學(xué)校綜合辦公室管理委員會(huì)方案一、總則

學(xué)校綜合辦公室管理委員會(huì)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“管委會(huì)”）旨在提升學(xué)校行政辦公效率，優(yōu)化資源配置，促進(jìn)各部門(mén)協(xié)同工作，為師生提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。本方案明確管委會(huì)的組成、職責(zé)、運(yùn)行機(jī)制及工作流程，確保其規(guī)范、高效運(yùn)作。

二、管委會(huì)組成

（一）成員構(gòu)成

1.管委會(huì)由學(xué)校綜合辦公室負(fù)責(zé)人牽頭，成員包括各行政部門(mén)代表、教師代表及學(xué)生代表。

2.成員人數(shù)設(shè)定為15-20人，具體人數(shù)根據(jù)學(xué)校規(guī)模調(diào)整。

3.成員任期為一年，可連任一次。

（二）成員資格

1.成員需具備較高的責(zé)任心、溝通能力和服務(wù)意識(shí)。

2.行政部門(mén)代表由各科室負(fù)責(zé)人或指定代表?yè)?dān)任。

3.教師代表由教學(xué)部門(mén)推薦，需在教師群體中有一定影響力。

4.學(xué)生代表由學(xué)生會(huì)或相關(guān)學(xué)生組織推選，需代表廣大學(xué)生利益。

三、管委會(huì)職責(zé)

（一）行政管理優(yōu)化

1.定期評(píng)估學(xué)校行政辦公流程，提出優(yōu)化建議。

2.協(xié)調(diào)各部門(mén)工作，減少推諉扯皮現(xiàn)象。

3.建立行政辦公標(biāo)準(zhǔn)化體系，規(guī)范文件流轉(zhuǎn)、會(huì)議安排等工作。

（二）資源調(diào)配管理

1.監(jiān)督學(xué)校公共資源（如辦公設(shè)備、會(huì)議室等）的使用情況。

2.提出資源調(diào)配方案，確保資源利用最大化。

3.定期檢查資源維護(hù)情況，推動(dòng)設(shè)備更新與維修。

（三）服務(wù)效能提升

1.收集師生對(duì)行政辦公服務(wù)的反饋，提出改進(jìn)措施。

2.舉辦行政辦公培訓(xùn)，提升工作人員服務(wù)能力。

3.建立服務(wù)投訴處理機(jī)制，及時(shí)解決師生訴求。

四、運(yùn)行機(jī)制

（一）會(huì)議制度

1.管委會(huì)每季度召開(kāi)一次全體會(huì)議，討論重點(diǎn)工作。

2.根據(jù)需要可召開(kāi)臨時(shí)會(huì)議，解決緊急問(wèn)題。

3.會(huì)議需形成決議，并書(shū)面記錄存檔。

（二）工作流程

1.**提案收集**：成員可通過(guò)線(xiàn)上線(xiàn)下渠道提交改進(jìn)建議。

2.**方案研討**：管委會(huì)組織討論，形成初步方案。

3.**部門(mén)反饋**：方案提交相關(guān)行政部門(mén)意見(jiàn)征詢(xún)。

4.**實(shí)施跟蹤**：監(jiān)督方案落地情況，定期評(píng)估效果。

（三）考核與激勵(lì)

1.對(duì)管委會(huì)成員的工作表現(xiàn)進(jìn)行年度考核，考核結(jié)果與續(xù)任掛鉤。

2.對(duì)提出重大改進(jìn)建議并產(chǎn)生實(shí)效的成員給予表彰。

五、附則

（一）本方案經(jīng)學(xué)校批準(zhǔn)后正式實(shí)施，由綜合辦公室負(fù)責(zé)解釋。

（二）管委會(huì)可根據(jù)學(xué)校發(fā)展需要，對(duì)職責(zé)和運(yùn)行機(jī)制進(jìn)行調(diào)整。

（三）本方案自發(fā)布之日起生效。

一、總則

學(xué)校綜合辦公室管理委員會(huì)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“管委會(huì)”）旨在提升學(xué)校行政辦公效率，優(yōu)化資源配置，促進(jìn)各部門(mén)協(xié)同工作，為師生提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。本方案明確管委會(huì)的組成、職責(zé)、運(yùn)行機(jī)制及工作流程，確保其規(guī)范、高效運(yùn)作。管委會(huì)的工作核心是服務(wù)導(dǎo)向，以問(wèn)題解決和效率提升為雙重目標(biāo)，通過(guò)跨部門(mén)協(xié)作，推動(dòng)學(xué)校行政管理體系的現(xiàn)代化和人性化。

