學(xué)校綜合辦公室危機處理預(yù)案**一、總則**

學(xué)校綜合辦公室作為學(xué)校日常管理的核心部門，承擔(dān)著溝通協(xié)調(diào)、事務(wù)處理、信息傳遞等重要職責(zé)。為有效應(yīng)對可能發(fā)生的各類突發(fā)危機，保障學(xué)校各項工作平穩(wěn)運行，特制定本預(yù)案。

**二、危機類型及分級**

根據(jù)危機的緊急程度和影響范圍，將危機分為以下等級：

（一）**特別重大危機**

1.學(xué)校建筑發(fā)生重大安全事故（如結(jié)構(gòu)坍塌、火災(zāi)等）；

2.發(fā)生重大自然災(zāi)害（如地震、洪水等）；

3.出現(xiàn)重大公共衛(wèi)生事件（如傳染病大規(guī)模爆發(fā)等）。

（二）**重大危機**

1.學(xué)校設(shè)施嚴重損壞，影響正常教學(xué)秩序；

2.發(fā)生群體性事件，造成較嚴重社會影響；

3.重要文件或設(shè)備被盜，可能涉及學(xué)校核心利益。

（三）**較大危機**

1.學(xué)校網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)癱瘓，影響辦公及教學(xué)系統(tǒng)；

2.出現(xiàn)師生重大人身安全事件（如嚴重意外傷害）；

3.重要活動因突發(fā)情況被迫中斷。

（四）**一般危機**

1.辦公區(qū)域出現(xiàn)輕微安全事故（如水管爆裂、停電等）；

2.常見設(shè)備故障，影響部分人員工作；

3.信息傳遞延誤，造成局部混亂。

**三、危機處理流程**

**（一）監(jiān)測與報告**

1.辦公室人員需保持24小時通訊暢通，密切關(guān)注學(xué)校動態(tài)及外部環(huán)境變化；

2.發(fā)現(xiàn)危機苗頭或已發(fā)生危機，須第一時間向辦公室主任匯報；

3.辦公室在2小時內(nèi)完成初步評估，并上報學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)。

**（二）應(yīng)急響應(yīng)**

1.**啟動預(yù)案**：根據(jù)危機等級，啟動相應(yīng)級別的應(yīng)急響應(yīng)機制；

2.**成立臨時小組**：由辦公室主任牽頭，成員包括秘書、財務(wù)、后勤等關(guān)鍵崗位人員；

3.**分工協(xié)作**：

(1)秘書組負責(zé)信息記錄與對外聯(lián)絡(luò)；

(2)財務(wù)組保障應(yīng)急資金調(diào)配；

(3)后勤組協(xié)調(diào)物資與場地支持。

**（三）現(xiàn)場處置**

1.**人員疏散與安全**：確保所有人員撤離至安全區(qū)域，并封鎖危險區(qū)域；

2.**財產(chǎn)保護**：轉(zhuǎn)移重要文件、設(shè)備，防止損失擴大；

3.**秩序維護**：安排專人維持現(xiàn)場秩序，防止事態(tài)升級。

**（四）善后處理**

1.**損失評估**：統(tǒng)計財產(chǎn)損失、人員傷亡情況，形成報告；

2.**恢復(fù)重建**：協(xié)調(diào)維修受損設(shè)施，逐步恢復(fù)日常辦公；

3.**心理疏導(dǎo)**：聯(lián)系專業(yè)機構(gòu)協(xié)助受影響人員，緩解心理壓力。

**四、保障措施**

**（一）物資準備**

1.儲備應(yīng)急藥品、通訊設(shè)備、照明工具等；

2.定期檢查物資有效性，確保隨時可用。

**（二）培訓(xùn)演練**

1.每年至少組織2次危機模擬演練，提升團隊協(xié)作能力；

2.對新員工進行危機處理專項培訓(xùn)，確保人人知曉應(yīng)急流程。

**（三）外部協(xié)作**

1.與當(dāng)?shù)叵?、醫(yī)療等單位建立聯(lián)絡(luò)機制；

2.預(yù)留備用供應(yīng)商名單，確保應(yīng)急物資及時采購。

**五、附則**

本預(yù)案自發(fā)布之日起實施，辦公室負責(zé)人為第一責(zé)任人，所有成員需嚴格遵守執(zhí)行。每年根據(jù)實際情況修訂完善，確保預(yù)案的時效性與可行性。

