解決協(xié)議書范本甲方：姓名：性別：身份證號(hào)：聯(lián)系方式：地址：乙方：姓名：性別：身份證號(hào)：聯(lián)系方式：地址：鑒于甲、乙雙方之間就[具體事項(xiàng)]產(chǎn)生了相關(guān)問題需要解決，經(jīng)雙方友好協(xié)商，達(dá)成如下解決協(xié)議書：一、標(biāo)的物或服務(wù)具體描述[詳細(xì)說明引發(fā)協(xié)議的具體事項(xiàng)，例如：甲方于[具體時(shí)間]向乙方提供了[具體產(chǎn)品名稱]的銷售服務(wù)，乙方在使用該產(chǎn)品過程中發(fā)現(xiàn)[產(chǎn)品存在的具體問題，如質(zhì)量瑕疵、功能不符等]?；蛘呒追綖橐曳教峁┝薣具體服務(wù)內(nèi)容，如軟件開發(fā)服務(wù)]，但交付的軟件存在[列舉軟件存在問題，如運(yùn)行不穩(wěn)定、存在漏洞等]。]二、雙方權(quán)利義務(wù)（一）甲方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議約定履行相應(yīng)義務(wù)。在乙方違反本協(xié)議約定時(shí)，有權(quán)依據(jù)本協(xié)議及相關(guān)法律法規(guī)追究乙方違約責(zé)任。2.義務(wù)向乙方如實(shí)提供與標(biāo)的物或服務(wù)相關(guān)的真實(shí)信息，不得隱瞞重要事實(shí)或提供虛假信息。按照本協(xié)議約定的方式和時(shí)間，積極協(xié)助乙方解決相關(guān)問題，提供必要的技術(shù)支持、資料等。確保所提供的標(biāo)的物或服務(wù)符合相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，不存在質(zhì)量問題或其他違法違規(guī)情形。（二）乙方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)要求甲方按照本協(xié)議約定履行義務(wù)，解決相關(guān)問題。在甲方履行義務(wù)不符合約定時(shí)，有權(quán)要求甲方采取補(bǔ)救措施或承擔(dān)違約責(zé)任。2.義務(wù)如實(shí)向甲方反饋標(biāo)的物或服務(wù)存在的問題，提供詳細(xì)的情況說明及相關(guān)證據(jù)。按照本協(xié)議約定的方式和時(shí)間配合甲方解決問題，提供必要的協(xié)助。不得故意阻礙或拖延問題解決進(jìn)程。對(duì)甲方提供的解決方案予以積極響應(yīng)，如無正當(dāng)理由不得拒絕接受合理的解決方案。三、解決方式及步驟（一）溝通協(xié)商1.雙方應(yīng)在本協(xié)議簽訂后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，就相關(guān)問題進(jìn)行首次溝通協(xié)商。雙方指定各自的代表進(jìn)行溝通，代表信息如下：甲方代表：姓名：聯(lián)系方式：乙方代表：姓名：聯(lián)系方式：溝通方式包括但不限于電話、郵件、面談等，雙方應(yīng)保持暢通的溝通渠道，及時(shí)交流問題及解決方案。2.在溝通協(xié)商過程中，雙方應(yīng)充分表達(dá)各自的意見和訴求，共同探討可能的解決方案。對(duì)于雙方認(rèn)可的解決方案，應(yīng)形成書面記錄，并由雙方代表簽字確認(rèn)。（二）解決方案實(shí)施1.若雙方達(dá)成一致的解決方案涉及甲方提供進(jìn)一步的服務(wù)或?qū)?biāo)的物進(jìn)行調(diào)整、修復(fù)等操作，甲方應(yīng)在雙方確認(rèn)解決方案后的[X]個(gè)工作日內(nèi)制定詳細(xì)的實(shí)施計(jì)劃，并提交給乙方審核。2.乙方應(yīng)在收到甲方實(shí)施計(jì)劃后的[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行審核，如無異議應(yīng)及時(shí)通知甲方。甲方應(yīng)按照審核通過的實(shí)施計(jì)劃，按時(shí)、保質(zhì)完成相關(guān)操作。3.在解決方案實(shí)施過程中，雙方應(yīng)保持密切溝通，甲方應(yīng)及時(shí)向乙方反饋進(jìn)展情況，乙方有權(quán)對(duì)實(shí)施過程進(jìn)行監(jiān)督。如發(fā)現(xiàn)甲方實(shí)施過程存在問題，乙方有權(quán)要求甲方及時(shí)糾正。（三）驗(yàn)收1.當(dāng)甲方完成解決方案的實(shí)施后，應(yīng)及時(shí)通知乙方進(jìn)行驗(yàn)收。乙方應(yīng)在收到驗(yàn)收通知后的[X]個(gè)工作日內(nèi)組織驗(yàn)收。2.驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)依據(jù)本協(xié)議約定及相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)確定。驗(yàn)收內(nèi)容包括但不限于標(biāo)的物的質(zhì)量、性能、功能等是否符合要求，服務(wù)是否達(dá)到預(yù)期效果等。3.若驗(yàn)收合格，雙方應(yīng)簽署驗(yàn)收?qǐng)?bào)告，確認(rèn)問題已得到妥善解決。若驗(yàn)收不合格，乙方應(yīng)在驗(yàn)收?qǐng)?bào)告中明確指出不合格的具體情況，甲方應(yīng)根據(jù)乙方提出的問題，及時(shí)進(jìn)行整改，直至驗(yàn)收合格。整改期限由雙方另行協(xié)商確定，但最長(zhǎng)不超過[X]個(gè)工作日。四、違約責(zé)任（一）甲方違約責(zé)任1.若甲方未按照本協(xié)議約定履行義務(wù)，導(dǎo)致問題未能及時(shí)解決或給乙方造成損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。賠償范圍包括但不限于乙方因此遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失、可得利益損失等。2.如甲方提供的解決方案存在質(zhì)量問題或未能達(dá)到預(yù)期效果，并導(dǎo)致乙方再次遭受損失的，甲方應(yīng)繼續(xù)承擔(dān)整改責(zé)任，并賠償乙方因此新增的損失。3.若甲方違反保密義務(wù)（如有），泄露乙方商業(yè)秘密或其他重要信息，應(yīng)按照相關(guān)法律法規(guī)及本協(xié)議約定承擔(dān)違約責(zé)任，賠償乙方因此遭受的損失。（二）乙方違約責(zé)任1.若乙方未按照本協(xié)議約定如實(shí)反饋問題或提供虛假信息，導(dǎo)致甲方做出錯(cuò)誤判斷或采取錯(cuò)誤解決方案的，乙方應(yīng)承擔(dān)由此給甲方造成的損失。2.乙方如無正當(dāng)理由拒絕接受甲方合理的解決方案或故意阻礙、拖延問題解決進(jìn)程的，應(yīng)向甲方支付違約金[具體金額]，并賠償甲方因此遭受的損失。3.若乙方違反保密義務(wù)（如有），泄露甲方商業(yè)秘密或其他重要信息，應(yīng)按照相關(guān)法律法規(guī)及本協(xié)議約定承擔(dān)違約責(zé)任，賠償甲方因此遭受的損失。五、爭(zhēng)議解決1.本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)民法典及相關(guān)法律法規(guī)。2.雙方在履行本協(xié)議過程中若發(fā)生爭(zhēng)議應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地（或雙方另行約定的有管轄權(quán)的法院）提起訴訟。六、其他條款1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效