2025/指導(dǎo)老師/答辯人/PPT醫(yī)患關(guān)系現(xiàn)狀評(píng)析要點(diǎn)-院方因素患方因素醫(yī)學(xué)因素社會(huì)因素改善方向醫(yī)患溝通法律與制度國際比較與借鑒國際合作與交流目錄跨學(xué)科合作與交流加強(qiáng)醫(yī)療倫理建設(shè)建立醫(yī)患互評(píng)機(jī)制1院方因素院方因素醫(yī)療活動(dòng)商業(yè)化部分醫(yī)療機(jī)構(gòu)過度追求經(jīng)濟(jì)效益，忽視社會(huì)效益，導(dǎo)致醫(yī)藥掛鉤、開單提成等畸形現(xiàn)象，損害患者利益治療過程機(jī)械化過度依賴儀器檢查，忽視患者主訴，缺乏個(gè)體化診療，導(dǎo)致醫(yī)患溝通不足醫(yī)務(wù)人員人文素養(yǎng)缺失部分醫(yī)務(wù)人員態(tài)度冷淡，缺乏換位思考，漠視患者的心理需求漠視患者權(quán)利未充分尊重患者的知情同意權(quán)、隱私權(quán)等，加劇醫(yī)患矛盾醫(yī)療技術(shù)不足與違規(guī)操作醫(yī)療水平參差不齊，部分醫(yī)務(wù)人員未按規(guī)范操作，引發(fā)患者不信任2患方因素患方因素01維權(quán)意識(shí)增強(qiáng)：患者法律意識(shí)提升，在利益受損時(shí)傾向于通過法律途徑維權(quán)，但部分維權(quán)行為可能過度激化矛盾02醫(yī)患關(guān)系物化：患者將醫(yī)療服務(wù)視為"等價(jià)交換"，對(duì)治療效果期望過高，忽視醫(yī)學(xué)的局限性3醫(yī)學(xué)因素醫(yī)學(xué)因素01未解醫(yī)學(xué)難題：部分疾病(如艾滋病、埃博拉等)尚無有效療法，患者對(duì)醫(yī)學(xué)的期望與現(xiàn)實(shí)存在落差02醫(yī)學(xué)局限性：疾病治療的復(fù)雜性和個(gè)體差異性導(dǎo)致療效不確定，醫(yī)方難以向患者傳遞完全準(zhǔn)確的醫(yī)學(xué)信息4社會(huì)因素社會(huì)因素1醫(yī)療體制不健全：高風(fēng)險(xiǎn)、低收入導(dǎo)致醫(yī)務(wù)人員工作重心偏移，醫(yī)藥市場(chǎng)混亂加劇行業(yè)腐敗社會(huì)輿論偏激報(bào)道：部分媒體片面渲染醫(yī)患矛盾，加劇雙方對(duì)立情緒醫(yī)患信息不對(duì)稱：患者缺乏專業(yè)醫(yī)學(xué)知識(shí)，醫(yī)方未充分履行告知義務(wù)，導(dǎo)致誤解和敵對(duì)情緒235改善方向改善方向尊重科學(xué)與以人為本：加強(qiáng)醫(yī)患溝通，緩解信息不對(duì)稱，注重人文關(guān)懷提升醫(yī)務(wù)人員素質(zhì)：強(qiáng)化專業(yè)技能與心理素質(zhì)培訓(xùn)，更新醫(yī)學(xué)知識(shí)儲(chǔ)備普及醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)：分散醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)，減少糾紛沖突健全醫(yī)療體制：規(guī)范醫(yī)藥采購，打擊商業(yè)賄賂，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)引導(dǎo)社會(huì)輿論：媒體應(yīng)客觀報(bào)道，避免片面渲染矛盾6醫(yī)患溝通醫(yī)患溝通增強(qiáng)溝通意識(shí)醫(yī)務(wù)人員應(yīng)主動(dòng)與患者溝通，了解其需求和疑慮，及時(shí)解答疑問，消除誤解通過專業(yè)培訓(xùn)，提高醫(yī)務(wù)人員溝通技巧，使其能夠有效地與患者交流通過真誠、耐心的溝通，建立醫(yī)患之間的信任關(guān)系，增強(qiáng)患者對(duì)醫(yī)務(wù)人員的信任感提升溝通能力建立信任關(guān)系7法律與制度法律與制度完善法律法規(guī)建立健全醫(yī)療糾紛處理法律法規(guī)，保障醫(yī)患雙方合法權(quán)益公正司法確保司法機(jī)關(guān)公正、公平地處理醫(yī)療糾紛案件，維護(hù)社會(huì)公正推