二、管委會(huì)組成

（一）成員構(gòu)成

1.管委會(huì)由學(xué)校綜合辦公室負(fù)責(zé)人牽頭，成員包括各行政部門(mén)代表、教師代表及學(xué)生代表。

（1）綜合辦公室負(fù)責(zé)人擔(dān)任管委會(huì)主任，負(fù)責(zé)全面統(tǒng)籌工作。

（2）行政部門(mén)代表由各科室負(fù)責(zé)人或指定代表?yè)?dān)任，人數(shù)不少于6人，涵蓋教務(wù)、后勤、財(cái)務(wù)、人事等關(guān)鍵部門(mén)。

（3）教師代表由教學(xué)部門(mén)推薦，需在教師群體中有一定影響力，人數(shù)為3-4人。

（4）學(xué)生代表由學(xué)生會(huì)或相關(guān)學(xué)生組織推選，需代表廣大學(xué)生利益，人數(shù)為3-4人。

2.成員人數(shù)設(shè)定為15-20人，具體人數(shù)根據(jù)學(xué)校規(guī)模調(diào)整。

（1）小型學(xué)校（學(xué)生規(guī)模小于2000人）可設(shè)置15人委員會(huì)。

（2）中型學(xué)校（學(xué)生規(guī)模2000-5000人）可設(shè)置18人委員會(huì)。

（3）大型學(xué)校（學(xué)生規(guī)模大于5000人）可設(shè)置20人委員會(huì)。

3.成員任期為一年，可連任一次。

（1）連任成員需在任期內(nèi)表現(xiàn)突出，經(jīng)考核合格。

（2）每屆委員會(huì)需確保成員結(jié)構(gòu)的多樣性，如教師與學(xué)生比例、不同部門(mén)代表均衡等。

（二）成員資格

1.成員需具備較高的責(zé)任心、溝通能力和服務(wù)意識(shí)。

（1）責(zé)任心：能主動(dòng)承擔(dān)委員會(huì)任務(wù)，按時(shí)完成分配工作。

（2）溝通能力：能有效與不同部門(mén)及師生群體溝通協(xié)調(diào)。

（3）服務(wù)意識(shí)：以解決實(shí)際問(wèn)題、提升服務(wù)體驗(yàn)為工作出發(fā)點(diǎn)。

2.行政部門(mén)代表由各科室負(fù)責(zé)人或指定代表?yè)?dān)任。

（1）科室負(fù)責(zé)人優(yōu)先擔(dān)任，若因故無(wú)法參與，需提前書(shū)面委托合適人選。

（2）代表需熟悉本部門(mén)工作流程，能準(zhǔn)確反映部門(mén)需求。

3.教師代表由教學(xué)部門(mén)推薦，需在教師群體中有一定影響力。

（1）推薦標(biāo)準(zhǔn)：教學(xué)經(jīng)驗(yàn)豐富、師德高尚、樂(lè)于服務(wù)。

（2）推薦需經(jīng)教學(xué)部門(mén)投票篩選，確保代表性。

4.學(xué)生代表由學(xué)生會(huì)或相關(guān)學(xué)生組織推選，需代表廣大學(xué)生利益。

（1）推選方式：通過(guò)學(xué)生會(huì)廣泛征集提名，組織公開(kāi)投票產(chǎn)生。

（2）代表需能準(zhǔn)確傳達(dá)學(xué)生訴求，并積極推動(dòng)問(wèn)題解決。

三、管委會(huì)職責(zé)

