客訴處理后協(xié)議書1.甲方（買方/出租方/委托方）：

甲方名稱：XX有限責(zé)任公司（以下簡稱“甲方”）

甲方地址：XX省XX市XX區(qū)XX路XX號XX大廈XX層XX室

甲方法定代表人/負(fù)責(zé)人：張三

甲方聯(lián)系方式/p>

2.乙方（賣方/承租方/服務(wù)提供方）：

乙方名稱：XX貿(mào)易有限公司（以下簡稱“乙方”）

乙方地址：XX省XX市XX區(qū)XX路XX號XX商業(yè)中心XX層XX室

乙方法定代表人/負(fù)責(zé)人：李四

乙方聯(lián)系方式/p>

協(xié)議簡介：

本協(xié)議由甲方與乙方本著平等自愿、誠實信用的原則，依據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，就甲方因購買商品/租賃物業(yè)/委托服務(wù)過程中產(chǎn)生的客戶投訴處理事宜，經(jīng)友好協(xié)商達(dá)成一致，特制定本協(xié)議。協(xié)議背景為：甲方在XX年XX月XX日期間通過XX渠道向乙方購買/租賃/委托XX商品/物業(yè)/服務(wù)，期間收到客戶投訴。為妥善解決相關(guān)爭議，維護(hù)雙方合法權(quán)益，經(jīng)雙方協(xié)商一致，就投訴處理的具體事宜作出如下約定。本協(xié)議旨在明確雙方在投訴處理過程中的權(quán)利與義務(wù)，確保爭議得到及時、公正的解決，并最終達(dá)成雙方認(rèn)可的解決方案。協(xié)議的簽訂基于雙方對事實的確認(rèn)及對爭議解決的共同意愿，是雙方后續(xù)履行權(quán)利與義務(wù)的基礎(chǔ)。協(xié)議的履行將有助于恢復(fù)雙方的合作關(guān)系，避免因投訴處理不當(dāng)引發(fā)的進(jìn)一步法律風(fēng)險，保障雙方在商業(yè)活動中的合法權(quán)益。

第一條協(xié)議目的與范圍

本協(xié)議的主要目的在于明確甲方因購買商品/租賃物業(yè)/委托服務(wù)過程中產(chǎn)生的客戶投訴的處理方案，確保相關(guān)投訴得到及時、公正且有效的解決，從而維護(hù)甲乙雙方的合法權(quán)益，修復(fù)并鞏固雙方的合作關(guān)系。本協(xié)議的范圍包括但不限于：客戶投訴的具體內(nèi)容、投訴處理的責(zé)任劃分、處理期限、解決方案的制定與執(zhí)行、處理結(jié)果的確認(rèn)以及相關(guān)費用的承擔(dān)等。具體而言，本協(xié)議將詳細(xì)約定雙方在投訴處理過程中應(yīng)履行的職責(zé)、享有的權(quán)利以及違反約定的法律后果，旨在通過協(xié)商或約定，達(dá)成雙方均認(rèn)可的投訴解決方案，并確保該方案得到切實履行。協(xié)議范圍覆蓋從投訴接收、取證、責(zé)任認(rèn)定到解決方案實施及后續(xù)跟蹤的全過程，確保投訴處理工作有序、高效地進(jìn)行，避免爭議進(jìn)一步擴大或升級。

第二條定義

在本協(xié)議中，除非上下文另有明確約定，下列術(shù)語具有以下含義：

“客戶投訴”是指甲方或其客戶就乙方提供的商品/物業(yè)/服務(wù)所提出的異議、不滿或索賠，并通過書面、口頭或其他形式向甲方或乙方表達(dá)；

“投訴處理方案”是指經(jīng)雙方協(xié)商一致或根據(jù)協(xié)議約定，針對客戶投訴所制定的解決方案，包括但不限于道歉、賠償、補救措施等；

“處理期限”是指本協(xié)議約定的時間內(nèi)，乙方完成客戶投訴并給出處理方案的時限；

“有效確認(rèn)”是指甲乙雙方就投訴處理結(jié)果通過書面或其他可證明的方式進(jìn)行確認(rèn)的行為。

第三條雙方權(quán)利與義務(wù)

1.甲方的權(quán)力和義務(wù)：

(1)甲方有權(quán)要求乙方在約定的處理期限內(nèi)對客戶投訴進(jìn)行，并給出明確的處理方案；

(2)甲方有權(quán)對乙方的投訴處理過程進(jìn)行監(jiān)督，并有權(quán)就處理方案的合理性與乙方進(jìn)行協(xié)商；

(3)甲方應(yīng)向乙方提供與客戶投訴相關(guān)的必要信息，包括客戶的基本情況、投訴的具體內(nèi)容、投訴發(fā)生的時間及地點等，并確保所提供信息的真實性；

