醫(yī)療美容院服務(wù)顧問績效考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評分標(biāo)準(zhǔn)得分客戶服務(wù)能力客戶滿意度評分30%4.5分（滿分5分）根據(jù)客戶滿意度調(diào)查問卷評分，每增加0.1分，得分增加2%，最高不超過滿分?？蛻敉对V處理率低于5%按月統(tǒng)計客戶投訴數(shù)量，投訴處理率每降低1%，得分增加1%，最高不超過滿分?？蛻艋卦L完成率100%按月統(tǒng)計客戶回訪完成情況，完成率每降低5%，得分減少1%，最低不低于60%?？蛻敉扑]率20%按月統(tǒng)計新客戶來源中通過老客戶推薦的數(shù)量，推薦率每增加2%，得分增加1%，最高不超過滿分。服務(wù)流程規(guī)范執(zhí)行率95%按月統(tǒng)計服務(wù)流程規(guī)范執(zhí)行情況，執(zhí)行率每降低1%，得分減少1%，最低不低于80%。銷售業(yè)績達(dá)成個人銷售業(yè)績35%10萬元/月按月統(tǒng)計個人銷售總額，每完成目標(biāo)10%，得分增加2%，最高不超過滿分。項目銷售成功率60%按月統(tǒng)計成功銷售的項目數(shù)量與跟進(jìn)項目總數(shù)的比例，成功率每增加1%，得分增加0.5%，最高不超過滿分?？蛦蝺r8000元/單按月統(tǒng)計個人銷售總額與成交訂單數(shù)量的比例，客單價每增加500元，得分增加1%，最高不超過滿分。新客戶簽約率30%按月統(tǒng)計新客戶簽約數(shù)量與接待新客戶數(shù)量的比例，簽約率每增加1%，得分增加0.5%，最高不超過滿分。銷售轉(zhuǎn)化率50%按月統(tǒng)計成交訂單數(shù)量與接待客戶數(shù)量的比例，轉(zhuǎn)化率每增加1%，得分增加0.5%，最高不超過滿分。團(tuán)隊協(xié)作與溝通跨部門協(xié)作效率20%無重大協(xié)作障礙按月統(tǒng)計與其他部門協(xié)作的順暢度，無重大協(xié)作障礙得滿分，出現(xiàn)1次輕微障礙扣3%，出現(xiàn)1次嚴(yán)重障礙扣5%。團(tuán)隊會議參與度100%按月統(tǒng)計團(tuán)隊會議參與情況，每次缺席扣2%，遲到早退扣1%，最高不超過扣滿該指標(biāo)滿分。信息傳遞準(zhǔn)確率95%按月統(tǒng)計信息傳遞的準(zhǔn)確情況，準(zhǔn)確率每降低1%，得分減少1%，最低不低于80%。團(tuán)隊知識分享每月至少1次按月統(tǒng)計主動分享知識或經(jīng)驗的情況，每分享1次得2分，最高不超過滿分。同事支持與幫助積極支持同事按月統(tǒng)計主動支持同事完成工作的情況，每次積極幫助得2分，最高不超過滿分。職業(yè)素養(yǎng)與學(xué)習(xí)出勤率15%98%按月統(tǒng)計出勤情況，出勤率每降低1%，得分減少1%，最低不低于80%。培訓(xùn)參與度100%按月統(tǒng)計培訓(xùn)參與情況，每次缺席扣2%，最高不超過扣滿該指標(biāo)滿分。專業(yè)技能提升完成年度培訓(xùn)計劃按年度統(tǒng)計專業(yè)技能提升情況，完成年度培訓(xùn)計劃得滿分，每少完成一項扣5%，最低不低于60%。合規(guī)操作無違規(guī)行為按月統(tǒng)計操作規(guī)范性，無違規(guī)行為得滿分，出現(xiàn)1次輕微違規(guī)扣3%，出現(xiàn)1次嚴(yán)重違規(guī)扣5%。儀容儀表符合公司規(guī)范按月統(tǒng)計儀容儀表情況，符合公司規(guī)范得滿分，輕微不符合扣1%，嚴(yán)重不符合扣3%，最高不超過扣滿該指標(biāo)滿分。本考核表旨在全面評估醫(yī)療美容院服務(wù)顧問在客戶服務(wù)能力、銷售業(yè)績達(dá)成、團(tuán)隊協(xié)作與溝通、職業(yè)素養(yǎng)與學(xué)習(xí)四個維度的表現(xiàn)。請根據(jù)各指標(biāo)的目標(biāo)值和評分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自評或互評，最終得分將作為績效評估的重要依據(jù)。請務(wù)必認(rèn)真填寫，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和客觀性。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：