行醫(yī)療事故鑒定制度建立獨(dú)立的醫(yī)療事故鑒定機(jī)構(gòu)，為醫(yī)患雙方提供公正、科學(xué)的鑒定結(jié)果8健康教育與社會(huì)認(rèn)知健康教育與社會(huì)認(rèn)知1加強(qiáng)健康教育：通過多種途徑普及醫(yī)學(xué)知識(shí)，提高公眾對(duì)醫(yī)學(xué)的認(rèn)知水平，理性看待疾病治療提升社會(huì)認(rèn)知：通過宣傳教育活動(dòng)，提高社會(huì)對(duì)醫(yī)患關(guān)系的關(guān)注度，形成良好的社會(huì)氛圍培養(yǎng)理性思維：引導(dǎo)公眾培養(yǎng)理性、客觀的思維方式，正確對(duì)待醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)和醫(yī)療糾紛239國際比較與借鑒國際比較與借鑒國際經(jīng)驗(yàn)借鑒1學(xué)習(xí)國外在改善醫(yī)患關(guān)系方面的成功經(jīng)驗(yàn)，如完善的醫(yī)療體制、高效的糾紛處理機(jī)制等本土化改良2結(jié)合國情和地方特色，對(duì)國際經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行本土化改良，使其更符合實(shí)際情況持續(xù)改進(jìn)3持續(xù)關(guān)注醫(yī)患關(guān)系發(fā)展動(dòng)態(tài)，不斷改進(jìn)和優(yōu)化醫(yī)患關(guān)系管理措施國際比較與借鑒綜上所述，醫(yī)患關(guān)系的改善需要從多個(gè)方面入手，包括加強(qiáng)院方和患方的溝通、完善醫(yī)學(xué)和社會(huì)因素、健全法律與制度、加強(qiáng)健康教育和社會(huì)認(rèn)知以及借鑒國際經(jīng)驗(yàn)等01只有綜合施策、多管齊下，才能有效改善醫(yī)患關(guān)系，構(gòu)建和諧的醫(yī)療環(huán)境0210技術(shù)應(yīng)用與信息化建設(shè)技術(shù)應(yīng)用與信息化建設(shè)1引入智能醫(yī)療系統(tǒng)：利用現(xiàn)代信息技術(shù)，如人工智能、大數(shù)據(jù)等，提高醫(yī)療服務(wù)的效率和質(zhì)量構(gòu)建電子健康檔案：建立完善的電子健康檔案系統(tǒng)，方便醫(yī)患雙方隨時(shí)查閱和交流強(qiáng)化信息安全保障：確?；颊邆€(gè)人信息和醫(yī)療數(shù)據(jù)的安全，防止信息泄露和濫用2311患者教育與自我管理患者教育與自我管理25開展患者教育：通過健康教育、講座等形式，提高患者的醫(yī)學(xué)知識(shí)和自我管理能力1培養(yǎng)健康生活方式：引導(dǎo)患者培養(yǎng)健康的生活方式和飲食習(xí)慣，預(yù)防疾病的發(fā)生2自我管理技能培訓(xùn)：教會(huì)患者如何進(jìn)行自我管理，如合理用藥、定期復(fù)查等312醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)與監(jiān)督醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)與監(jiān)督加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育定期開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育活動(dòng)，提高醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德水平建立監(jiān)督機(jī)制建立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督機(jī)制，對(duì)醫(yī)務(wù)人員的行為進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)價(jià)及時(shí)處理違規(guī)行為對(duì)違反職業(yè)道德的行為進(jìn)行及時(shí)處理，維護(hù)醫(yī)療行業(yè)的形象和信譽(yù)13國際合作與