O2O配送配送服務(wù)合同協(xié)議甲方（服務(wù)提供方）：[甲方公司全稱]統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：[甲方統(tǒng)一社會(huì)信用代碼]地址：[甲方注冊(cè)地址]聯(lián)系電話：[甲方聯(lián)系電話]電子郵箱：[甲方電子郵箱]乙方（服務(wù)接受方）：[乙方公司全稱或個(gè)人姓名]統(tǒng)一社會(huì)信用代碼/身份證號(hào)：[乙方統(tǒng)一社會(huì)信用代碼或身份證號(hào)]地址：[乙方注冊(cè)地址或住址]聯(lián)系電話：[乙方聯(lián)系電話]電子郵箱：[乙方電子郵箱]鑒于甲方擁有運(yùn)營(yíng)O2O配送平臺(tái)的能力和資源，乙方需要通過該平臺(tái)獲取商品（或餐食、藥品等，以下簡(jiǎn)稱“商品”）配送服務(wù)，雙方本著平等自愿、協(xié)商一致的原則，達(dá)成如下協(xié)議：第一條服務(wù)內(nèi)容與范圍1.1甲方同意根據(jù)本協(xié)議約定，向乙方提供O2O場(chǎng)景下的商品配送服務(wù)。1.2服務(wù)范圍包括但不限于：(1)配送地域：甲方承諾在[具體城市或區(qū)域名稱]內(nèi)為乙方提供配送服務(wù)。(2)配送品類：乙方同意通過甲方平臺(tái)進(jìn)行配送的商品限于其合法經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中產(chǎn)生的[具體商品類型，如餐飲外賣、生鮮商品、藥品等]。(3)配送時(shí)間：甲方提供配送服務(wù)的時(shí)間為[具體時(shí)間段，如每日上午9時(shí)至晚上22時(shí)]，特殊情況或高峰時(shí)段的配送安排以雙方協(xié)商或平臺(tái)規(guī)則為準(zhǔn)。(4)配送形式：主要采用送貨上門的形式，具體操作遵循甲方平臺(tái)相關(guān)規(guī)定及流程。第二條服務(wù)費(fèi)用與結(jié)算2.1配送費(fèi)用的計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)如下：(1)基礎(chǔ)配送費(fèi)：每筆訂單的配送費(fèi)為人民幣[具體金額或費(fèi)率]，或根據(jù)訂單商品總金額[具體比例]、訂單重量、體積或?qū)嶋H配送距離在[費(fèi)率區(qū)間或具體標(biāo)準(zhǔn)]內(nèi)確定。(2)附加費(fèi)用：如發(fā)生超時(shí)送達(dá)（超出承諾時(shí)間[具體時(shí)長(zhǎng)]）、配送易碎/冷藏特殊商品、前往超出標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)區(qū)域的地址等情況，可能產(chǎn)生額外附加費(fèi)，具體標(biāo)準(zhǔn)為人民幣[具體金額或費(fèi)率]，具體以甲方平臺(tái)公示或訂單確認(rèn)為準(zhǔn)。(3)免配送費(fèi)條件：訂單商品總金額達(dá)到人民幣[具體金額]或符合甲方平臺(tái)其他促銷活動(dòng)條件的訂單，可享受免配送費(fèi)優(yōu)惠，具體規(guī)則以甲方平臺(tái)公示為準(zhǔn)。2.2費(fèi)用結(jié)算：(1)結(jié)算周期：雙方約定按月進(jìn)行結(jié)算，即每月[具體日期]結(jié)算上一自然月產(chǎn)生的配送服務(wù)費(fèi)用。(2)結(jié)算方式：甲方通過銀行轉(zhuǎn)賬方式將結(jié)算款項(xiàng)支付至乙方指定的以下銀行賬戶：開戶行：[乙方開戶銀行名稱]賬戶名稱：[乙方賬戶名]賬號(hào)：[乙方銀行賬號(hào)](3)發(fā)票開具：甲方應(yīng)在結(jié)算周期結(jié)束后[具體天數(shù)]內(nèi)，向乙方開具等額增值稅[普通/專用]發(fā)票，發(fā)票內(nèi)容為“配送服務(wù)費(fèi)”或雙方約定的其他合規(guī)項(xiàng)目。