（一）行政管理優(yōu)化

1.定期評(píng)估學(xué)校行政辦公流程，提出優(yōu)化建議。

（1）評(píng)估方法：

-收集各部門(mén)工作流程文檔，分析現(xiàn)有環(huán)節(jié)。

-組織成員及相關(guān)部門(mén)人員訪(fǎng)談，了解痛點(diǎn)問(wèn)題。

-設(shè)計(jì)問(wèn)卷調(diào)查，覆蓋師生群體，收集反饋意見(jiàn)。

（2）優(yōu)化建議內(nèi)容：

-簡(jiǎn)化審批流程（如請(qǐng)假、報(bào)銷(xiāo)等）。

-統(tǒng)一文件格式與編號(hào)規(guī)則。

-優(yōu)化會(huì)議室預(yù)訂系統(tǒng)，提高使用效率。

2.協(xié)調(diào)各部門(mén)工作，減少推諉扯皮現(xiàn)象。

（1）建立跨部門(mén)協(xié)作機(jī)制：

-每月召開(kāi)協(xié)調(diào)會(huì)，討論跨部門(mén)合作事項(xiàng)。

-明確各部門(mén)職責(zé)邊界，避免重合或缺位。

（2）處理工作沖突：

-成員需充當(dāng)協(xié)調(diào)人，引導(dǎo)相關(guān)方協(xié)商解決。

-對(duì)無(wú)法達(dá)成一致的問(wèn)題，上報(bào)綜合辦公室統(tǒng)籌處理。

3.建立行政辦公標(biāo)準(zhǔn)化體系，規(guī)范文件流轉(zhuǎn)、會(huì)議安排等工作。

（1）文件流轉(zhuǎn)標(biāo)準(zhǔn)化：

-制定《行政文件處理規(guī)范》，明確收文、發(fā)文、傳閱等環(huán)節(jié)要求。

-引入電子文檔管理系統(tǒng)，減少紙質(zhì)文件傳遞。

（2）會(huì)議安排標(biāo)準(zhǔn)化：

-制定《會(huì)議組織指引》，包括會(huì)議通知、議程制定、記錄規(guī)范等。

-建立會(huì)議效果評(píng)估機(jī)制，推動(dòng)會(huì)前準(zhǔn)備與會(huì)后落實(shí)。

（二）資源調(diào)配管理

1.監(jiān)督學(xué)校公共資源（如辦公設(shè)備、會(huì)議室等）的使用情況。

（1）監(jiān)督方式：

-每季度組織資源使用檢查，覆蓋辦公設(shè)備、會(huì)議室、公共場(chǎng)地等。

-通過(guò)信息化平臺(tái)（如資產(chǎn)管理系統(tǒng)）實(shí)時(shí)監(jiān)控資源狀態(tài)。

（2）問(wèn)題處理：

-對(duì)閑置或低效使用資源，提出調(diào)配建議。

-對(duì)損壞設(shè)備，及時(shí)推動(dòng)維修或更換流程。

2.提出資源調(diào)配方案，確保資源利用最大化。

（1）需求收集：

-通過(guò)問(wèn)卷或訪(fǎng)談，了解各部門(mén)資源需求。

-結(jié)合學(xué)校年度計(jì)劃，平衡資源分配。

（2）方案制定：

-編制《資源調(diào)配計(jì)劃》，明確調(diào)配原則、流程和時(shí)限。

-方案需經(jīng)管委會(huì)討論通過(guò)，并報(bào)綜合辦公室執(zhí)行。

3.定期檢查資源維護(hù)情況，推動(dòng)設(shè)備更新與維修。

（1）檢查內(nèi)容：

-辦公設(shè)備（打印機(jī)、電腦等）運(yùn)行狀態(tài)。

-會(huì)議室設(shè)備（投影儀、音響等）完好性。

-公共設(shè)施（如飲水機(jī)、綠植）維護(hù)情況。

（2）維修流程：

-建立資源報(bào)修系統(tǒng)，師生可在線(xiàn)提交報(bào)修申請(qǐng)。

-綜合辦公室根據(jù)輕重緩急安排維修，管委會(huì)跟蹤進(jìn)度。

（三）服務(wù)效能提升

1.收集師生對(duì)行政辦公服務(wù)的反饋，提出改進(jìn)措施。

（1）反饋渠道：

-設(shè)置意見(jiàn)箱、在線(xiàn)反饋平臺(tái)，收集師生建議。

-定期開(kāi)展?jié)M意度調(diào)查，量化服務(wù)評(píng)價(jià)。

（2）措施制定：

-對(duì)高頻問(wèn)題，推動(dòng)制度或流程改革。

-對(duì)個(gè)性需求，協(xié)調(diào)資源提供針對(duì)性解決方案。

2.舉辦行政辦公培訓(xùn)，提升工作人員服務(wù)能力。

（1）培訓(xùn)內(nèi)容：

-溝通技巧（如傾聽(tīng)、表達(dá)、投訴處理）。

-軟技能（如時(shí)間管理、情緒調(diào)節(jié)）。

-學(xué)校政策解讀（如招生、考勤規(guī)定）。

（2）培訓(xùn)形式：

-邀請(qǐng)外部專(zhuān)家或內(nèi)部?jī)?yōu)秀員工授課。

