跨境電商退換貨物流協(xié)議（2025年配送條款）鑒于買賣雙方（以下簡稱“甲方”和“乙方”）在跨境商品交易過程中，就退換貨物流事宜達(dá)成一致，特依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，制定本協(xié)議，以茲共同遵守。第一條適用范圍與定義本協(xié)議適用于甲乙雙方之間發(fā)生的特定跨境商品交易項(xiàng)下的退換貨物流服務(wù)。除非另有約定，本協(xié)議中下列詞語具有以下含義：“退換貨原因”指商品存在質(zhì)量問題、商品描述與實(shí)際不符、錯(cuò)發(fā)、運(yùn)輸損壞等經(jīng)雙方確認(rèn)的情形；“物流服務(wù)”指在本協(xié)議約定的范圍內(nèi)，由乙方負(fù)責(zé)安排或?qū)嵤┑耐藫Q貨商品的國際運(yùn)輸服務(wù)；“簽收確認(rèn)”指退換貨商品通過物流服務(wù)成功交付給指定收件人，并完成簽收流程；“時(shí)效節(jié)點(diǎn)”指本協(xié)議中約定的各項(xiàng)流程辦理完成的時(shí)間界限。第二條退換貨申請與確認(rèn)流程2.1乙方應(yīng)在購買商品后【具體天數(shù)】內(nèi)，通過【具體渠道，如電商平臺系統(tǒng)內(nèi)操作或郵件地址】向甲方提交書面退換貨申請。申請應(yīng)包含但不限于訂單號、退換貨原因、具體描述、所需寄送地址等信息。2.2甲方應(yīng)在收到乙方退換貨申請后的【具體工作日數(shù)】個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行審核，并通過【具體方式，如郵件或平臺消息】向乙方發(fā)出確認(rèn)通知。若不符合退換貨條件或存在其他問題，甲方應(yīng)書面說明理由。2.3乙方在收到甲方確認(rèn)通知后（或申請符合條件時(shí)），應(yīng)在【具體工作日數(shù)】個(gè)工作日內(nèi)，按照本協(xié)議約定的物流要求，將退換貨商品寄出，并保留好寄出憑證。如需退回商品價(jià)值證明，應(yīng)在寄出前按要求提供。第三條退換貨物流服務(wù)條款3.1物流方式選擇：3.1.1默認(rèn)退換貨物流方式為【具體物流服務(wù)商名稱或類型，如國際快遞XX服務(wù)】，適用于價(jià)值較高或易損商品的退換貨。3.1.2價(jià)值低于【具體金額】或重量不超過【具體重量】的退換貨商品，默認(rèn)采用【具體物流服務(wù)商名稱或類型，如郵政標(biāo)準(zhǔn)小包服務(wù)】。3.1.3雙方可根據(jù)具體情況協(xié)商選擇其他經(jīng)雙方認(rèn)可的物流方式，但需提前確認(rèn)費(fèi)用及預(yù)計(jì)時(shí)效。3.2成本承擔(dān)與支付：3.2.1退換貨商品的發(fā)出物流費(fèi)用由【選擇：甲方/乙方】承擔(dān)。具體承擔(dān)方式如下：（1）因商品質(zhì)量問題導(dǎo)致退換貨的，該次物流費(fèi)用由甲方承擔(dān)；（2）因乙方原因（如描述不符、錯(cuò)購）導(dǎo)致退換貨的，該次物流費(fèi)用由乙方承擔(dān)；（3）其他情形下的費(fèi)用承擔(dān)，由【選擇：雙方協(xié)商/按訂單約定】。3.2.2換貨商品的寄送費(fèi)用由【選擇：甲方/乙方】承擔(dān)。3.2.3運(yùn)費(fèi)根據(jù)所選物流方式及商品實(shí)際重量/體積計(jì)算，具體標(biāo)準(zhǔn)遵循【具體運(yùn)費(fèi)計(jì)算規(guī)則，如物流公司報(bào)價(jià)或雙方約定的費(fèi)率表】，最低收費(fèi)為【具體金額】，最高收費(fèi)不超過【具體金額】。3.2.4乙方應(yīng)在【具體條件，如寄出前/收到甲方確認(rèn)通知后】向甲方支付或通過【具體支付方式，如在線支付鏈接】支付本協(xié)議3.2.1條所述由乙方承擔(dān)的物流費(fèi)用。3.3配送時(shí)效承諾：3.3.1采用【默認(rèn)物流方式一，如國際快遞XX服務(wù)】時(shí)，退換貨商品從乙方指定的簽收人寄出到甲方收貨地海關(guān)放行，預(yù)計(jì)時(shí)效為【具體天數(shù)】個(gè)工作日；從甲方發(fā)出換貨商品到乙方簽收，預(yù)計(jì)時(shí)效為【具體天數(shù)】個(gè)工作日。