2.3乙方應(yīng)于每月[具體日期]前核對(duì)賬單，如有異議，應(yīng)在收到賬單后[具體天數(shù)]內(nèi)以書面形式向甲方提出，雙方友好協(xié)商解決；無異議則視為確認(rèn)。第三條訂單處理與配送流程3.1訂單接收與確認(rèn)：乙方通過甲方提供的平臺(tái)系統(tǒng)（包括但不限于APP、網(wǎng)頁(yè)端）接單，訂單信息經(jīng)乙方確認(rèn)后，甲方負(fù)責(zé)安排配送。3.2配送時(shí)間承諾：對(duì)于乙方選擇的[具體服務(wù)等級(jí)，如標(biāo)準(zhǔn)/加急]服務(wù)，甲方承諾在訂單有效期內(nèi)將商品送達(dá)乙方指定的配送地址，預(yù)計(jì)送達(dá)時(shí)間為[具體時(shí)長(zhǎng)]。3.3配送人員管理：甲方負(fù)責(zé)其指派或管理的配送人員的招聘、培訓(xùn)、管理和考核，確保配送人員遵守平臺(tái)規(guī)定和職業(yè)道德，服從乙方的合理調(diào)度安排（如需）。3.4配送設(shè)備：甲方如提供配送車輛、保溫箱、打包袋等設(shè)備，其所有權(quán)歸甲方所有，乙方應(yīng)妥善使用并負(fù)責(zé)日常保養(yǎng)，如有損壞或遺失應(yīng)照價(jià)賠償。3.5異常處理：(1)超時(shí)送達(dá)：如因甲方原因?qū)е屡渌统^承諾送達(dá)時(shí)間[具體時(shí)長(zhǎng)]，乙方可向甲方提出投訴，甲方應(yīng)根據(jù)情況給予[具體補(bǔ)償方式，如訂單金額一定比例的減免、優(yōu)惠券等]。(2)地址錯(cuò)誤/無法送達(dá)：如因乙方提供地址錯(cuò)誤或特殊情況導(dǎo)致無法送達(dá)，相關(guān)責(zé)任和可能產(chǎn)生的額外費(fèi)用（如退回配送費(fèi)、重新配送費(fèi)）由乙方承擔(dān)，甲方僅負(fù)責(zé)按照乙方確認(rèn)的地址進(jìn)行配送。(3)商品損壞：如商品在配送過程中發(fā)生損壞，由責(zé)任方承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任，責(zé)任認(rèn)定依據(jù)具體情況和雙方約定或相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。(4)客戶拒收：如客戶拒收商品，甲方配送人員應(yīng)與乙方聯(lián)系協(xié)商處理，產(chǎn)生的費(fèi)用（如退回配送費(fèi)）由責(zé)任方承擔(dān)。(5)天氣等不可抗力：如遇惡劣天氣或其他不可抗力因素導(dǎo)致配送受阻，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任，但甲方應(yīng)盡力組織配送或與乙方協(xié)商解決方案。第四條雙方權(quán)利與義務(wù)4.1甲方的權(quán)利與義務(wù)：(1)按照本協(xié)議約定及平臺(tái)規(guī)則，及時(shí)、安全、高效地完成商品配送任務(wù)。(2)保證配送人員具備相應(yīng)資質(zhì)，并進(jìn)行必要的服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)。(3)維護(hù)O2O配送平臺(tái)的正常運(yùn)行，確保乙方能夠順利下單和接單。(4)建立服務(wù)評(píng)價(jià)體系，接受乙方的服務(wù)反饋和監(jiān)督。(5)對(duì)在合作過程中了解的乙方商業(yè)信息、運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)等承擔(dān)保密義務(wù)。(6)按時(shí)、足額向乙方支付約定配送服務(wù)費(fèi)用。4.2乙方的權(quán)利與義務(wù)：(1)有權(quán)要求甲方按照協(xié)議約定提供合格的配送服務(wù)。(2)按時(shí)、足額支付甲方提供的配送服務(wù)費(fèi)用。(3)及時(shí)、準(zhǔn)確地在甲方平臺(tái)上提交訂單信息，包括但不限于商品信息、客戶收貨地址、聯(lián)系方式等，并對(duì)信息的真實(shí)性負(fù)責(zé)。