-采用案例分析、角色扮演等互動(dòng)方式提升效果。

3.建立服務(wù)投訴處理機(jī)制，及時(shí)解決師生訴求。

（1）投訴受理：

-明確投訴受理部門(mén)（綜合辦公室或指定窗口），提供工作時(shí)間與聯(lián)系方式。

-對(duì)投訴信息進(jìn)行編號(hào)、登記，確?？勺匪?。

（2）處理流程：

-**Step1**：受理部門(mén)初步核實(shí)投訴內(nèi)容，判斷責(zé)任部門(mén)。

-**Step2**：責(zé)任部門(mén)在3個(gè)工作日內(nèi)提出解決方案或解釋說(shuō)明。

-**Step3**：對(duì)未滿(mǎn)意結(jié)果，升級(jí)至管委會(huì)協(xié)調(diào)處理。

-**Step4**：形成處理報(bào)告，反饋投訴人并存檔。

（3）效果評(píng)估：

-每季度統(tǒng)計(jì)投訴數(shù)據(jù)，分析高頻問(wèn)題類(lèi)型。

-對(duì)處理不力的部門(mén)，提出改進(jìn)要求。

四、運(yùn)行機(jī)制

（一）會(huì)議制度

1.管委會(huì)每季度召開(kāi)一次全體會(huì)議，討論重點(diǎn)工作。

（1）會(huì)議議程：

-成員簽到。

-上期工作總結(jié)與審議。

-新議題討論（如流程優(yōu)化方案、資源調(diào)配計(jì)劃）。

-自由發(fā)言與建議。

-下期工作安排。

（2）會(huì)議決議：

-重大事項(xiàng)需2/3以上成員同意方通過(guò)。

-會(huì)議記錄需詳細(xì)注明發(fā)言?xún)?nèi)容、決議事項(xiàng)及責(zé)任人。

2.根據(jù)需要可召開(kāi)臨時(shí)會(huì)議，解決緊急問(wèn)題。

（1）召開(kāi)條件：

-出現(xiàn)重大資源沖突（如場(chǎng)地?fù)屨迹?/p>

-需緊急調(diào)整服務(wù)政策（如考試安排變更）。

（2）通知要求：

-提前24小時(shí)通知成員，說(shuō)明議題。

-允許請(qǐng)假，但需安排替會(huì)人員。

3.會(huì)議需形成決議，并書(shū)面記錄存檔。

（1）決議形式：

-編制《會(huì)議紀(jì)要》，包含時(shí)間、地點(diǎn)、參會(huì)人員、討論事項(xiàng)、決議內(nèi)容。

（2）存檔要求：

-紀(jì)要電子版上傳至管委會(huì)共享平臺(tái)。

-紙質(zhì)版歸檔至綜合辦公室，供后續(xù)查閱。

（二）工作流程

1.**提案收集**：成員可通過(guò)線(xiàn)上線(xiàn)下渠道提交改進(jìn)建議。

（1）線(xiàn)上渠道：管委會(huì)郵箱、專(zhuān)屬工作群。

（2）線(xiàn)下渠道：意見(jiàn)表、座談會(huì)。

（3）提案格式要求：

-明確問(wèn)題描述、改進(jìn)建議、預(yù)期效果。

-必要時(shí)附上相關(guān)數(shù)據(jù)或案例支持。

2.**方案研討**：管委會(huì)組織討論，形成初步方案。

（1）研討形式：

-分組討論（按職能領(lǐng)域劃分）。

-集體辯論（針對(duì)爭(zhēng)議性問(wèn)題）。

（2）方案要素：

-問(wèn)題分析（現(xiàn)狀、原因）。

-解決措施（具體步驟、責(zé)任部門(mén)）。

-預(yù)期效益（量化指標(biāo)、時(shí)間節(jié)點(diǎn)）。

3.**部門(mén)反饋**：方案提交相關(guān)行政部門(mén)意見(jiàn)征詢(xún)。

（1）反饋方式：

-邀請(qǐng)部門(mén)負(fù)責(zé)人召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)。

-發(fā)送電子版方案，限期反饋意見(jiàn)。

（2）意見(jiàn)處理：

-對(duì)合理建議，修訂方案并公示。

-對(duì)重大分歧，引入第三方（如其他部門(mén)代表）參與調(diào)解。

4.**實(shí)施跟蹤**：監(jiān)督方案落地情況，定期評(píng)估效果。

（1）跟蹤方式：

-成員分工負(fù)責(zé)，每?jī)芍軈R報(bào)進(jìn)展。

-通過(guò)信息化平臺(tái)公示進(jìn)度，接受師生監(jiān)督。

（2）效果評(píng)估：

-設(shè)定評(píng)估指標(biāo)（如流程時(shí)長(zhǎng)縮短比例、投訴率下降數(shù)值）。

-每半年發(fā)布《工作成效報(bào)告》，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)與不足。