（注：時(shí)效為預(yù)估目標(biāo)，不含海關(guān)查驗(yàn)及清關(guān)時(shí)間，實(shí)際可能因海關(guān)政策、疫情等不可抗力因素延遲）3.3.2采用【默認(rèn)物流方式二，如郵政標(biāo)準(zhǔn)小包服務(wù)】時(shí)，退換貨商品從乙方指定的簽收人寄出到甲方收貨地郵局派送，預(yù)計(jì)時(shí)效為【具體天數(shù)】至【具體天數(shù)】工作日；從甲方發(fā)出換貨商品到乙方簽收，預(yù)計(jì)時(shí)效為【具體天數(shù)】至【具體天數(shù)】工作日。（注：時(shí)效為預(yù)估目標(biāo)，可能存在較大不確定性）3.3.3對于特定地區(qū)或特殊情況，具體的時(shí)效承諾由雙方另行協(xié)商確定。3.4包裝要求：乙方寄送退換貨商品時(shí)，應(yīng)使用足以保護(hù)商品在正常運(yùn)輸條件下不受損壞的包裝材料。寄回的商品應(yīng)盡可能恢復(fù)到原始銷售狀態(tài)，配件、說明書等應(yīng)齊全。甲方寄送換貨商品時(shí)，應(yīng)符合商品本身的運(yùn)輸包裝規(guī)范。3.5追蹤與通知：乙方負(fù)責(zé)安排提供全程物流追蹤服務(wù)，并確保相關(guān)追蹤信息及時(shí)更新。甲方/乙方應(yīng)在收到物流狀態(tài)更新或簽收通知后的【具體小時(shí)數(shù)】內(nèi)進(jìn)行確認(rèn)。關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)（如包裹發(fā)出、重要中轉(zhuǎn)地清關(guān)、最終簽收）應(yīng)有明確通知機(jī)制。第四條貨物接收與檢驗(yàn)4.1甲方應(yīng)在收到退回商品后【具體工作日數(shù)】個(gè)工作日內(nèi)完成接收確認(rèn)和初步檢驗(yàn)。4.2甲方應(yīng)在接收商品后的【具體工作日數(shù)】個(gè)工作日內(nèi)，根據(jù)本協(xié)議約定及商品特性進(jìn)行詳細(xì)檢驗(yàn)，以判斷是否符合退換貨條件。4.3甲方檢驗(yàn)完畢后，應(yīng)在【具體工作日數(shù)】個(gè)工作日內(nèi)通過書面形式（郵件或系統(tǒng)消息）通知乙方檢驗(yàn)結(jié)果。若檢驗(yàn)確認(rèn)符合退貨條件，甲方應(yīng)在收到通知后的【具體工作日數(shù)】個(gè)工作日內(nèi)安排退款；若符合換貨條件，甲方應(yīng)在收到通知后的【具體工作日數(shù)】個(gè)工作日內(nèi)安排寄出換貨商品。4.4若甲方檢驗(yàn)發(fā)現(xiàn)商品狀態(tài)與乙方寄回時(shí)描述不符、存在非運(yùn)輸造成的損壞或缺失，甲方應(yīng)在【具體工作日數(shù)】個(gè)工作日內(nèi)將情況書面通知乙方，并提供有效證據(jù)。在此情況下，相關(guān)責(zé)任及后續(xù)處理由乙方承擔(dān)。第五條退換貨處理與退款/換貨安排5.1退款處理：符合退貨條件的，甲方應(yīng)在確認(rèn)接收并檢驗(yàn)合格后，按照【具體退款方式，如原路退回/其他方式】在【具體工作日數(shù)】個(gè)工作日內(nèi)完成退款操作。退款金額扣除商品價(jià)格、已產(chǎn)生的合理運(yùn)費(fèi)及檢驗(yàn)費(fèi)用（如有）后，按照【具體貨幣】支付。甲方應(yīng)承擔(dān)退款手續(xù)費(fèi)【具體百分比或固定金額】。5.2換貨處理：符合換貨條件的，甲方應(yīng)在確認(rèn)接收并檢驗(yàn)合格后，在【具體工作日數(shù)】個(gè)工作日內(nèi)寄出符合要求的換貨商品。換貨商品的運(yùn)費(fèi)按本協(xié)議3.2條約定處理。若換貨商品寄出后再次發(fā)生問題，責(zé)任劃分按本協(xié)議相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。