跨境電商退換貨處理協(xié)議2025年標(biāo)準(zhǔn)流程甲方（賣方）：[賣方公司名稱/姓名]，注冊地址/地址：[賣方地址]，聯(lián)系方式：[賣方電話/郵箱]（以下簡稱“甲方”）乙方（買方）：[買方姓名]，注冊地址/地址：[買方地址]，聯(lián)系方式：[買方電話/郵箱]（以下簡稱“乙方”）鑒于甲方在跨境電子商務(wù)領(lǐng)域提供商品銷售服務(wù)，乙方作為消費(fèi)者購買甲方的商品，雙方根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及國際貿(mào)易慣例，經(jīng)友好協(xié)商，就商品退換貨處理事宜達(dá)成如下協(xié)議：第一條定義1.1本協(xié)議所稱“商品”指甲方通過其[說明銷售平臺或渠道，例如：官方網(wǎng)站/XX電商平臺]向乙方銷售的單品或訂單項下的貨物。1.2本協(xié)議所稱“跨境交易”指本協(xié)議項下的商品銷售交易跨越國境，涉及不同關(guān)境的貨物轉(zhuǎn)移。1.3本協(xié)議所稱“退換貨”包括商品退貨和商品換貨兩種情形。第二條退換貨原則2.1乙方在收到商品后，如對商品存在質(zhì)量問題、商品描述與實際收到的不符、甲方發(fā)錯貨或商品存在嚴(yán)重瑕疵等情況，有權(quán)按照本協(xié)議約定申請退換貨。2.2乙方申請退換貨應(yīng)基于商品本身存在所述問題，商品外觀、配件、說明書等應(yīng)保持完好，不影響二次銷售或鑒定。定制商品、生鮮易腐商品、已使用商品等特殊商品退換貨的具體條件由雙方在商品頁面或訂單確認(rèn)時明確約定，若無特別約定，則按一般商品原則處理。第三條退換貨時限3.1乙方應(yīng)在收到商品之日起[例如：七（7）]日內(nèi)，針對本協(xié)議第二條所述可接受退換貨的情況，通過[說明申請渠道，例如：訂單詳情頁的退換貨申請入口/聯(lián)系甲方客服]向甲方發(fā)起退換貨申請。3.2甲方應(yīng)在收到乙方有效的退換貨申請后，應(yīng)在[例如：三（3）]個工作日內(nèi)完成審核，并通過[說明通知方式，例如：短信/郵件/站內(nèi)信]通知乙方審核結(jié)果。3.3乙方申請退貨的，甲方審核通過后，乙方應(yīng)在甲方規(guī)定的退貨地址和期限內(nèi)，將商品寄回。具體退貨地址由甲方在審核通過的通知中提供。3.4甲方收到乙方寄回的商品后，應(yīng)在[例如：五（5）]個工作日內(nèi)完成驗貨。驗貨合格的，甲方應(yīng)在[例如：五（5）]個工作日內(nèi)按照本協(xié)議第五條約定處理退款事宜。3.5如乙方申請換貨，雙方應(yīng)就換貨事宜達(dá)成一致（如需乙方補(bǔ)足差價、甲方承擔(dān)補(bǔ)發(fā)運(yùn)費(fèi)等），甲方應(yīng)在確認(rèn)換貨細(xì)節(jié)后[例如：七（7）]個工作日內(nèi)寄出換貨商品。第四條退換貨原因及責(zé)任劃分4.1因商品存在質(zhì)量問題、商品描述嚴(yán)重不符或甲方發(fā)錯貨導(dǎo)致的退換貨，相關(guān)運(yùn)費(fèi)由甲方承擔(dān)。4.2因乙方個人原因（如不喜歡、尺碼不合適且商品可正常流通轉(zhuǎn)售）申請退貨的，退回商品的運(yùn)費(fèi)由乙方承擔(dān)。若退回商品存在使用痕跡、損壞、配件缺失等情況，影響二次銷售，甲方有權(quán)拒收或根據(jù)實際情況扣除相應(yīng)損失費(fèi)用后退款。4.3換貨商品如需乙方補(bǔ)足差價，乙方應(yīng)在甲方發(fā)出換貨商品前完成支付；如需甲方承擔(dān)差價，則由甲方處理。4.4因乙方保管不當(dāng)導(dǎo)致商品損壞，或因乙方使用導(dǎo)致商品性能下降，甲方有權(quán)拒絕退換貨或按“三包”規(guī)定處理。第五條費(fèi)用承擔(dān)與退款/換貨執(zhí)行5.1退貨產(chǎn)生的國際運(yùn)費(fèi)由乙方承擔(dān)，乙方應(yīng)在申請退貨時自行聯(lián)系物流公司并承擔(dān)費(fèi)用，并將物流單號告知甲方。甲方承擔(dān)的退貨運(yùn)費(fèi)通過[說明方式，例如：預(yù)付回郵標(biāo)簽/向乙方支付補(bǔ)貼]形式體現(xiàn)。