（三）考核與激勵(lì)

1.對(duì)管委會(huì)成員的工作表現(xiàn)進(jìn)行年度考核，考核結(jié)果與續(xù)任掛鉤。

（1）考核維度：

-提案質(zhì)量（數(shù)量、創(chuàng)新性、落地效果）。

-會(huì)議參與度（出勤率、發(fā)言貢獻(xiàn)）。

-協(xié)作能力（跨部門(mén)推動(dòng)效果）。

（2）考核流程：

-成員互評(píng)（匿名投票，占30%權(quán)重）。

-綜合辦公室評(píng)價(jià)（占50%權(quán)重）。

-個(gè)人自評(píng)（占20%權(quán)重）。

2.對(duì)提出重大改進(jìn)建議并產(chǎn)生實(shí)效的成員給予表彰。

（1）表彰形式：

-《表彰通報(bào)》（校內(nèi)公告）。

-小額物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)（如書(shū)籍、辦公用品）。

-優(yōu)先推薦參與校級(jí)培訓(xùn)或評(píng)優(yōu)。

（2）評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)：

-建議需解決實(shí)際痛點(diǎn)，且成效顯著（如流程簡(jiǎn)化50%以上）。

-推動(dòng)過(guò)程需體現(xiàn)協(xié)作精神，獲得多部門(mén)支持。

五、附則

（一）本方案經(jīng)學(xué)校批準(zhǔn)后正式實(shí)施，由綜合辦公室負(fù)責(zé)解釋。

（二）管委會(huì)可根據(jù)學(xué)校發(fā)展需要，對(duì)職責(zé)和運(yùn)行機(jī)制進(jìn)行調(diào)整。

（1）調(diào)整需經(jīng)管委會(huì)2/3以上成員同意。

（2）重大調(diào)整需報(bào)綜合辦公室備案。

（三）本方案自發(fā)布之日起生效。

一、總則

學(xué)校綜合辦公室管理委員會(huì)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“管委會(huì)”）旨在提升學(xué)校行政辦公效率，優(yōu)化資源配置，促進(jìn)各部門(mén)協(xié)同工作，為師生提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。本方案明確管委會(huì)的組成、職責(zé)、運(yùn)行機(jī)制及工作流程，確保其規(guī)范、高效運(yùn)作。

二、管委會(huì)組成

（一）成員構(gòu)成

1.管委會(huì)由學(xué)校綜合辦公室負(fù)責(zé)人牽頭，成員包括各行政部門(mén)代表、教師代表及學(xué)生代表。

2.成員人數(shù)設(shè)定為15-20人，具體人數(shù)根據(jù)學(xué)校規(guī)模調(diào)整。

3.成員任期為一年，可連任一次。

（二）成員資格

1.成員需具備較高的責(zé)任心、溝通能力和服務(wù)意識(shí)。

2.行政部門(mén)代表由各科室負(fù)責(zé)人或指定代表?yè)?dān)任。

3.教師代表由教學(xué)部門(mén)推薦，需在教師群體中有一定影響力。

4.學(xué)生代表由學(xué)生會(huì)或相關(guān)學(xué)生組織推選，需代表廣大學(xué)生利益。

三、管委會(huì)職責(zé)

