咨詢公司項(xiàng)目協(xié)調(diào)員服務(wù)客戶滿意度績(jī)效評(píng)定表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門(mén)：輸入部門(mén) 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門(mén)考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分客戶滿意度客戶滿意度調(diào)研得分40%85分根據(jù)客戶滿意度調(diào)研問(wèn)卷評(píng)分，85分及以上為滿分，每低1分扣0.5分，最低扣至0分客戶投訴處理及時(shí)率95%客戶投訴在承諾時(shí)間內(nèi)處理完畢的比例，每低1%扣2%，最低扣至0%客戶反饋問(wèn)題解決率90%客戶反饋的問(wèn)題在規(guī)定時(shí)間內(nèi)解決的比例，每低1%扣1%，最低扣至0%客戶續(xù)約率80%年度客戶續(xù)約的比例，每低1%扣1.5%，最低扣至0%客戶主動(dòng)推薦率15%客戶主動(dòng)推薦新客戶的比例，每低1%扣2%，最低扣至0%項(xiàng)目交付質(zhì)量項(xiàng)目按時(shí)交付率30%98%項(xiàng)目在計(jì)劃時(shí)間內(nèi)完成交付的比例，每低1%扣3%，最低扣至0%項(xiàng)目成果符合度90%項(xiàng)目成果與客戶需求要求的符合程度，每低1%扣1%，最低扣至0%項(xiàng)目文檔完整度95%項(xiàng)目文檔的完整性和準(zhǔn)確性，每低1%扣1.5%，最低扣至0%項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)控制85%項(xiàng)目過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和應(yīng)對(duì)能力，每低1%扣2%，最低扣至0%項(xiàng)目返工率5%項(xiàng)目因質(zhì)量問(wèn)題需要返工的比例，每高1%扣3%，最低扣至0%溝通協(xié)作效率內(nèi)部溝通響應(yīng)速度20%90%對(duì)內(nèi)部團(tuán)隊(duì)溝通請(qǐng)求的響應(yīng)速度，每低1%扣1%，最低扣至0%跨部門(mén)協(xié)作滿意度85%跨部門(mén)協(xié)作的配合度和效率，根據(jù)相關(guān)部門(mén)反饋評(píng)分，每低1%扣1.5%，最低扣至0%客戶溝通頻率每周至少3次與客戶保持溝通的頻率，低于標(biāo)準(zhǔn)次數(shù)每次扣1%，最低扣至0%信息傳遞準(zhǔn)確性95%項(xiàng)目信息傳遞的準(zhǔn)確性和及時(shí)性，每低1%扣2%，最低扣至0%會(huì)議組織效率90%項(xiàng)目會(huì)議的組織和執(zhí)行效率，根據(jù)參與人員反饋評(píng)分，每低1%扣1%，最低扣至0%服務(wù)創(chuàng)新與改進(jìn)客戶服務(wù)流程優(yōu)化建議10%2條年度內(nèi)提出并被采納的客戶服務(wù)流程優(yōu)化建議數(shù)量，每條計(jì)5%，最低為0%服務(wù)工具使用創(chuàng)新1項(xiàng)年度內(nèi)使用服務(wù)工具進(jìn)行創(chuàng)新實(shí)踐并提升效率的次數(shù)，每次計(jì)5%，最低為0%客戶需求挖掘貢獻(xiàn)1個(gè)年度內(nèi)通過(guò)服務(wù)發(fā)現(xiàn)并推動(dòng)滿足客戶新需求的次數(shù)，每次計(jì)5%，最低為0%服務(wù)知識(shí)分享2次年度內(nèi)進(jìn)行服務(wù)知識(shí)或經(jīng)驗(yàn)分享的次數(shù)，每次計(jì)3%，最低為0%行業(yè)最佳實(shí)踐學(xué)習(xí)1項(xiàng)年度內(nèi)學(xué)習(xí)并應(yīng)用行業(yè)最佳實(shí)踐提升服務(wù)水平的次數(shù)，每次計(jì)2%，最低為0%本考核表用于評(píng)估咨詢公司項(xiàng)目協(xié)調(diào)員在服務(wù)客戶滿意度方面的績(jī)效表現(xiàn)。請(qǐng)根據(jù)各維度及指標(biāo)的具體要求進(jìn)行評(píng)分，權(quán)重分配如下：客戶滿意度40%，項(xiàng)目交付質(zhì)量30%，溝通協(xié)作效率20%，服務(wù)創(chuàng)新與改進(jìn)10%。各指標(biāo)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)已在表中詳細(xì)說(shuō)明，請(qǐng)嚴(yán)格參照?qǐng)?zhí)行。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績(jī)效面談直接主管簽名：被考核者簽名：