企業(yè)內(nèi)部調(diào)查問卷設(shè)計模板：員工反饋與需求調(diào)研版一、適用情境與調(diào)研目標(biāo)新政策/制度落地后：如彈性工作制、績效考核調(diào)整等，知曉員工接受度及執(zhí)行中的問題；定期員工滿意度跟進(jìn)：每半年或每年開展，全面評估員工對工作環(huán)境、職業(yè)發(fā)展、管理支持等方面的感知；專項需求調(diào)研：如培訓(xùn)資源需求、辦公設(shè)施優(yōu)化、團(tuán)隊協(xié)作效率提升等，針對性收集員工訴求；組織變革期：如部門架構(gòu)調(diào)整、業(yè)務(wù)方向轉(zhuǎn)型等，掌握員工情緒動態(tài)與適應(yīng)建議。核心目標(biāo)是通過結(jié)構(gòu)化問卷，系統(tǒng)收集員工的真實反饋，為企業(yè)決策提供數(shù)據(jù)支持，同時增強員工的參與感與歸屬感。二、問卷設(shè)計全流程指南步驟一：明確調(diào)研核心目標(biāo)與范圍目標(biāo)細(xì)化：用SMART原則（具體、可衡量、可達(dá)成、相關(guān)、有時限）定義目標(biāo)。例如：“1個月內(nèi)收集全體員工對‘遠(yuǎn)程辦公考勤新規(guī)’的反饋，重點知曉政策執(zhí)行難度及改進(jìn)需求，為后續(xù)優(yōu)化提供依據(jù)。”范圍界定：明確調(diào)研對象（全體員工/特定部門/入職1年內(nèi)員工等）及覆蓋內(nèi)容（如僅調(diào)研“職業(yè)發(fā)展”或涵蓋“工作環(huán)境+團(tuán)隊協(xié)作+管理支持”全維度）。步驟二：設(shè)計問卷結(jié)構(gòu)與邏輯框架問卷需包含三個核心部分，保證邏輯連貫、層次清晰：開頭說明：調(diào)研目的、匿名性承諾、預(yù)計耗時（建議5-10分鐘）、感謝語；主體問題：按調(diào)研維度分模塊設(shè)計，每個模塊聚焦1-2個核心主題；結(jié)尾補充：開放性建議征集（可選）、聯(lián)系方式（如“如有進(jìn)一步需求，可聯(lián)系人力資源部*經(jīng)理”，非必填）。步驟三：編寫具體問題與選項（1）問題類型選擇封閉式問題（便于統(tǒng)計分析）：單選題：“您加入公司的時長？①1年以內(nèi)②1-3年③3-5年④5年以上”；多選題：“您認(rèn)為當(dāng)前最需要提升的培訓(xùn)類型？（可多選）①崗位技能②管理能力③職業(yè)素養(yǎng)④行業(yè)動態(tài)⑤其他______”；量表題（常用5分制）：“您對直屬上級的溝通頻率是否滿意？①非常不滿意②不滿意③一般④滿意⑤非常滿意”。開放式問題（收集深度反饋）：“您對公司近期推行的‘跨部門協(xié)作機制’有哪些具體建議？（請舉例說明）”。（2）問題編寫原則語言簡潔：避免專業(yè)術(shù)語，用“您是否經(jīng)常需要加班完成工作？”而非“工作負(fù)荷飽和度評估”；避免誘導(dǎo)：不用“您是否認(rèn)同公司的新政策能有效提升效率？”，改為“您認(rèn)為新政策對工作效率的影響是？①顯著提升②略有提升③無影響④略有下降⑤顯著下降”；一事一問：不合并多個問題，如“您對薪酬和福利的滿意度？”應(yīng)拆分為“您對當(dāng)前薪酬水平的滿意度？”和“您對公司福利項目的滿意度？”。步驟四：預(yù)測試與優(yōu)化選取5-10名不同崗位、司齡的員工試填，重點檢查：問題是否無歧義（如“經(jīng)?！笔欠衩鞔_為“每周3次及以上”）；選項是否全覆蓋（如多選題是否遺漏“其他”選項）；填寫時長是否合理（超過10分鐘需精簡問題）。根據(jù)反饋調(diào)整問題表述或選項，保證正式問卷清晰易答。步驟五：正式發(fā)放與回收渠道選擇：企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)（如OA、釘釘問卷）、郵件、紙質(zhì)問卷（適合無網(wǎng)絡(luò)崗位）；時間安排：避開業(yè)務(wù)高峰期（如月末、季度末），建議周一至周三上午發(fā)放；提醒機制：發(fā)放后3天未填寫者可發(fā)送1次溫和提醒（如“溫馨提示：您的反饋對公司很重要，請盡快填寫”）。