（一）行政管理優(yōu)化

1.定期評(píng)估學(xué)校行政辦公流程，提出優(yōu)化建議。

2.協(xié)調(diào)各部門(mén)工作，減少推諉扯皮現(xiàn)象。

3.建立行政辦公標(biāo)準(zhǔn)化體系，規(guī)范文件流轉(zhuǎn)、會(huì)議安排等工作。

（二）資源調(diào)配管理

1.監(jiān)督學(xué)校公共資源（如辦公設(shè)備、會(huì)議室等）的使用情況。

2.提出資源調(diào)配方案，確保資源利用最大化。

3.定期檢查資源維護(hù)情況，推動(dòng)設(shè)備更新與維修。

（三）服務(wù)效能提升

1.收集師生對(duì)行政辦公服務(wù)的反饋，提出改進(jìn)措施。

2.舉辦行政辦公培訓(xùn)，提升工作人員服務(wù)能力。

3.建立服務(wù)投訴處理機(jī)制，及時(shí)解決師生訴求。

四、運(yùn)行機(jī)制

（一）會(huì)議制度

1.管委會(huì)每季度召開(kāi)一次全體會(huì)議，討論重點(diǎn)工作。

2.根據(jù)需要可召開(kāi)臨時(shí)會(huì)議，解決緊急問(wèn)題。

3.會(huì)議需形成決議，并書(shū)面記錄存檔。

（二）工作流程

1.**提案收集**：成員可通過(guò)線(xiàn)上線(xiàn)下渠道提交改進(jìn)建議。

2.**方案研討**：管委會(huì)組織討論，形成初步方案。

3.**部門(mén)反饋**：方案提交相關(guān)行政部門(mén)意見(jiàn)征詢(xún)。

4.**實(shí)施跟蹤**：監(jiān)督方案落地情況，定期評(píng)估效果。

（三）考核與激勵(lì)

1.對(duì)管委會(huì)成員的工作表現(xiàn)進(jìn)行年度考核，考核結(jié)果與續(xù)任掛鉤。

2.對(duì)提出重大改進(jìn)建議并產(chǎn)生實(shí)效的成員給予表彰。

五、附則

（一）本方案經(jīng)學(xué)校批準(zhǔn)后正式實(shí)施，由綜合辦公室負(fù)責(zé)解釋。

（二）管委會(huì)可根據(jù)學(xué)校發(fā)展需要，對(duì)職責(zé)和運(yùn)行機(jī)制進(jìn)行調(diào)整。

（三）本方案自發(fā)布之日起生效。

一、總則

學(xué)校綜合辦公室管理委員會(huì)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“管委會(huì)”）旨在提升學(xué)校行政辦公效率，優(yōu)化資源配置，促進(jìn)各部門(mén)協(xié)同工作，為師生提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。本方案明確管委會(huì)的組成、職責(zé)、運(yùn)行機(jī)制及工作流程，確保其規(guī)范、高效運(yùn)作。管委會(huì)的工作核心是服務(wù)導(dǎo)向，以問(wèn)題解決和效率提升為雙重目標(biāo)，通過(guò)跨部門(mén)協(xié)作，推動(dòng)學(xué)校行政管理體系的現(xiàn)代化和人性化。

二、管委會(huì)組成

（一）成員構(gòu)成

1.管委會(huì)由學(xué)校綜合辦公室負(fù)責(zé)人牽頭，成員包括各行政部門(mén)代表、教師代表及學(xué)生代表。

（1）綜合辦公室負(fù)責(zé)人擔(dān)任管委會(huì)主任，負(fù)責(zé)全面統(tǒng)籌工作。

（2）行政部門(mén)代表由各科室負(fù)責(zé)人或指定代表?yè)?dān)任，人數(shù)不少于6人，涵蓋教務(wù)、后勤、財(cái)務(wù)、人事等關(guān)鍵部門(mén)。