**三、危機處理流程**

**（一）監(jiān)測與報告**

1.**監(jiān)測機制建立**：

(1)辦公室設(shè)立24小時值班電話，由專人負責(zé)接聽與記錄，確保信息暢通；

(2)每日早晚班次交接時，必須確認上一時段無未解決事項；

(3)定期（如每周）與學(xué)校各部門溝通，收集潛在風(fēng)險信息。

2.**報告流程細化**：

(1)**即時報告**：發(fā)現(xiàn)危機后，現(xiàn)場人員需在1分鐘內(nèi)口頭告知值班人員；

(2)**書面報告**：值班人員在30分鐘內(nèi)完成初步報告，內(nèi)容包括危機類型、發(fā)生時間、地點、初步影響等，并附現(xiàn)場照片或視頻（如有）；

(3)**逐級上報**：值班人員將報告遞交給辦公室主任，辦公室主任在15分鐘內(nèi)向分管校領(lǐng)導(dǎo)匯報，并抄送相關(guān)職能部門。

**（二）應(yīng)急響應(yīng)**

1.**預(yù)案啟動標準**：

(1)特別重大危機：接到校領(lǐng)導(dǎo)指令或監(jiān)測到重大隱患時立即啟動；

(2)重大危機：經(jīng)辦公室主任評估確認后啟動；

(3)較大危機：由分管校領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)啟動；

(4)一般危機：由辦公室主任決定啟動。

2.**臨時小組組建**：

(1)**組長**：辦公室主任擔(dān)任總指揮，負責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)；

(2)**副組長**：秘書、財務(wù)、后勤負責(zé)人擔(dān)任，分管具體事務(wù)；

(3)**成員**：根據(jù)危機類型增派人員，如網(wǎng)絡(luò)故障需增加技術(shù)支持人員。

3.**任務(wù)分配清單**：

(1)**秘書組**：

a.收集整理危機相關(guān)信息，制作簡報；

b.聯(lián)系媒體（如需），統(tǒng)一對外口徑；

c.維護辦公室記錄系統(tǒng)，確保數(shù)據(jù)安全。

(2)**財務(wù)組**：

a.啟動應(yīng)急資金賬戶，保障支出；

b.核對保險理賠流程，申請賠付（如適用）；

c.監(jiān)控應(yīng)急采購支出。

(3)**后勤組**：

a.檢查并調(diào)配應(yīng)急物資（如醫(yī)療箱、飲用水、照明設(shè)備）；

b.協(xié)調(diào)臨時場地使用（如會議室、避難所）；

c.保障辦公區(qū)域水電供應(yīng)。

**（三）現(xiàn)場處置**

1.**人員疏散方案**：

(1)指定疏散路線：繪制并張貼辦公室至安全區(qū)域的最佳路線圖；

(2)責(zé)任區(qū)域劃分：明確各崗位人員負責(zé)引導(dǎo)特定區(qū)域人員撤離；

(3)特殊人群照顧：安排人員協(xié)助老弱病殘人員疏散。

2.**財產(chǎn)保護措施**：

(1)**關(guān)鍵文件**：迅速轉(zhuǎn)移至保險箱或安全位置（如檔案室、校領(lǐng)導(dǎo)處）；

(2)**電子設(shè)備**：斷開非必要設(shè)備電源，防止次生事故；

(3)**賬目資料**：將財務(wù)憑證、合同等裝袋封存，防止損壞或丟失。

3.**現(xiàn)場秩序維護**：

(1)設(shè)置警戒線：使用警戒帶隔離危險區(qū)域，禁止無關(guān)人員進入；

(2)安撫情緒：安排人員安撫受影響人員，避免恐慌蔓延；

(3)信息發(fā)布：通過廣播、微信群等渠道發(fā)布官方信息，穩(wěn)定人心。

**（四）善后處理**

1.**損失統(tǒng)計方法**：

(1)**財產(chǎn)損失**：拍照記錄損壞情況，聯(lián)系維修機構(gòu)評估修復(fù)費用；

(2)**人員傷亡**：建立傷員名單，記錄救治信息；

(3)**數(shù)據(jù)恢復(fù)**：如網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)受損，需制定數(shù)據(jù)備份恢復(fù)方案。