交流國際合作與交流與國際社會(huì)共同推動(dòng)醫(yī)療事業(yè)的發(fā)展，為人類健康事業(yè)做出貢獻(xiàn)共同推動(dòng)醫(yī)療事業(yè)發(fā)展通過國際合作，共享醫(yī)療資源和信息，提高醫(yī)療服務(wù)水平共享資源與信息與國際醫(yī)療組織、醫(yī)療機(jī)構(gòu)等加強(qiáng)合作與交流，學(xué)習(xí)先進(jìn)的醫(yī)患關(guān)系管理經(jīng)驗(yàn)加強(qiáng)國際合作14醫(yī)患關(guān)系的社會(huì)支持醫(yī)患關(guān)系的社會(huì)支持01政策支持政府應(yīng)出臺(tái)相關(guān)政策，為改善醫(yī)患關(guān)系提供政策支持，如加大醫(yī)療投入、優(yōu)化醫(yī)療資源配置等02社區(qū)參與鼓勵(lì)社區(qū)、企事業(yè)單位等社會(huì)力量參與醫(yī)患關(guān)系改善工作，如開展志愿服務(wù)、提供幫助等01媒體責(zé)任媒體應(yīng)承擔(dān)起社會(huì)責(zé)任，客觀、公正地報(bào)道醫(yī)療事件，避免過度渲染醫(yī)患矛盾15專業(yè)培訓(xùn)和繼續(xù)教育專業(yè)培訓(xùn)和繼續(xù)教育定期培訓(xùn)：醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)定期組織醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)和繼續(xù)教育，提高其業(yè)務(wù)水平和溝通能力01培訓(xùn)內(nèi)容：培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括醫(yī)學(xué)知識(shí)、溝通技巧、職業(yè)道德等方面，全面提升醫(yī)務(wù)人員的綜合素質(zhì)02實(shí)踐鍛煉：通過實(shí)踐鍛煉，讓醫(yī)務(wù)人員在真實(shí)場(chǎng)景中應(yīng)用所學(xué)知識(shí)，提高解決實(shí)際問題的能力0316建立醫(yī)患互信機(jī)制建立醫(yī)患互信機(jī)制醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)公開醫(yī)療信息，讓患者了解醫(yī)療過程和結(jié)果，增加醫(yī)患之間的信任信息透明化建立患者反饋渠道，及時(shí)了解患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)的意見和建議，及時(shí)改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)建立反饋渠道定期組織醫(yī)患溝通會(huì)議，讓醫(yī)患雙方進(jìn)行面對(duì)面的交流和溝通，增進(jìn)相互理解定期溝通會(huì)議17推進(jìn)醫(yī)療體制改革推進(jìn)醫(yī)療體制改革加強(qiáng)基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)建設(shè)，提高基層醫(yī)療服務(wù)水平，緩解大醫(yī)院壓力強(qiáng)化醫(yī)療衛(wèi)生體系建設(shè)簡(jiǎn)化醫(yī)療服務(wù)流程，提高醫(yī)療服務(wù)效率，讓患者感受到方便快捷的醫(yī)療服務(wù)優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)流程建立健全覆蓋城鄉(xiāng)的醫(yī)療保障制度，減輕患者經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，緩解醫(yī)患矛盾完善醫(yī)療保障制度18促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系的健康發(fā)展促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系的健康發(fā)展建立長(zhǎng)效機(jī)制建立醫(yī)患關(guān)系改善的長(zhǎng)效機(jī)制，持續(xù)推