（3）教師代表由教學(xué)部門(mén)推薦，需在教師群體中有一定影響力，人數(shù)為3-4人。

（4）學(xué)生代表由學(xué)生會(huì)或相關(guān)學(xué)生組織推選，需代表廣大學(xué)生利益，人數(shù)為3-4人。

2.成員人數(shù)設(shè)定為15-20人，具體人數(shù)根據(jù)學(xué)校規(guī)模調(diào)整。

（1）小型學(xué)校（學(xué)生規(guī)模小于2000人）可設(shè)置15人委員會(huì)。

（2）中型學(xué)校（學(xué)生規(guī)模2000-5000人）可設(shè)置18人委員會(huì)。

（3）大型學(xué)校（學(xué)生規(guī)模大于5000人）可設(shè)置20人委員會(huì)。

3.成員任期為一年，可連任一次。

（1）連任成員需在任期內(nèi)表現(xiàn)突出，經(jīng)考核合格。

（2）每屆委員會(huì)需確保成員結(jié)構(gòu)的多樣性，如教師與學(xué)生比例、不同部門(mén)代表均衡等。

（二）成員資格

1.成員需具備較高的責(zé)任心、溝通能力和服務(wù)意識(shí)。

（1）責(zé)任心：能主動(dòng)承擔(dān)委員會(huì)任務(wù)，按時(shí)完成分配工作。

（2）溝通能力：能有效與不同部門(mén)及師生群體溝通協(xié)調(diào)。

（3）服務(wù)意識(shí)：以解決實(shí)際問(wèn)題、提升服務(wù)體驗(yàn)為工作出發(fā)點(diǎn)。

2.行政部門(mén)代表由各科室負(fù)責(zé)人或指定代表?yè)?dān)任。

（1）科室負(fù)責(zé)人優(yōu)先擔(dān)任，若因故無(wú)法參與，需提前書(shū)面委托合適人選。

（2）代表需熟悉本部門(mén)工作流程，能準(zhǔn)確反映部門(mén)需求。

3.教師代表由教學(xué)部門(mén)推薦，需在教師群體中有一定影響力。

（1）推薦標(biāo)準(zhǔn)：教學(xué)經(jīng)驗(yàn)豐富、師德高尚、樂(lè)于服務(wù)。

（2）推薦需經(jīng)教學(xué)部門(mén)投票篩選，確保代表性。

4.學(xué)生代表由學(xué)生會(huì)或相關(guān)學(xué)生組織推選，需代表廣大學(xué)生利益。

（1）推選方式：通過(guò)學(xué)生會(huì)廣泛征集提名，組織公開(kāi)投票產(chǎn)生。

（2）代表需能準(zhǔn)確傳達(dá)學(xué)生訴求，并積極推動(dòng)問(wèn)題解決。

三、管委會(huì)職責(zé)

