137.2025年農(nóng)村電商（直播助農(nóng)+縣域商業(yè)體系）縣域電商品牌危機(jī)處理考核試卷一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共30題）1.縣域電商品牌在直播助農(nóng)過程中出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題，首要應(yīng)對(duì)措施是（）。A.立即下架商品B.向消費(fèi)者道歉C.分析問題原因D.減少直播時(shí)長(zhǎng)2.縣域電商品牌在直播過程中遭遇惡意攻擊，最有效的處理方式是（）。A.忽略攻擊B.公開回應(yīng)C.立即停止直播D.尋求法律援助3.縣域電商品牌在直播助農(nóng)過程中，消費(fèi)者投訴商品描述不符，應(yīng)（）。A.忽略投訴B.解釋說明C.立即更換商品D.調(diào)查核實(shí)4.縣域電商品牌在直播助農(nóng)過程中，主播言行不當(dāng)引發(fā)爭(zhēng)議，應(yīng)（）。A.忽略爭(zhēng)議B.公開道歉C.立即更換主播D.調(diào)查處理5.縣域電商品牌在直播過程中，出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)故障，應(yīng)（）。A.立即停止直播B.向觀眾解釋C.尋求技術(shù)支持D.忽略故障6.縣域電商品牌在直播助農(nóng)過程中，商品庫存不足導(dǎo)致無法發(fā)貨，應(yīng)（）。A.忽略問題B.向消費(fèi)者道歉C.立即補(bǔ)貨D.減少直播宣傳7.縣域電商品牌在直播過程中，主播與消費(fèi)者發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，應(yīng)（）。A.忽略爭(zhēng)執(zhí)B.公開調(diào)解C.立即停止直播D.調(diào)查處理8.縣域電商品牌在直播助農(nóng)過程中，出現(xiàn)虛假宣傳問題，應(yīng)（）。A.忽略問題B.向消費(fèi)者道歉C.立即整改D.減少直播宣傳9.縣域電商品牌在直播過程中，消費(fèi)者對(duì)商品質(zhì)量提出質(zhì)疑，應(yīng)（）。A.忽略質(zhì)疑B.解釋說明C.立即更換商品D.調(diào)查核實(shí)10.縣域電商品牌在直播助農(nóng)過程中，主播泄露消費(fèi)者隱私，應(yīng)（）。A.忽略問題B.公開道歉C.立即更換主播D.調(diào)查處理11.縣域電商品牌在直播過程中，出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)詐騙問題，應(yīng)（）。A.忽略詐騙B.向觀眾解釋C.尋求法律援助D.立即停止直播12.縣域電商品牌在直播助農(nóng)過程中，商品價(jià)格波動(dòng)引發(fā)爭(zhēng)議，應(yīng)（）。A.忽略爭(zhēng)議B.解釋說明C.立即調(diào)整價(jià)格D.調(diào)查處理13.縣域電商品牌在直播過程中，主播與消費(fèi)者發(fā)生糾紛，應(yīng)（）。A.忽略糾紛B.公開調(diào)解C.立即停止直播D.調(diào)查處理14.縣域電商品牌在直播助農(nóng)過程中，出現(xiàn)商品物流問題，應(yīng)（）。A.忽略問題B.向消費(fèi)者道歉C.立即解決物流問題D.減少直播宣傳15.縣域電商品牌在直播過程中，消費(fèi)者對(duì)主播表現(xiàn)不滿意，應(yīng)（）。A.忽略不滿意B.解釋說明C.立即更換主播D.調(diào)查處理16.縣域電商品牌在直播助農(nóng)過程中，商品售后服務(wù)問題，應(yīng)（）。A.忽略問題B.向消費(fèi)者道歉C.立即改進(jìn)服務(wù)D.減少直播宣傳17.縣域電商品牌在直播過程中，出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)輿情問題，應(yīng)（）。A.忽略輿情B.向觀眾解釋C.尋求公關(guān)支持D.立即停止直播18.縣域電商品牌在直播助農(nóng)過程中，商品包裝問題引發(fā)爭(zhēng)議，應(yīng)（）。A.忽略爭(zhēng)議B.解釋說明C.立即更換包裝D.調(diào)查處理19.縣域電商品牌在直播過程中，主播與消費(fèi)者發(fā)生沖突，應(yīng)（）。A.忽略沖突B.公開調(diào)解C.立即停止直播D.調(diào)查處理20.縣域電商品牌在直播助農(nóng)過程中，出現(xiàn)商品質(zhì)量問題，應(yīng)（）。A.忽略問題B.向消費(fèi)者道歉C.立即召回商品D.減少直播宣傳21.縣域電商品牌在直播過程中，消費(fèi)者對(duì)商品價(jià)格提出質(zhì)疑，應(yīng)（）。A.忽略質(zhì)疑B.解釋說明C.立即調(diào)整價(jià)格D.調(diào)查處理22.縣域電商品牌在直播助農(nóng)過程中，商品售后服務(wù)問題，應(yīng)（）。A.忽略問題B.向消費(fèi)者道歉C.立即改進(jìn)服務(wù)D.減少直播宣傳23.