(4)甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定，及時對乙方的投訴處理方案進(jìn)行確認(rèn)或提出修改意見；

(5)如乙方提出的處理方案經(jīng)協(xié)商后甲方認(rèn)可，甲方應(yīng)按照協(xié)議約定履行相應(yīng)的支付義務(wù)（如有）；

(6)甲方應(yīng)配合乙方完成客戶投訴處理的后續(xù)跟蹤工作，并提供必要的協(xié)助。

2.乙方的權(quán)力和義務(wù)：

(1)乙方有權(quán)要求甲方提供與客戶投訴相關(guān)的必要信息，以便及時有效地開展工作；

(2)乙方有權(quán)根據(jù)客戶投訴的具體情況，自主或與甲方協(xié)商后制定投訴處理方案，并有權(quán)要求甲方在約定的處理期限內(nèi)確認(rèn)該方案；

(3)乙方應(yīng)設(shè)立專門的處理機制或指定專人負(fù)責(zé)客戶投訴的與處理工作，確保在約定的處理期限內(nèi)給出明確的處理方案；

(4)乙方在處理客戶投訴時，應(yīng)遵循公平、公正、合理的原則，并采取措施保護(hù)客戶的隱私權(quán)；

(5)乙方應(yīng)就客戶投訴的處理過程及結(jié)果向甲方進(jìn)行詳細(xì)說明，并提供必要的證據(jù)材料；

(6)如甲方提出的修改意見合理，乙方應(yīng)予以考慮并在合理范圍內(nèi)進(jìn)行調(diào)整；如甲方無正當(dāng)理由拒絕接受合理的處理方案，乙方有權(quán)按本協(xié)議約定履行后續(xù)責(zé)任；

(7)乙方應(yīng)承擔(dān)因客戶投訴處理而產(chǎn)生的合理費用（如有），并有權(quán)向甲方收取根據(jù)本協(xié)議約定應(yīng)由甲方承擔(dān)的費用；

(8)乙方應(yīng)妥善保管客戶投訴處理的全部相關(guān)資料，并在甲方要求時提供查閱。

第四條價格與支付條件

雙方確認(rèn)，因本協(xié)議項下客戶投訴處理服務(wù)（如涉及）所產(chǎn)生的費用（以下簡稱“處理費用”）具體標(biāo)準(zhǔn)及支付條件如下：

1.費用標(biāo)準(zhǔn)：乙方完成本協(xié)議約定的客戶投訴處理服務(wù)，甲方應(yīng)向乙方支付人民幣XX元（大寫：人民幣XX元整）作為服務(wù)費用。該費用具體構(gòu)成或包含的服務(wù)范圍包括但不限于投訴、方案制定、與客戶溝通協(xié)調(diào)等。具體費用標(biāo)準(zhǔn)可根據(jù)投訴的復(fù)雜程度、涉及金額等因素由雙方另行協(xié)商確定，并經(jīng)書面確認(rèn)后作為本協(xié)議的附件或補充。

2.支付方式：甲方應(yīng)通過銀行轉(zhuǎn)賬方式將處理費用支付至乙方指定的以下銀行賬戶：

開戶行：XX銀行XX支行

戶名：XX貿(mào)易有限公司

賬號：XXXXXXXXXXXXXXXX

3.支付時間：甲方應(yīng)在乙方提交符合本協(xié)議約定的最終客戶投訴處理方案，并經(jīng)甲方書面確認(rèn)之日起XX日內(nèi)，將處理費用支付至乙方上述指定賬戶。如雙方另行約定了分期支付或其他支付安排，則應(yīng)按該約定執(zhí)行。逾期支付的，每逾期一日，甲方應(yīng)按未付金額的XX%向乙方支付違約金。

4.費用承擔(dān)：本協(xié)議約定的處理費用由甲方承擔(dān)，除非另有明確約定。

第五條履行期限

1.協(xié)議有效期：本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為XX年，自XX年XX月XX日至XX年XX月XX日止。協(xié)議期滿前XX日，如雙方均有意繼續(xù)合作，可另行協(xié)商簽訂續(xù)約協(xié)議。

2.投訴處理期限：乙方應(yīng)在收到甲方正式提交的客戶投訴材料之日起XX日內(nèi)完成，并初步提出處理方案。乙方應(yīng)在收到甲方確認(rèn)的初步方案后或根據(jù)投訴的復(fù)雜性，在XX日內(nèi)（或雙方書面約定的其他具體日期）提交最終處理方案供甲方確認(rèn)。

3.方案確認(rèn)期限：甲方應(yīng)在收到乙方提交的最終處理方案之日起XX日內(nèi)進(jìn)行書面確認(rèn)或提出書面修改意見。若甲方逾期未確認(rèn)，且未提出合理修改意見，視為甲方對該方案表示接受。