2.**恢復(fù)重建步驟**：

(1)**短期恢復(fù)**（1-3天）：修復(fù)輕微損壞設(shè)施，恢復(fù)基本辦公條件；

(2)**中期恢復(fù)**（1-2周）：逐步恢復(fù)教學(xué)及行政服務(wù)；

(3)**長期恢復(fù)**（1-3個月）：全面修復(fù)受損區(qū)域，完善相關(guān)制度。

3.**心理支持計劃**：

(1)聯(lián)系第三方心理咨詢機構(gòu)，提供免費咨詢；

(2)在辦公區(qū)設(shè)置心理疏導(dǎo)角，配備減壓工具（如沙盤、書籍）；

(3)組織團建活動，幫助員工重建團隊信任。

**四、保障措施**

**（一）物資準備清單**

1.**應(yīng)急通訊類**：對講機（10部）、應(yīng)急廣播系統(tǒng)、備用手機充電寶（20個）；

2.**防護裝備類**：安全帽（20頂）、防護手套（50雙）、口罩（200個）；

3.**照明工具類**：手電筒（30個）、LED照明燈（5盞）；

4.**醫(yī)療用品類**：急救箱（5套，含常用藥品）、擔(dān)架（3副）；

5.**記錄設(shè)備類**：筆記本電腦（2臺）、打印機（1臺）、錄音筆（3個）；

6.**辦公耗材類**：文件夾（50個）、筆（100支）、A4紙（1000張）；

7.**運輸工具類**：自行車（3輛，用于短途物資運輸）。

**（二）培訓(xùn)演練細節(jié)**

1.**演練頻率**：每季度至少組織1次，其中包含1次夜間演練；

2.**演練內(nèi)容**：

(1)模擬火災(zāi)疏散；

(2)模擬網(wǎng)絡(luò)中斷應(yīng)急響應(yīng)；

(3)模擬人員意外受傷處理。

3.**評估標準**：

(1)演練參與率是否達標（≥95%）；

(2)任務(wù)完成時間是否在規(guī)定范圍內(nèi)（如疏散需≤3分鐘）；

(3)發(fā)現(xiàn)問題是否記錄并改進。

**（三）外部協(xié)作細化**

1.**聯(lián)絡(luò)單位清單**：

(1)消防隊：地址XX路XX號，電話XXX；

(2)醫(yī)療機構(gòu)：地址XX路XX號，急救電話XXX；

(3)供電公司：地址XX路XX號，搶修電話XXX；

(4)物資供應(yīng)商：名單見附件《合格供應(yīng)商名錄》。

2.**合作協(xié)議**：

(1)與本地維修企業(yè)簽訂年度維保合同；

(2)與保險公司購買綜合責(zé)任險，覆蓋財產(chǎn)及人員意外。

**五、附則**

1.**預(yù)案更新**：每年由辦公室牽頭審核預(yù)案，結(jié)合演練結(jié)果調(diào)整內(nèi)容；

2.**責(zé)任追究**：對未按規(guī)定執(zhí)行預(yù)案的部門或個人，將進行內(nèi)部通報批評；

3.**解釋權(quán)**：本預(yù)案由學(xué)校綜合辦公室負責(zé)解釋，如有疑問可聯(lián)系辦公室主任（電話XXX，郵箱XXX）。

**一、總則**

學(xué)校綜合辦公室作為學(xué)校日常管理的核心部門，承擔(dān)著溝通協(xié)調(diào)、事務(wù)處理、信息傳遞等重要職責(zé)。為有效應(yīng)對可能發(fā)生的各類突發(fā)危機，保障學(xué)校各項工作平穩(wěn)運行，特制定本預(yù)案。

**二、危機類型及分級**

根據(jù)危機的緊急程度和影響范圍，將危機分為以下等級：

（一）**特別重大危機**

1.學(xué)校建筑發(fā)生重大安全事故（如結(jié)構(gòu)坍塌、火災(zāi)等）；

2.發(fā)生重大自然災(zāi)害（如地震、洪水等）；

3.出現(xiàn)重大公共衛(wèi)生事件（如傳染病大規(guī)模爆發(fā)等）。

（二）**重大危機**

1.學(xué)校設(shè)施嚴重損壞，影響正常教學(xué)秩序；

2.發(fā)生群體性事件，造成較嚴重社會影響；

3.重要文件或設(shè)備被盜，可能涉及學(xué)校核心利益。

（三）**較大危機**

1.學(xué)校網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)癱瘓，影響辦公及教學(xué)系統(tǒng)；