縣域電商品牌在直播過程中，出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)故障，應(yīng)（）。A.立即停止直播B.向觀眾解釋C.尋求技術(shù)支持D.忽略故障24.縣域電商品牌在直播助農(nóng)過程中，商品庫存不足導(dǎo)致無法發(fā)貨，應(yīng)（）。A.忽略問題B.向消費(fèi)者道歉C.立即補(bǔ)貨D.減少直播宣傳25.縣域電商品牌在直播過程中，主播言行不當(dāng)引發(fā)爭(zhēng)議，應(yīng)（）。A.忽略爭(zhēng)議B.公開道歉C.立即更換主播D.調(diào)查處理26.縣域電商品牌在直播助農(nóng)過程中，出現(xiàn)虛假宣傳問題，應(yīng)（）。A.忽略問題B.向消費(fèi)者道歉C.立即整改D.減少直播宣傳27.縣域電商品牌在直播過程中，消費(fèi)者對(duì)商品質(zhì)量提出質(zhì)疑，應(yīng)（）。A.忽略質(zhì)疑B.解釋說明C.立即更換商品D.調(diào)查核實(shí)28.縣域電商品牌在直播助農(nóng)過程中，主播泄露消費(fèi)者隱私，應(yīng)（）。A.忽略問題B.公開道歉C.立即更換主播D.調(diào)查處理29.縣域電商品牌在直播過程中，出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)詐騙問題，應(yīng)（）。A.忽略詐騙B.向觀眾解釋C.尋求法律援助D.立即停止直播30.縣域電商品牌在直播助農(nóng)過程中，商品價(jià)格波動(dòng)引發(fā)爭(zhēng)議，應(yīng)（）。A.忽略爭(zhēng)議B.解釋說明C.立即調(diào)整價(jià)格D.調(diào)查處理二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20題）1.縣域電商品牌在直播助農(nóng)過程中，可能出現(xiàn)的危機(jī)包括（）。A.產(chǎn)品質(zhì)量問題B.直播技術(shù)故障C.消費(fèi)者投訴D.主播言行不當(dāng)2.縣域電商品牌在直播過程中，應(yīng)對(duì)消費(fèi)者投訴的策略包括（）。A.及時(shí)回復(fù)B.調(diào)查核實(shí)C.公開道歉D.解決問題3.縣域電商品牌在直播助農(nóng)過程中，應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)故障的措施包括（）。A.尋求技術(shù)支持B.向觀眾解釋C.立即停止直播D.尋求法律援助4.縣域電商品牌在直播過程中，應(yīng)對(duì)虛假宣傳問題的策略包括（）。A.立即整改B.向消費(fèi)者道歉C.減少直播宣傳D.尋求公關(guān)支持5.縣域電商品牌在直播助農(nóng)過程中，應(yīng)對(duì)商品質(zhì)量問題的措施包括（）。A.立即召回商品B.向消費(fèi)者道歉C.立即改進(jìn)服務(wù)D.減少直播宣傳6.縣域電商品牌在直播過程中，應(yīng)對(duì)主播言行不當(dāng)問題的策略包括（）。A.公開道歉B.立即更換主播C.調(diào)查處理D.尋求法律援助7.縣域電商品牌在直播助農(nóng)過程中，應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)詐騙問題的措施包括（）。A.向觀眾解釋B.尋求法律援助C.立即停止直播D.尋求公關(guān)支持8.縣域電商品牌在直播過程中，應(yīng)對(duì)商品價(jià)格波動(dòng)問題的策略包括（）。A.解釋說明B.立即調(diào)整價(jià)格C.調(diào)查處理D.減少直播宣傳9.縣域電商品牌在直播助農(nóng)過程中，應(yīng)對(duì)消費(fèi)者對(duì)商品價(jià)格質(zhì)疑的措施包括（）。A.解釋說明B.立即調(diào)整價(jià)格C.調(diào)查處理D.減少直播宣傳10.縣域電商品牌在直播過程中，應(yīng)對(duì)商品售后服務(wù)問題的策略包括（）。A.向消費(fèi)者道歉B.立即改進(jìn)服務(wù)C.減少直播宣傳D.尋求公關(guān)支持11.縣域電商品牌在直播助農(nóng)過程中，應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情問題的措施包括（）。A.向觀眾解釋B.尋求公關(guān)支持C.立即停止直播D.尋求法律援助12.縣域電商品牌在直播過程中，應(yīng)對(duì)商品包裝問題引發(fā)爭(zhēng)議的策略包括（）。A.解釋說明B.立即更換包裝C.調(diào)查處理D.減少直播宣傳13.縣域電商品牌在直播助農(nóng)過程中，應(yīng)對(duì)主播與消費(fèi)者發(fā)生沖突問題的措施包括（）。A.公開調(diào)解B.立即停止直播C.調(diào)查處理D.尋求法律援助14.縣域電商品牌在直播過程中，應(yīng)對(duì)商品物流問題的策略包括（）。A.向消費(fèi)者道歉B.立即解決物流問題C.減少直播宣傳D.尋求公關(guān)支持15.縣域電商品牌在直播助農(nóng)過程中，應(yīng)對(duì)商品庫存不足問題的措施包括（）。A.向消費(fèi)者道歉B.