零售業(yè)百貨銷售顧問績(jī)效評(píng)定表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分銷售業(yè)績(jī)達(dá)成率個(gè)人銷售目標(biāo)完成率40%100%按實(shí)際銷售額占個(gè)人銷售目標(biāo)的百分比評(píng)分，每低5%扣除該指標(biāo)分?jǐn)?shù)的10%。重點(diǎn)品類銷售占比30%計(jì)算核心品類銷售額占總銷售額的比例，每低2%扣除該指標(biāo)分?jǐn)?shù)的5%?？蛦蝺r(jià)提升率5%對(duì)比上月客單價(jià)，每低1%扣除該指標(biāo)分?jǐn)?shù)的2%。新客戶開發(fā)數(shù)量20按實(shí)際開發(fā)新客戶數(shù)量與目標(biāo)的差額，每少1個(gè)扣除該指標(biāo)分?jǐn)?shù)的3%。銷售轉(zhuǎn)化率80%計(jì)算成交訂單金額占接待客戶總消費(fèi)金額的比例，每低3%扣除該指標(biāo)分?jǐn)?shù)的4%。客戶服務(wù)滿意度客戶表?yè)P(yáng)次數(shù)25%10每獲得1次客戶書面或口頭表?yè)P(yáng)，增加該指標(biāo)分?jǐn)?shù)的2%，最高不超過目標(biāo)值?？蛻敉对V處理率95%按有效投訴處理完畢的比例評(píng)分，每低1%扣除該指標(biāo)分?jǐn)?shù)的5%。會(huì)員滿意度調(diào)查得分4.5分按季度會(huì)員滿意度調(diào)查平均分評(píng)分，每低0.1分扣除該指標(biāo)分?jǐn)?shù)的3%。服務(wù)響應(yīng)速度90%計(jì)算客戶需求響應(yīng)及時(shí)率，每低1%扣除該指標(biāo)分?jǐn)?shù)的2%?？蛻魪?fù)購(gòu)率60%按復(fù)購(gòu)客戶占總服務(wù)客戶的比例評(píng)分，每低2%扣除該指標(biāo)分?jǐn)?shù)的4%。產(chǎn)品知識(shí)掌握度產(chǎn)品知識(shí)考核得分20%85分按季度產(chǎn)品知識(shí)筆試或面試得分評(píng)分，每低5分扣除該指標(biāo)分?jǐn)?shù)的5%。新品推廣參與度100%按參與新品推廣活動(dòng)的次數(shù)與要求的比例評(píng)分，每少參與1次扣除該指標(biāo)分?jǐn)?shù)的4%。產(chǎn)品推薦準(zhǔn)確率90%按客戶最終購(gòu)買產(chǎn)品與推薦產(chǎn)品的一致性評(píng)分，每低1%扣除該指標(biāo)分?jǐn)?shù)的2%。退換貨處理合規(guī)性98%按退換貨流程符合規(guī)定的比例評(píng)分，每低1%扣除該指標(biāo)分?jǐn)?shù)的3%。銷售技巧培訓(xùn)參與度100%按參與培訓(xùn)課程和完成作業(yè)的比例評(píng)分，每少參與1次扣除該指標(biāo)分?jǐn)?shù)的5%。團(tuán)隊(duì)協(xié)作與合規(guī)性部門會(huì)議參與度15%95%按實(shí)際參與部門會(huì)議的比例評(píng)分，每低1%扣除該指標(biāo)分?jǐn)?shù)的2%。庫(kù)存管理準(zhǔn)確性92%按負(fù)責(zé)區(qū)域庫(kù)存盤點(diǎn)誤差率評(píng)分，每低1%扣除該指標(biāo)分?jǐn)?shù)的3%。合規(guī)操作執(zhí)行率98%按遵守公司規(guī)章制度和銷售流程的比例評(píng)分，每低1%扣除該指標(biāo)分?jǐn)?shù)的4%。跨部門協(xié)作效率90%按與其他部門（如倉(cāng)儲(chǔ)、市場(chǎng)部）協(xié)作的順暢度評(píng)分，每低1%扣除該指標(biāo)分?jǐn)?shù)的2%。員工培訓(xùn)貢獻(xiàn)5次按季度主動(dòng)分享銷售經(jīng)驗(yàn)或培訓(xùn)新員工的次數(shù)評(píng)分，每少1次扣除該指標(biāo)分?jǐn)?shù)的4%。本考核表用于評(píng)定零售業(yè)百貨銷售顧問的績(jī)效表現(xiàn)。請(qǐng)根據(jù)銷售顧問在考核期內(nèi)的工作實(shí)績(jī)，對(duì)照各維度指標(biāo)進(jìn)行評(píng)分。權(quán)重分配為：銷售業(yè)績(jī)達(dá)成率40%，客戶服務(wù)滿意度25%，產(chǎn)品知識(shí)掌握度20%，團(tuán)隊(duì)協(xié)作與合規(guī)性15%。評(píng)分結(jié)果將作為績(jī)效獎(jiǎng)金、晉升等決策的依據(jù)。具體評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)已在各指標(biāo)中詳細(xì)說明。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績(jī)效面談直接主管簽名：被考核者簽名：