(4)配合甲方及配送人員進(jìn)行配送工作，如核實(shí)收貨人信息、及時(shí)簽收等。(5)對(duì)甲方提供的配送服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，并提出合理化建議。(6)對(duì)甲方及其配送人員在配送過程中遵守平臺(tái)規(guī)定、服務(wù)態(tài)度等情況進(jìn)行監(jiān)督。(7)對(duì)甲方及其通過平臺(tái)披露的配送人員信息、客戶信息等承擔(dān)保密義務(wù)。第五條服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與考核5.1甲方承諾的服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)包括但不限于：(1)準(zhǔn)時(shí)送達(dá)率：[具體百分比]%以上。(2)簽收完好率：[具體百分比]%以上。(3)客戶滿意度：根據(jù)平臺(tái)評(píng)價(jià)體系，平均分不低于[具體分?jǐn)?shù)]。(4)投訴率：控制在[具體比例或事件數(shù)]以內(nèi)。5.2考核機(jī)制：(1)考核周期：按月度進(jìn)行考核。(2)數(shù)據(jù)來源：以甲方平臺(tái)系統(tǒng)記錄的數(shù)據(jù)為主要依據(jù)。(3)結(jié)果應(yīng)用：甲方將根據(jù)考核結(jié)果對(duì)乙方進(jìn)行服務(wù)評(píng)估，考核結(jié)果可能影響配送費(fèi)率、服務(wù)優(yōu)先級(jí)或合作關(guān)系的維持。第六條保密條款6.1甲乙雙方應(yīng)對(duì)在本協(xié)議簽訂及履行過程中知悉的對(duì)方的商業(yè)秘密（包括但不限于技術(shù)信息、經(jīng)營(yíng)信息、客戶信息、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、平臺(tái)規(guī)則、費(fèi)率結(jié)構(gòu)等）承擔(dān)保密義務(wù)。6.2未經(jīng)對(duì)方書面同意，任何一方不得向任何第三方泄露該商業(yè)秘密，但法律法規(guī)另有規(guī)定或?yàn)槁男斜緟f(xié)議所必需的除外。6.3本保密義務(wù)不因本協(xié)議的終止而失效，持續(xù)有效期限為本協(xié)議終止后[具體年限]年。第七條違約責(zé)任7.1若甲方未能按時(shí)完成配送任務(wù)，或配送服務(wù)不符合約定標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致乙方損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任，具體賠償方式可包括但不限于服務(wù)費(fèi)減免、現(xiàn)金補(bǔ)償?shù)?，具體標(biāo)準(zhǔn)參照本協(xié)議第三條第3.5款及平臺(tái)相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。7.2若乙方未能按時(shí)支付配送服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按逾期支付金額的[具體百分比]向甲方支付違約金，逾期超過[具體天數(shù)]的，甲方有權(quán)暫停提供服務(wù)直至費(fèi)用結(jié)清，并保留追究乙方其他違約責(zé)任的權(quán)利。7.3若任何一方違反本協(xié)議第六條保密義務(wù)，給對(duì)方造成損失的，應(yīng)賠償對(duì)方的直接經(jīng)濟(jì)損失。7.4除本協(xié)議另有約定外，任何一方違反本協(xié)議其他約定的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，并可導(dǎo)致本協(xié)議被解除。