2025年高職機(jī)場(chǎng)值機(jī)服務(wù)（值機(jī)服務(wù)基礎(chǔ)）試題及答案

（考試時(shí)間：90分鐘滿分100分）班級(jí)______姓名______第I卷（選擇題，共40分）答題要求：本卷共20小題，每小題2分。在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的。請(qǐng)將正確答案的序號(hào)填在括號(hào)內(nèi)。1.機(jī)場(chǎng)值機(jī)服務(wù)的核心環(huán)節(jié)是（）A.旅客身份驗(yàn)證B.行李托運(yùn)辦理C.登機(jī)牌發(fā)放D.航班信息查詢2.值機(jī)柜臺(tái)主要負(fù)責(zé)處理旅客的（）A.安檢手續(xù)B.值機(jī)手續(xù)C.候機(jī)引導(dǎo)D.行李寄存3.以下哪種情況不屬于值機(jī)服務(wù)范疇（）A.為旅客安排座位B.檢查旅客隨身攜帶物品C.收取逾重行李費(fèi)D.解答旅客關(guān)于航班的疑問4.國(guó)內(nèi)航班一般提前多久開始辦理值機(jī)手續(xù)（）A.1小時(shí)B.2小時(shí)C.3小時(shí)D.4小時(shí)5.國(guó)際航班值機(jī)截止時(shí)間通常在航班起飛前（）A.30分鐘B.1小時(shí)C.2小時(shí)D.3小時(shí)6.辦理值機(jī)手續(xù)時(shí)，旅客需要提供的有效證件不包括（）A.身份證B.駕駛證C.護(hù)照D.港澳通行證7.值機(jī)員在為旅客辦理座位分配時(shí)，優(yōu)先考慮的因素是（）A.旅客要求B.航班座位剩余情況C.旅客身份D.航空公司規(guī)定8.對(duì)于攜帶嬰兒的旅客，值機(jī)時(shí)會(huì)為其提供（）座位A.靠窗B.靠過道C.特殊預(yù)留D.隨機(jī)安排9.逾重行李是指超過航空公司規(guī)定的（）行李重量A.免費(fèi)B.托運(yùn)C.隨身攜帶D.總10.逾重行李費(fèi)的收取標(biāo)準(zhǔn)通常是按照（）計(jì)算A.重量B.體積C.件數(shù)D.距離11.以下哪種行李不能辦理托運(yùn)（）A.易碎物品B.貴重物品C.鋰電池D.以上都是12.值機(jī)服務(wù)中，對(duì)于旅客托運(yùn)行李的包裝要求是（）A.牢固B.輕便C.美觀D.無特殊要求13.旅客托運(yùn)行李的重量一般不超過（）千克A.20B.30C.40D.5014.國(guó)際航班中，經(jīng)濟(jì)艙旅客可免費(fèi)托運(yùn)的行李重量通常為（）千克A.20B.30C.40D.5015.國(guó)內(nèi)航班中，頭等艙旅客可免費(fèi)托運(yùn)的行李重量一般為（）千克A.30B.40C.50D.6016.值機(jī)服務(wù)中，對(duì)于旅客隨身攜帶物品的尺寸限制是（）A.長(zhǎng)、寬、高之和不超過115厘米B.長(zhǎng)不超過55厘米C.寬不超過40厘米D.高不超過20厘米17.以下哪種物品可以隨身攜帶但有數(shù)量限制（）A.充電寶B.液體化妝品C.打火機(jī)D.刀具18.值機(jī)員在為旅客辦理值機(jī)手續(xù)時(shí)，需要與旅客確認(rèn)的信息不包括（）A.航班信息B.座位信息C.行李信息D.目的地天氣信息19.當(dāng)航班出現(xiàn)超售情況時(shí)，值機(jī)員應(yīng)（）A.優(yōu)先安排常旅客B.隨機(jī)安排旅客C.按照航空公司規(guī)定處理D.