2.出現(xiàn)師生重大人身安全事件（如嚴重意外傷害）；

3.重要活動因突發(fā)情況被迫中斷。

（四）**一般危機**

1.辦公區(qū)域出現(xiàn)輕微安全事故（如水管爆裂、停電等）；

2.常見設(shè)備故障，影響部分人員工作；

3.信息傳遞延誤，造成局部混亂。

**三、危機處理流程**

**（一）監(jiān)測與報告**

1.辦公室人員需保持24小時通訊暢通，密切關(guān)注學(xué)校動態(tài)及外部環(huán)境變化；

2.發(fā)現(xiàn)危機苗頭或已發(fā)生危機，須第一時間向辦公室主任匯報；

3.辦公室在2小時內(nèi)完成初步評估，并上報學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)。

**（二）應(yīng)急響應(yīng)**

1.**啟動預(yù)案**：根據(jù)危機等級，啟動相應(yīng)級別的應(yīng)急響應(yīng)機制；

2.**成立臨時小組**：由辦公室主任牽頭，成員包括秘書、財務(wù)、后勤等關(guān)鍵崗位人員；

3.**分工協(xié)作**：

(1)秘書組負責(zé)信息記錄與對外聯(lián)絡(luò)；

(2)財務(wù)組保障應(yīng)急資金調(diào)配；

(3)后勤組協(xié)調(diào)物資與場地支持。

**（三）現(xiàn)場處置**

1.**人員疏散與安全**：確保所有人員撤離至安全區(qū)域，并封鎖危險區(qū)域；

2.**財產(chǎn)保護**：轉(zhuǎn)移重要文件、設(shè)備，防止損失擴大；

3.**秩序維護**：安排專人維持現(xiàn)場秩序，防止事態(tài)升級。

**（四）善后處理**

1.**損失評估**：統(tǒng)計財產(chǎn)損失、人員傷亡情況，形成報告；

2.**恢復(fù)重建**：協(xié)調(diào)維修受損設(shè)施，逐步恢復(fù)日常辦公；

3.**心理疏導(dǎo)**：聯(lián)系專業(yè)機構(gòu)協(xié)助受影響人員，緩解心理壓力。

**四、保障措施**

**（一）物資準備**

1.儲備應(yīng)急藥品、通訊設(shè)備、照明工具等；

2.定期檢查物資有效性，確保隨時可用。

**（二）培訓(xùn)演練**

1.每年至少組織2次危機模擬演練，提升團隊協(xié)作能力；

2.對新員工進行危機處理專項培訓(xùn)，確保人人知曉應(yīng)急流程。

**（三）外部協(xié)作**

1.與當(dāng)?shù)叵?、醫(yī)療等單位建立聯(lián)絡(luò)機制；

2.預(yù)留備用供應(yīng)商名單，確保應(yīng)急物資及時采購。

**五、附則**

本預(yù)案自發(fā)布之日起實施，辦公室負責(zé)人為第一責(zé)任人，所有成員需嚴格遵守執(zhí)行。每年根據(jù)實際情況修訂完善，確保預(yù)案的時效性與可行性。

**三、危機處理流程**

**（一）監(jiān)測與報告**

1.**監(jiān)測機制建立**：

(1)辦公室設(shè)立24小時值班電話，由專人負責(zé)接聽與記錄，確保信息暢通；

(2)每日早晚班次交接時，必須確認上一時段無未解決事項；

(3)定期（如每周）與學(xué)校各部門溝通，收集潛在風(fēng)險信息。

2.**報告流程細化**：

(1)**即時報告**：發(fā)現(xiàn)危機后，現(xiàn)場人員需在1分鐘內(nèi)口頭告知值班人員；

(2)**書面報告**：值班人員在30分鐘內(nèi)完成初步報告，內(nèi)容包括危機類型、發(fā)生時間、地點、初步影響等，并附現(xiàn)場照片或視頻（如有）；