5.2換貨產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)，由雙方根據(jù)本協(xié)議第四條約定承擔(dān)。5.3退款應(yīng)退至乙方原支付方式。甲方應(yīng)在收到乙方退回的商品并驗貨合格后[例如：七個（7）]個工作日內(nèi)，將貨款扣除[如有，說明扣除項，例如：合理運(yùn)費(fèi)/折舊費(fèi)]后的金額退還給乙方。退款可能因銀行處理時間等因素延遲到賬。5.4換貨商品寄出后，視為甲方履行完畢換貨義務(wù)，除非換貨商品在運(yùn)輸過程中發(fā)生毀損滅失且責(zé)任在甲方。5.5雙方確認(rèn)，因跨境交易產(chǎn)生的關(guān)稅、增值稅等稅費(fèi)，除法律另有規(guī)定或雙方另有約定外，由發(fā)貨方（甲方）承擔(dān)。乙方如需退回已繳納的稅費(fèi)，需提供相關(guān)憑證，并由甲方協(xié)助處理。第六條物流跟蹤與確認(rèn)6.1乙方在寄回商品時，應(yīng)保留并隨時向甲方提供退貨物流單號，并確保物流信息可追蹤。6.2甲方在收到退回商品后，應(yīng)進(jìn)行驗貨。如需退款的，甲方應(yīng)在確認(rèn)驗貨合格后按本協(xié)議第五條執(zhí)行。6.3雙方均有義務(wù)配合物流環(huán)節(jié)，確保貨物順利運(yùn)輸。因不可抗力（如戰(zhàn)爭、重大疫情、海關(guān)長時間查驗）導(dǎo)致的物流延誤，雙方互不承擔(dān)責(zé)任，但應(yīng)及時通知對方并保存相關(guān)證明。第七條證據(jù)要求7.1乙方申請退換貨時，應(yīng)根據(jù)甲方要求提供相應(yīng)的證據(jù)，如商品照片、視頻、問題描述等，以證明商品存在所述問題或不符合描述。7.2乙方應(yīng)確保提供的證據(jù)真實有效。如因乙方未提供充分或有效證據(jù)導(dǎo)致退換貨申請被拒，甲方不承擔(dān)責(zé)任。第八條數(shù)據(jù)隱私與安全8.1雙方在履行本協(xié)議過程中收集和處理的個人信息將遵循相關(guān)數(shù)據(jù)保護(hù)法律法規(guī)（如歐盟GDPR、中國《個人信息保護(hù)法》等）。8.2任何一方不得非法泄露、濫用對方的個人信息。第九條不可抗力9.1若因地震、臺風(fēng)、洪水、戰(zhàn)爭、疫情、政府行為等不可預(yù)見、不能避免且不能克服的不可抗力事件，導(dǎo)致任何一方無法履行或無法完全履行本協(xié)議項下義務(wù)，受影響方應(yīng)及時通知對方，并在合理期限內(nèi)提供證明。在此情況下，受影響方不承擔(dān)違約責(zé)任，雙方應(yīng)根據(jù)事件影響協(xié)商決定是否解除協(xié)議或部分免除責(zé)任。第十條爭議解決10.1因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。10.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交至[選擇一種方式并明確地點，例如：甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決/提交XX仲裁委員會，按照其屆時有效的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁]。第十一條協(xié)議的生效、變更與終止11.1本協(xié)議自雙方在線確認(rèn)訂單并完成支付后生效，直至相關(guān)的退換貨流程（包括退款到賬或換貨完成）全部結(jié)束或雙方權(quán)利義務(wù)履行完畢后終止。11.2甲方的退換貨政策如發(fā)生變更，甲方應(yīng)通過[說明公示方式，例如：官方網(wǎng)站公告/平臺公告]提前通知乙方。變更后的政策適用于變更之日起發(fā)生的交易。乙方在收到通知后繼續(xù)交易的，視為接受變更。第十二條其他12.1本協(xié)議是雙方就跨境商品退換貨處理達(dá)成的補(bǔ)充協(xié)議，與雙方之前達(dá)成的任何口頭或書面約定不一致的，以本協(xié)議為準(zhǔn)。12.2本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商簽訂補(bǔ)充協(xié)議。補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。1