通信行業(yè)基站維護(hù)工程師網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量績效考評表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評分標(biāo)準(zhǔn)得分故障處理效率故障響應(yīng)時間達(dá)標(biāo)率30%95%按實際響應(yīng)時間與目標(biāo)響應(yīng)時間的比例計算得分，比例越高得分越高。故障解決時長平均2小時內(nèi)解決按實際解決時長與目標(biāo)時長的比例計算得分，時長越短得分越高。故障復(fù)現(xiàn)率低于5%按實際復(fù)現(xiàn)率與目標(biāo)復(fù)現(xiàn)率的比例計算得分，復(fù)現(xiàn)率越低得分越高。客戶滿意度90分以上按客戶滿意度評分與目標(biāo)評分的比例計算得分，評分越高得分越高。文檔完整度100%按故障處理文檔的完整度與目標(biāo)完整度的比例計算得分，完整度越高得分越高。網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化能力網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化方案采納率25%80%按實際采納的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化方案數(shù)量與目標(biāo)采納方案數(shù)量的比例計算得分，采納率越高得分越高。網(wǎng)絡(luò)性能提升效果平均覆蓋率提升5%按實際網(wǎng)絡(luò)性能提升效果與目標(biāo)提升效果的比例計算得分，提升效果越明顯得分越高。優(yōu)化建議質(zhì)量被采納的優(yōu)化建議中，高質(zhì)量建議占比70%按高質(zhì)量優(yōu)化建議數(shù)量與總采納建議數(shù)量的比例計算得分，比例越高得分越高。優(yōu)化項目完成率100%按實際完成的優(yōu)化項目數(shù)量與目標(biāo)完成項目數(shù)量的比例計算得分，完成率越高得分越高?？绮块T協(xié)作效果無重大協(xié)作問題按跨部門協(xié)作的順暢程度與目標(biāo)順暢程度的比例計算得分，協(xié)作越順暢得分越高。安全生產(chǎn)意識安全事故發(fā)生率20%0%按實際安全事故發(fā)生次數(shù)與目標(biāo)發(fā)生次數(shù)的比例計算得分，未發(fā)生事故得分最高。安全培訓(xùn)參與率100%按實際參與安全培訓(xùn)的人員比例與目標(biāo)參與比例的比例計算得分，參與率越高得分越高。安全操作規(guī)范執(zhí)行率95%按實際執(zhí)行安全操作規(guī)范的比例與目標(biāo)執(zhí)行比例的比例計算得分，執(zhí)行率越高得分越高。安全檢查問題整改率100%按實際整改的安全檢查問題數(shù)量與目標(biāo)整改問題數(shù)量的比例計算得分，整改率越高得分越高。應(yīng)急響應(yīng)能力100%按實際應(yīng)急響應(yīng)的及時性與目標(biāo)及時性的比例計算得分，響應(yīng)越及時得分越高?？蛻舴?wù)能力客戶投訴處理滿意度25%90分以上按客戶投訴處理滿意度評分與目標(biāo)評分的比例計算得分，評分越高得分越高?？蛻魷贤l率每月至少一次主動溝通按實際主動溝通的頻率與目標(biāo)溝通頻率的比例計算得分，溝通越頻繁得分越高?？蛻粜枨箜憫?yīng)速度平均24小時內(nèi)響應(yīng)按實際響應(yīng)客戶需求的速度與目標(biāo)響應(yīng)速度的比例計算得分，響應(yīng)越快得分越高?？蛻舴答伿占?00%按實際收集的客戶反饋數(shù)量與目標(biāo)收集數(shù)量比例計算得分，收集率越高得分越高?？蛻絷P(guān)系維護(hù)效果客戶滿意度持續(xù)提升按客戶滿意度的變化趨勢與目標(biāo)變化趨勢的比例計算得分，滿意度提升越明顯得分越高。本考核表旨在全面評估通信行業(yè)基站維護(hù)工程師在網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量方面的績效表現(xiàn)。請根據(jù)各維度的指標(biāo)進(jìn)行評分，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、客觀。權(quán)重分配已考慮各維度的重要性，請嚴(yán)格按照評分標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：