWPART23針對不同客戶群體的銷售話術針對不同客戶群體的銷售話術123針對年輕客戶的時尚話術：強調(diào)房源的現(xiàn)代設計和時尚元素，突出房源的年輕化特點，滿足年輕客戶的個性化需求針對家庭客戶的實用性話術：重點介紹房源的寬敞程度、學校和社區(qū)設施等家庭客戶關注的因素，強調(diào)家庭的舒適性和便利性針對投資客戶的回報分析話術：針對投資客戶，重點分析該區(qū)域的房產(chǎn)市場趨勢、投資回報率等，吸引客戶進行投資購房HONGKONGHONGKONGHONGKONGHONGKONGHONGKONGHONGKONGWORKSUMMARYANDREVIEWPART24結合線上銷售的話術結合線上銷售的話術網(wǎng)絡咨詢互動話術在互聯(lián)網(wǎng)平臺上，通過問答互動的方式，了解客戶需求，提供專業(yè)的解答和建議視頻看房話術利用視頻看房功能，為不能到現(xiàn)場的客戶提供詳細的看房解說，突出房源的優(yōu)點和特點在線談判技巧通過網(wǎng)絡平臺進行價格談判時，保持冷靜和專業(yè)，靈活運用話術引導談判，達成交易HONGKONGHONGKONGHONGKONGHONGKONGHONGKONGHONGKONGWORKSUMMARYANDREVIEWPART25處理客戶投訴的話術處理客戶投訴的話術123承諾改進話術向客戶承諾將改進服務流程和產(chǎn)品質(zhì)量，避免同樣的問題再次發(fā)生積極解決問題話術承認問題并積極提出解決方案，讓客戶感受到公司在努力解決問題承諾改進話術對于客戶的投訴，首先要表示歉意并認真傾聽客戶的問題和不滿HONGKONGHONGKONGHONGKONGHONGKONGHONGKONGHONGKONGWO