學(xué)生在線學(xué)習(xí)保障協(xié)議甲方（在線教育服務(wù)提供商）：[服務(wù)商全稱]住所地：[服務(wù)商注冊(cè)地址]統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：[服務(wù)商統(tǒng)一社會(huì)信用代碼]乙方（學(xué)生/其法定監(jiān)護(hù)人）：[學(xué)生姓名]身份證號(hào)碼/監(jiān)護(hù)人身份證號(hào)碼：[相關(guān)號(hào)碼]住所地：[學(xué)生或監(jiān)護(hù)人地址]鑒于甲方提供在線教育服務(wù)，乙方希望接受該服務(wù)，并根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，雙方經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議，以茲共同遵守。第一條服務(wù)內(nèi)容與期限1.1甲方同意向乙方提供[具體課程名稱或服務(wù)類型]在線學(xué)習(xí)服務(wù)（以下簡(jiǎn)稱“服務(wù)”）。1.2服務(wù)期限自[起始日期]起至[終止日期]止，共計(jì)[時(shí)長(zhǎng)]。1.3服務(wù)內(nèi)容包括但不限于：訪問指定在線學(xué)習(xí)平臺(tái)、觀看教學(xué)視頻、參與在線直播課程、提交并接收作業(yè)反饋、使用相關(guān)學(xué)習(xí)工具等。第二條服務(wù)商的保障義務(wù)2.1平臺(tái)穩(wěn)定運(yùn)行保障：甲方承諾保障其提供的在線學(xué)習(xí)平臺(tái)在服務(wù)期限內(nèi)具備良好的穩(wěn)定性與可用性。平臺(tái)年可用性目標(biāo)不低于[具體百分比]，確保乙方在約定服務(wù)時(shí)間內(nèi)能夠正常訪問和使用服務(wù)。如因甲方技術(shù)故障等非不可抗力因素導(dǎo)致平臺(tái)無法正常提供服務(wù)，甲方應(yīng)立即組織搶修，并可根據(jù)實(shí)際情況，酌情減免相應(yīng)服務(wù)費(fèi)用或提供其他補(bǔ)償方案。2.2教學(xué)質(zhì)量保障：甲方保證所提供的服務(wù)符合國(guó)家及地方關(guān)于在線教育相關(guān)的法律法規(guī)和政策要求，課程內(nèi)容科學(xué)、健康、合法。服務(wù)中涉及的教師應(yīng)具備相應(yīng)的教師資格和教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，甲方應(yīng)提供教師資質(zhì)的相關(guān)證明文件。甲方將建立教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控機(jī)制，定期收集乙方反饋，并根據(jù)反饋及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)持續(xù)優(yōu)化課程內(nèi)容和教學(xué)方式。2.3數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)保障：甲方同意并根據(jù)國(guó)家法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范，對(duì)乙方的個(gè)人信息（包括但不限于姓名、身份證號(hào)碼、聯(lián)系方式、支付信息、學(xué)習(xí)記錄、學(xué)習(xí)行為等）進(jìn)行合法收集、存儲(chǔ)、使用和傳輸。2.3.1甲方承諾采取必要的技術(shù)措施（如數(shù)據(jù)加密、訪問控制）和管理措施，保障乙方個(gè)人信息的安全，防止因甲方原因?qū)е碌臄?shù)據(jù)泄露、篡改、丟失或被非法使用。2.3.2甲方承諾僅將收集的個(gè)人信息用于提供和改進(jìn)本協(xié)議項(xiàng)下的服務(wù)、進(jìn)行服務(wù)相關(guān)的通知、處理乙方請(qǐng)求、履行法律法規(guī)規(guī)定的義務(wù)以及獲得乙方的明確授權(quán)同意的其他目的，未經(jīng)乙方事先書面同意，甲方不得將乙方個(gè)人信息提供給任何第三方用于與提供服務(wù)無關(guān)的目的。2.3.3甲方應(yīng)建立個(gè)人信息安全事件應(yīng)急預(yù)案，在發(fā)生或可能發(fā)生個(gè)人信息安全事件時(shí)，立即采取補(bǔ)救措施，并按法律法規(guī)要求及時(shí)通知乙方。2.3.4乙方有權(quán)訪問、更正、刪除其提供給甲方的個(gè)人信息，有權(quán)要求甲方停止處理其個(gè)人信息，有權(quán)撤回其授權(quán)甲方處理個(gè)人信息的同意（法律法規(guī)另有規(guī)定的除外）。