4.費用支付期限：參照本協(xié)議第四條關(guān)于支付時間的約定。

5.其他關(guān)鍵時間節(jié)點：雙方應(yīng)確保在本協(xié)議約定的各項期限內(nèi)履行各自義務(wù)，任何一方如需延期，應(yīng)提前XX日書面通知對方并說明理由，經(jīng)對方書面同意后方可延期。

第六條違約責(zé)任

1.甲方違約責(zé)任：

(1)**逾期支付處理費用**：如甲方未按照本協(xié)議第四條約定的支付時間和金額足額支付處理費用，每逾期一日，應(yīng)按當(dāng)日未付金額的XX%（不低于國家規(guī)定的最低違約金標(biāo)準(zhǔn)）向乙方支付違約金，直至款項付清之日止。逾期超過XX日，乙方有權(quán)暫停提供相關(guān)服務(wù)或解除本協(xié)議，并要求甲方支付全部應(yīng)付處理費用及違約金。甲方逾期支付還可能影響其信用評價。

(2)**無正當(dāng)理由拒絕確認(rèn)合理方案**：若甲方在收到乙方提交的符合本協(xié)議約定的最終處理方案后，無正當(dāng)理由拒絕確認(rèn)，并逾期XX日未提出具體、合理的修改意見，視為甲方接受該方案。若甲方隨后反悔，要求變更方案且理由不成立，應(yīng)承擔(dān)由此給乙方造成的額外損失。

(3)**未能及時提供必要信息**：若因甲方未能及時、真實、全面地提供本協(xié)議第二條所述的必要客戶投訴信息，導(dǎo)致乙方延誤處理期限或無法妥善處理投訴，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，并賠償乙方因此遭受的直接損失（如客戶索賠、商譽損失等），具體賠償金額由雙方協(xié)商或根據(jù)實際損失確定。

2.乙方違約責(zé)任：

(1)**未能按時提交處理方案**：若乙方未能在本協(xié)議第五條約定的處理期限內(nèi)完成并提交最終處理方案，每逾期一日，應(yīng)按當(dāng)期應(yīng)付處理費用總額（或當(dāng)日應(yīng)付處理費用的XX%）向甲方支付違約金。逾期超過XX日，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方退還已支付的處理費用（如有），并按已支付費用的XX%支付違約金。逾期可能導(dǎo)致客戶投訴升級或引發(fā)甲方承擔(dān)的第三方責(zé)任，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。

(2)**提交的處理方案不合理或無法達(dá)成客戶諒解**：若乙方提交的處理方案經(jīng)甲方合理指出后仍不修正，或該方案最終未能使客戶滿意并導(dǎo)致客戶采取進(jìn)一步法律或輿論行動（如訴訟、公開投訴等），乙方應(yīng)承擔(dān)主要責(zé)任。除按本協(xié)議約定支付處理費用外，乙方還應(yīng)根據(jù)甲方遭受的直接損失（包括但不限于賠償金、律師費、訴訟費、聲譽修復(fù)費用等）進(jìn)行賠償，賠償金額原則上不低于甲方實際損失的上限。

(3)**泄露客戶信息或處理過程中存在重大過失**：若乙方在處理客戶投訴過程中，因故意或重大過失泄露客戶的商業(yè)秘密或個人隱私，或其處理行為對客戶造成實質(zhì)性損害，應(yīng)立即停止違約行為，并承擔(dān)全部賠償責(zé)任，包括客戶直接經(jīng)濟損失、精神損害賠償以及甲方因此支出的維權(quán)費用。乙方還應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的行政或刑事責(zé)任（如適用）。

(4)**違反保密義務(wù)**：乙方應(yīng)對在本協(xié)議履行過程中知悉的甲方商業(yè)秘密或客戶信息承擔(dān)嚴(yán)格的保密義務(wù)。若乙方違反此義務(wù)，無論是否基于過錯，均應(yīng)向甲方支付違約金人民幣XX萬元（或按違約情節(jié)確定），且甲方有權(quán)單方解除本協(xié)議，并追究乙方的進(jìn)一步法律責(zé)任。

3.違約金的調(diào)整：雙方約定的違約金標(biāo)準(zhǔn)并非最終賠償額的唯一依據(jù)。任何一方違約給對方造成損失的，違約方除支付違約金外，還應(yīng)賠償違約金不足以彌補的損失部分。若約定的違約金過高或過低，守約方有權(quán)請求人民法院或仲裁機構(gòu)予以適當(dāng)調(diào)整。

4.解除權(quán)：發(fā)生本協(xié)議約定的嚴(yán)重違約情形時，守約方有權(quán)書面通知違約方解除本協(xié)議，并要求違約方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。解除協(xié)議后，已履行的部分不產(chǎn)生效力，雙方應(yīng)根據(jù)實際情況返還財產(chǎn)或進(jìn)行折價補償。

