客戶投訴反饋條款甲方（以下簡稱“公司”）與乙方（以下簡稱“客戶”）本著平等互利、友好協(xié)商的原則，就客戶投訴的反饋處理事宜達成以下協(xié)議，以茲共同遵守：第一條投訴受理范圍與方式1.1公司承諾接受客戶就購買或使用公司產(chǎn)品、服務過程中，或合同履行過程中所發(fā)生的任何異議、不滿或問題提出的投訴。1.2客戶可隨時通過以下任意一種方式向公司提交投訴：（1）致電公司官方客服熱線：[在此處插入客服熱線號碼]；（2）發(fā)送電子郵件至公司指定郵箱：[在此處插入客服郵箱地址]；（3）通過公司官方網(wǎng)站[在此處插入網(wǎng)站地址]上在線客服系統(tǒng)提交投訴表單；（4）通過公司官方微信公眾號后臺留言；（5）若適用，前往公司指定門店，于店內(nèi)柜臺直接提出投訴。1.3客戶在提交投訴時，應盡可能提供詳細的信息，包括但不限于訂單號、產(chǎn)品型號、服務詳情、問題發(fā)生時間、具體現(xiàn)象描述、聯(lián)系方式等，以便公司準確、高效地處理。第二條投訴處理程序與時限2.1公司確認收到客戶投訴后，將在[例如：24]個工作小時內(nèi)通過客戶提供的聯(lián)系方式或投訴中記錄的聯(lián)系方式，向客戶發(fā)送確認收到通知，告知投訴已受理。2.2公司將在收到投訴后[例如：3]個工作日內(nèi)啟動內(nèi)部調(diào)查程序，收集相關(guān)信息，核實問題情況。2.3公司將在初步調(diào)查完成后，[例如：5]個工作日內(nèi)向客戶反饋初步處理意見或調(diào)查進展。對于復雜問題，經(jīng)客戶同意或根據(jù)實際情況，處理時限可適當延長，但公司將在延長前告知客戶預計的新時限，并確保在不超過[例如：10]個工作日的總時限內(nèi)給出最終答復。2.4公司將在最終確定處理結(jié)果后，[例如：7]個工作日內(nèi)將正式處理結(jié)果反饋給客戶。處理結(jié)果將通過客戶投訴時提供的聯(lián)系方式或公司記錄的默認聯(lián)系方式發(fā)送。第三條客戶信息保護3.1公司承諾在接收、處理和反饋客戶投訴的整個過程中，嚴格遵守適用的數(shù)據(jù)保護法律法規(guī)，采取必要的安全措施保護客戶的個人信息（包括但不限于姓名、性別、身份證號碼、聯(lián)系方式、地址、賬戶信息等），未經(jīng)客戶事先明確同意或法律授權(quán)，不會將客戶信息泄露給任何第三方，或用于與處理投訴無關(guān)的其他用途。第四條反饋機制與形式4.1公司的投訴反饋將采取書面形式，可以通過電子郵件、短信、電話語音留言或在線系統(tǒng)消息等方式進行。4.2反饋內(nèi)容應清晰、準確，明確告知客戶投訴的處理結(jié)果，包括是否確認存在問題、問題的具體原因、公司采取的解決方案（如：維修、更換、退款、補償、服務等）、補償?shù)木唧w方式與內(nèi)容（如有）、以及相關(guān)的操作指引或聯(lián)系信息。第五條處理結(jié)果與救濟措施5.1公司將根據(jù)投訴的具體情況及相關(guān)規(guī)定，采取合理的處理措施?？赡艿奶幚斫Y(jié)果包括但不限于：確認投訴不成立、確認投訴成立并立即采取補救措施、根據(jù)問題嚴重程度提供部分或全部退款、更換產(chǎn)品、免費維修、提供服務折扣或代金券、或其他雙方認可的補償方式。5.2若客戶對公司的處理結(jié)果不滿意，認為公司的處理違反了本協(xié)議約定或相關(guān)法律法規(guī)，客戶有權(quán)在收到公司最終處理結(jié)果后[例如：15]日內(nèi)，選擇以下一種或多種方式尋求進一步解決：（1）與公司進行進一步協(xié)商；（2）向消費者協(xié)會或其他相關(guān)調(diào)解機構(gòu)申請調(diào)解；（3）根據(jù)合同約定或相關(guān)法律法規(guī)，尋求仲裁或提起訴訟。第六條條款的適用與修改6.1本協(xié)議項下的客戶投訴反饋條款適用于甲乙雙方之間的所有產(chǎn)品購買和服務使用關(guān)系。6.2本協(xié)議的解釋權(quán)歸甲方（公司）所有。6.3除非事先以書面形式通知對方并獲得