步驟六：數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用定量分析：用Excel或SPSS統(tǒng)計量表題平均分、多選題選擇率，交叉對比不同部門/司齡員工的差異（如“研發(fā)部加班滿意度顯著低于行政部”）；定性分析：對開放性反饋按主題歸類（如“培訓(xùn)建議”類包含“增加實操課程”“縮短線上課時”等），提煉高頻關(guān)鍵詞；結(jié)果應(yīng)用：形成調(diào)研報告，明確改進(jìn)措施及責(zé)任部門，并向員工公示“反饋處理進(jìn)展”，形成“收集-反饋-改進(jìn)”閉環(huán)。三、問卷結(jié)構(gòu)與問題示例（一）開頭說明（必填）員工反饋與需求調(diào)研問卷說明語：“親愛的同事：您好！為持續(xù)優(yōu)化工作環(huán)境，提升員工體驗，公司特開展本次調(diào)研。問卷旨在知曉您對當(dāng)前工作的真實感受與需求，所有數(shù)據(jù)僅用于整體分析，我們將嚴(yán)格保密您的個人信息。預(yù)計填寫時間：5-8分鐘感謝您的支持與參與！人力資源部2023年月日”（二）主體問題（按模塊設(shè)計）模塊一：基本信息（用于數(shù)據(jù)分類，非必填）您所在的部門：①研發(fā)部②市場部③銷售部④人力資源部⑤行政部⑥財務(wù)部⑦其他______您的司齡：①1年以內(nèi)②1-3年③3-5年④5年以上您目前的崗位類型：①管理崗②技術(shù)崗③職能崗④操作崗模塊二：工作環(huán)境與資源（示例）您對當(dāng)前辦公設(shè)施的滿意度（如工位、網(wǎng)絡(luò)、打印機等）：①非常不滿意②不滿意③一般④滿意⑤非常滿意近3個月，您是否經(jīng)常因資源不足（如設(shè)備、權(quán)限）影響工作效率？①從未②偶爾③有時④經(jīng)常⑤總是（開放題）您認(rèn)為辦公環(huán)境或資源配置方面需要改進(jìn)的具體內(nèi)容是？________________________模塊三：職業(yè)發(fā)展與成長（示例）您對公司提供的培訓(xùn)機會（如內(nèi)部課程、外部進(jìn)修）的滿意度：①非常不滿意②不滿意③一般④滿意⑤非常滿意您認(rèn)為當(dāng)前的職業(yè)發(fā)展通道（晉升、輪崗等）是否清晰？①非常不清晰②不清晰③一般④清晰⑤非常清晰（開放題）您在職業(yè)成長方面最希望公司提供的支持是？（如導(dǎo)師制、技能認(rèn)證等）________________________模塊四：團(tuán)隊協(xié)作與管理支持（示例）您對直屬上級的指導(dǎo)及時性是否滿意？①非常不滿意②不滿意③一般④滿意⑤非常滿意您所在團(tuán)隊的跨部門協(xié)作效率如何？①非常低②較低③一般④較高⑤非常高（開放題）您希望團(tuán)隊協(xié)作或管理方式在哪些方面進(jìn)行調(diào)整？________________________（三）結(jié)尾補充（可選）除上述內(nèi)容外，您還有其他意見或建議嗎？（請自由填寫）（可選）若需進(jìn)一步溝通，可留下您的聯(lián)系方式（僅用于調(diào)研反饋，我們將嚴(yán)格保密）：________________________四、關(guān)鍵實施要點1.匿名性與保密性優(yōu)先明確告知員工問卷匿名填寫，不收集可直接識別身份的信息（如姓名、工號，除自愿外）；數(shù)據(jù)分析時僅匯總?cè)后w結(jié)果，不泄露個人反饋，避免員工因顧慮而隱瞞真實想法。2.問題數(shù)量與時長控制單次問卷題量建議不超過20題，填寫時長不超過10分鐘，避免因過長導(dǎo)致敷衍填寫；核心維度問題優(yōu)先，非必要問題（如與調(diào)研目標(biāo)無關(guān)的“興趣愛好”）可刪除。3.避免敏感與引導(dǎo)性問題禁止使用涉及個人隱私（如收入、婚育）或帶有傾向性的表述（如“您是否同意公司的新政策是合理的？”）；若需調(diào)研敏感話題（如加班情況），可改為中性提問：“您平均每周需要加班多少小時？①0小時②1-5小時③6-10小時④10小時以上”。4.結(jié)果反饋與閉環(huán)管理調(diào)研結(jié)束后1個月內(nèi)，需向員工公示核心結(jié)果及改進(jìn)計劃（如“針對‘培訓(xùn)資源不足’的反饋，人力資源部將于下季度增加5門實操課程”）；對高頻訴求建立跟蹤機制，定