第七條不可抗力

1.定義：不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于地震、臺風(fēng)、洪水、火災(zāi)、戰(zhàn)爭、罷工、政府行為（如法律法規(guī)的變更或禁令）、流行病疫情、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)故障、電力或通訊中斷等不能歸責(zé)于任何一方當(dāng)事人的事件。

2.通知與證明：任何一方因不可抗力導(dǎo)致無法履行或無法完全履行本協(xié)議義務(wù)時，應(yīng)立即通知對方，并在不可抗力發(fā)生后XX日內(nèi)提供有效的證明文件（如政府公告、事故報告、第三方證明等），以證實不可抗力的存在及其影響范圍。

3.責(zé)任免除：因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議部分或全部義務(wù)無法履行的，受影響方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)采取合理措施減輕損失。不可抗力影響消除后，雙方應(yīng)立即恢復(fù)履行本協(xié)議義務(wù)。如不可抗力持續(xù)超過XX日，雙方可協(xié)商變更協(xié)議內(nèi)容或解除本協(xié)議，互不承擔(dān)違約責(zé)任，已產(chǎn)生的費用按實際履行情況結(jié)算。

4.不可抗力免責(zé)范圍：因不可抗力導(dǎo)致的延遲履行、履行困難、履行變更或履行失敗，雙方均應(yīng)根據(jù)不可抗力的影響程度，相應(yīng)免除或減輕違約責(zé)任。但若一方在不可抗力發(fā)生前已采取合理預(yù)防措施仍未能避免損失，則不免除其相應(yīng)責(zé)任。

第八條爭議解決

1.爭議類型：本協(xié)議履行過程中發(fā)生的任何爭議，包括但不限于協(xié)議解釋、權(quán)利義務(wù)履行、違約責(zé)任認(rèn)定等，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商應(yīng)本著誠信、高效的原則進(jìn)行，嘗試在XX日內(nèi)達(dá)成一致意見。

2.協(xié)商不成處理：若雙方協(xié)商未能在XX日內(nèi)解決爭議，或協(xié)商過程中達(dá)成一致后又反悔，任何一方均有權(quán)選擇以下第（一）或第（二）種方式解決爭議：

（一）向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。協(xié)議履行地或被告住所地的人民法院對本案享有管轄權(quán)。雙方應(yīng)在爭議發(fā)生后XX日內(nèi)書面確定訴訟法院，逾期未確定的，由被告住所地人民法院管轄。

（二）提交XX仲裁委員會（或雙方書面約定的其他仲裁機構(gòu)），按照申請仲裁時該會現(xiàn)行有效的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁。仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。仲裁地點為XX市。

3.爭議解決期間：在爭議解決期間，除爭議事項外，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本協(xié)議中未受爭議影響的其他條款，任何一方不得單方面暫停履行或解除協(xié)議，但守約方有權(quán)采取必要措施防止損失擴大。

4.法律適用：本協(xié)議爭議的解決適用中華人民共和國法律。任何一方在簽署本協(xié)議時，已充分了解并同意遵守爭議解決條款的約定。

第九條其他條款

1.通知方式：雙方就本協(xié)議相關(guān)事宜進(jìn)行的所有通知、請求、要求或其他通訊，均應(yīng)采用書面形式（包括但不限于信函、傳真、電子郵件）發(fā)送至本協(xié)議首部列明的地址或聯(lián)系方式。以電子郵件方式發(fā)送的，發(fā)出時視為送達(dá)；以快遞或掛號信方式發(fā)送的，寄出后XX日視為送達(dá)。任何一方變更聯(lián)系方式，應(yīng)提前XX日書面通知對方。

2.協(xié)議變更：對本協(xié)議的任何修改或補充，均須經(jīng)雙方授權(quán)代表書面簽署補充協(xié)議方可生效。補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力，構(gòu)成本協(xié)議不可分割的一部分。任何口頭約定或非書面形式變動的，均不產(chǎn)生法律效力。

3.分割性：本協(xié)議任何條款的無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力。若本協(xié)議某部分被認(rèn)定為無效，雙方應(yīng)協(xié)商替換為內(nèi)容最接近、合法有效的條款。

4.獨立性：本協(xié)議各項條款相互獨立，任一條款的履行或未能履行，不影響其他條款的效力及本協(xié)議的整體效力。

5.轉(zhuǎn)讓：未經(jīng)對方事先書面同意，任何一方不得將其在本協(xié)議項下的權(quán)利或義務(wù)部分或全部轉(zhuǎn)讓給第三方。

6.完整協(xié)議：本協(xié)議構(gòu)成雙方