2025年大學管理學（旅游管理）試題及答案

（考試時間：90分鐘滿分100分）班級______姓名______第I卷（選擇題，共40分）答題要求：本卷共20小題，每小題2分。在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的。請將正確答案的序號填在題后的括號內(nèi)。1.旅游管理中，對于旅游景區(qū)的規(guī)劃與開發(fā)，首要考慮的因素是（）A.經(jīng)濟效益B.游客體驗C.環(huán)境保護D.文化傳承2.以下不屬于旅游市場營銷4P理論要素的是（）A.產(chǎn)品B.價格C.渠道D.促銷E.人員3.旅游企業(yè)在進行市場細分時，依據(jù)年齡、性別、職業(yè)等因素劃分市場，這種細分標準屬于（）A.地理細分B.人口細分C.心理細分D.行為細分4.旅游服務質(zhì)量的核心是（）A.設施設備B.服務態(tài)度C.服務效率D.安全保障5.旅游目的地競爭力的關(guān)鍵在于（）A.獨特的旅游資源B.完善的基礎設施C.優(yōu)質(zhì)的旅游服務D.高效的管理水平6.旅游供應鏈管理的目標不包括（）A.降低成本B.提高效率C.增加利潤D.提升游客滿意度E.減少供應商數(shù)量7.旅游行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展強調(diào)（）A.經(jīng)濟增長B.環(huán)境保護C.社會公平D.以上都是8.旅游企業(yè)的戰(zhàn)略管理過程第一步是（）A.戰(zhàn)略分析B.戰(zhàn)略制定C.戰(zhàn)略實施D.戰(zhàn)略評價9.旅游市場調(diào)研中，收集一手資料最常用的方法是（）A.問卷調(diào)查B.文獻研究C.觀察法D.訪談法10.旅游景區(qū)的生命周期一般不包括以下哪個階段（）A.投入期B.成長期C.成熟期D.衰退期E.復蘇期11.旅游產(chǎn)品的不可轉(zhuǎn)移性主要是指（）A.產(chǎn)品不能運輸B.產(chǎn)品所有權(quán)不能轉(zhuǎn)移C.產(chǎn)品生產(chǎn)與消費同步D.以上都對12.旅游企業(yè)品牌建設的關(guān)鍵是（）A.品牌定位B.品牌傳播C.品牌維護D.以上都是13.旅游人力資源管理中，員工培訓的重點不包括（）A.專業(yè)技能B.服務意識C.外語能力D.團隊協(xié)作E.管理能力14.旅游行業(yè)的季節(jié)性特征主要影響（）A.旅游需求B.旅游供給C.旅游價格D.以上都是15.旅游目的地形象塑造的核心是（）A.獨特賣點B.宣傳推廣C.游客口碑D.基礎設施建設16.旅游企業(yè)的成本控制主要包括（）A.采購成本B.運營成本C.營銷成本D.以上都是17.旅游行業(yè)的創(chuàng)新主要體現(xiàn)在（）A.產(chǎn)品創(chuàng)新B.服務創(chuàng)新C.營銷創(chuàng)新D.以上都是18.旅游企業(yè)的客戶關(guān)系管理重點在于（）A.客戶獲取B.客戶保留C.客戶增值D.以上都是19.旅游行業(yè)的法律法規(guī)主要用于規(guī)范（）A.旅游企業(yè)行為B.游客行為C.旅游市場秩序D.以上都是20.旅游管理中，對于旅游團隊的接待，最重要的環(huán)節(jié)是（）A.行程安排B.導游服務C.餐飲住宿D(zhuǎn).安全保障第II卷（非選擇題，共60分）（一）簡答題（每題5分，共20分）1.簡述旅游市場細分的作用。2.旅游服務質(zhì)量包含哪些方面？3.旅游目的地可持續(xù)發(fā)展的主要措施有哪些？4.旅游企業(yè)戰(zhàn)略管理的重要性體現(xiàn)在哪些方面？（二）論述題（15分）論述旅游市場營銷策略的選擇與應用。要求結(jié)合實際案例進行分析。（三）案例分析題（15分）某旅游景區(qū)近年來游客數(shù)量逐年下降，景區(qū)管理部門進行了市場調(diào)研，發(fā)現(xiàn)主要原因是周邊新開發(fā)了多個類似景區(qū)，且自身設施老化、服務質(zhì)量不高。請分析該景區(qū)應采取哪些措施來提升競爭力，吸引游客。（四）材料分析題（10分）材料：隨著人們生活水平的提高，旅游消費需求日益多樣化。某旅游企業(yè)針對這一趨勢，推出了一系列個性化旅游產(chǎn)品，如定制化的文化體驗游、親子主題游等，受到市場歡迎。問題：請分析該企業(yè)推出個性化旅游產(chǎn)品的依據(jù)以及對旅游市場發(fā)展的影響。（五）方案設計題（10分）假設你是一家旅游企業(yè)的管理者，計劃開發(fā)一條新的旅游線路。請設計該線路的大致框架，包括目的地、行程安排、特色亮點等，并說明設計思路。答案：1.B2.E3.B4.B5.A6.E7.D8.A9.A10.E11.C12.D13.E14.D15.A16.D17.D18.D19.D20.D簡答題答案：1.旅游市場細分有助于旅游企業(yè)發(fā)現(xiàn)市場機會，集中資源滿足特定市場需求，提高市場競爭力；有利于制定針對性營銷策略，更好滿足消費者需求；便于企業(yè)優(yōu)化產(chǎn)品和服務，提高經(jīng)營效益。2.旅游服務質(zhì)量包含有形產(chǎn)品質(zhì)量，如設施設備等；無形服務質(zhì)量，如服務態(tài)度、服務效率、服務技能等方面。3.加強環(huán)境保護，合理開發(fā)利用資源；注重文化傳承與保護；推動經(jīng)濟可持續(xù)發(fā)展，實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)融合；加強社區(qū)參與和合作；完善政策法規(guī)保障。4.有助于旅游企業(yè)明確發(fā)展方向和目標，合理配置資源；提高企業(yè)適應市場變化能力，增強競爭力；促進企業(yè)長期穩(wěn)定發(fā)展，實現(xiàn)可持續(xù)經(jīng)營。論述題答案：旅游市場營銷策略包括產(chǎn)品策略、價格策略、渠道策略和促銷策略。產(chǎn)品策略要根據(jù)市場需求和競爭情況設計獨特產(chǎn)品。價格策略需考慮成本、市場定位等因素。渠道策略要選擇合適銷售渠道。促銷策略可采用廣告、公關(guān)等多種方式。如某旅游公司針對親子游市場，推出特色親子旅游產(chǎn)品，通過線上線下結(jié)合宣傳，吸引更多家庭參與。案例分析題答案：該景區(qū)應加大資金投入更新設施設備；加強員工培訓提升服務質(zhì)量；突出自身特色差異化競爭；加強營銷宣傳提升景區(qū)知名度；與周邊景區(qū)合作，整合資源共同開發(fā)旅游線路等。材料分析題答案：依據(jù)是旅游消費需求多樣化趨勢。影響是滿足了不同消費者個性化需求，推動旅游市場產(chǎn)品多