5.3處理延誤：因甲方原因?qū)е峦丝罨驌Q貨處理嚴(yán)重延遲，乙方有權(quán)提出索賠或解除部分或全部合同義務(wù)。第六條關(guān)鍵時(shí)間節(jié)點(diǎn)6.1乙方提出退換貨申請有效期限：自商品簽收之日起【具體天數(shù)】日內(nèi)。6.2甲方確認(rèn)接收退回商品時(shí)限：收到退回商品后【具體工作日數(shù)】個(gè)工作日內(nèi)。6.3甲方處理退換貨申請（發(fā)出退款指令或寄出換貨商品）時(shí)限：完成檢驗(yàn)后【具體工作日數(shù)】個(gè)工作日內(nèi)。6.4乙方寄出退回商品時(shí)限：收到甲方確認(rèn)通知后【具體工作日數(shù)】個(gè)工作日內(nèi)。6.5甲方寄出換貨商品時(shí)限：完成檢驗(yàn)后【具體工作日數(shù)】個(gè)工作日內(nèi)。6.6退換貨商品預(yù)計(jì)簽收時(shí)間范圍：按本協(xié)議3.3條約定。6.7爭議提出時(shí)限：自物流服務(wù)異常或處理結(jié)果不符合約定之日起【具體天數(shù)】日內(nèi)。第七條風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)7.1乙方寄出退換貨商品前，該商品的風(fēng)險(xiǎn)由乙方承擔(dān)。7.2退換貨商品在運(yùn)輸途中（自離開乙方指定發(fā)貨地，直至到達(dá)甲方指定收貨地或經(jīng)雙方同意的其他交收點(diǎn)并完成簽收確認(rèn)時(shí)），除因乙方寄出前過錯(cuò)、退換貨商品本身固有缺陷或運(yùn)輸途中不可抗力造成的損失外，風(fēng)險(xiǎn)由【選擇：甲方/承運(yùn)人/雙方根據(jù)具體情況協(xié)商】承擔(dān)。具體責(zé)任劃分以實(shí)際承運(yùn)合同約定及物流操作實(shí)際情況為準(zhǔn)。第八條不可抗力8.1若任何一方因不可抗力事件（包括但不限于地震、洪水、戰(zhàn)爭、罷工、政府行為、法律變化、大規(guī)模傳染病疫情等）導(dǎo)致無法履行本協(xié)議全部或部分義務(wù)，該方不應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)在不可抗力發(fā)生后【具體小時(shí)數(shù)】或【具體天數(shù)】內(nèi)通知對方，并提供相關(guān)證明文件。雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力影響程度，協(xié)商決定是否延期履行、部分履行或解除協(xié)議。第九條爭議解決9.1因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。9.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交至【選擇：甲方所在地/乙方所在地/合同履行地】有管轄權(quán)的人民法院通過訴訟解決。9.3（或選擇仲裁）：協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交至【具體仲裁委員會名稱】，按照申請仲裁時(shí)該會現(xiàn)行有效的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁。仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。第十條協(xié)議的生效、變更與終止10.1本協(xié)議自雙方授權(quán)代表簽字并加蓋公章（或合同專用章）之日起生效。10.2本協(xié)議的任何變更或補(bǔ)充，均須經(jīng)雙方書面同意。變更或補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。10.3本協(xié)議在約定的履行期限屆滿后自動終止，或在任何一方依據(jù)本協(xié)議約定或法律規(guī)定行使終止權(quán)后終止。終止后，與本協(xié)議履行相關(guān)的權(quán)利義務(wù)按約定處理。第十一條其他條款11.1本協(xié)議構(gòu)成雙方就本協(xié)議主題事項(xiàng)的完整協(xié)議，取代之前所