信昌考試題目及答案

單項選擇題（每題2分，共10題）1.信昌核心業(yè)務(wù)包含以下哪項？A.軟件開發(fā)B.物流配送C.醫(yī)療設(shè)備制造D.旅游服務(wù)2.信昌客服響應(yīng)時效要求是？A.1小時內(nèi)B.2小時內(nèi)C.3小時內(nèi)D.4小時內(nèi)3.信昌員工入職需簽訂哪種合同？A.勞務(wù)合同B.勞動合同C.實習(xí)協(xié)議D.合作協(xié)議4.信昌每月發(fā)薪日期是？A.5日B.10日C.15日D.20日5.信昌客戶投訴處理閉環(huán)需在幾個工作日內(nèi)完成？A.3B.5C.7D.106.信昌服務(wù)覆蓋的區(qū)域不包括？A.華東B.華南C.西北D.海外7.信昌員工培訓(xùn)的主要內(nèi)容不包括？A.業(yè)務(wù)技能B.安全規(guī)范C.娛樂活動D.服務(wù)禮儀8.信昌常用的物流運輸方式是？A.航空B.鐵路C.公路D.海運9.信昌客戶等級分為幾類？A.2B.3C.4D.510.信昌年度總結(jié)會召開時間是？A.1月B.3月C.6月D.9月單選答案：1.B2.B3.B4.C5.B6.D7.C8.C9.B10.A多項選擇題（每題2分，共10題）1.信昌服務(wù)涵蓋的領(lǐng)域有？A.供應(yīng)鏈管理B.電商代運營C.金融咨詢D.物流倉儲2.信昌員工需遵守的基本制度包括？A.保密制度B.考勤制度C.著裝規(guī)范D.客戶優(yōu)先原則3.信昌客戶服務(wù)的優(yōu)勢有？A.響應(yīng)快B.解決率高C.24小時在線D.免費上門4.信昌員工入職需提交的材料有？A.身份證復(fù)印件B.學(xué)歷證明C.離職證明D.健康報告5.信昌常見的業(yè)務(wù)合作模式有？A.長期合作B.項目合作C.臨時委托D.股權(quán)合作6.信昌業(yè)務(wù)流程中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)有？A.需求對接B.方案制定C.執(zhí)行落地D.效果評估7.信昌培訓(xùn)的類型包括？A.新員工培訓(xùn)B.技能提升培訓(xùn)C.管理培訓(xùn)D.應(yīng)急培訓(xùn)8.信昌客戶反饋的渠道有？A.電話B.微信C.郵件D.線下拜訪9.信昌員工福利包括？A.五險一金B(yǎng).年終獎C.年假D.節(jié)日福利10.信昌質(zhì)量管控的措施有？A.定期檢查B.客戶評價C.內(nèi)部auditD.問題整改多選答案：1.ABD2.ABCD3.AB4.ABCD5.ABC6.ABCD7.ABCD8.ABCD9.ABCD10.ABCD判斷題（每題2分，共10題）1.信昌成立于2010年。A.對B.錯2.信昌客服24小時在線。A.對B.錯3.信昌員工入職需體檢。A.對B.錯4.信昌不提供定制化服務(wù)。A.對B.錯5.信昌每月15日發(fā)薪。A.對B.錯6.信昌服務(wù)覆蓋海外市場。A.對B.錯7.信昌員工培訓(xùn)每年至少1次。A.對B.錯8.信昌客戶投訴處理需記錄。A.對B.錯9.信昌核心業(yè)務(wù)是醫(yī)療服務(wù)。A.對B.錯10.信昌員工可遲到3次/月免扣薪。A.對B.錯判斷答案：1.A2.B3.A4.B5.A6.B7.A8.A9.B10.B簡答題（總4題，每題5分）1.簡述信昌客戶投訴處理流程。答案：客戶提交投訴→客服登記信息→轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)部門核實→3工作日內(nèi)反饋方案→客服跟進落實→客戶確認閉環(huán)→記錄歸檔。2.信昌員工入職需完成哪些步驟？答案：提交材料→審核→簽勞動合同→新員工培訓(xùn)→領(lǐng)工牌/用品→部門實習(xí)。3.簡述信昌服務(wù)質(zhì)量管控要點。答案：定期檢查業(yè)務(wù)→收集客戶評價→每月內(nèi)部audit→問題及時整改→員工技能考核。4.信昌員工請假流程是什么？答案：提前1天提申請→部門主管審批→HR備案→工作交接→銷假。討論題（總4題，每題5分）1.如何提升信昌客戶滿意度？答案：縮短響應(yīng)時效至1小時→定期回訪老客戶→針對性改進反饋→培訓(xùn)服務(wù)禮儀→推出會員專屬服務(wù)。2.信昌如何應(yīng)對市場競爭？答案：強化物流優(yōu)勢→拓展供應(yīng)鏈增值服務(wù)→降本→加強品牌宣傳→提升信息化水平。3.信昌員工培訓(xùn)應(yīng)重點關(guān)注哪些方