(3)**逐級上報**：值班人員將報告遞交給辦公室主任，辦公室主任在15分鐘內(nèi)向分管校領(lǐng)導(dǎo)匯報，并抄送相關(guān)職能部門。

**（二）應(yīng)急響應(yīng)**

1.**預(yù)案啟動標準**：

(1)特別重大危機：接到校領(lǐng)導(dǎo)指令或監(jiān)測到重大隱患時立即啟動；

(2)重大危機：經(jīng)辦公室主任評估確認后啟動；

(3)較大危機：由分管校領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)啟動；

(4)一般危機：由辦公室主任決定啟動。

2.**臨時小組組建**：

(1)**組長**：辦公室主任擔(dān)任總指揮，負責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)；

(2)**副組長**：秘書、財務(wù)、后勤負責(zé)人擔(dān)任，分管具體事務(wù)；

(3)**成員**：根據(jù)危機類型增派人員，如網(wǎng)絡(luò)故障需增加技術(shù)支持人員。

3.**任務(wù)分配清單**：

(1)**秘書組**：

a.收集整理危機相關(guān)信息，制作簡報；

b.聯(lián)系媒體（如需），統(tǒng)一對外口徑；

c.維護辦公室記錄系統(tǒng)，確保數(shù)據(jù)安全。

(2)**財務(wù)組**：

a.啟動應(yīng)急資金賬戶，保障支出；

b.核對保險理賠流程，申請賠付（如適用）；

c.監(jiān)控應(yīng)急采購支出。

(3)**后勤組**：

a.檢查并調(diào)配應(yīng)急物資（如醫(yī)療箱、飲用水、照明設(shè)備）；

b.協(xié)調(diào)臨時場地使用（如會議室、避難所）；

c.保障辦公區(qū)域水電供應(yīng)。

**（三）現(xiàn)場處置**

1.**人員疏散方案**：

(1)指定疏散路線：繪制并張貼辦公室至安全區(qū)域的最佳路線圖；

(2)責(zé)任區(qū)域劃分：明確各崗位人員負責(zé)引導(dǎo)特定區(qū)域人員撤離；

(3)特殊人群照顧：安排人員協(xié)助老弱病殘人員疏散。

2.**財產(chǎn)保護措施**：

(1)**關(guān)鍵文件**：迅速轉(zhuǎn)移至保險箱或安全位置（如檔案室、校領(lǐng)導(dǎo)處）；

(2)**電子設(shè)備**：斷開非必要設(shè)備電源，防止次生事故；

(3)**賬目資料**：將財務(wù)憑證、合同等裝袋封存，防止損壞或丟失。

3.**現(xiàn)場秩序維護**：

(1)設(shè)置警戒線：使用警戒帶隔離危險區(qū)域，禁止無關(guān)人員進入；

(2)安撫情緒：安排人員安撫受影響人員，避免恐慌蔓延；

(3)信息發(fā)布：通過廣播、微信群等渠道發(fā)布官方信息，穩(wěn)定人心。

**（四）善后處理**

1.**損失統(tǒng)計方法**：

(1)**財產(chǎn)損失**：拍照記錄損壞情況，聯(lián)系維修機構(gòu)評估修復(fù)費用；

(2)**人員傷亡**：建立傷員名單，記錄救治信息；

(3)**數(shù)據(jù)恢復(fù)**：如網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)受損，需制定數(shù)據(jù)備份恢復(fù)方案。

2.**恢復(fù)重建步驟**：

(1)**短期恢復(fù)**（1-3天）：修復(fù)輕微損壞設(shè)施，恢復(fù)基本辦公條件；

(2)**中期恢復(fù)**（1-2周）：逐步恢復(fù)教學(xué)及行政服務(wù)；

(3)**長期恢復(fù)**（1-3個月）：全面修復(fù)受損區(qū)域，完善相關(guān)制度。

3.**心理支持計劃**：

(1)聯(lián)系第三方心理咨詢機構(gòu)，提供免費咨詢；

(2)在辦公區(qū)設(shè)置心理疏導(dǎo)角，配備減壓工具（如沙盤、書籍）；

(3)組織團建活動，幫助員工重建團隊信任。

**四、保障措施**

**（一）物資準備清單**

1.**應(yīng)急通訊類**：對講機（10部）、應(yīng)急廣播系統(tǒng)、備用手機充電寶（20個）；

2.**防護裝備類**：安全帽（20頂）、防護手套（50雙）、口罩（200