煙草配送考試題及答案

單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.煙草配送核心環(huán)節(jié)不包括？A.訂單處理B.倉(cāng)儲(chǔ)分揀C.終端銷(xiāo)售D.配送運(yùn)輸2.煙草配送必須持有哪種證件？A.零售許可證B.準(zhǔn)運(yùn)證C.食品經(jīng)營(yíng)證D.普通運(yùn)輸證3.煙草倉(cāng)儲(chǔ)適宜相對(duì)濕度是？A.40%-60%B.50%-70%C.60%-80%D.30%-50%4.煙草配送車(chē)輛需具備？A.專(zhuān)賣(mài)配送專(zhuān)用標(biāo)識(shí)B.普通物流標(biāo)識(shí)C.食品運(yùn)輸標(biāo)識(shí)D.無(wú)特殊標(biāo)識(shí)5.配送時(shí)必須核對(duì)客戶(hù)的？A.身份證B.零售許可證C.營(yíng)業(yè)執(zhí)照D.健康證6.配送單據(jù)需留存至少多久？A.6個(gè)月B.1年C.2年D.3年7.煙草配送禁止行為是？A.按訂單配送B.核對(duì)客戶(hù)資質(zhì)C.向未成年人配送D.留存記錄8.路線(xiàn)優(yōu)化常用方法是？A.隨機(jī)路線(xiàn)B.最短路徑法C.最長(zhǎng)路徑法D.無(wú)規(guī)劃9.煙草倉(cāng)儲(chǔ)需定期做？A.庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)B.僅車(chē)輛檢修C.僅配送培訓(xùn)D.廣告宣傳10.惡劣天氣下首先應(yīng)？A.繼續(xù)配送B.暫停并報(bào)備C.減少配送量D.換車(chē)輛單選答案：1.C2.B3.B4.A5.B6.B7.C8.B9.A10.B多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.煙草配送主要環(huán)節(jié)包括？A.訂單接收B.倉(cāng)儲(chǔ)分揀C.配送運(yùn)輸D.客戶(hù)簽收2.配送前需準(zhǔn)備的單據(jù)有？A.配送清單B.準(zhǔn)運(yùn)證復(fù)印件C.簽收單D.庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)表3.配送合規(guī)要求包括？A.持證運(yùn)輸B.按訂單配送C.核對(duì)資質(zhì)D.留存記錄4.倉(cāng)儲(chǔ)管理注意事項(xiàng)有？A.控溫濕度B.定期盤(pán)點(diǎn)C.防火防盜D.堆放整齊5.配送安全要點(diǎn)包括？A.車(chē)輛檢查B.人員防護(hù)C.貨物防損D.遵守交規(guī)6.客戶(hù)服務(wù)內(nèi)容包括？A.及時(shí)配送B.核對(duì)單據(jù)C.解答疑問(wèn)D.收集反饋7.庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)步驟包括？A.定范圍B.實(shí)際清點(diǎn)C.核對(duì)賬目D.記錄差異8.配送單據(jù)類(lèi)型有？A.配送單B.簽收單C.準(zhǔn)運(yùn)證D.庫(kù)存表9.需應(yīng)急處理的情況有？A.車(chē)輛故障B.惡劣天氣C.客戶(hù)拒收D.單據(jù)丟失10.配送人員職責(zé)包括？A.核對(duì)資質(zhì)B.安全配送C.回收簽收單D.反饋問(wèn)題多選答案：1.ABCD2.ABC3.ABCD4.ABCD5.ABCD6.ABCD7.ABCD8.AB9.ABCD10.ABCD判斷題（每題2分，共10題）1.煙草配送必須持準(zhǔn)運(yùn)證。（√）2.允許向未成年人配送煙草。（×）3.倉(cāng)儲(chǔ)濕度控制在50%-70%。（√）4.單據(jù)留存至少1年。（√）5.可委托無(wú)資質(zhì)第三方配送。（×）6.只需核對(duì)貨物數(shù)量，無(wú)需核對(duì)資質(zhì)。（×）7.配送車(chē)輛需專(zhuān)用標(biāo)識(shí)。（√）8.庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)每月至少1次。（√）9.惡劣天氣應(yīng)繼續(xù)配送。（×）10.簽收單需交回存檔。（√）判斷答案：1.√2.×3.√4.√5.×6.×7.√8.√9.×10.√簡(jiǎn)答題（總4題，每題5分）1.煙草配送核心流程是什么？答：訂單接收→倉(cāng)儲(chǔ)分揀（核對(duì)貨、量）→辦準(zhǔn)運(yùn)證→配送運(yùn)輸（持證、按路線(xiàn)）→客戶(hù)核對(duì)簽收→單據(jù)留存。2.配送前需核對(duì)哪些單據(jù)？答：①配送清單（貨名、數(shù)量）；②準(zhǔn)運(yùn)證（有效期、范圍）；③空白簽收單；④與訂單系統(tǒng)核對(duì)一致。3.煙草倉(cāng)儲(chǔ)溫濕度要求？答：溫度18-25℃，相對(duì)濕度50%-70%；裝監(jiān)控設(shè)備，定期記錄，避免直射、潮濕、高溫。4.配送禁止哪些行為？答：①向未成年人配送；②無(wú)準(zhǔn)運(yùn)證運(yùn)輸；③超范圍配送；④改單據(jù)；⑤委托無(wú)資質(zhì)代送；⑥未核資質(zhì)配送。討論題（總4題，每題5分）1.如何優(yōu)化配送路線(xiàn)？答：①區(qū)域劃分配送點(diǎn)；②最短路徑法規(guī)劃；③合并同區(qū)域訂單；④避擁堵時(shí)段；⑤定期更新路線(xiàn)（按客戶(hù)變動(dòng)）。2.客戶(hù)拒收如何處理？答：①問(wèn)拒收原因；②現(xiàn)場(chǎng)核對(duì)貨物；③自身問(wèn)題報(bào)備協(xié)調(diào)；④無(wú)理拒收記錄交回貨物；⑤反饋公司跟進(jìn)。3.如何確保配送合規(guī)？答：①全員合規(guī)培訓(xùn)；②核準(zhǔn)運(yùn)證、客戶(hù)資質(zhì)；③單據(jù)