進(jìn)醫(yī)患關(guān)系向著更加和諧、健康的方向發(fā)展0103營造良好氛圍通過多種途徑營造良好的醫(yī)患關(guān)系氛圍，如開展醫(yī)患聯(lián)誼活動(dòng)、文化交流等02加強(qiáng)監(jiān)測(cè)與評(píng)估通過多種途徑營造良好的醫(yī)患關(guān)系氛圍，如開展醫(yī)患聯(lián)誼活動(dòng)、文化交流等19培養(yǎng)患者滿意度文化培養(yǎng)患者滿意度文化樹立患者至上理念醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)樹立患者至上的理念，將患者滿意度作為衡量醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的重要標(biāo)準(zhǔn)關(guān)注患者體驗(yàn)關(guān)注患者的就醫(yī)體驗(yàn)，從患者的角度出發(fā)，提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)定期調(diào)查與反饋定期開展患者滿意度調(diào)查，及時(shí)了解患者的需求和意見，及時(shí)改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)20倡導(dǎo)健康醫(yī)療理念倡導(dǎo)健康醫(yī)療理念通過各種渠道普及健康知識(shí)，提高公眾對(duì)健康的認(rèn)識(shí)和重視程度普及健康知識(shí)引導(dǎo)健康行為倡導(dǎo)健康的生活方式和行為，如合理飲食、適量運(yùn)動(dòng)、戒煙限酒等強(qiáng)化預(yù)防意識(shí)加強(qiáng)疾病預(yù)防意識(shí)的教育，使公眾認(rèn)識(shí)到預(yù)防的重要性，減少疾病的發(fā)生21跨學(xué)科合作與交流跨學(xué)科合作與交流1.2.3.加強(qiáng)跨學(xué)科合作分享成功經(jīng)驗(yàn)拓展合作領(lǐng)域鼓勵(lì)不同學(xué)科之間的合作與交流，共同研究解決醫(yī)患關(guān)系中的問題定期組織跨學(xué)科交流會(huì)議，分享各學(xué)科在改善醫(yī)患關(guān)系方面的成功經(jīng)驗(yàn)拓展合作領(lǐng)域，如與心理學(xué)、社會(huì)學(xué)等學(xué)科合作，從多角度研究醫(yī)患關(guān)系22發(fā)揮社會(huì)組織的作用發(fā)揮社會(huì)組織的作用01建立醫(yī)患關(guān)系促進(jìn)組織：建立專門從事醫(yī)患關(guān)系促進(jìn)工作的社會(huì)組織，發(fā)揮其在改善醫(yī)患關(guān)系中的作用02開展公益活動(dòng)：社會(huì)組織可以開展各種公益活動(dòng)，如健康教育、義診等，提高公眾對(duì)醫(yī)療服務(wù)的認(rèn)識(shí)和滿意度03搭建溝通平臺(tái)：為醫(yī)患雙方搭建溝通平臺(tái)，促進(jìn)雙方的理解和信任23加強(qiáng)醫(yī)療倫理建設(shè)加強(qiáng)醫(yī)療倫理建設(shè)制定醫(yī)療倫理規(guī)范明確醫(yī)療行為的基本倫理準(zhǔn)則，為醫(yī)務(wù)人員提供明確的行動(dòng)指南倫理教育和培訓(xùn)對(duì)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行持續(xù)的倫理教育和培訓(xùn)，增強(qiáng)其倫理意識(shí)和責(zé)任感倫理審查和監(jiān)督建立倫理審查和監(jiān)督機(jī)制，對(duì)醫(yī)療行為進(jìn)行審查和監(jiān)督，確保其符合倫理規(guī)范24加強(qiáng)國際醫(yī)患關(guān)系研究加強(qiáng)國際醫(yī)患關(guān)系研究1參與國際合作項(xiàng)目：積極參與國際醫(yī)患關(guān)系研究合作項(xiàng)目，借鑒國際先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和方法開展跨文化研究：針對(duì)不同國家和地區(qū)的文化背景，開展跨文化醫(yī)患關(guān