快遞員派送效率與顧客反饋績(jī)效考評(píng)表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分派送速度與及時(shí)性每日有效派送單量35%200單按實(shí)際完成單量計(jì)算，每多完成10單加1分，最高加5分；每少完成10單減1分，最低減3分。準(zhǔn)時(shí)派送率95%按系統(tǒng)記錄的準(zhǔn)時(shí)派送訂單占比計(jì)算，每低1%減1分，最低減10分。簽收時(shí)效客戶下單后3小時(shí)內(nèi)完成簽收按簽收時(shí)間與下單時(shí)間的差值計(jì)算，每提前1小時(shí)加1分，最高加5分；每延遲1小時(shí)減1分，最低減3分。異常派送次數(shù)每月不超過(guò)5次按每月系統(tǒng)記錄的派送錯(cuò)誤（如錯(cuò)送、漏送）次數(shù)計(jì)算，每多1次減2分，最低減10分。高峰期響應(yīng)速度接到訂單后15分鐘內(nèi)出發(fā)按高峰時(shí)段（如上午10-12點(diǎn)，下午2-5點(diǎn)）接到訂單后的出發(fā)時(shí)間計(jì)算，每提前5分鐘加1分，最高加5分；每延遲5分鐘減1分，最低減3分。顧客服務(wù)與滿意度顧客正面評(píng)價(jià)率30%90%按系統(tǒng)記錄的顧客評(píng)價(jià)中‘好評(píng)’占比計(jì)算，每低1%減1分，最低減10分。顧客投訴次數(shù)每月不超過(guò)3次按每月系統(tǒng)記錄的顧客投訴次數(shù)計(jì)算，每多1次減3分，最低減15分?？蛻糇稍冺憫?yīng)時(shí)間30分鐘內(nèi)響應(yīng)按顧客通過(guò)電話或APP發(fā)起的咨詢問(wèn)題響應(yīng)速度計(jì)算，每提前5分鐘加1分，最高加5分；每延遲5分鐘減1分，最低減3分。特殊需求處理能力100%妥善處理按系統(tǒng)記錄的顧客提出的特殊派送需求（如指定時(shí)間、上門取件）的完成情況計(jì)算，每出現(xiàn)1次未妥善處理減2分，最低減10分。服務(wù)態(tài)度評(píng)分4.5分（滿分5分）按系統(tǒng)記錄的顧客對(duì)服務(wù)態(tài)度的評(píng)分計(jì)算，每低0.1分減1分，最低減5分。配送安全與合規(guī)性包裹完好率20%99%按系統(tǒng)記錄的簽收時(shí)包裹完好占比計(jì)算，每低1%減1分，最低減10分。違反交規(guī)次數(shù)每月不超過(guò)2次按每月系統(tǒng)記錄的因違反交通規(guī)則（如闖紅燈、逆行）導(dǎo)致的派送延誤或處罰計(jì)算，每多1次減2分，最低減10分。車輛維護(hù)記錄每月至少1次主動(dòng)維護(hù)按系統(tǒng)記錄的車輛維護(hù)次數(shù)計(jì)算，每少1次減1分，最低減5分。遵守公司規(guī)定100%遵守按系統(tǒng)記錄的違反公司派送流程或規(guī)定的行為次數(shù)計(jì)算，每出現(xiàn)1次減2分，最低減10分。緊急情況處理100%妥善處理按系統(tǒng)記錄的遇到突發(fā)事件（如惡劣天氣、交通事故）時(shí)的處理情況計(jì)算，每出現(xiàn)1次未妥善處理減2分，最低減10分。成本控制與資源利用燃油消耗效率15%每單平均油耗低于0.5升按系統(tǒng)記錄的每單派送油耗計(jì)算，每低0.05升加1分，最高加5分；每高0.05升減1分，最低減3分。派送路線優(yōu)化率使用系統(tǒng)推薦路線的比例達(dá)到80%按實(shí)際派送過(guò)程中使用系統(tǒng)推薦路線的比例計(jì)算，每低5%減1分，最低減7分。設(shè)備使用率公司設(shè)備使用率100%按系統(tǒng)記錄的派送過(guò)程中使用公司指定設(shè)備（如電動(dòng)車、保溫箱）的比例計(jì)算，每低5%減1分，最低減7分?？振偮实陀?%按每日派送過(guò)程中無(wú)有效訂單的行程占比計(jì)算，每高1%減1分，最低減5分。工作計(jì)劃完成率100%按每日派送計(jì)劃中完成訂單的比例計(jì)算，每低5%減1分，最低減7分。本考核表用于評(píng)估快遞員在派送效率、顧客反饋、配送安全及資源利用四個(gè)維度的綜合表現(xiàn)。請(qǐng)根據(jù)各指標(biāo)的目標(biāo)值和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自評(píng)或互評(píng)，最終得分將用于績(jī)效排名與獎(jiǎng)勵(lì)發(fā)放。具體使用時(shí)，請(qǐng)結(jié)合公司實(shí)際情況調(diào)整指標(biāo)權(quán)重與目標(biāo)值。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績(jī)效面談直接主管簽名：被考核者