乙方應(yīng)配合甲方遵循相關(guān)法律法規(guī)要求，提供必要的信息以驗(yàn)證其身份。2.4技術(shù)支持保障：甲方應(yīng)提供在線學(xué)習(xí)所需的技術(shù)支持服務(wù)，包括但不限于平臺(tái)使用指南、常見問題解答（FAQ）、在線客服咨詢、技術(shù)故障排除等。技術(shù)支持渠道包括[具體支持渠道，如服務(wù)熱線電話、在線客服系統(tǒng)鏈接、電子郵件地址等]，服務(wù)時(shí)間為[具體服務(wù)時(shí)間，如工作日周一至周五上午9點(diǎn)至下午6點(diǎn)]，對(duì)于非工作時(shí)間的緊急技術(shù)問題，甲方應(yīng)在合理時(shí)間內(nèi)響應(yīng)。甲方應(yīng)根據(jù)其服務(wù)能力，及時(shí)響應(yīng)乙方的技術(shù)支持請(qǐng)求，并努力幫助乙方解決問題。第三條乙方的權(quán)利與義務(wù)3.1乙方的權(quán)利：3.1.1享有在平臺(tái)運(yùn)行正常時(shí)，按照本協(xié)議約定接受服務(wù)的權(quán)利。3.1.2享有要求甲方按照本協(xié)議約定履行服務(wù)保障義務(wù)的權(quán)利。3.1.3享有要求甲方保護(hù)其個(gè)人信息隱私的權(quán)利，并有權(quán)訪問、更正、刪除其個(gè)人信息。3.1.4享有獲得甲方提供的技術(shù)支持服務(wù)的權(quán)利。3.1.5享有根據(jù)本協(xié)議約定解除本協(xié)議并獲得相應(yīng)處理（如退款）的權(quán)利。3.2乙方的義務(wù)：3.2.1按照本協(xié)議約定按時(shí)足額支付服務(wù)費(fèi)用。3.2.2遵守甲方的用戶協(xié)議、平臺(tái)規(guī)則及各項(xiàng)管理規(guī)定，文明使用服務(wù)。3.2.3負(fù)責(zé)保管好本人（或其監(jiān)護(hù)人）的賬戶名及密碼，并對(duì)使用該賬戶名及密碼進(jìn)行的所有活動(dòng)負(fù)責(zé)。如因乙方保管不善導(dǎo)致賬戶被盜用，由此產(chǎn)生的一切后果由乙方自行承擔(dān)。3.2.4如乙方為未成年人，其法定監(jiān)護(hù)人應(yīng)作為乙方的代理人履行本協(xié)議，并承擔(dān)相應(yīng)義務(wù)。法定監(jiān)護(hù)人應(yīng)確保乙方使用服務(wù)的設(shè)備環(huán)境符合安全要求，并監(jiān)督乙方遵守本協(xié)議及平臺(tái)規(guī)則。3.2.5根據(jù)甲方要求，提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的個(gè)人信息及身份證明文件。3.2.6按照服務(wù)要求積極參與學(xué)習(xí)活動(dòng)，完成學(xué)習(xí)任務(wù)。第四條費(fèi)用、支付與退款4.1服務(wù)費(fèi)用：本協(xié)議項(xiàng)下的服務(wù)費(fèi)用為人民幣[具體金額]元（大寫：[金額大寫]），費(fèi)用包含[服務(wù)內(nèi)容說明]。4.2支付方式：乙方應(yīng)通過[具體支付方式，如銀行轉(zhuǎn)賬、支付寶、微信支付等]方式，于[支付時(shí)間節(jié)點(diǎn)，如協(xié)議簽訂時(shí)/首次使用前]向甲方支付服務(wù)費(fèi)用。4.3退款機(jī)制：4.3.1甲方在服務(wù)期限內(nèi)因技術(shù)故障、平臺(tái)嚴(yán)重缺陷、無法提供核心功能等原因，導(dǎo)致服務(wù)無法繼續(xù)提供的，乙方有權(quán)要求解除本協(xié)議，并要求甲方全額退還已支付的服務(wù)費(fèi)用。4.3.2乙方在服務(wù)期限內(nèi)因個(gè)人健康原因、家庭重大變故等非甲方原因，確實(shí)無法繼續(xù)接受服務(wù)的，可向甲方提出書面退款申請(qǐng)。甲方將在收到申請(qǐng)后[具體天數(shù)]日內(nèi)審核，審核通過后，按照乙方已接受服務(wù)的比例扣除相應(yīng)費(fèi)用，退還剩余部分服務(wù)費(fèi)用。已接受服務(wù)的比例根據(jù)乙方實(shí)際學(xué)習(xí)時(shí)長(zhǎng)（或課程模塊完成度）計(jì)算。4.3.3因乙方違反本協(xié)議約定（如盜用他人賬戶、提供虛假信息等），甲方有權(quán)暫?；蚪K止服務(wù)，并拒絕退款。