)系研究推動(dòng)研究成果應(yīng)用：將研究成果應(yīng)用于實(shí)際工作中，提高醫(yī)患關(guān)系的改善效果2325建立醫(yī)患糾紛調(diào)解機(jī)制建立醫(yī)患糾紛調(diào)解機(jī)制完善調(diào)解制度完善醫(yī)患糾紛調(diào)解制度，明確調(diào)解程序、責(zé)任和義務(wù)等成立專業(yè)調(diào)解機(jī)構(gòu)成立專門負(fù)責(zé)醫(yī)患糾紛調(diào)解的機(jī)構(gòu)，為醫(yī)患雙方提供公正、專業(yè)的調(diào)解服務(wù)強(qiáng)化調(diào)解效果通過調(diào)解解決糾紛，減少醫(yī)患雙方的矛盾和沖突，維護(hù)醫(yī)療秩序和社會(huì)穩(wěn)定26注重醫(yī)患溝通的細(xì)節(jié)注重醫(yī)患溝通的細(xì)節(jié)1關(guān)注患者情緒：醫(yī)務(wù)人員在溝通中要關(guān)注患者的情緒變化，給予關(guān)心和支持耐心傾聽：耐心傾聽患者的訴求和意見，理解患者的關(guān)切和疑慮清晰表達(dá)：醫(yī)務(wù)人員要用通俗易懂的語言向患者解釋病情和治療方案，避免使用專業(yè)術(shù)語2327推進(jìn)信息化建設(shè)以改善醫(yī)患關(guān)系推進(jìn)信息化建設(shè)以改善醫(yī)患關(guān)系010302電子病歷系統(tǒng)：建立完善的電子病歷系統(tǒng)，方便醫(yī)患雙方查閱和交流在線咨詢平臺(tái)：建立在線咨詢平臺(tái)，為患者提供便捷的咨詢和溝通渠道醫(yī)療信息共享：通過信息化手段實(shí)現(xiàn)醫(yī)療信息共享，提高醫(yī)療服務(wù)的效率和準(zhǔn)確性28加強(qiáng)醫(yī)患關(guān)系的宣傳和普及加強(qiáng)醫(yī)患關(guān)系的宣傳和普及15%35%25%制作醫(yī)患關(guān)系宣傳材料，如海報(bào)、宣傳冊(cè)等，向公眾普及醫(yī)患關(guān)系的重要性和改善方法制作宣傳材料開展醫(yī)患關(guān)系宣傳活動(dòng)，如健康講座、義診等，提高公眾對(duì)醫(yī)患關(guān)系的認(rèn)識(shí)和重視程度開展宣傳活動(dòng)通過媒體宣傳醫(yī)患關(guān)系的重要性和改善成果，營造良好的社會(huì)氛圍媒體宣傳29建立醫(yī)患互信的長(zhǎng)期機(jī)制建立醫(yī)患互信的長(zhǎng)期機(jī)制持續(xù)培訓(xùn)與教育持續(xù)對(duì)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行醫(yī)患關(guān)系培訓(xùn)和教育，提高其處理醫(yī)患關(guān)系的能力定期評(píng)估與反饋定期對(duì)醫(yī)患關(guān)系進(jìn)行評(píng)估，及時(shí)反饋給醫(yī)務(wù)人員和患者，共同改進(jìn)建立跟蹤機(jī)制建立醫(yī)患關(guān)系跟蹤機(jī)制，對(duì)醫(yī)患互信的長(zhǎng)期效果進(jìn)行跟蹤和評(píng)估30實(shí)施醫(yī)患關(guān)系改善的激勵(lì)機(jī)制實(shí)施醫(yī)患關(guān)系改善的激勵(lì)機(jī)制設(shè)立獎(jiǎng)勵(lì)制度：設(shè)立醫(yī)患關(guān)系改善的獎(jiǎng)勵(lì)制度，對(duì)在改善醫(yī)患關(guān)系方面表現(xiàn)突出的醫(yī)務(wù)人員和醫(yī)療機(jī)構(gòu)給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)鼓勵(lì)創(chuàng)新實(shí)踐：鼓勵(lì)醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)患溝通、服務(wù)等方面進(jìn)行創(chuàng)新實(shí)踐，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量提供職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