拒絕后續(xù)旅客辦理值機(jī)20.值機(jī)服務(wù)結(jié)束后，值機(jī)員需要整理的資料不包括（）A.旅客登機(jī)牌B.行李托運(yùn)單C.航班延誤通知D.旅客證件復(fù)印件第II卷（非選擇題，共60分）21.（10分）簡(jiǎn)述值機(jī)服務(wù)的主要流程。22.（10分）在值機(jī)服務(wù)中，如何確保旅客行李的安全運(yùn)輸？23.（10分）分析影響值機(jī)服務(wù)效率的因素有哪些，并提出相應(yīng)的解決措施。24.（15分）材料：某旅客乘坐國(guó)內(nèi)航班出行，攜帶了一個(gè)25千克的行李箱和一個(gè)5千克的背包。到達(dá)值機(jī)柜臺(tái)時(shí)，值機(jī)員告知該旅客其行李箱超重5千克。已知國(guó)內(nèi)航班經(jīng)濟(jì)艙旅客可免費(fèi)托運(yùn)20千克行李，超重部分每千克收取逾重行李費(fèi)10元。問題：該旅客需要支付多少逾重行李費(fèi)？請(qǐng)寫出計(jì)算過程。25.（15分）材料：在值機(jī)高峰期，值機(jī)柜臺(tái)前旅客眾多，隊(duì)伍排得很長(zhǎng)。值機(jī)員小李在為一位旅客辦理值機(jī)手續(xù)時(shí)，由于系統(tǒng)故障，導(dǎo)致辦理時(shí)間延長(zhǎng)，后面的旅客開始抱怨。小李一邊安撫旅客情緒，一邊盡快解決系統(tǒng)問題。經(jīng)過努力，系統(tǒng)恢復(fù)正常，小李加快辦理速度，順利完成了值機(jī)手續(xù)。問題：請(qǐng)分析小李在處理該情況時(shí)的做法是否得當(dāng)，并說明理由。如果你是小李，你還有哪些更好的處理方式？答案：1.C2.B3.B4.B5.D6.B7.B8.C9.A10.A11.D12.A13.D14.A15.C16.A17.A18.D19.C20.C21.旅客到達(dá)值機(jī)柜臺(tái)后，首先進(jìn)行身份驗(yàn)證，提交有效證件。值機(jī)員核對(duì)旅客信息，包括航班、姓名、證件號(hào)碼等。然后根據(jù)航班座位情況和旅客需求分配座位。接著辦理行李托運(yùn)手續(xù)，檢查行李重量、包裝等，收取逾重行李費(fèi)（如有）。最后為旅客發(fā)放登機(jī)牌，并告知登機(jī)相關(guān)注意事項(xiàng)。22.對(duì)旅客行李進(jìn)行嚴(yán)格檢查，確保無違禁物品。對(duì)行李進(jìn)行妥善包裝和標(biāo)記，防止在運(yùn)輸過程中受損。按照規(guī)定的重量和尺寸標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行托運(yùn)操作。在行李運(yùn)輸過程中，做好跟蹤和交接工作，確保行李安全到達(dá)目的地。23.影響因素：旅客集中到達(dá)、系統(tǒng)故障、值機(jī)員業(yè)務(wù)不熟練等。解決措施：合理安排值機(jī)柜臺(tái)開放數(shù)量和時(shí)間，提前做好旅客分流。加強(qiáng)系統(tǒng)維護(hù)和管理，及時(shí)處理故障。定期對(duì)值機(jī)員進(jìn)行培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平和操作熟練度。24.行李箱超重5千克，每千克逾重行李費(fèi)10元，所以該旅客需要支付的逾重行李費(fèi)為5×10=50元。25.小李做法得當(dāng)。理由：在系統(tǒng)故障時(shí)，他能一邊安撫旅客情緒，避免矛盾激化，一邊盡快