2025年高職（導游）導游實務測試卷

（考試時間：90分鐘滿分100分）班級______姓名______第I卷（選擇題，共40分）本大題共20小題，每小題2分，共40分。在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的，請將正確答案的序號填在題后的括號內。1.導游服務的核心是（）A.講解服務B.接待服務C.生活服務D.安全服務2.以下哪種導游節(jié)奏比較適合于西方游客（）A.慢條斯理B.循序漸進C.先急后緩D.先遠后近3.游客提出變更旅游線路或日程時，導游原則上應（）A.滿足游客要求B.立即請示領導C.按合同執(zhí)行D.與領隊協(xié)商4.地陪在接團前應落實的接待事宜中，屬于他要掌握旅游團情況的是（）A.旅游團的人員構成B.旅游團成員的姓名C.旅游團的特點和特殊要求D.旅游團的行程安排5.全陪在首站接團時，應盡快找到旅游團，主要方法有（）A.站在明顯位置舉起接站牌B.主動上前詢問C.與地陪聯(lián)系D.與司機聯(lián)系6.一名游客購物回飯店后，因對商品顏色不滿意而要求導游幫他退換，導游應（）A.讓游客自己去退B.積極協(xié)助，必要時陪同前往C.告訴游客不屬于自己的工作范圍D.告知游客商品出了店就不能退換7.當游客提出的要求與原日程不符，并且涉及接待規(guī)格時，導游應（）A.予以婉拒B.酌情辦理C.提出委婉批評D.及時請示匯報8.某旅游團一行15人抵達杭州，地陪小王在客人進住飯店之后，開始與領隊商定第二天的日程安排。小王發(fā)現(xiàn)領隊所持日程第二天是去千島湖，而自己的計劃是杭州市區(qū)活動，且無千島湖的活動安排。這時地陪小王應（）A.婉言拒絕，說明我方不便單方面違反合同B.向領隊做詳細解釋工作，并設法將其說服C.按照領隊所持的計劃活動，但應事先向領隊說明，要按規(guī)定收取杭州至千島湖的超公里費及門票費用D.及時報告旅行社，查明原因，分清責任9.旅游團在某飯店入住后，有個別游客提出想住更高標準的客房，經(jīng)了解飯店還有空余的更高標準的房間，這時導游應（）A.讓游客自行與飯店聯(lián)系B.婉言勸阻C.可予以滿足，但游客要交付退房損失費和房費差價D.請領隊在內部調配，無法滿足時，應做好耐心解釋工作10.旅游團抵達目的地機場后，清點行李的工作應由（）共同負責。A.地陪和行李員B.領隊和行李員C.地陪、全陪、領隊和行李員D.全陪、地陪和行李員11.當游客對導游員的講解不感興趣，或提出不合理要求時，導游員應（）A.直接拒絕B.婉言拒絕C.耐心解釋D.置之不理12.導游員在講解時，應注意語言的準確性，以下哪種說法是正確的（）A.秦始皇陵是中國古代最大的一座帝王陵墓B.故宮是中國現(xiàn)存最大、最完整的古建筑群C.頤和園是中國現(xiàn)存最大的皇家園林D.以上說法都正確13.導游員在與游客交談時，應注意語言的禮貌性，以下哪種說法是不禮貌的（）A.請您稍等一下B.麻煩您了C.您真笨D.謝謝14.導游員在帶領游客游覽時，應注意安全，以下哪種行為是不安全的（）A.提醒游客注意腳下安全B.帶領游客走在安全的路線上C.讓游客自由活動D.注意觀察周圍環(huán)境15.當游客發(fā)生意外事故時，導游員應首先（）A.報告旅行社B.通知家屬C.采取緊急措施D.保護現(xiàn)場16.以下哪種情況不屬于導游員的義務（）A.提高業(yè)務素質和職業(yè)技能B.進行導游活動時佩戴導游證C.嚴格遵守接待計劃D.向游客兜售物品17.導游員在進行導游活動時，有損害國家利益和民族尊嚴的言行的，由旅游行政管理部門責令改正；情節(jié)嚴重的，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政管理部門吊銷導游證并予以公告；對該導游員所在的旅行社給予警告直至責令停業(yè)整頓。這種處罰屬于（）A.行政處分B.行政處罰C.刑事處罰D.民事處罰18.導游員在進行導游活動時，向游客兜售物品或者購買游客的物品的，或者以明示或者暗示的方式向游客索要小費的，由旅游行政管理部門責令改正，處（）的罰款。A.1000元以上3萬元以下B.2000元以上2萬元以下C.3000元以上3萬元以下D.4000元以上4萬元以下19.導游員在進行導游活動時，欺騙、脅迫旅游者消費或者與經(jīng)營者串通欺騙、脅迫旅游者消費的，由旅游行政管理部門責令改正，處（）的罰款。A.1000元以上3萬元以下B.2000元以上2萬元以下C.3000元以上3萬元以下D.4000元以上4萬元以下20.導游員在進行導游活動時，擅自增加或者減少旅游項目的，或者擅自變更接待計劃的，或者擅自中止導游活動的，由旅游行政管理部門責令改正，暫扣導游證（）A.1至3個月B.3至6個月C.6至9個月D.9至12個月第II卷（非選擇題，共60分）21.簡答題（每題10分，共20分）（1）簡述導游服務的特點。（2）簡述導游員應如何預防游客走失。22.案例分析題（每題20分，共40分）（1）某旅游團在游覽過程中，一名游客突然生病，導游員應該如何處理？（2）某旅游團在參觀某景點時，一名游客因拍照時不慎摔倒，導游員應該如何處理？23.論述題（20分）論述導游員如何提高自己的服務質量。答案1.A2.C3.C4.C5.A6.B7.D8.D9.C10.C11.B12.D13.C14.C15.C16.D17.B18.A19.A20.B21.（1）獨立性強、腦體高度結合、復雜多變、跨文化性、直接面對多種誘惑。（2）做好提醒工作、做好各項活動的安排和預報、時刻和游客在一起、地陪、全陪和領隊密切配合、以高超的導游技巧吸引游客、注意環(huán)境變化。22.（1）導游員應立即采取措施，讓患者就地坐下或躺下，放松衣物，保持呼吸通暢。若患者病情較輕，可在征求患者及領隊意見后，送往就近醫(yī)院治療；若患者病情較重，應立即撥打120急救電話，并向旅行社報告。在等待急救人員到來的過程中，導游員應盡量安慰患者，緩解其緊張情緒。（2）導游員應立即上前扶起游客，查看其受傷情況。若游客傷勢較輕，可對其進行簡單的傷口處理；若游客傷勢較重，應立即撥打120急救電話，并向旅行社報告。在等待急救人員到來的過程中，導游員應盡量安慰游客，緩解其緊張情緒。同時，可以向景點管理部門求助，協(xié)助處理相關事宜。23.導游員要提高服務質量，首先要加強自身的職業(yè)道德