廣告策劃創(chuàng)意團(tuán)隊(duì)客戶反饋與實(shí)施效果績效考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分客戶滿意度與反饋質(zhì)量客戶滿意度評(píng)分30%4.5分（滿分5分）根據(jù)客戶滿意度調(diào)查問卷評(píng)分，每低0.1分扣除該指標(biāo)5%分?jǐn)?shù)，最高扣除至權(quán)重上限?？蛻舴答亞栴}響應(yīng)及時(shí)率95%按月統(tǒng)計(jì)，每月客戶反饋問題在24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)的次數(shù)占反饋總數(shù)比例，低于目標(biāo)比例按比例扣分?？蛻敉对V處理滿意度90%客戶投訴經(jīng)處理后的滿意度評(píng)分，低于目標(biāo)比例按比例扣分?？蛻糁鲃?dòng)反饋表揚(yáng)次數(shù)5次/季度按季度統(tǒng)計(jì)，客戶主動(dòng)表揚(yáng)團(tuán)隊(duì)次數(shù)，每少1次扣除該指標(biāo)2%分?jǐn)?shù)。客戶反饋收集完整度100%按月統(tǒng)計(jì)，客戶反饋信息收集完整（包含關(guān)鍵意見、建議等）的比例，低于目標(biāo)比例按比例扣分。項(xiàng)目實(shí)施效果廣告投放ROI（投資回報(bào)率）35%300%根據(jù)廣告投放成本與收益計(jì)算ROI，每低10%扣除該指標(biāo)7%分?jǐn)?shù)，最高扣除至權(quán)重上限。品牌曝光量增長率20%對(duì)比上一周期品牌曝光量增長率，低于目標(biāo)比例按比例扣分。目標(biāo)受眾觸達(dá)率85%按月統(tǒng)計(jì)，廣告實(shí)際觸達(dá)目標(biāo)受眾的比例，低于目標(biāo)比例按比例扣分。廣告點(diǎn)擊率（CTR）4%按月統(tǒng)計(jì)，廣告點(diǎn)擊率，低于目標(biāo)比例按比例扣分。項(xiàng)目完成率100%按季度統(tǒng)計(jì)，按時(shí)完成所有分配項(xiàng)目的比例，低于目標(biāo)比例按比例扣分。創(chuàng)意與策略質(zhì)量創(chuàng)意方案采納率20%80%按季度統(tǒng)計(jì)，提交的創(chuàng)意方案被客戶或上級(jí)采納的比例，低于目標(biāo)比例按比例扣分。策略方案創(chuàng)新性評(píng)分4.0分（滿分5分）根據(jù)策略方案的創(chuàng)新性、可行性評(píng)分，每低0.1分扣除該指標(biāo)4%分?jǐn)?shù)，最高扣除至權(quán)重上限。方案可行性驗(yàn)證次數(shù)0次（無重大調(diào)整）按季度統(tǒng)計(jì)，因方案可行性問題需重大調(diào)整的次數(shù)，每發(fā)生1次扣除該指標(biāo)5%分?jǐn)?shù)。創(chuàng)意方案完成周期平均7天按月統(tǒng)計(jì)，創(chuàng)意方案從接收需求到提交的周期天數(shù)，每超出1天扣除該指標(biāo)3%分?jǐn)?shù)。策略方案落地執(zhí)行偏差率10%按季度統(tǒng)計(jì)，實(shí)際執(zhí)行與策略方案偏差的比例，高于目標(biāo)比例按比例扣分。團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通效率跨部門協(xié)作問題解決率15%90%按月統(tǒng)計(jì)，跨部門協(xié)作中問題得到及時(shí)解決的次數(shù)占問題總數(shù)比例，低于目標(biāo)比例按比例扣分?？蛻魷贤〞?huì)議準(zhǔn)時(shí)率100%按月統(tǒng)計(jì)，客戶溝通會(huì)議準(zhǔn)時(shí)召開的次數(shù)占會(huì)議總數(shù)比例，低于目標(biāo)比例按比例扣分。內(nèi)部協(xié)作工具使用效率95%按月統(tǒng)計(jì)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作工具（如釘釘、飛書等）使用完成度比例，低于目標(biāo)比例按比例扣分。團(tuán)隊(duì)內(nèi)部反饋有效性80%按季度統(tǒng)計(jì)，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部提出的建設(shè)性意見被采納并產(chǎn)生積極效果的比例，低于目標(biāo)比例按比例扣分。項(xiàng)目文檔完整性100%按季度統(tǒng)計(jì)，項(xiàng)目文檔（需求、方案、報(bào)告等）提交完整性的比例，低于目標(biāo)比例按比例扣分。本考核表旨在全面評(píng)估廣告策劃創(chuàng)意團(tuán)隊(duì)在客戶反饋處理、項(xiàng)目實(shí)施效果、創(chuàng)意與策略質(zhì)量以及團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通效率四個(gè)維度的表現(xiàn)。請(qǐng)根據(jù)各維度權(quán)重及指標(biāo)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行客觀、公正的評(píng)分。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：