立即補(bǔ)貨C.減少直播宣傳D.尋求技術(shù)支持16.縣域電商品牌在直播過程中，應(yīng)對(duì)消費(fèi)者對(duì)主播表現(xiàn)不滿意問題的策略包括（）。A.解釋說明B.立即更換主播C.調(diào)查處理D.尋求法律援助17.縣域電商品牌在直播助農(nóng)過程中，應(yīng)對(duì)商品售后服務(wù)問題的措施包括（）。A.向消費(fèi)者道歉B.立即改進(jìn)服務(wù)C.減少直播宣傳D.尋求公關(guān)支持18.縣域電商品牌在直播過程中，應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)故障問題的策略包括（）。A.向觀眾解釋B.尋求技術(shù)支持C.立即停止直播D.尋求法律援助19.縣域電商品牌在直播助農(nóng)過程中，應(yīng)對(duì)商品價(jià)格波動(dòng)問題的措施包括（）。A.解釋說明B.立即調(diào)整價(jià)格C.調(diào)查處理D.減少直播宣傳20.縣域電商品牌在直播過程中，應(yīng)對(duì)商品庫存不足問題的策略包括（）。A.向消費(fèi)者道歉B.立即補(bǔ)貨C.減少直播宣傳D.尋求技術(shù)支持三、判斷題（每題1分，共20題）1.縣域電商品牌在直播助農(nóng)過程中，出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題，應(yīng)立即下架商品。2.縣域電商品牌在直播過程中，遭遇惡意攻擊，最有效的處理方式是公開回應(yīng)。3.縣域電商品牌在直播助農(nóng)過程中，消費(fèi)者投訴商品描述不符，應(yīng)解釋說明。4.縣域電商品牌在直播過程中，主播言行不當(dāng)引發(fā)爭(zhēng)議，應(yīng)公開道歉。5.縣域電商品牌在直播過程中，出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)故障，應(yīng)立即停止直播。6.縣域電商品牌在直播助農(nóng)過程中，商品庫存不足導(dǎo)致無法發(fā)貨，應(yīng)立即補(bǔ)貨。7.縣域電商品牌在直播過程中，主播與消費(fèi)者發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，應(yīng)公開調(diào)解。8.縣域電商品牌在直播助農(nóng)過程中，出現(xiàn)虛假宣傳問題，應(yīng)立即整改。9.縣域電商品牌在直播過程中，消費(fèi)者對(duì)商品質(zhì)量提出質(zhì)疑，應(yīng)調(diào)查核實(shí)。10.縣域電商品牌在直播助農(nóng)過程中，主播泄露消費(fèi)者隱私，應(yīng)立即更換主播。11.縣域電商品牌在直播過程中，出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)詐騙問題，應(yīng)尋求法律援助。12.縣域電商品牌在直播助農(nóng)過程中，商品價(jià)格波動(dòng)引發(fā)爭(zhēng)議，應(yīng)解釋說明。13.縣域電商品牌在直播過程中，主播與消費(fèi)者發(fā)生糾紛，應(yīng)調(diào)查處理。14.縣域電商品牌在直播助農(nóng)過程中，出現(xiàn)商品物流問題，應(yīng)立即解決物流問題。15.縣域電商品牌在直播過程中，消費(fèi)者對(duì)主播表現(xiàn)不滿意，應(yīng)立即更換主播。16.縣域電商品牌在直播助農(nóng)過程中，商品售后服務(wù)問題，應(yīng)立即改進(jìn)服務(wù)。17.縣域電商品牌在直播過程中，出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)輿情問題，應(yīng)尋求公關(guān)支持。18.縣域電商品牌在直播助農(nóng)過程中，商品包裝問題引發(fā)爭(zhēng)議，應(yīng)立即更換包裝。19.縣域電商品牌在直播過程中，主播與消費(fèi)者發(fā)生沖突，應(yīng)公開調(diào)解。20.縣域電商品牌在直播助農(nóng)過程中，出現(xiàn)商品質(zhì)量問題，應(yīng)立即召回商品。四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共2題）1.簡(jiǎn)述縣域電商品牌在直播助農(nóng)過程中，應(yīng)對(duì)消費(fèi)者投訴的策略。2.簡(jiǎn)述縣域電商品牌在直播過程中，應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)故障的措施。附標(biāo)準(zhǔn)答案一、單項(xiàng)選擇題1.C2.B3.D4.B5.C6.B7.B8.C9.D10.B11.C12.B13.B14.B15.D16.C17.C18.B19.B20.C21.B22.C23.C24.B25.B26.C27.D28.B29.C30.B二、多項(xiàng)選擇題1.ABCD2.ABCD3.ABC4.ABCD5.ABC6.ABCD7.ABCD8.ABCD9.ABCD10.ABCD11.ABCD12.ABCD13.ABCD14.ABCD15.AB