（一）行政管理優(yōu)化

1.定期評(píng)估學(xué)校行政辦公流程，提出優(yōu)化建議。

（1）評(píng)估方法：

-收集各部門(mén)工作流程文檔，分析現(xiàn)有環(huán)節(jié)。

-組織成員及相關(guān)部門(mén)人員訪(fǎng)談，了解痛點(diǎn)問(wèn)題。

-設(shè)計(jì)問(wèn)卷調(diào)查，覆蓋師生群體，收集反饋意見(jiàn)。

（2）優(yōu)化建議內(nèi)容：

-簡(jiǎn)化審批流程（如請(qǐng)假、報(bào)銷(xiāo)等）。

-統(tǒng)一文件格式與編號(hào)規(guī)則。

-優(yōu)化會(huì)議室預(yù)訂系統(tǒng)，提高使用效率。

2.協(xié)調(diào)各部門(mén)工作，減少推諉扯皮現(xiàn)象。

（1）建立跨部門(mén)協(xié)作機(jī)制：

-每月召開(kāi)協(xié)調(diào)會(huì)，討論跨部門(mén)合作事項(xiàng)。

-明確各部門(mén)職責(zé)邊界，避免重合或缺位。

（2）處理工作沖突：

-成員需充當(dāng)協(xié)調(diào)人，引導(dǎo)相關(guān)方協(xié)商解決。

-對(duì)無(wú)法達(dá)成一致的問(wèn)題，上報(bào)綜合辦公室統(tǒng)籌處理。

3.建立行政辦公標(biāo)準(zhǔn)化體系，規(guī)范文件流轉(zhuǎn)、會(huì)議安排等工作。

（1）文件流轉(zhuǎn)標(biāo)準(zhǔn)化：

-制定《行政文件處理規(guī)范》，明確收文、發(fā)文、傳閱等環(huán)節(jié)要求。

-引入電子文檔管理系統(tǒng)，減少紙質(zhì)文件傳遞。

（2）會(huì)議安排標(biāo)準(zhǔn)化：

-制定《會(huì)議組織指引》，包括會(huì)議通知、議程制定、記錄規(guī)范等。

-建立會(huì)議效果評(píng)估機(jī)制，推動(dòng)會(huì)前準(zhǔn)備與會(huì)后落實(shí)。

（二）資源調(diào)配管理

1.監(jiān)督學(xué)校公共資源（如辦公設(shè)備、會(huì)議室等）的使用情況。

（1）監(jiān)督方式：

-每季度組織資源使用檢查，覆蓋辦公設(shè)備、會(huì)議室、公共場(chǎng)地等。

-通過(guò)信息化平臺(tái)（如資產(chǎn)管理系統(tǒng)）實(shí)時(shí)監(jiān)控資源狀態(tài)。

（2）問(wèn)題處理：

-對(duì)閑置或低效使用資源，提出調(diào)配建議。

-對(duì)損壞設(shè)備，及時(shí)推動(dòng)維修或更換流程。

2.提出資源調(diào)配方案，確保資源利用最大化。

（1）需求收集：

-通過(guò)問(wèn)卷或訪(fǎng)談，了解各部門(mén)資源需求。

-結(jié)合學(xué)校年度計(jì)劃，平衡資源分配。

（2）方案制定：

-編制《資源調(diào)配計(jì)劃》，明確調(diào)配原則、流程和時(shí)限。

-方案需經(jīng)管委會(huì)討論通過(guò)，并報(bào)綜合辦公室執(zhí)行。

3.定期檢查資源維護(hù)情況，推動(dòng)設(shè)備更新與維修。

（1）檢查內(nèi)容：

-辦公設(shè)備（打印機(jī)、電腦等）運(yùn)行狀態(tài)。

-會(huì)議室設(shè)備（投影儀、音響等）完好性。

-公共設(shè)施（如飲水機(jī)、綠植）維護(hù)情況。

（2）維修流程：

-建立資源報(bào)修系統(tǒng)，師生可在線(xiàn)提交報(bào)修申請(qǐng)。

-綜合辦公室根據(jù)輕重緩急安排維修，管委會(huì)跟蹤進(jìn)度。

（三）服務(wù)效能提升

1.收集師生對(duì)行政辦公服務(wù)的反饋，提出改進(jìn)措施。

（1）反饋渠道：

-設(shè)置意見(jiàn)箱、在線(xiàn)反饋平臺(tái)，收集師生建議。

-定期開(kāi)展?jié)M意度調(diào)查，量化服務(wù)評(píng)價(jià)。

（2）措施制定：

-對(duì)高頻問(wèn)題，推動(dòng)制度或流程改革。

-對(duì)個(gè)性需求，協(xié)調(diào)資源提供針對(duì)性解決方案。

2.舉辦行政辦公培訓(xùn)，提升工作人員服務(wù)能力。

（1）培訓(xùn)內(nèi)容：

-溝通技巧（如傾聽(tīng)、表達(dá)、投訴處理）。

-軟技能（如時(shí)間管理、情緒調(diào)節(jié)）。

-學(xué)校政策解讀（如招生、考勤規(guī)定）。

（2）培訓(xùn)形式：

-邀請(qǐng)外部專(zhuān)家或內(nèi)部?jī)?yōu)秀員工授課。

-采用案例分析、角色扮演等互動(dòng)方式提升效果。

3.建立服務(wù)投訴處理機(jī)制，及時(shí)解決師生訴求。

（1）投訴受理：

-明確投訴受理部門(mén)（綜合辦公室或指定窗口），提供工作時(shí)間與聯(lián)系方式。

-對(duì)投訴信息進(jìn)行編號(hào)、登記，確保可追溯。

（2）處理流程：

-**Step1**：受理部門(mén)初步核實(shí)投訴內(nèi)容，判斷責(zé)任部門(mén)。

-**Step2**：責(zé)任部門(mén)在3個(gè)工作日內(nèi)提出解決方案或解釋說(shuō)明。

-**Step3**：對(duì)未滿(mǎn)意結(jié)果，升級(jí)至管委會(huì)協(xié)調(diào)處理。

-**Step4**：形成處理報(bào)告，反饋投訴人并存檔。

（3）效果評(píng)估：

-每季度統(tǒng)計(jì)投訴數(shù)據(jù)，分析高頻問(wèn)題類(lèi)型。

-對(duì)處理不力的部門(mén)，提出改進(jìn)要求。

四、運(yùn)行機(jī)制

（一）會(huì)議制度

1.管委會(huì)每季度召開(kāi)一次全體會(huì)議，討論重點(diǎn)工作。

（1）會(huì)議議程：

-成員簽到。

-上期工作總結(jié)與審議。

-新議題討論（如流程優(yōu)化方案、資源調(diào)配計(jì)劃）。

-自由發(fā)言與建議。

-下期工作安排。

（2）會(huì)議決議：

-重大事項(xiàng)需2/3以上成員同意方通過(guò)。

-會(huì)議記錄需詳細(xì)注明發(fā)言?xún)?nèi)容、決議事項(xiàng)及責(zé)任人。

2.根據(jù)需要可召開(kāi)臨時(shí)會(huì)議，解決緊急問(wèn)題。

（1）召開(kāi)條件：

-出現(xiàn)重大資源沖突（如場(chǎng)地?fù)屨迹?/p>

-需緊急調(diào)整服務(wù)政策（如考試安排變更）。

（2）通知要求：

-提前24小時(shí)通知成員，說(shuō)明議題。

-允許請(qǐng)假，但需安排替會(huì)人員。

3.會(huì)議需形成決議，并書(shū)面記錄存檔。

（1）決議形式：

-編制《會(huì)議紀(jì)要》，包含時(shí)間、地點(diǎn)、參會(huì)人員、討論事項(xiàng)、決議內(nèi)容。

（2）存檔要求：

-紀(jì)要電子版上傳至管委會(huì)共享平臺(tái)。

-紙質(zhì)版歸檔至綜合辦公室，供后續(xù)查閱。

（二）工作流