)：為醫(yī)務(wù)人員提供更多的職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)和晉升空間，增強(qiáng)其工作滿意度和歸屬感31建立醫(yī)患溝通的標(biāo)準(zhǔn)化流程建立醫(yī)患溝通的標(biāo)準(zhǔn)化流程培訓(xùn)溝通技巧對(duì)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行溝通技巧的培訓(xùn)，提高其溝通能力和效果制定溝通規(guī)范制定醫(yī)患溝通的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，明確溝通的內(nèi)容、方式和時(shí)間等實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化管理將醫(yī)患溝通納入醫(yī)療質(zhì)量管理體系統(tǒng)一管理，確保溝通的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化32開展醫(yī)患關(guān)系研究，探索新方法新途徑開展醫(yī)患關(guān)系研究，探索新方法新途徑將研究成果應(yīng)用于實(shí)際工作，并與其他醫(yī)療機(jī)構(gòu)和研究者分享交流分享研究成果通過實(shí)證研究，了解醫(yī)患關(guān)系的現(xiàn)狀和問題，探索有效的改善方法開展實(shí)證研究成立專門從事醫(yī)患關(guān)系研究的團(tuán)隊(duì)，探索新的方法途徑成立研究團(tuán)隊(duì)開展醫(yī)患關(guān)系研究，探索新方法新途徑以上各要點(diǎn)綜合施策、多管齊下，旨在構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)醫(yī)療秩序和社會(huì)穩(wěn)定33推動(dòng)醫(yī)患關(guān)系的社會(huì)共治推動(dòng)醫(yī)患關(guān)系的社會(huì)共治發(fā)揮社會(huì)力量的作用鼓勵(lì)社會(huì)各界參與醫(yī)患關(guān)系改善工作，形成醫(yī)患關(guān)系社會(huì)共治的局面倡導(dǎo)文明就醫(yī)倡導(dǎo)患者文明就醫(yī)，遵守醫(yī)療秩序，尊重醫(yī)務(wù)人員形成良好社會(huì)風(fēng)尚通過宣傳教育，形成尊重醫(yī)學(xué)、尊重醫(yī)務(wù)人員的良好社會(huì)風(fēng)尚34加強(qiáng)醫(yī)患關(guān)系監(jiān)測(cè)和評(píng)估加強(qiáng)醫(yī)患關(guān)系監(jiān)測(cè)和評(píng)估分析問題原因?qū)ΡO(jiān)測(cè)和評(píng)估中發(fā)現(xiàn)的問題，進(jìn)行深入分析，找出問題的原因和解決辦法建立監(jiān)測(cè)系統(tǒng)建立醫(yī)患關(guān)系監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，對(duì)醫(yī)患關(guān)系進(jìn)行定期監(jiān)測(cè)和評(píng)估及時(shí)反饋和調(diào)整將監(jiān)測(cè)和評(píng)估結(jié)果及時(shí)反饋給醫(yī)務(wù)人員和醫(yī)療機(jī)構(gòu)，促進(jìn)其及時(shí)調(diào)整和改進(jìn)35推廣成功案例和經(jīng)驗(yàn)推廣成功案例和經(jīng)驗(yàn)收集醫(yī)患關(guān)系改善的成功案例和經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)行整理和總結(jié)通過各種渠道宣傳推廣成功案例和經(jīng)驗(yàn)，為其他醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)務(wù)人員提供借鑒和參考不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)患關(guān)系改善工作，提高醫(yī)療服務(wù)的整體水平收集成功案例宣傳推廣持續(xù)改