第八條不可抗力8.1若因地震、臺(tái)風(fēng)、洪水、火災(zāi)、戰(zhàn)爭(zhēng)、罷工、政府行為等不可預(yù)見、不能避免且不能克服的力所能及的事件，導(dǎo)致任何一方無法履行本協(xié)議約定的全部或部分義務(wù)，受影響方應(yīng)立即通知對(duì)方，并在合理期限內(nèi)提供相關(guān)證明。8.2因不可抗力影響履約的期限應(yīng)相應(yīng)延長(zhǎng)，延長(zhǎng)期限不超過不可抗力事件持續(xù)的時(shí)間。在此期間，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。第九條爭(zhēng)議解決9.1因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。9.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向[甲方所在地/乙方所在地/合同履行地]有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第十條合同期限與終止10.1本協(xié)議有效期自雙方簽字或蓋章之日起生效，為期[具體年限]年，自[起始日期]至[終止日期]。10.2協(xié)議期滿前[具體天數(shù)]月，如雙方無書面提出異議，本協(xié)議自動(dòng)續(xù)約[具體年限]年。10.3除本協(xié)議另有約定外，發(fā)生下列情況之一，守約方有權(quán)書面通知違約方解除本協(xié)議：(1)一方嚴(yán)重違反本協(xié)議約定，經(jīng)守約方書面催告后[具體天數(shù)]內(nèi)仍未糾正的。(2)一方進(jìn)入破產(chǎn)、清算或解散程序的。(3)提供虛假信息或存在欺詐行為的。10.4雙方協(xié)商一致，可以書面形式提前終止本協(xié)議。10.5協(xié)議終止后，雙方應(yīng)在[具體天數(shù)]內(nèi)完成結(jié)算、數(shù)據(jù)交接等善后事宜。甲方對(duì)乙方在協(xié)議有效期內(nèi)產(chǎn)生的配送服務(wù)數(shù)據(jù)享有必要的留存權(quán)，用于后續(xù)服務(wù)改進(jìn)、數(shù)據(jù)分析和依法合規(guī)用途，但不得用于其他商業(yè)用途或泄露給第三方。第十一條通知與送達(dá)11.1雙方在本協(xié)議首部載明的地址、聯(lián)系電話、電子郵箱為有效聯(lián)系方式。任何一方變更聯(lián)系方式，應(yīng)提前[具體天數(shù)]書面通知對(duì)方，否則按原聯(lián)系方式送達(dá)的通知視為有效送達(dá)。11.2所有根據(jù)本協(xié)議發(fā)出的通知或文件，均應(yīng)以書面形式（包括但不限于專人送達(dá)、掛號(hào)信、快遞服務(wù)、傳真、電子郵件）發(fā)送至上述地址或聯(lián)系方式。第十二條法律適用與知識(shí)產(chǎn)權(quán)12.1本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。12.2本協(xié)議中甲方的O2O配送平臺(tái)系統(tǒng)、軟件、界面設(shè)計(jì)、商標(biāo)、商號(hào)等知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸甲方所有，乙方僅獲得根據(jù)本協(xié)議約定使用該平臺(tái)的權(quán)利，不得進(jìn)行任何侵犯甲方知識(shí)產(chǎn)權(quán)的行為。第十三條其他條款13.1本協(xié)議構(gòu)成雙方就本協(xié)議標(biāo)的事項(xiàng)達(dá)成的完整協(xié)議，取代之前所有口頭或書面的約定、諒解。13.2本協(xié)議任何部分的修改或補(bǔ)充，均須經(jīng)雙方書面同意。13.3若本協(xié)議任何條款被認(rèn)定為無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力。13.4本協(xié)議未盡事宜，由雙方另行協(xié)商并簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)