4.3.4以下情況甲方有權(quán)拒絕退款：乙方已超出約定服務(wù)期限使用服務(wù)的；乙方申請(qǐng)退款是出于非法定事由或惡意欺詐的；因乙方原因?qū)е聼o法準(zhǔn)確計(jì)算已接受服務(wù)比例的。4.3.5具體退款流程：乙方需填寫退款申請(qǐng)表（或通過甲方指定在線渠道提交申請(qǐng)），并附相關(guān)證明材料（如醫(yī)療證明、情況說明等），提交給甲方。甲方審核通過后，將服務(wù)費(fèi)用退還至乙方原支付賬戶。第五條違約責(zé)任5.1若甲方未能履行本協(xié)議第二條約定的保障義務(wù)，給乙方造成損失的，甲方應(yīng)在合理范圍內(nèi)承擔(dān)賠償責(zé)任。具體賠償方式可包括但不限于：減免相應(yīng)服務(wù)費(fèi)用、提供等值服務(wù)補(bǔ)償、支付違約金（違約金標(biāo)準(zhǔn)為[具體標(biāo)準(zhǔn)，如已支付費(fèi)用的一定比例]）等。若損失超出違約金數(shù)額，甲方應(yīng)在違約金之外承擔(dān)賠償責(zé)任。5.2若乙方違反本協(xié)議第三條約定的義務(wù)，給甲方造成損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。5.3若乙方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按逾期支付金額的[具體比例]向甲方支付違約金，逾期超過[具體天數(shù)]的，甲方有權(quán)暫停服務(wù)，直至乙方付清全部費(fèi)用及違約金。第六條爭(zhēng)議解決6.1因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。6.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向[具體法院名稱，如甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院]提起訴訟。第七條協(xié)議的生效、變更與終止7.1本協(xié)議自雙方簽字（或電子簽名）并完成首期費(fèi)用支付之日起生效。7.2本協(xié)議的任何變更，均須經(jīng)雙方書面同意。7.3發(fā)生下列情況之一，本協(xié)議終止：7.3.1服務(wù)期限屆滿，且雙方未續(xù)簽；7.3.2乙方完成本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容；7.3.3雙方協(xié)商一致同意終止本協(xié)議；7.3.4甲方根據(jù)本協(xié)議約定暫停服務(wù)，經(jīng)通知后[具體天數(shù)]內(nèi)乙方仍未恢復(fù)接受服務(wù)，或乙方根據(jù)本協(xié)議約定解除本協(xié)議；7.3.5甲方因經(jīng)營(yíng)原因停止提供相關(guān)服務(wù)；7.3.6法律法規(guī)規(guī)定的其他導(dǎo)致協(xié)議終止的情形。7.4本協(xié)議終止后，甲方仍有義務(wù)按照法律法規(guī)及本協(xié)議約定，處理個(gè)人信息、提供必要的數(shù)據(jù)導(dǎo)出（如乙方有合理需求且符合法律規(guī)定）、完成未完成的退款等事宜。第八條不可抗力8.1“不可抗力”是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于地震、臺(tái)風(fēng)、洪水、火災(zāi)、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為、網(wǎng)絡(luò)中斷、黑客攻擊等。8.2任何一方因不可抗力導(dǎo)致無法履行或無法完全履行本協(xié)議義務(wù)的，不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)在不可抗力發(fā)生后[具體天數(shù)]日內(nèi)通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明文件。雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力的影響，協(xié)商決定是否延遲履行、部分履行或解除本協(xié)議。第九條其他9.1本協(xié)議構(gòu)成雙方就本協(xié)議標(biāo)的達(dá)成的完整協(xié)議，取代雙方此前就此達(dá)成的所有口頭或書面協(xié)議、諒解。9.2本協(xié)議未盡事宜，由雙方另行協(xié)商并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。9.3本協(xié)議中的“day”均指“日”，“以上”、“以內(nèi)”、“之內(nèi)”均含本數(shù)，“之前”不含本數(shù)